网点转型营销权威发布_银行网点转型心得体会(2024年12月精准访谈)
产能大提升:开门红项目建议书 产能大提升——开门红项目建议书 ️(一)项目策略 在利率市场化的背景下,面对激烈的市场竞争,零售业务需要结合自身的经营定位和客户定位,整合资源,制定差异化经营策略。本项目旨在通过深化转型,提升网点产能,为四季度的业绩冲刺和一季度的蓄能打下基础。 1. 强化培训,树立信心 在利率市场化加速的背景下,零售业务必须整合各方资源和产品,制定差异化经营策略。通过统一强化培训,帮助员工了解行业动态,转变思想理念,学习实战技能,增强发展信心。特别是掌握网点一点一策、客户经营、旺季营销相关技能,为网点的产能提升做出贡献。 沮 支行为主阵地,分行强化配套 深化转型的核心是提高网点运营能力和员工销售能力,旺季营销则是通过提升员工销售能力和客户经营水平来提升产能。产能提升不仅需要分行的配套和管控支撑,更需要在支行网点进行客户经营和销售行为。因此,深化转型和旺季营销的主体是支行,培训辅导对象为支行网点员工,主阵地为支行网点。 3. 因地制宜,差异实施 根据网点前期转型情况,继续巩固转型成果,优化运营管理和营销流程。结合网点自身资源、竞争态势和周边生态,制定因地制宜的营销模式。旺季营销将根据每个网点自身客户资源、周边商业资源,采取不同抓手,实施不同的营销策略和培训辅导方法。 4. 辅导与培训并重,确保落地效果 本次深化转型和旺季营销采用辅导培训并重模式,以实战辅导为主、理念培训为辅。辅导将采用一对一、一对多等模式,并进行演示、演练、通关考核。 絮 强化支撑管控,为一季度开门红打下基础 日常管理管控:进一步优化支行长对各岗位季度、月度、每周、每日目标达成的流程与操作步骤。
银行网点服务提升的七大关键工程 在银行网点服务提升的道路上,我们一直在探索和实践。今天,我想和大家分享一下我们如何通过实施“七大工程”来提升网点效能的经验。 网点现代化布局:增强自主能力 把首先,我们推进了网点的现代化布局,增强了网点的自主能力。特别是聚焦绿色金融、普惠金融和养老金融三大领域,以网点为核心向县域和乡村拓展,实现了质量和数量的双重提升。 例如,我们推动普惠业务下沉到网点,提升网点的普惠金融能力。通过部室人员分包网点模式,提供全流程指导与培训,培养普惠业务骨干,并实施网点人员轮训机制,提升网点独立办理普惠贷款能力。目前,所有网点均具备此能力,全年普惠贷款网点营销占比高达X%。 多样化结构:提升综合能力 把其次,我们建立了网点的多样化结构,提升了网点的综合能力。为了强化网点体系化、专业化、数字化和生态化营销服务,我们加速推进了“分田到户、按户考核”体系,构建了“大中小微个”客户与资源结构。 例如,我们聚焦个金业务多样性,全面化网点竞争力考核。通过储蓄、资产、客户、效益和贷款五项指标,全面评估网点竞争力,量化考核并反馈结果,提出改进建议,激励网点转型与价值创造。 生态化基础:发挥联动能力 𑊊再者,我们夯实了网点的生态化基础,发挥了网点的联动能力。我们深化了场景建设,以场景赋能网点竞争力长期提升。例如,我们在全省推出了“社保卡校园一卡通”应用,借助平台实现线上批量获客,精准定位年轻及潜力客户,将金融服务融入智慧校园,促进客群稳定增长。 智能化风控:提升防控能力 在风险防范方面,我们采取了三道防线策略来强化竞争力。一是严守规章,预防风险。在网点大力开展合规文化建设,通过培训、案例警示等方式,提升员工合规意识与风险防范能力。二是严格操作,防范风险。严格要求网点现场管理人员认真履行风险控制职责,确保业务办理的真实性与合规性。三是严格检查,缓释风险。加大检查力度,针对不同风险点开展重点检查,利用多种手段提高警觉性,及时消除隐患。 客户首选网点:构建服务客户主阵地 把我们将提升“客户黏性”作为网点竞争力提升的一项重要做法。例如,我们深化了“驿站+”场景建设,助推“养老金融”走深走实。通过网点改造及政务合作进行“点对点”式场景搭建,推出“驿站+养老”服务,满足银发群体需求。 政策落地网点:搭建政策宣传主阵地 𐊊我们将网点五篇大文章生态化场景落地与网点政策宣传有机结合,提升工作质效。例如,我们开辟了宣传专区,提升网点阵地宣传作用。在场景建设中融入政策内容,普及国家政策。同时,我们还开展了联动宣传,提升网点政策宣传范围。 员工满意网点:搭建人才培养主阵地 颀 最后,我们将员工能力提升与职业发展紧密结合,培养网点领军人才,加强运营梯队,激励优秀员工。例如,我们强化了网点负责人的领军能力,通过多样化培训提升团队竞争力。同时,我们还加强了客服客户经理的关心关爱,提升网点内生动力。每年组织新员工岗前培训工作,帮助他们快速适应岗位。 通过这七大工程的实施,我们的银行网点服务得到了显著提升。希望这些经验能对大家有所帮助!
中国数字化零售银行四大关键主题 中国数字化零售银行的发展趋势: 全渠道融合:在移动互联网时代,银行网点和手机银行渠道共同构成了客户体验的两大支柱。为了提供无缝的客户体验,银行需要继续坚持“移动优先”战略,同时加强线下网点的体验,确保渠道间的顺畅切换。 手机银行超级应用:随着技术的发展,手机银行应用需要从“大而全”或“小而美”的路线转变为打造一站式“超级应用”,提供丰富的金融和非金融服务。非金融服务方面,银行应加强权益营销和生活服务类账单支付功能,以激活存量客户。 人机协同的财富管理:随着经济结构调整和监管环境的变化,财富管理业务在中国零售银行中占据重要地位。线上渠道在财富管理各业务场景中占据主导地位,尤其是在客户全旅程的后半段。 新技术赋能客户体验:人工智能、云计算等高新技术在金融业的应用,推动了整体市场客户体验的升级。银行需要利用这些技术,提供更简单便捷、更具普惠性的服务。 中国零售银行向“以客户为中心”转型的三大发展阶段: 第一阶段:建立客户洞察与细分能力,深入了解客户需求和行为。 第二阶段:打造无缝式客户旅程体验,确保客户在不同渠道和场景中都能获得一致的服务。 第三阶段:人机协同,创造令人愉悦的个性化互动,提升客户满意度和忠诚度。
实战型基金、保险营销专家:王攀登 【专家简介】: 中行、农行、邮政储蓄、光大、浦发等多家银行特约咨询培训专家导师 吉林省邮政零售网点转型项目特邀赋能专家顾问 内蒙邮储网点产能提升项目连续返聘专家顾问 多家邮政财富转型项目执行赋能顾问讲师 7年金融行业销售和营销管理经验 曾任全球知名寿险公司顾销渠道星级讲师 曾任某知名投资管理公司财富中心总经理 百万圆桌会议MDRT会员 财富管理和资产保全专家 【专业背景】: 王攀登老师从事一线营销业务期间为近500位客户提供一对一的家庭财富量身定制化服务,为近百名高端客户提供资产配置及财富保全的深度咨询服务。在个人客户的开拓,需求发掘,顾问式销售技巧,客户维护方面实战经验丰富,见解独到。3年辅导600人熟练并掌握顾问式销售技巧成为业内销售精英。 【主讲课程】: 基础营销技能模块 《基金产品的常态化销售》(1-2天) 《理财顾问的专属保险营销攻略》(1-2天) 《从大类资产配置组合切入复杂产品销售》(1-2天) 银保产品进阶模块: 税务相关:《海外身份高净值客户的税务筹划》 法律相关:《高净值客户家族传承规划与财富管理》 《高净值客户及其子女婚姻财富保全》 实战相关:《高净值客户顾问式营销实战》 沙龙内容:《资管新规下的财富保全和传承》 【课程特色】: 可以根据客户需求定制模块化课程,课程内容更有针对性。 实战派讲师,案例丰富;风趣幽默,善于跟学员互动,充分调动学习热情,激发学习兴趣。 课程架构逻辑清晰,擅长通过课程唤起营销人员底层的销售意愿和热情。 注重教学演练,学员在情景角色扮演中把知识内化,提升培训的持续有效性。 有方法论,有工具包,有话术脚本,可复制性强,培训后即可落地实操。 【服务过的客户但不仅限于】: 中行广东省分行,农业银行绍兴分行、青海黄南州农行、丽水农行、内蒙邮储、黑龙江邮储、广西邮政、恩施邮政、河北邮政、云南邮政、浙江邮政、吉林省邮政、钦州邮政、光大银行、华融证券、平安普惠、浦发银行、东亚银行等 【部分授课照片】:
营销副行长竞聘攻略竞聘营销副行长?用这套思路和框架,稳操胜券! 首先,加强党建工作,以党建促经营,与正职携手打造绩优支行。 其次,明晰支行近期远期工作目标,坚持目标导向,让工作有规划、有总结。 𑥆者,打造宽松优越的内外部发展环境。积极营造和谐内部氛围,提升员工收入,鼓舞士气;加强与政府沟通,争取营销话语权;与分行条线保持紧密联系,赢得上级信任与支持。 榜后,以网点转型为契机,结合支行经营特点,内部挖潜,积极打造营销场景,提升数字化经营能力,从而增强获客能力。 ꩁ些步骤,相信你定能成功竞聘营销副行长!加油!
#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴#【金融为民七十载 守护民生幸福路④】【用心用情】“以客户为中心”彰显建行温度 网点作为银行经营的最基本单元,始终承担着金融服务主渠道的关键作用。建设银行大连市分行于2007年,开始推进第一代零售网点转型,摆脱传统较为单一的服务模式,通过前后台业务分离、岗位重新定位、规范客户服务标准、优化网点服务环境等一系列措施,逐步推动网点由交易核算主导向营销服务主导转变。2009年,开始层级推进网点二代转型,完善个人客户差异化服务体系,优化VIP客户服务流程,实现了对个人客户的主动系统化管理。2012年,开始推进星级网点建设,推动网点服务设施升级优化,缩短客户平均等待时间,网点“安全感、私密性、舒适度”建设成效显著。2016年以来,通过“大服务发展战略”与两个“三年规划”,进一步提升服务温度、提高服务质效、深化服务内涵,2019年,摘得大连市独家行业百佳示范单位桂冠,2021年,3家网点获评行业千佳示范单位,屡次实现历史性突破。如今,建设银行大连市分行大力推进网点综合化建设,拓展普惠、对公及外汇服务功能,依托智能化手段,将持续为客户提供“一揽子”高效、专业的金融服务。 在大力做好网点服务打造的基础上,建设银行大连市分行还致力于适老网点打造。如何通过适老化服务,让老年群体“贴心”更“暖心”,成为了建设银行的“头等大事”。建设银行大连市分行从硬件入手,精选优质网点进行适老化改造,秉承“行动无障碍”“业务优先办”“服务一站式”的服务理念,专设养老金融服务区域、设立特殊“爱心窗口”和“爱心座椅”,确保每一位老年客户都能在网点感受到体贴入微的建行服务。并积极开展养老投教工作,通过银发课堂等形式,开展养老金融特色活动,依托“健养安”等特色产品,为养老产业客户及老年群体提供高质量、定制化的专属金融服务。 与此同时,建设银行打造的“劳动者港湾”也成为了户外工作者“累了能歇脚、渴了能喝水、手机没电了能充电、饭凉了能加热”的温暖“避风港”。建设银行大连市分行秉承“开放共享、责任担当”的理念,在各营业网点划分专区,配备医药箱、饮水机、充电器等便民设施,主动为环卫工人、快递员、外卖员等群体提供休息场所。如今,劳动者港湾所涵盖的服务内容不断丰富,从日常生活帮助到公共教育宣传,从特殊客户服务到乡村振兴帮扶,真正使城乡居民受益,让广大民众共享建设银行发展的丰硕成果。 一枝一叶总关情,为民服务无止境。建设银行走过的七十年发展历程,是与客户共发展的七十年,更是不断深入践行金融为民的七十年。在未来,建设银行仍将秉持不负时代之坚定,岁月不居之紧迫,惠民利民之情怀,为增进民生福祉、提高人民生活品质持续释放建行温度、传递建行温暖,奋力谱写“金融为民”新的篇章。
银行对公裂变营销,如何获客? 婓𖨡对公综合信贷6+1——贷款营销裂变项目 对公业务是大多数商业银行的主要收入来源之一,也是金融服务创新的重要载体。通过交叉销售,对公业务还能促进零售业务的发展。因此,对公业务对于商业银行的转型与发展至关重要。 然而,近年来不少银行呈现出“重零售、轻对公”的特点,这不仅弱化了对公业务功能和对公产品的创新发展,还导致对公发展意识薄弱,制约了对公营销人员的市场反应力,降低了对公业务市场的拓展能力。 由于房贷业务被管控,零贷业务被斩断一大半,同时伴随两增两控严监管和揽储资金成本越来越高,如果没有好的资产业务对应成本天大,区域内中小微企业授信并同时联动个贷将成为资产业务最大入口。 司项目组结合多年对公业务转型与对公产能提升项目实施经验,特撰写“支行网点批量产能营销模式实战训练营”项目规划书,并就相关项目内容进行规划建议和说明,作为双方顾问合作的具体工作目标和工作内容。 1️⃣员工技能待提升,缺乏技巧难促成。 对公业务存在“产品多且复杂、企业所处行业复杂、营销周期长”等特征,多数员工在商机梳理、关系搭建、差异化方案、高效跟踪落地等四大环节有待提升,尤其在时间紧任务重的情况下,需要持续赋能,通过外部力量提升员工能力、加速项目落地,达到产能倍增的效果。 2️⃣单枪匹马难推动,一到节点就流失。 季末、年底等节点时段对公存款、结算、用信等都是各家银行拼死相争的蛋糕,但是一方面是优质对公企业(机构客户、国企央企、优质民企等)比较看重资源与专业,另一方面对公客户经理或网点层面较难打通关键关系、技术等环节,导致大量的营销商机停滞不前,尤其在关键时间与项目节点同行拼死相争的情况下,员工眼看优质对公业务流向他行。
金融时报教你写个金部工作措施 嘿,朋友们!今天我要跟大家聊聊如何写个金部的工作措施。最近我在看金融时报的时候,发现了一些特别有意思的点,特别是关于银行数字化和金融创新的。觉得挺有启发的,所以决定分享给大家。记得点赞收藏哦! ✨ 3月18日金融时报 第二版深化多元融合提速数字银行 这篇文章开头用了排比的修辞手法,直接点出了总观点:人工智能、大数据、云计算、区块链这四大技术是未来银行发展的关键。 文章结构 文章分成五部分,每部分都详细说明了具体的措施和文章结构。 银行网点转型:加速网点智能设备需求稳中求升 提高渠道服务能力:推动线上线下融合发展,软硬件集成厂商受推崇 金融信创快速推进:国产化采购逐步增多 创新“金融+场景”:激活生态融合新可能,助力普惠金融发展 顺应客户需求:深化多元融合,赋能银行高质量发展 亮点措施 金融+Z务、金融+教育、金融+园区、金融+文旅、金融+乡村振兴:这些场景的结合让金融服务更加贴近生活。 广电运通发布的云柜台行业解决方案:打造新一代业务办理模式,融合业务办理中心、营销中心、运营中心、客服中心四位一体,实现触手可及的银行业务服务。 中国银行联合中国联通打造智慧养老特色标杆网点:围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求,实现“线上+线下”、“金融与非金融”的融合。 打造“全AI+咖啡厅式新银行+一站式金融超市”三合一的未来银行样板:集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段,实现无感营销与无感服务。 未来展望 未来,银行与各产业深度融合,以及金融服务深度嵌入生活、社交场景,将极大拓展银行服务边界。 必背金句 智能化、开放化、无形化的数字银行4.0时代已经到来。 现阶段,网点仍是银行的重要服务渠道,在复杂业务处理、线上线下渠道打通、生态场景融合的角度,仍然可以发挥不可替代的作用。 广大银行在全面提升全渠道服务能力的同时,也在建设线上线下互联共通生态圈、使线上线下服务随时切换随处可得,实现流程重组和优化,提高业务办理效率,最大程度圈客吸客。 强调深化数字技术金融应用,壮大开放创新、合作共赢产业生态,打通科技成果转换“最后一公里”。 延伸写作排比 智能化、开放化、无形化、轻量化、场景化 高效、个性、多元 延伸动词 深化、提速、赋能、推动、创新、激活、助力
面对银行网点智能化转型,你是否感到迷茫与挑战?作为综合服务经理,如何在新的角色中游刃有余地完成客户营销和服务呢?这不仅考验着个人的适应能力,更需要一套系统化的培训来支撑。 - 企业面临问题 在智能设备普及后,如何有效利用厅堂空间提升服务质量? 面对多样化的客户需求,怎样快速准确地进行客群识别并提供个性化服务? 如何提高电话营销的成功率,让每一次通话都成为潜在销售机会? - 产生问题原因 对新环境下的客户需求理解不足,导致服务方向偏离。 缺乏有效的沟通技巧和营销策略,难以吸引或留住顾客。 未能充分利用现有资源和技术手段优化工作流程。 - 课程如何解决 通过案例分析和情景模拟,帮助员工更好地理解行业趋势及客户需求变化。 教授实用的服务营销方法论,如三量管理、SPIN需求挖掘等,增强实战操作能力。 强化电话邀约技巧训练,从话术设计到异议处理全面覆盖,提高转化率。 - ᨯ亮点 紧扣实际工作场景,采用学练结合的教学模式。 涵盖岗位认知、客户关系管理、产品推广等多个维度的知识点。 丰富的互动环节设置,促进学员间交流分享经验。 - ✅课程成果 参与本课程后,你将能够: 掌握至少5种以上高效的服务营销工具; 获得针对不同客户群体的精准营销方案; 提升个人职业素养,为职业生涯发展奠定坚实基础。 - 课程大纲 网点趋势:探讨银行业现状与发展前景 拦截流量:学习如何通过厅堂布局吸引顾客 盘活存量:掌握存量客户的分层管理和维护策略 激活增量:深入理解新增客户的获取途径与方法 异议表达:学会运用多种技巧妥善处理客户反馈 [标签]「银行培训 」客户服务「营销技巧」银行新人培训##银行礼仪培训##银行服务培训##银行规范化服务礼仪提#
美国想不到,法国没料到,就连马斯克想了三天三夜也万万想不到,就在欧盟对中国电动汽车加征100%关税,试图打压中国车企的时候,中国新能源汽车市场却在发生着变化。合资车企业为适应市场需求,也在向新能源智电化转型。 第一,合资车企纷纷加大在新能源汽车研发上的投入力度。它们积极组建专业的研发团队,与国内外的科研机构合作,聚焦电池技术、自动驾驶系统等核心领域,试图打造出更具竞争力、续航更久且智能化程度更高的新能源车型,比如某合资车企就投入大量资金用于固态电池的研发,期望能突破现有电池能量密度的局限。 第二,在生产制造环节,合资车企开始加速生产线的智能化改造。引入先进的工业机器人,实现更精准、高效的装配,同时优化生产流程,严格把控产品质量,以保证推向市场的新能源汽车能在做工和整体品质方面达到较高水准。 第三,它们在市场营销方面也做出改变。更加注重线上线下相结合的销售模式,在线上打造功能齐全的官方商城,方便消费者了解和订购车辆,线下则不断扩充、优化销售服务网点,并且增加试驾体验活动,让消费者能更直观地感受新能源汽车的魅力。 第四,为了契合新能源汽车智电化发展趋势,合资车企积极与科技企业开展跨界合作。比如和一些知名的智能驾驶技术公司联手,将更先进的辅助驾驶功能融入到自家车型中,还会与互联网企业合作,优化车载智能交互系统,给用户带来更便捷、智能的驾乘体验。#热点创作者看美国大选# #我要上热门#
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