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服务营销学前沿信息_服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种(2024年12月实时热点)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：教程更新日期：2024-12-01

服务营销学

广东自考本科，热门专业揭秘！随着越来越多的在职考生选择自考来提升学历，专业选择成为了一个关键问题。选择合适的自考专业将直接影响未来的发展方向。以下是一些最新的热门自考专业介绍，希望能帮助大家找到最适合自己的专业，展现个人的才华与潜能！ 𐟔 行政管理行政管理专业可以让你系统地学习企业管理与政府行政两个方向的知识，包括领导科学、组织行为学、管理心理学、人力资源管理、公共关系等课程。 𐟎蠨熨牤𜠨𞾨视觉传达设计专业将为你提供艺术设计的理论知识，涵盖网页设计、VI设计、平面广告设计与制作、字体设计、编排设计等课程。 𐟒𜠥𗥥•†管理工商管理专业的课程设置旨在培养你的商业管理技能，包括市场营销、人力资源管理、财务管理等。 𐟒ᠩ‡‘融学金融学专业主要学习国际商务金融、会计原理与实务、金融管理综合应用、管理数量方法与分析等课程，为你提供全面的金融知识。 𐟓Š 人力资源管理人力资源管理专业将让你深入了解现代公司管理、人力资源统计学、人事管理学、劳动社会学、社会保障学、现代人员测评等课程。 𐟓ˆ 市场营销市场营销专业涵盖企业会计学、服务营销学、市场营销策划、电子商务等课程，为你提供全面的市场营销知识。以上就是为你整理的热门专业介绍啦！希望这些信息能帮助你找到最适合自己的专业，未来在工作岗位上展现你的才华与潜能！

银行培训课程一览：提升业务与合规能力 𐟓š 课程概览： 1️⃣ 《网点柜面合规操作风险防控》 2️⃣ 《员工绩效量化考核台账的操作与应用》 3️⃣ 《银行员工异常行为动态排查管理》 4️⃣ 《客户维护与厅堂营销九大攻略》 5️⃣ 《实用产品组织营销策略》偏零售 6️⃣ 《大堂经理及柜面服务营销管理务实》 7️⃣ 《银行易发案件风险防控识别警示》 8️⃣ 《会计（内控运营）主管综合管理能力提升》 9️⃣ 《零售客户经理合规销售风险防控》 𐟔Ÿ 《支行网点精细化管理五个善于》 𐟔 深入了解每门课程，提升您的银行业务与合规能力！

南京财经大学自考学位申请全攻略 𐟌Ÿ 学位课程要求金融学专业：英语（二）国际金融市场金融企业会计国际投资学国际经济与贸易专业：英语（二）国际经济学国际经济合作制单结汇与报关实务会计学专业：英语（二）企业会计准则与制度政府与事业单位会计审计学市场营销专业：英语（二）服务营销学市场营销策划国际商务谈判电子商务专业：英语（二）电子商务网站设计原理网络营销与策划网络经济与企业管理物流管理专业：英语（二）供应链与企业物流管理物流运输管理仓储技术和库存理论 𐟌Ÿ 学位申请条件外语成绩：自考本科段外语成绩达到70分以上（含70分）；在校期间参加本校大学英语四、六级考试成绩425分以上（含425分）（5年内有效）；外语专业专科（含专科）以上毕业者。专业课程成绩：本专业三门专业学位课程考试平均成绩达到70分以上（含70分）。毕业论文成绩：毕业论文成绩为良好或优秀等级。满足以上条件，即可申请南京财经大学的自考学位。祝大家学业有成，顺利拿到心仪的学位！𐟎“

𐟓š自考00058市场营销学密押题详解𐟓– 𐟓… 第一章：市场营销和市场营销学 1️⃣ 单选题：下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是？ 𐟔 答案：C. 市场选择 𐟓Œ 解析：市场营销的价值让渡流程包括战略营销（市场细分、市场选择、市场定位）和战术营销（产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告）。 2️⃣ 多选题：市场营销让渡价值的流程包括哪些环节？ 𐟔 答案：A. 广告 C. 市场细分 E. 市场定位 𐟓Œ 解析：市场营销让渡价值的流程包括选择价值（市场细分、市场选择、市场定位）、提供价值和传播价值（广告、人员推销、销售促进）。 𐟓… 第二章：关系营销：顾客价值、满意与忠诚 3️⃣ 单选题：基于迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是？ 𐟔 答案：A. 服务 𐟓Œ 解析：哈佛大学的迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授在其《竞争优势》一书中提出了价值链的概念，核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动。支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。 4️⃣ 多选题：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括哪些？ 𐟔 答案：A. 顾客维系 B. 顾客吸引 C. 佯装购物者 D. 顾客满意度调查 E. 投诉与建议系统 𐟓Œ 解析：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括顾客维系、顾客吸引、佯装购物者、顾客满意度调查和投诉与建议系统。 𐟓… 第三章：市场营销调研 5️⃣ 单选题：雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于？ 𐟔 答案：D. 过量需求 𐟓Œ 解析：需求类型包括负需求、无需求、有害需求和过量需求。过量需求是指市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。 𐟓… 第四章：市场营销策划 6️⃣ 单选题：WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：B. 顾客导向 𐟓Œ 解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。 𐟓… 第五章：市场营销环境扫描 7️⃣ 单选题：人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指？ 𐟔 答案：B. 需要 𐟓Œ 解析：市场营销的核心概念包括欲望、需要、需求和购买力。需要是指人类的基本要求，比如水和空气。 𐟓… 第六章：市场竞争战略 8️⃣ 单选题：RK公司生产办公桌椅，公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖，坚持酒香不怕巷子深的理念，这种营销观念是？ 𐟔 答案：A. 生产导向 𐟓Œ 解析：生产导向是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。 𐟓… 第七章：市场与购买者行为 9️⃣ 单选题：“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆，获得消费者的普遍好评，其持有的市场营销哲学类型是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。 𐟓… 第八章：目标市场分析与选择 𐟔Ÿ 单选题：“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的观点认为企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益。

未来十年最热门的十大行业专业！随着科技的进步和社会需求的变化，未来十年将有一些行业和专业迎来巨大的增长和需求。这不仅为相关领域的专业人才提供了广阔的职业机会，也为学生和家长在选择专业时提供了重要的参考。以下是预计在未来十年中最具增长潜力和就业前景的十大行业专业： 𐟓š 人工智能与机器学习随着人工智能技术的快速发展，对相关人才的需求也在不断增长。这个领域涵盖了从基础研究到应用开发的各个层面，提供了丰富的职业机会。 𐟌 电子商务与数字营销随着互联网的普及和数字技术的发展，电子商务和数字营销的需求也在不断增长。这个领域涉及从电商平台运营到社交媒体营销的各个方面。 𐟏堥Œ𛧖—健康与生物技术随着人口老龄化和健康意识的提高，医疗健康和生物技术领域的需求也在不断增长。这个领域涵盖了从药物研发到医疗设备制造的各个方向。 𐟚— 自动驾驶与智能交通随着自动驾驶技术的发展，对相关人才的需求也在不断增长。这个领域涉及从自动驾驶汽车的研发到智能交通系统的建设。 𐟒𛠤𚑨𘎥䧦•𐦍š着企业对数据管理和分析的需求增加，云计算和大数据领域的发展也十分迅速。这个领域涵盖了从云服务提供到大数据分析的各个方面。 𐟎堥꒤𝓤𘎥豤𙐊随着数字媒体的普及和消费者对娱乐内容的需求增加，媒体与娱乐领域的发展也十分迅速。这个领域涉及从内容创作到媒体平台运营的各个方向。 𐟏—️ 建筑与城市规划随着城市化和可持续发展的需求增加，建筑与城市规划领域的发展也十分迅速。这个领域涵盖了从建筑设计到城市规划的各个方面。 𐟌🠦𘅦𔁨ƒ𝦺与可持续发展随着环境保护意识的提高和对可再生能源的需求增加，清洁能源与可持续发展领域的发展也十分迅速。这个领域涉及从新能源技术的研发到环境管理。 𐟏堩‡‘融科技与投资管理随着金融科技的发展和对投资管理需求的增加，金融科技与投资管理领域的发展也十分迅速。这个领域涵盖了从金融数据分析到投资策略的各个方面。 𐟏… 军事与国防技术随着国家安全和国防需求的增加，军事与国防技术领域的发展也十分迅速。这个领域涉及从武器装备研发到军事通信技术的各个方面。这些行业和专业在未来十年将迎来显著的增长和高需求，为相关领域的专业人才提供了广阔的职业机会。

新南威尔士大学市场营销专业课程全解析新南威尔士大学商学院以其卓越的教学质量和学生成绩而闻名，其市场营销课程不仅注重理论，还强调实践应用。学生在学习营销概念和框架时，有机会通过嵌入式专业经验和实际任务来应用这些知识。新南的营销专业提供了对营销概念和策略的全面理解。研究生阶段的课程设置如下： MARK5700 营销要素 MARK5800 消费者行为 MARK5810 市场传播与推广 MARK5811 应用市场研究 MARK5812 分销，零售渠道和物流 MARK5813 新产品和服务开发 MARK5814 数字营销 MARK5816 服务营销管理 MARK5820 事件管理和市场营销 MARK5821 品牌管理 MARK5822 市场分析工具 MARK5826 产品分析 MARK5827 客户分析 MARK5828 广告分析 MARK5829 定价分析 MARK5830 市场分析项目 MARK8995 市场营销中的商业研究方法 MARK8996 市场营销研究研讨会这些课程涵盖了市场营销的各个领域，从消费者行为到市场传播，再到品牌管理和数据分析，为学生提供了全面的学习体验。通过这些课程，学生不仅能够掌握理论知识，还能在实际操作中应用所学，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

「4P营销理论」由美国营销学家杰罗姆ⷩ𚦥ᩔ᯼ˆE.JeromeMcCarthy）在1960年提出，是现代市场营销理论的基石之一。该理论将营销活动的核心要素概括为四个基本策略的组合： 1.产品（Product）：指的是企业提供给市场的商品或服务，包括产品的质量、功能、设计、品牌、包装等。企业需根据目标市场的需求来设计和改进产品，确保产品能满足消费者的特定需求或解决其问题。 2.价格（Price）：涉及产品的定价策略，包括基础价格、折扣、支付条件等。定价不仅要考虑成本和利润，还要考虑市场竞争状况、消费者支付意愿及品牌形象等因素。 3.渠道（Place）：也称为分销或地点，是指产品从生产者到消费者手中的路径选择，包括销售渠道的类型（如直销、批发、零售）、物流管理以及销售点的地理位置等。选择合适的分销渠道对于提高产品的可达性和购买便利性至关重要。 4.促销（Promotion）：是指企业用来沟通产品信息、刺激需求、增加销售的所有活动，包括广告、公关、销售促进、直接营销、个人销售等。有效的促销活动可以提高品牌知名度，影响消费者态度，促进购买行为。 4P营销理论对企业的价值在于提供了一个系统化的框架，帮助企业全面考虑市场营销的关键因素，制定出协调一致的营销策略。 #思维模型# #企业# #市场营销#

主动服务：营销管理中的关键细节 3月18日，我们学习了营销管理的一个重要方面：主动服务。虽然这个概念非常普及，但往往被忽视。经过几十年的发展，中国的营销理念经历了四个阶段：皇帝女儿不愁嫁：供不应求阶段酒香不怕巷子深：供求平衡阶段好货还要勤吆喝：供大于求阶段以客户为中心，以需求为导向的服务营销观念：供大于求阶段这四个阶段可以用价值规律来解释，即供需关系。在供不应求的阶段，商家不需要做太多宣传；随着供需平衡，需要适当宣传；而在供大于求的阶段，主动服务变得尤为重要。关键词是“主动服务意识”。虽然大家都在谈论提高服务意识，但在实际工作中差距仍然很大。我认为关键在于没有深入思考服务意识的具体作用。意识指导行动，提高服务意识是结果，反推这个过程，最底层是“有想法才会有行动”。未来企业的竞争焦点是什么？是有服务意识的人才。通过这一章的学习，我明确了未来工作的方向。感谢这次学习，为我指明了方向。

顶尖名校市场营销专业申请指南 1️⃣ 学术背景 ✨市场营销专业通常设置在MBA课程中，对工作经验有较高要求。 𐟎“理科和商科背景的学生都可以申请市场营销专业，文科学生如果具备定量分析能力也可以尝试。 𐟓本科专业为计算机科学、统计学、媒体传播、商务英语、市场营销、广告策划等的学生更适合申请该专业。 𐟔”对于跨专业申请的学生，相关的课程、实习经验、工作经验和研究经历非常重要。 2️⃣ 先修课程 𐟧𐥭楟𚧡€课：微积分、线性代数、概率论与数理统计、统计学等。 𐟒ᦕ𐦍†析技能：MATLAB、R、Python、数据库等。 𐟒𛤸“业基础：微观经济学、宏观经济学、市场营销、消费者行为学等。 𐟓ˆ专业加分：广告学、心理学、媒体传播、商务英语、整合营销传播、服务营销等。 3️⃣ 能力要求 𐟑€对人性的洞察能力：成功的营销依赖于对人性的深刻理解，能够在正确的时间对正确的人说他们想听的话。建议多阅读心理学相关书籍，对申请和未来工作都有帮助。 𐟕𕯸‍♂️理性思考与感性表达能力：合格的营销人员需要“理性地思考，感性地表述”。清晰思考是基本素养，而感性表述则是为了影响他人。 ✍不断学习的能力：市场营销面临不断变化的内外部环境，需要不断学习新知识、新技能。 𐟓𑠦•𐦍†析能力：利用数据分析做出正确决策，影响消费者是现代市场营销的重要话题。需要知道如何筛选和利用数据资源。 𐟓⦲Ÿ通与团队合作能力：在市场营销中，沟通能力和团队合作能力至关重要。需要能够筛选信息，判断对谁说什么话，以及如何理解对方的需求。

2024年案场物业年终总结：干货满满！嘿，朋友们，年终总结来啦！虽然有点早，但干货满满，绝对值得一看！年度指标达成 𐟎‰ 服务费：1-10月服务费回款情况不错，大家都挺努力的。满意度：全年满意度得分一直在攀升，大家的服务质量在不断提升。获得荣誉：团队也获得了一些荣誉，大家真是棒棒的！重点工作回顾 𐟒𜊦ሥœ𚧾Ž化：配合营销团队，内外场氛围布置得特别到位。水吧出品：四季茶饮、特色饮品、节日出品，样样俱全，大家喝得开心。案场品宣：拍摄了45条案场品宣素材，助力营销，效果杠杠的。活动配合：配合了12场活动，增强了案场体验，大家玩得很嗨。团队带教：累计开展了80余场培训，服务水平不断提升。团队建设：面对面沟通团建4次，团队凝聚力更强了。工作不足 𐟚늦œ务意识：保洁礼仪细节、秩序应变能力还有待提升。创新意识：客服创新意识、学习能力需要加强。 2025年工作计划 𐟓… 团队打造：加强培训计划和团队管理，提升服务质量。优化服务：提供VIP专属服务，物品美化创新。暖心服务：针对儿童、女性、老人提供特色暖心服务。会务服务：提供会前、会中、会后专属服务。团队建设：人员带教、技能比拼、团队建设、合理奖惩等。营销助力：活动配合、营销支持、销售补位。销售支持：销讲接待、营销拓客、礼仪服务。品宣赋能：客服、水吧出品、形象展示。节能降耗：水吧自采、水电节能、出库管理。后期联动：后期物业活动、体验及动线配合。这就是我们2024年的工作总结和2025年的工作计划啦！希望大家继续努力，一起创造更美好的明天！

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