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交易营销和关系营销的联系解读_做销售必懂的营销方案(2024年12月精选)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：新闻更新日期：2024-12-03

交易营销和关系营销的联系

销售与服务的区别与联系 𐟓ˆ 营销与销售的关系：营销是为销售铺路，提供产品或服务的信息，引导潜在客户进入销售阶段。销售则是实际推动产品或服务的交易活动，包括与客户的互动、谈判、合同签署等过程。 𐟓Š 营销的内容：市场研究：收集和分析市场数据，包括潜在客户的需求、竞争对手的情报和市场趋势。目标市场定位：确定产品或服务的目标受众，并定位在市场中的位置。品牌策略：制定和执行品牌战略，包括品牌定位、品牌形象设计和品牌故事。产品定价策略：制定合适的产品定价策略，考虑市场需求、成本和竞争状况。广告和宣传：制定广告和宣传活动，通过各种媒体传播品牌信息，提高品牌知名度。数字营销：利用数字渠道，如社交媒体、搜索引擎优化（SEO）和电子邮件营销，与潜在客户进行互动。内容营销：制作有价值的内容，吸引目标受众，建立品牌权威度，推动客户决策过程。社交媒体管理：通过社交媒体平台建立和维护品牌社群，与客户互动，分享品牌故事。活动策划：策划和组织各类活动，如产品发布会和促销活动，增加品牌曝光度。 𐟓Š 销售的内容：潜在客户识别：通过市场研究和营销活动，识别潜在客户，建立销售线索。销售谈判：与潜在客户进行谈判，了解他们的需求，解决疑虑，推动交易达成。客户关系管理：建立和维护客户关系，提供良好的客户服务，促使客户满意度和忠诚度提高。销售提案和演示：制作销售提案，进行产品或服务演示，向客户展示产品的价值和优势。订单管理：管理订单流程，确保订单准确无误地处理，产品按时交付。销售数据分析：分析销售数据，评估销售绩效，发现潜在的销售机会和改进点。销售培训：对销售团队进行培训，提高销售技能、产品知识和客户沟通能力。销售渠道管理：管理不同销售渠道，包括直销、分销和合作伙伴关系，以拓展销售网络。售后服务：提供售后支持和服务，解决客户的问题，建立长期的客户关系。 𐟔— 总结：营销是广泛的战略性活动，旨在促使产品或服务在市场中获得认可和接受度。销售则是实际的交易活动，包括与客户的互动、谈判、合同签署等过程。两者之间有着密切的联系，营销为销售创造条件，销售则在营销的基础上推动实际交易的实现。

市场营销学重点笔记𐟓š 𐟓Š市场营销学概述市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的核心是交换，而交换取决于营销者的能力和水平。 𐟓ˆ市场需求与供给市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系，现实需求与潜在需求并存。市场的形成要素包括消费者、产品或服务以及交易条件。买方需求是决定性的，市场等于人加上购买欲望和购买力。 𐟓Š市场营销观念的演变市场营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演变。每个阶段都有其特定的背景和核心思想，如生产观念重视产量与生产效率，产品观念致力于品质提高，推销观念运用推销与促销来刺激需求，而市场营销观念则强调消费者主权论，发现并满足需求。 𐟓Š市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的基本任务是通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 𐟓Š顾客感知价值顾客感知价值是指企业传递给顾客的实际价值，等于顾客购买总价值减去顾客总成本。顾客购买总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，而顾客总成本则包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。 𐟓Š战略与战术战略是如何赢得战争或战役的概念，而战术则是如何赢得战斗的概念。企业战略的层次结构包括总体战略、经营战略和职能战略。 𐟓Š投资组合 “市场成长率/市场占有率”矩阵可以帮助企业了解不同产品或市场的成长性和盈利性。矩阵中的“问号”需要较多资源投入，“明星”短期内可能不带来可观收益但未来有潜力，“奶牛”具有较高市场占有率能带来较好回报，“瘦狗”则可能盈利较少或有亏损。 𐟓Š规划成长战略企业可以通过市场渗透、市场开发、产品开发等方式来实现成长。密集式成长包括市场渗透、市场开发和产品开发，企业需要根据市场需求和竞争状况来制定合适的成长战略。

CRM与点镜SCRM：你真的了解它们吗？在探索客户关系管理（CRM）和点镜SCRM（社会化客户关系管理）的区别和联系时，我们发现这两者虽然都是客户关系管理的强大工具，但它们各自有着独特的优势和适用场景。 CRM，作为传统客户关系管理的代表，专注于内部数据的管理和流程优化。它像一个精明的会计师，详细记录了每个客户的交易历史、联系方式和反馈意见。通过CRM系统，企业能够构建出客户的完整画像，从而提供更加个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。这个过程强调的是对已有客户关系的深度挖掘和维护。而点镜SCRM，则更加注重与客户的互动和实时反馈。在社交媒体时代，点镜SCRM系统仿佛是企业的社交达人，通过微信、微博等社交平台，与客户进行即时沟通，收集并分析客户的意见和建议。点镜SCRM不仅能帮助企业更好地了解客户需求，还能在第一时间响应市场变化，调整营销策略，实现与客户的共赢。那么，如何在CRM与点镜SCRM之间找到平衡点，优化企业的客户关系管理策略呢？这里推荐使用点镜SCRM微信管理系统。作为基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的CRM软件系统，点镜SCRM充分融合了CRM的数据管理优势与点镜SCRM的互动反馈特性。它不仅能够帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，还能有效管控员工在微信上的工作轨迹，防止潜在违规行为的发生，保护企业客户资源的同时，提升企业营销能力。此外，点镜SCRM还具备强大的信息安全功能。通过后台管理设定查询管理权限，系统可以自动屏蔽敏感信息，如聊天记录和客户数据等，确保信息材料的安全性，防止泄露。这一功能对于注重数据保护与隐私安全的企业来说，无疑是一大福音。综上所述，CRM与点镜SCRM各有其独特的价值与应用场景。在优化客户关系管理策略时，企业应结合自身实际情况与市场需求，灵活选择并融合两者优势。而点镜SCRM微信管理系统的出现，无疑为企业提供了一个更加高效、安全、便捷的客户关系管理解决方案。

点镜SCRM：智能营销的得力助手 𐟚€ 在这个快速变化的市场环境中，企业如何脱颖而出，实现业绩的持续增长？点镜SCRM助手，这个智能营销伙伴，可能是你寻找的答案。它不仅是一个强大的工具，更是企业成长的加速器。 𐟔 点镜SCRM助手的三大功能：客户管理：通过自动分类客户，跟踪每个交易及客户行为，为企业构建一个全方位的客户关系管理系统。精准营销：根据客户的消费习惯和行为模式，量身定制个性化的营销策略，提升营销效率，增强客户体验。数据分析：强大的数据分析能力，能够预测市场趋势，为企业提供决策支持。 𐟒ᠧ‚𙩕œSCRM微信管理系统的独特优势：无缝对接微信生态，实现营销自动化，大大节省了人力成本和时间成本。通过深入分析客户数据，提供更加贴心、个性化的服务。 𐟚€ 点镜SCRM助手如同一位贴心的助手，时刻关注着客户的需求和变化。它不仅能提升企业的营销效率和客户满意度，还能帮助企业构建长期稳定的客户关系，实现业绩的稳步增长。在未来的市场竞争中，拥有点镜SCRM助手和点镜SCRM微信管理系统的企业无疑将更具竞争力。

跨境电商术语大揭秘：一文搞懂四大领域嘿，跨境电商的小伙伴们！今天我们来聊聊那些让人头大又让人爱不释手的行业术语。别担心，我会尽量用最通俗的语言来解释这些专业名词，让你们都能轻松搞定！店铺运营术语 𐟏슃AC（用户获取成本）：你花多少钱才能吸引到一个新用户？这个成本包括营销费用和销售成本，算出来后除以新客数量就行。 ARPU（每用户平均收入）：这个指标告诉你每个用户平均贡献了多少收入。计算公式是总收入除以用户数。 PV（访问量）：每当一个用户加载或重新加载一个网页，PV计数器就会增加一次。这个数据能告诉你网站的热度。 CPL（潜在客户成本）：按潜在客户名单收费，每条销售线索的成本是多少？总费用除以线索量就能算出来。电商模式分类术语 𐟓Š B2B：企业与企业之间的交易模式。买卖双方都是企业，利用互联网平台进行采购、销售和合作。 B2C：企业与消费者之间的交易模式。企业通过互联网平台直接向消费者销售商品或提供服务。 C2C：个人消费者与个人消费者之间的交易模式。平台提供线上交易，让个人用户能开设自己的店铺。产品广告推广术语 𐟓ˆ ROI（投资回报率）：投入的成本和利润之间的关系。公式是总收入除以总成本再乘以100%。 CPA（获客成本）：按成果数计费，一般指消费量或转化量。计算公式是广告花费金额除以转化数量。 CVR（转化率）：衡量广告流量转化效果的指标。公式是转化量除以访问量再乘以100%。 SEO和SEM：SEO是搜索引擎优化，目标是让网站更容易被搜索引擎索引；SEM是搜索引擎营销，通过付费方式让用户发现信息。 CTR（点击率）：衡量用户从看到广告到点击广告的比例。公式是点击量除以展现量再乘以100%。 CPC（每次点击付费广告的成本）：计算公式是广告费除以点击量。亚马逊平台术语 𐟓š FNSKU：不同于SKU，是亚马逊FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有。一个FBA产品对应一个FNSKU。 Hot new releases：亚马逊的热门新品榜单，每小时更新一次，反映市场动态和消费者兴趣。 UPC：通用产品代码，主要用于零售产品标识。在美国和加拿大广泛使用。 ASIN：亚马逊的商品编号，由亚马逊系统自动生成，相当于一个独特的产品ID。 Amazon's Choice：亚马逊推出的一个功能，帮助顾客节省购物时间，标注优质好价的产品。 Sponsored Products：按点击付费的广告模式，增加产品曝光率。只有客户点击了卖家设置的关键词广告才会产生费用。 Review和Feedback：Review是产品评价，Feedback是店铺反馈。Review影响产品销量，Feedback影响卖家绩效。希望这篇文章能帮到你们，让你们在跨境电商的道路上更加得心应手！如果有任何问题或需要更多解释，欢迎留言哦！𐟓쀀

𐟒᥸‚场营销每日一课：LTV的秘密 𐟓ˆ LTV，全称Lifetime Value，即“客户终身价值”，是市场营销和销售领域的一个关键术语。它用于衡量一个客户在其与企业关系存续期间所能带来的总价值。LTV是企业评估客户价值和制定营销策略的重要指标。 𐟔 LTV的计算通常考虑以下因素：购买频率：客户在一定时间内的购买次数。平均交易额：每次购买的平均金额。客户关系持续时间：客户与企业保持关系的时长。 𐟓 LTV的计算公式可以简化为： LTV = 平均交易额㗠购买频率㗠客户关系持续时间 𐟎𚆨磥ˆ𗧚„终身价值对企业至关重要，因为它有助于企业：制定定价策略：确定产品或服务的价格。评估营销投资回报：衡量营销活动的效果和回报。提高客户保留率：通过提供更好的服务来保持客户。制定客户获取策略：确定获取新客户的成本与从这些客户那里获得的终身价值之间的关系。 𐟓Š LTV也常与Customer Acquisition Cost（CAC，客户获取成本）一起使用，以计算LTV/CAC Ratio（客户终身价值与客户获取成本比率）。这个比率是衡量企业营销和销售策略效率的关键指标，比率越高，表明企业的客户关系管理越成功。理想的LTV/CAC比率通常被认为应该大于3，这意味着客户终身价值至少是获取成本的三倍。

新零售模型解析：人、货、场的核心要素随着互联网的快速发展，新零售社交电商作为一种新兴的商业模式，正在深刻改变传统电商的格局。新零售的核心在于将电商平台与消费者之间的关系从简单的买卖关系转变为更加紧密的社交关系，从而实现更高效的营销和销售。要理解新零售电商，必须关注“人”、“货”、“场”这三个关键要素。 𐟑堢€œ人”即消费者，是零售业的核心通过整合线上线下消费者行为数据，结合人工智能技术和营销方法，可以降低用户的决策成本，从而更快地下单。例如，通过分析用户的购买历史和浏览行为，可以精准推送个性化的推荐商品，提高转化率。 𐟓栢€œ货”即商品，是零售行业发展的基础确定提供什么商品至关重要。通过全面的差异化铺货策略，可以满足用户的需求并促使用户复购。例如，品牌可以根据用户的需求和偏好，提供定制化的产品和服务，增加用户的忠诚度。 𐟏젢€œ场”即销售渠道确定交易场景是关键。让用户能够看到、产生兴趣并购买。品牌需要合理分配资源和流量，让销售渠道辐射范围内渗透更多用户。例如，通过线上线下结合的方式，提供更加便捷的购物体验，吸引更多用户。新零售模式不仅改变了传统电商的格局，还为品牌提供了更多的营销和销售机会。通过深入了解“人”、“货”、“场”这三个关键要素，品牌可以更好地制定营销策略，提升用户体验，从而实现更高效的业务增长。

如何通过独立站赢得海外客户的信任对于中国B2B出海企业来说，“信任”无疑是促进海外买家询盘转化的关键因素。独立站，即独立于大型电商平台之外的电子商务网站，为企业提供了一个直接与消费者交易的平台，从而能够更灵活地控制品牌展示、营销策略和客户关系管理。那么，独立站如何增强客户信任呢？以下是几个关键方面：品牌建设 𐟏⊧‹짫‹站可以作为企业品牌建设的重要平台。通过独特的网站设计、内容营销等手段，塑造品牌形象，吸引目标客户群体。一个专业的网站设计不仅能提升用户体验，还能增加品牌的可信度。个性化营销 𐟎‹짫‹站允许企业根据自己产品的特点和目标客户群体，制定个性化的营销策略。这包括定制化的促销活动、广告投放等，使得企业能够更精准地触达潜在客户。客户数据收集 𐟓Š 通过独立站，企业可以直接收集访客和客户的数据，包括行为数据、购买记录等，为后续的营销活动和产品改进提供数据支持。这些数据可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更个性化的服务。直接沟通 𐟒슧‹짫‹站提供了一个直接与客户沟通的平台。企业可以通过在线咨询、邮件订阅等方式，与潜在客户建立联系，提高转化率。这种直接的沟通方式能够增强客户对企业的信任感。搜索引擎优化（SEO）𐟔 通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，吸引更多的有机流量。SEO是提高网站曝光度的重要手段，能够增加潜在客户的访问量。社交媒体整合 𐟓𑊧‹짫‹站可以与企业的社交媒体账号整合，利用社交媒体的传播效应，吸引潜在客户访问独立站。社交媒体的力量不容小觑，通过社交媒体平台的引流，可以有效地提升网站流量和品牌知名度。内容营销 𐟓š 通过发布高质量的内容，如博客文章、视频、电子书等，吸引目标客户，并建立行业权威。内容营销是一种有效的品牌推广方式，能够提升客户对企业的认知和信任。多渠道营销 𐟌 企业可以通过独立站实现线上线下、多渠道的整合营销，提高品牌曝光度和客户获取效率。多渠道营销能够扩大企业的市场覆盖面，增加与潜在客户的接触点。通过这些方法，独立站可以帮助中国企业更好地建立与海外客户的信任关系，促进询盘转化和业务增长。

如果产品好到无可挑剔，那么销售的价值要如何体现？ “优秀的产品只是成功的基础，而有效的营销和销售才能将产品推向更广阔的市场。”(菲利普ⷧ瑧‰𙥋’，《营销管理》）如果仅仅通过调整价格就能轻松赢得订单，那公司是否还需要雇佣专业的销售团队？何不直接开发一套线上报价系统，让交易变得更为便捷？ “价格只是营销组合的一部分，而销售则是实现营销目标的关键环节。”(菲利普ⷧ瑧‰𙥋’，《营销管理》） “销售不仅仅是交易，它是建立关系”——单纯依靠价格调整来赢得订单是不可持续的策略。销售的价值不仅在于促成交易，更在于建立和维护客户关系，挖掘客户的深层次需求，以及为产品找到最合适的市场定位。优秀的销售团队能够通过提供附加价值，如专业的咨询、优质的客户服务和灵活的解决方案，为企业带来更大的竞争优势。你可以跟你的销售介绍大客户销售的三个层次，也可从五个维度来与他们分析交流，但是切记不要给销售贴标签。一定不要说：“你看看，你现在就是个服务型销售。”这样会打击个人积极性。你可以讲解销售的三个层次，可以让他们自己去对照，让他们明白自己是在哪一层，知道自己提升的方向和突破点，以调动他们的积极性，鼓励他们向上升级——被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具却是一种胜利。（雨果）教练，是要能在不让人怨恨的情况下帮助队员。（约翰ⷤ𜍧™𛯼Œ篮球传奇教练） PS：大客户销售的三个层次：初级销售关注产品特性和价格；中级销售则懂得挖掘客户需求，提供定制化解决方案；而高级销售则能够与客户建立深厚的信任关系，成为客户长期的合作伙伴。同时，我们还可以从五个维度来分析销售表现：专业知识、沟通能力、客户关系管理、团队协作以及创新思维。 #大客户销售# #销售# #动态连更挑战#

ABM营销实战指南：B端销售与营销的秘诀 𐟓š 书名：《目标客户营销》 𐟓– 作者：克里斯ⷦˆˆ利克、彼得ⷨ‰𞨐襅‹森 𐟔堨🙦œ줹槚„翻译版本很受欢迎，虽然有些广告的嫌疑，但英文原版确实获得了许多推荐。以下是对这本书的一些总结和心得。 𐟎BM营销的核心思想 ABM（Account-Based Marketing）的核心是聚焦目标客户（TAL），这意味着需要放弃那些之前不在考虑范围内但现在突然变得重要的资源。如何选择这些资源是一个关键问题。 𐟏… 营销与销售的关系在很多“销售为王”的公司中，营销工作往往被忽视或仅作为辅助。然而，随着企业规模的扩大和客户群的覆盖，建立相对独立的营销体系变得尤为重要。可以通过ABM思路在某个细分领域进行小规模试验。 𐟓Š 量化评价标准 B端营销的结果需要量化评价标准，主要有三个方面：营收绩效：赢单率、交易规模、销售漏斗转化效率。营销绩效：目标客户互动率、销售漏斗中的TAL占比等。营销活动：细分、获客、行为、转化等基准线。 𐟏⠥ˆ›建营销中心建立营销中心，及时同步相关营销资料给销售，让他们对营销计划有更清晰的了解，同时了解哪些资源可以利用，其他销售采取了哪些方案。 𐟛 ️ 技术栈的选择在开展ABM时，需要关注以下五个技术栈：基础构架：如MAS、DMP等工具，确保与现有的CRM和MAS集成。客户筛选：如预测、意向识别等，帮助识别客户，包括企业统计资料、客户行为数据和购买意向信号等。客户互动：内容、社交媒体、营销活动、广告等，确保技术在目标数据、数据来源、数据导出方式等方面具有足够的透明度。销售赋能：客户洞察、销售情报等，利用AI技术实现大数据量和更深的洞察。效果评价：归因与报表、分析等，结合第一手数据和企业统计数据进行客户细分和编制报表。 𐟓ˆ 实践指导在大多数“销售为王”的公司中，营销工作往往被忽视或仅作为辅助。然而，随着企业规模的扩大和客户群的覆盖，建立相对独立的营销体系变得尤为重要。可以通过ABM思路在某个细分领域进行小规模试验。

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