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汽车情感营销权威发布_2023最建议买的轿车(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

汽车情感营销

十几万的电池免费换，极氪三电终身质保绝不是“空头支票”！现如今国内的新能源汽车市场，车企们的竞争日益激烈，大家纷纷采取不同的策略来吸引消费者。有的车企侧重于情感营销，讲述品牌故事；有的则专注于产品性能的提升，力求在技术上领先；还有的通过口号宣传来塑造品牌形象。然而，极氪汽车却以其实实在在的行动，展现了“用户至上”的价值观，不仅致力于产品迭代和技术升级，更将新老用户的需求放在首位，用实际行动诠释了何为真正的用户服务。近期，针对部分用户反馈的车辆充电速度变慢、电量显示不准确等问题，极氪迅速响应，邀请车主进行免费的电池健康度检测。若检测发现电池健康度异常，极氪将直接为车主免费更换全新的电池包。这一举措意味着，从检测到更换新电池，车主无需承担任何费用，全部由极氪承担。要知道，一块新电池的费用高达近15万元，考虑到极氪001的车主规模，这一举措所需投入的资金无疑是非常巨大的。极氪之所以选择这样做，一方面是为了兑现其“三电终身质保”的承诺，另一方面则体现了极氪对用户需求的深切关怀和责任感。这种责任感和担当让用户真切感受到了品牌的温度和人情味。同时，极氪能够在短时间内给出用户满意的解决方案，也体现了其内部上下一心，致力于提升用户体验的决心。事实上，极氪对用户权益的重视并非个例。早在两年多前，针对车主和用户反馈的车机问题，极氪就宣布将为所有已交付和已下定未交付的用户免费升级8155计算平台。这一举措同样需要巨大的资金投入，因为8155芯片的成本远高于原来的820A芯片。然而，极氪还是选择了这样做，以实际行动回应了用户的需求。在新能源汽车市场中，曾存在“货不对板”或交付减配的现象。然而，极氪的这些举措却让用户对其好感度大增。直播间里满屏的赞誉、极氪001话题的热度以及用户赠送的锦旗，都证明了极氪在用户心中的地位。极氪对用户承诺的兑现并非空谈。即使是单个用户的问题，极氪也同样重视并迅速解决。例如，去年一位极氪001车主因车辆停放3个月导致动力电池故障无法启动，极氪在售后拖车后判断问题所在，并推出了电池质保权益升级政策，删除了多条动力蓄电池免责条款和保养维护条款。这一举措让用户更加放心地使用车辆，不用担心因各种原因而损失质保。从为新老车主带来第一梯队的智驾体验，到为车主提供真实有效的电池质量保障，再到兑现“三电终身质保”的承诺，极氪每一次都主动站出来解决问题，并承担了用户的损失。这种不仅解决问题还举一反三、从源头上打消客户疑虑的做法，已经超出了车企的本分范畴，展现了极氪对用户的真心关怀。如果说产品是车企的硬实力，那么服务就是车企的软实力。极氪已经实现了“软硬”结合，并成为了“用户企业”中的佼佼者。极氪真正把用户放在心上，愿意不惜代价与用户建立深厚的友谊，单从这一点上来看，极氪就值得被信任和尊重！