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解释服务营销权威发布_解释服务营销理论(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

解释服务营销

营销人必备：20个经典营销理论详解 1️⃣ AIDA模型（注意、兴趣、欲望、行动）：解释：描述消费者在购买决策过程中经历的四个阶段：注意、兴趣、欲望和行动。适用场景：广告创意、销售漏斗分析和促销活动设计。优点：清晰地描述了消费者的购买决策过程，有助于制定有效的广告和促销策略。缺点：可能被视为高压销售，忽视顾客的真实需求，不适用于所有类型的产品或服务。实操案例：Francesco集团通过公关活动和直邮广告提高品牌意识，提供免费咨询或免费服务来吸引顾客兴趣，通过独家发布活动创造欲望，以及通过明确的CTA促进顾客行动。 2️⃣ 4P理论（产品、价格、渠道、促销）：解释：营销组合的四个基本要素：产品、价格、渠道和促销。适用场景：新产品的市场进入策略和现有产品的市场调整。优点：简单易懂，提供了全面的营销框架，有助于明确产品的市场定位。缺点：以企业为中心，可能忽视顾客需求，不适应快速变化的市场环境。实操案例：德芙巧克力通过提供多样口味和精美包装的产品，采用统一且稍高的价格策略，利用线上线下多种渠道进行销售，并采取节日礼盒等促销活动来吸引消费者。 3️⃣ STP理论（细分、目标市场选择、定位）：解释：市场细分、选择目标市场和品牌定位的过程。适用场景：产品开发、市场推广和品牌战略制定。优点：通过细分市场，能够更好地满足不同消费者的需求，有助于企业集中资源，提升市场竞争力。缺点：细分市场可能导致管理复杂性增加，需要大量市场调研，成本较高。实操案例：麦当劳根据地理区域和人口要素进行市场细分，针对不同区域和顾客群体提供差异化的产品和服务。

市场营销到底是啥？𐟤” 最近一直在琢磨，怎么才能在面试中不套模板地回答“市场营销到底是什么”这个问题。今天预习的时候，我好像有点头绪了，虽然不确定对不对，但欢迎大家一起讨论嘛！首先，市场营销的官方解释是：通过创造、沟通、传递和交换价值，来满足客户需求的一系列活动。听起来有点拗口，但我觉得可以从两个方面来理解：产品和被服务的人群。所以，我总结了一下自己的答案：市场营销就像个桥梁，连接着公司产品和服务和有需求的客户。公司通过了解用户的需求，制作出能解决用户痛点的产品，然后通过市场营销传递出去。用户则可以通过市场营销获取解决方案，双方互相传递价值。从公司的角度看，市场营销更像是推动产品创新、宣传、销售和价值交换的链路。而从用户的角度看，市场营销则是一个让他们了解、接受、购买和复购的中间桥梁。虽然我不是市场营销专业出身，但真的很想知道大家是怎么理解这个问题的。欢迎大家一起讨论，找到最合适的答案！𐟒쀀

✆电话被拉黑，无法联系到对方？别担心，有方法帮你强制联系！𐟒ኰŸ‘‰首先，你可以尝试使用一些在线服务或应用，如支付宝的“鑫鑫相印”等，它们提供传话服务，即使你的号码被拉黑，也能将消息传达给对方。𐟓銰Ÿ“ž另外，有些服务还提供“和解电话”功能，这是一种特殊的电话服务，可以帮助你与被拉黑的对方进行沟通。通过这种方式，你可以解释误会或传达重要信息。𐟒슰Ÿ”当然，使用这些服务时需要注意隐私和安全问题。确保你选择可信赖的服务，并仔细阅读相关条款和条件。𐟔’ 𐟒ᨮ𐤽，无论使用哪种方法，都要尊重对方的感受和隐私。不要滥用这些服务进行骚扰或营销活动哦！𐟙…‍♂️ 𐟔你还有其他方法可以分享吗？欢迎在评论区留言交流！𐟒죩‘멑맛𘥍𐣠#情侣拉黑后再也不联系了吗#

主动服务：营销管理中的关键细节 3月18日，我们学习了营销管理的一个重要方面：主动服务。虽然这个概念非常普及，但往往被忽视。经过几十年的发展，中国的营销理念经历了四个阶段：皇帝女儿不愁嫁：供不应求阶段酒香不怕巷子深：供求平衡阶段好货还要勤吆喝：供大于求阶段以客户为中心，以需求为导向的服务营销观念：供大于求阶段这四个阶段可以用价值规律来解释，即供需关系。在供不应求的阶段，商家不需要做太多宣传；随着供需平衡，需要适当宣传；而在供大于求的阶段，主动服务变得尤为重要。关键词是“主动服务意识”。虽然大家都在谈论提高服务意识，但在实际工作中差距仍然很大。我认为关键在于没有深入思考服务意识的具体作用。意识指导行动，提高服务意识是结果，反推这个过程，最底层是“有想法才会有行动”。未来企业的竞争焦点是什么？是有服务意识的人才。通过这一章的学习，我明确了未来工作的方向。感谢这次学习，为我指明了方向。

MCN、TAP、TSP，一文秒懂！今天又学到了新知识！在社交媒体营销的世界里，MCN、TAP和TSP是三个经常听到的术语。它们各自代表不同的营销模式和策略，下面我来详细解释一下它们的区别。 MCN（Multi-Channel Network，多频道网络） 𐟓𚊥𙉯𜚍CN是一种多频道网络机构，通过与多个内容创作者（比如KOL、网红等）合作，帮助他们进行内容创作、推广和变现。特点：资源整合：整合多方资源，为内容创作者提供设备、拍摄场地等支持。内容运营：协助创作者策划和优化内容，提升内容质量和影响力。商业化：通过广告、代言、直播带货等方式，实现内容变现。 TAP（Talent Agency Program，达人经纪计划） 𐟎튥𙉯𜚔AP是一种达人经纪计划，专注于签约和管理社交媒体上的影响者，帮助他们进行品牌合作、活动策划等。特点：专注达人：与个别达人签约，提供专属经纪服务。品牌合作：为达人对接品牌合作机会，提升品牌曝光和销售。个性化服务：根据达人的特长和风格，量身定制发展计划。 TSP（Third-Party Service Provider，第三方服务提供商） 𐟛 ️ 定义：TSP是指提供专业服务的第三方公司，如数据分析、广告投放、内容制作等，帮助品牌和创作者提升营销效果。特点：专业服务：提供特定领域的专业服务，如SEO优化、社交媒体运营等。灵活合作：可以根据需求提供一站式或单项服务，灵活度高。技术支持：利用先进技术和工具，提高营销效率和效果。总结 𐟓 MCN、TAP和TSP各有其独特的功能和优势。MCN侧重于资源整合和内容运营，TAP关注达人管理和品牌合作，而TSP则提供专业的技术支持和服务。选择适合自己的模式，可以更好地提升社交媒体营销的效果。希望这篇文章能帮你更好地理解MCN、TAP和TSP的区别！

摆脱消费主义后，仍然热情洋溢地参与了双十一。 And到年底了，我做了个头发，洗头小哥是南方来的，非常会洗头（带按摩那种），我问为啥北京没有这种洗头服务，南方随便一个店（不用是高端的）走进去，都非常舒适… 小哥说：“北京的客人，心急，每次刚到按摩，都说不用了，赶时间… ” And我下午坐在咖啡馆，有大姐热情洋溢中气十足的营销他人付费… 口沫横飞解释各种细节，整整一个下午啊，机关枪一样的，真是佩服。。。

疗愈师最容易忽视的5大问题在疗愈行业，许多从业者都努力为客户提供服务，但95%的疗愈师都忽略了一个关键问题：疗愈服务的逻辑严谨性。由于无法清晰解释疗愈逻辑，疗愈服务往往变得难以理解，甚至被视为“小圈子”的产物。𐟘• 那么，这种逻辑不严谨的问题究竟是客户的问题还是疗愈师的问题呢？没有严谨的理论逻辑支撑，疗愈师只能依靠炫技来吸引客户，这无疑增加了营销的难度。𐟘… 对于客户来说，选择一个合适的疗愈师本身就是一项挑战。在缺乏逻辑严谨性的情况下，这个过程变得更加艰难：信息不对称：客户通常缺乏判断疗愈服务质量的专业知识，如果疗愈师不能提供清晰、有逻辑的理论依据，客户就很难做出明智的选择。𐟘• 信任建立困难：在没有充分逻辑支撑的情况下，客户需要更长的时间和更多的信息来建立对疗愈师的信任，这增加了选择的难度和成本。𐟘“ 效果评估模糊：没有严谨的逻辑支撑，疗愈方法和效果往往变得难以预测。客户在接受疗愈后，很难明确知道疗效是否来自于疗愈本身，还是其他外部因素，甚至可能是心理作用。𐟘𕢀𐟒늤🡤𛻥𑦜𚯼š逻辑不严谨的疗愈服务容易让客户产生疑虑，进而损害疗愈师与客户之间的信任关系。客户可能会怀疑疗愈师的专业性和服务的有效性。𐟘芦𓕥𞋩㎩™鯼š在缺乏科学理论和逻辑支撑的情况下提供疗愈服务，可能会触及法律的红线，尤其是在涉及医疗健康领域时。一旦出现问题，疗愈师可能会面临法律责任。𐟚芨ጤ𘚥‘展受阻：如果整个疗愈行业都缺乏逻辑严谨性，那么这个行业的社会认可度将大打折扣，难以得到更广泛的发展和支持。𐟚늊作为疗愈师，提升服务的逻辑严谨性不仅是对自身专业素养的提升，更是对客户负责的表现。𐟒ꦜ‰一堂关于老师理论逻辑搭建的分享，需要的，一键三连，发你。𐟓š助力疗愈师可以逐步建立起严谨的服务逻辑，从而赢得客户的信任和市场的认可。𐟌Ÿ𐟑✨

我感觉我在自媒体中的表达是比我的个人成长滞后的。微博还好。视频做得慢，我也懒得剪，所以只看我视频平台的观众看到的我可能最多是2024初的我，像化石一样。这一方面让我觉得有点遗憾，因为我曾经离我的观众很近，如果你关注我的社媒就应该认识我的一切。我毫无保留。但另一个方面，这也意味着我某种策略的成功：自2022-23年中被频繁误解和网暴之后，我意识到我需要把我的价值重心和经济重心都转到线下。某一刻我决定：我不要靠着别人的喜欢而赚钱，更不要根据别人对我的认可程度而改变自我评价。那一秒我的生命就掉转了方向。 / 自那开始，我着重发展美国线下业务。这一年里我尝试了做纽约和波士顿本地公司的公关、文案、市场营销业务，当音乐剧演员、当在地导游，我在小范围内提供留学和自媒体咨询服务，在World Trusters社群中办戏剧工作坊。我开始研究股票和房产投资、学习国际动向，做更理性的选择。也是从那时候开始，我不再介意“不回复不喜欢的人”。我从一些人的世界消失了，也让我的世界消失了一些人。我很少再向别人解释我的动机，也很少愧疚。我只是做事。到2024年10月1日，我终于达到了新的目标，就是让我的线下收入超过自媒体收入。我不仅可以在理想层面上说“自媒体是我的业余爱好”，也可以真的看到证明：我在其他事也可以做的很好。意外的是，在经济压力放松下来之后，我的自媒体也越做越好。不是赚多赚少的问题，是我通过分享我觉得有价值的事情，真实地看到了自己的影响力。有人告诉我我的存在让她们变得更好，这对我很重要。 / 24岁的时候，我发了一条视频叫《你的二十多岁也这么痛苦吗》，描述我那种无法实现人生理想、被误解被攻击被抛弃、对人生无望的心情。那里面我三十岁的朋友告诉我：是的，大家都很痛苦。但好消息是，即便未来的你还是不会实现你所谓的“理想”，但你不再觉得这是一件坏事。

江苏凤凰新华书店的数字化转型之路 𐟓š 在前两篇面试帖中，我花了不少篇幅来解释新媒体营销和研学业务，结果发现真正关于凤凰新华的内容反而被淹没了。所以，这篇帖子我决定只聚焦凤凰新华的转型和案例，毕竟这样才能更直接地了解这家企业。凤凰新华的转型方向 𐟌ˆ 凤凰新华现在的转型方向真是让人眼前一亮。新任秦总经理说得最直接：“我们要把新华书店打造成精品图书展陈空间、数字化阅读服务空间和沉浸式文化体验空间。”所以，凤凰新华在门店端的转型主要有三个方向：图书选品、数字化服务和文化体验。与浙江新华不同，凤凰新华更注重文化mall型书城的建设，尤其是南京凤凰国际书城、无锡图书中心和苏州观前书城等大型书城。这些书城不仅图书种类丰富，还提供了各种文化服务，比如美术馆、培训中心等。南京凤凰国际书城的数字化升级 𐟓𑊊我记得2017年去南京凤凰国际书城买书时，其他书店还在琢磨怎么拓展业务和改造门面，它已经完成了图书定位导航的数字化升级。一楼是南京主题的人文、古建、历史等图书专区，是图书选品；楼上还有美术馆、培训中心等多业态文化服务，是文化体验。虽然与诚品和代官山茑屋店相比还有差距，但只要领导开明，这个差距是可以不断缩小的。南京文学书集活动 𐟓š 今年，凤凰新华还有个年度活动——南京文学书集。这个活动既是凤凰构建新文化消费体验场景的重要尝试，也是江苏新华文化服务向转型的关键案例。虽然这个活动在考虑年轻群体需求方面还有不少瑕疵，但也证明了新华书店在尝试新的转型方向。线上转型 𐟌 线上转型主要有两个方向：系统和电商。系统方面，体现在信息化和数字化，比如云馆藏系统、阳光采购平台和ERP系统更新等。电商方面，主要是线上销售和账号运营直播，比如各电商平台的凤凰店铺、yun.jsbooks以及菲尼克斯书店和凤凰新华童书馆。尤其是每年的江苏书展，堪称凤凰自己的双十一。面试准备 𐟓 如果你也想去凤凰新华面试，那一定要做好充分准备。面试官会问你过去相关工作或项目的经验、对岗位的理解以及对新华书店转型的了解等。越熟悉这些内容，越有利于你在短短的十几分钟面试里说服领导选择你。研学岗和新媒体岗 𐟓– 如果你对研学岗和新媒体岗感兴趣，我也有一些专岗备面资料可以分享。欢迎随时联系我哦！希望这些信息能帮到你们，祝大家面试顺利！𐟍€

𐟓大学生创业计划书模板 𐟎“想要开启创业之旅？这里有一份专为大学生准备的创业计划书模板！ 𐟓Œ**项目概述** - 项目名称： - 创始人： - 所在地区： - 项目简介： 𐟓Š**市场分析** - 目标市场：明确你的目标客户，如年龄、性别、职业等。 - 市场需求：分析市场对你的产品或服务的需求，并解释如何满足。 - 竞争分析：概述你的竞争对手，并阐述你的项目如何脱颖而出。 𐟎着产品与服务** - 产品/服务描述：详细介绍你的产品或服务，包括功能、特点和优势。 - 开发进度：说明你的产品或服务的开发阶段和未来计划。 𐟓⪪营销策略** - 定价策略：描述你的定价策略，平衡成本和利润。 - 推广计划：列出你的市场推广计划，如广告、社交媒体营销等。 - 销售渠道：说明你的销售渠道，包括线上和线下策略。 𐟛 ️**运营计划** - 生产流程：描述产品的生产流程，包括采购、生产、质量控制等。 - 人力资源：概述你的团队构成和成员技能。 - 设施需求：列出你的设施需求，如办公空间、仓库等。 𐟒𐪪财务规划** - 初始投资：详细列出启动资金用途和金额。 - 收入预测：提供未来几年的收入预测。 - 成本预算：列出主要成本预算，包括固定和变动成本。 ⚠️**风险评估** - 市场风险：分析可能影响成功的市场风险并提出应对策略。 - 财务风险：评估资金短缺和成本超支的风险。 - 运营风险：考虑供应链中断等运营风险。使用此模板，为你的创业项目制定一份全面的计划吧！𐟚€