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万豪营销调研权威发布_经侦打电话让我去第二次(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

万豪营销调研

华住酒店：铂金会员的权益真的被忽视了吗？华住酒店的市场部门真的做过市场调研和用户画像分析吗？他们了解自己最具价值的用户群体吗？然而，这些用户在一次次令人失望的政策中，开始寻找新的住宿选择。华住酒店不妨翻翻酒店的评价区，你会发现那些最详细、最真实、最客观的评价几乎都来自铂金会员，而且好评如潮。这些好评不是酒店花钱买来的，而是我们基于真实的入住体验给出的建议，帮助你们改进服务。华住酒店今天的成就，不仅仅是你们自己的努力，也有我们这些用户的支持。然而，看看你们最近的一系列政策，每次会员政策升级都针对铂金会员削减权益。即使铂金会员不使用这些权益，有时候他们的权益还不如金会员多！免费升房从来都是爱给不给，伴手礼只在花间堂见过一次，水果宵夜只在施柏阁见过，有时候只剩尾房也不管升不升级，住就是了。你们真的了解铂金会员的需求吗？我们需要的是18点退房政策，需要的是比金会员更低的折扣，为难过你们吗？反而每天拿着有限的精力去讨好那些没有多少客户粘性的群体，导致铂金会员有需求时员工也无能为力，最终结果是铂金会员重新考虑其他酒店品牌。说真的，华住这两年已经没有季琦刚开始时的那种眼光犀利和美学初心了。最成功的三个品牌应该是全季4.0、花间堂和美居，施柏阁和城际只能说华住还撑不起。但现在就是画风越走越偏，汉庭全季化，全季汉庭化，星程定位中档有时还不如汉庭。漫心和桔子的开关设置越来越复杂，即使评论区很多人说全按一次才能全屋熄灯也视而不见。但我们都没说什么，毕竟还是信任为主。其实，铂金会员才是酒店营销的刚需，是周期内入住最多的群体。反而你们把营销政策调整在了吸引金会员上，而且被金会员威胁差评后，给了比铂金更好的待遇，可见就是家大业大的弊端也显现出来了，光拿差评考核门店的标准过时了。铂金用户并不在乎华住营销的那些什么一粥一饭一故事，更在意的是布草卫生、环境安全、客床舒适度和足够折扣。折扣这方面，其实升了铂金心理感受很差，因为折扣本身、积分倍数什么的并没有和金会员太大差异，免费升房权当一种隐性福利，我们可以不用，但你不能限制！人们总会拿全季跟亚朵对比，如果全季不行，立马就换亚朵，原因在于你们拿大量时间讨好其他会员而无视铂金，铂金跟其他会员区分度被你们目前的混乱管理拉平，甚至铂金不如其他会员。除非拿全季跟万豪比，铂金会坚定，但是全季跟亚朵比，亚朵的政策更适合铂金。

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