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奉行营销观念权威发布_奉行营销观念有哪些(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

奉行营销观念

客户群体分析与对策谁是你的目标客户群体？这是市场营销中无法回避的一个老生常谈的话题，有些人一看到这个题目，就觉得“这有什么可聊的”！在关于华千素的涉及“谁是你的目标客户群体？”的每一次大大小小交流中，都会强烈推荐参与者读一读毛选中《中国社会各阶级的分析》一文，并建议认真学习研究一下，必将受益无穷。人们通常习惯于从自己出发，或者从自己的工厂出发，或者从自己的产品出发，以产品推销观念去考虑市场营销问题，而从客户出发，并以客户为中心进行市场营销则被视为新理念，甚至是创新。以生产为导向的公司认为，客户会倾向于购买价格低廉的产品，所以把工作中心都集中于提高生产和分销效率上。以产品为导向的公司认为，客户偏好那些具有最高质量、最高性能水平和富有创新特点的产品，所以将工作重心都集中在持续的产品改善上。奉行产品推销观念的公司认为，如果不采用大规模的促销努力，或者配以人数众多的业务人员去推销，客户是不会主动想到要购买的，当然更不可能会购买很多或者持续购买的。持产品推销观念的公司通常这样妄想：他们自己假设，那些被促销广告或者推销员规劝而购买产品的客户，应该会喜欢购买到的产品。或者，即使客户不喜欢，也会忘记失望，再次购买。被视为新理念甚至是创新的市场营销观念则认为，客户导向和为客户创造价值是通往销售和利润的必由之路。以客户为中心，首先就得弄清楚：谁是我们的客户？他们在哪里？他们都是些什么样的人？有些市场营销书籍上把客户视为资产，并建议投资进行必要的管理和使之最大化。但并不是所有的客户，潜在的、陌生的、老的、新的、忠诚的、不忠诚的，都一概不加区别进行投资。甚至实践经验令人吃惊，一些忠诚的客户可能是无利可图的，而一些不忠诚的客户倒可能是有价值的。那么，到底应该争取哪些客户呢？应该留住哪些客户呢？应该将投资向哪些客户倾斜呢？为了叙述方便，也为了不造成不必要的误解，还是以华千公司的华千素产品为例吧。根据潜在盈利性和忠诚度两个方面的考量，将客户大致地分为陌生新客户、游离“老”客户、低价值老客户、高价值老客户。陌生新客户，代表低潜在盈利性和低忠诚度，华千素不符合他们的需要，他们之所以购买华千素，要么是有人找他们买，要么是他们自己有不得不买的难言之隐，要么就是当样品少量买点回去研究研究。对这些人的策略：标准商务，认真重视，但决不投资，且在每一笔买卖上挣钱。游离“老”客户，具有一定的潜在盈利性，但不够忠诚。虽然华千素和他们的需求需要之间有非常好的适配性，他也知道华千素的优势和能够给他带来的益处。但是，就是要今天试试这个，明天试试那个，这家搞点，那家搞点，不停地试验、对比，还时不时地向你讲述他的试验感受和对比结果。将游离“老”客户转化为忠诚客户是分层难的，成功的机率极低。但公司必须认真对待游离“老”客户，并以赞赏的心态倾听他的试验感受和对比结果，同时可以运用促销（投资）手段吸引他们，达成彼此满意又有利可图的交易，然后停止对他们的投资，直到下一次循环开始。低价值老客户，非常忠诚，但他们对华千素的适配性和需求有限，不能为公司带来盈利。哪个型号的华千素都时不时的用一点，时间也不确定，且很零散，加起来一年的总量数量和金额也不大，但要求很多、很高，交易起来也比较麻烦，有时候搞的经办人员哭笑不得。公司只有通过向他们出售更多的产品或者减少不必要的服务，也许还能够提高他们的盈利性。或者听之任之，不管不问，随他去吧，但这样又容易造成不满意和抱怨。其实，最理智且最应该的做法是干脆放弃。高价值老客户，既有价值又忠诚，他们与华千素之间有很强的适配性，需求量大，重复购买，持续购买，还经常将自己的良好体验告诉其他人。公司必须用持续的关系投资服务好他们，并努力去发展、培育、留住和增加这样的高价值老客户。公司的目的是与恰当的客户群体建立起恰当的客户关系，市场中，每天都在发生着巨大的变化，且变化速度如此之快，以致于应对变化的能力都已经成了一种竞争力。所以，针对陌生新客户、游离“老”客户、低价值老客户、高价值老客户这些不同类型的客户群体，公司的客服工作不应该一概而论，面面俱到，面面都照顾不到，面面都照顾不好。应该区别对待，不仅为其提供服务的每一位客户经理要随之改变，而且公司也应该为陌生新客户、游离“老”客户、低价值老客户、高价值老客户分别制定出不同的客户关系管理策略，作为客户经理们的行动指南。北京华千新技术有限公司 2024年11月21日

「森林驿站超话」2 人之初，性本善。上善若水，大爱无疆。慈心为民，善举济世。无缘大慈，同体大悲。众善奉行，诸恶莫做。慈善的行为比金钱更能解除别人的痛苦。怀有仁爱之心谓之慈，广行济困之举谓之善，慈善是仁德与善行的统一。善有善报，恶有恶报。日行一善累积成大福德。行善不在于大小，哪怕是施舍一分钱，心存善念是最重要的，每天注意自己的身、口、意的行为，你的人生将是一个幸福美满的人生。中华民族传统美德，倡导“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的实现人生理想的步骤和模式。这种为人处世的基本道德观念，是人类进行物质生产活动和自身生存发展的基本要求，也是人们共同生活的起码的行为准则。 𐟦‹「挖呀挖黄老师怒怼营销号」𐟦‹ 𐟦‹「圆明园通报四只黑天鹅死亡」𐟦‹

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