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服务营销含义权威发布_服务营销含义是什么(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

服务营销含义

营销、品牌、运营的区别与协同今天给团队成员做培训，发现有些同事对营销、品牌和运营这三个概念还比较模糊。虽然它们看起来相似，但实际上有着不同的含义和作用。 𐟓š 营销（Marketing）营销的目的是将产品或服务从生产者传递到消费者手中。简单来说，就是告诉客户“我是谁”，找到目标客户，告诉他们产品或服务的价值，并促成购买。主要目标是增加销售量、提高市场份额和实现企业盈利，更注重短期的转化和成交。营销的职责包括市场研究、产品定价、促销和分销等。 𐟓š 品牌（Branding）品牌是企业在客户心中形成的认知和情感的综合体现。简单来说，品牌就是定义“我是谁”，通过品牌标志、名字、公司的价值观、使命、故事等，形成客户对企业或产品的认知。主要目标是建立与客户的情感链接，提高企业或产品的信任度，更注重中长期的积累。品牌的职责包括品牌战略、VI体系搭建等。 𐟓š 运营（Operations）运营是对公司产品进行全方位的运营管理和推广。简单来说，运营就是实现“我是谁”。主要目标是提高产品的使用率和用户量，提高产品的市场占有率和竞争力。运营的职责包括用户需求分析、产品策划上线、推广活动、数据分析等。 𐟓 总结总的来说，营销关注如何将产品或服务卖给消费者，品牌关注如何塑造和维护公司的形象，而运营关注如何有效地管理和优化公司的运作。三者共同构成了公司的价值网络，只有当它们协同工作时，公司才能实现其商业目标。

品牌体系思维导图～ 3～品牌基因𐟧쯽ž品牌传承》每日《营销思维导图》打卡 2024.11.24，星期日，周末愉快。农历十月廿四。 #营销思维导图：品牌体系～品牌基因～品牌传承《品牌体系思维导图》～品牌传承内涵这样干：品牌传承内涵是指那些历史悠久、业绩优秀并坚守自身价值观的卓越品牌所体现出的一系列深层次的含义和价值。它不仅仅是一个产品或服务的名称、标志和形象，更是通过品牌所传递的思想、情感、文化、信仰和目标等方面表达出来的。品牌传承的内涵可以从以下几个方面进行解析： 1. 思想：品牌所代表的思想和理念，可以是企业的使命和愿景，也可以是品牌所传递的文化和价值观。 2. 情感：品牌所传递的情感和个性，通常是客户所关注的品牌形象和口碑，以及品牌与客户之间的情感连接。 3. 文化：品牌所代表的文化和传承，可以是企业历史、传统、技术等方面的积淀，也可以是企业的文化和价值观。 4. 信仰：品牌所代表的信仰和诚信，通常是品牌对客户、员工和社会的承诺和责任。 5. 目标：品牌所追求的目标和愿景，通常是品牌未来所希望达到的位置和角色，同时也是客户对品牌期望的结果和体验。品牌传承还包括五大维度：核心价值观、业绩记录、长寿性、象征符号和历史价值。这些维度共同构成了品牌传承的框架，帮助企业在维护品牌传统的同时，也能够适应市场的变化和需求，实现可持续发展。品牌传承是品牌资产理论范畴的一部分，同时也属于品牌识别或品牌形象的理论范畴。品牌传承的内涵和价值对于构建品牌的独特文化因素以及文化认同具有重要的借鉴意义。

产品整体概念：你真的了解吗？𐟤” 市场营销学里的产品概念其实是个挺复杂的东西，但也可以说得简单明了。简单来说，产品就是你在商品交换活动中，给消费者提供的所有能满足他们需求的有形或无形因素的总和。是不是有点绕？别急，咱们慢慢拆解。产品的五个层次𐟏⊊菲利普ⷧ瑧‰𙥋’等学者进一步发展了这个概念，提出了产品的五个层次：核心产品层、形式产品层、期望产品层、附加产品层和潜在产品层。每个层次都有不同的含义和重要性。核心产品层𐟒Ž 这是产品的最基本层次，也就是消费者真正要买的核心利益。比如，你买手机，核心利益就是通话和上网功能。消费者买产品不是为了拥有它，而是为了获得某种效用或利益。形式产品层𐟓𑊊形式产品就是产品本身，比如手机的设计、品牌、包装等。这些因素直接影响消费者的购买决策。比如，苹果手机的品牌和设计就让它脱颖而出。期望产品层𐟎 期望产品是消费者购买时期望获得的一整套属性和条件。如果这些期望得不到满足，消费者对产品的满意度和忠诚度都会下降。比如，买新手机时，消费者期望它运行流畅、拍照清晰。附加产品层𐟛 ️ 附加产品是产品包含的所有附加服务和利益，比如运送、安装、调试、维修等。这些服务可以增加产品的价值，提高消费者的满意度。比如，买苹果手机时，苹果提供的售后服务和配件供应就是附加产品。潜在产品层𐟌𑊊潜在产品是产品在未来可能进行的所有改进和变革。这是产品概念中的最高层次，谁能把握住潜在产品的发展方向，谁就能取得市场先机。比如，柯达曾经预测数码摄影市场的潜力，但错过了机会，结果被数码相机公司抢占市场。结语𐟓 产品的整体概念不仅仅是一个物理实体，它还包括了满足消费者需求的所有有形和无形因素。企业需要通过研究和了解消费者的需求，提供满足这些需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

智能外呼机器人的6大优势智能外呼机器人有以下显著优势： 1️⃣ 高效工作𐟒𜊦™𚨃𝥤–呼机器人可以全天候工作，无需休息，能够同时处理多个客户任务，提供快速准确的响应，极大提升了客户服务效率。 2️⃣ 降低成本𐟒𐊤𝿧”覙𚨃𝥤–呼机器人可以节省企业的人力成本，特别是在处理大量重复性工作时，机器人可以替代人工完成大部分任务，从而减少人力投入。 3️⃣ 数据驱动决策𐟓Š 智能外呼机器人能够记录并分析大量数据，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，为企业提供决策支持。 4️⃣ 精准筛选客户𐟎€š过与客户的语音对话，智能外呼机器人能够识别客户的意向程度，为企业提供精准的目标客户群体，提高营销的准确性。 5️⃣ 智能交互体验𐟗㯸智能外呼机器人能够理解上下文含义，进行多轮对话，提供更加智能化的服务体验，提升客户满意度。 6️⃣ 随时跟进服务𐟕’ 智能外呼机器人不受时间限制，可以随时为客户提供服务，提高客户满意度，尤其适合需要即时回应的业务场景。

智能外呼机器人的六大优势智能外呼机器人是一种能够自动处理客户服务的先进技术，它为企业带来了诸多优势。以下是一些主要的优势： 𐟒𜠦高工作效率智能外呼机器人可以全天候工作，无需休息或休假。它们能够同时处理多个客户任务，并提供快速准确的回答，从而极大提升客户服务效率。 𐟒𐠩™低企业成本使用智能外呼机器人可以节省企业的人力资源成本。特别是在需要处理大量重复性工作的场景下，机器人可以替代人工完成大部分任务，减少人力投入。 𐟓Š 数据驱动跟进智能外呼机器人能够记录并分析大量数据，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，为企业提供决策支持。 𐟎𒾥‡†筛选客户通过与客户的语音对话，智能外呼机器人能够识别客户的意向程度，为企业提供精准的目标客户群体，提高营销的准确性。 𐟒젦™𚨃𝤺䤺’对话智能外呼机器人能够理解上下文含义，进行多轮对话，提供更加智能化的服务体验，提升客户满意度。 𐟕’ 随时跟进客户服务智能外呼机器人不受时间限制，可以随时为客户提供服务，提高客户满意度，尤其适合需要即时回应的业务场景。

品牌真难懂？总监也说不清！最近和朋友一起吃饭，他告诉我他们公司把品牌主管开掉了。我问他为什么，他竟然说因为在最近的一次会议上，他问品牌主管“品牌到底是什么”，结果主管支支吾吾了半天也没说清楚。其实，10个品牌总监里，有9个说不清品牌的真正含义，这在业内并不稀奇。抛开那些职场摸鱼的说法，对于刚入行的小白，或者是有志于从事品牌咨询、市场营销的小伙伴们，搞清楚“品牌”到底是什么，真的是基础中的基础。如果这个基础概念都没弄明白，后面的品牌建设工作也就无从谈起了。品牌是个名字？是个商标logo？还是一句slogan？都不是！这些只是表面的东西。不同的人、不同的平台，对品牌的理解也不同。百度百科的定义是：品牌是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。营销学之父科特勒认为：品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。《简明市场营销》的作者胡超说：品牌是一个承诺，是对客户功能价值和情感价值两方面的承诺。某咨询机构的创始人则认为：品牌跟知名度无关，跟活的时间有关，就是你能不能穿越周期，让很多人认识你。如果只能俘获一个时代的人的偏好，那你一定不是品牌。还有百度上的某博主说：品牌是组织在利益相关者心智中建立的体验总和。这些各种各样的品牌定义，字面理解让人费劲，缺乏特定语境非常容易把人绕晕，这对品牌新人不太友好。我的观点是：每个人都可以在理解了品牌的本质后，用自己的语言表达出来，那也是品牌的含义。但如果没有理解品牌的本质，而只是听从市面上某些言论，人云亦云，那下次问同样的问题，也会囿于晦涩的字面，无法给出清晰明确的答案。在这个问题上，我更推崇《品牌创造增长》王直上在书中的观点：“品牌是人的大脑中一连串概念、印象、记忆、感觉的混杂组合”。因为当我们提起某品牌时，大脑里首先浮现的就是与该品牌相关的印象，这符合人类大脑思考问题的正常逻辑。而以上某些人的品牌论调，已经脱离这一层面，理解有点偏颇了。而当我们理解了品牌的本质后，后面的品牌建设，也就是在人的大脑里，对概念、印象、记忆、感觉添砖加瓦，不断强化，让这些元素越来越清晰而已。好了，现在你弄明白品牌是什么了吗？

玄学智慧在企业管理中的创新应用与边界探索玄学在企业的作用，虽然主要基于非科学的方法论，但确实在某些方面对企业产生了影响。以下是一些具体案例支持玄学在企业的作用：企业命名与品牌形象：一些企业选择具有玄学意味或吉祥寓意的名称，以期带来好运和市场认可。例如，阿里巴巴的命名就被认为蕴含了玄学的智慧，其名称简短易记，且在中文中具有积极正面的含义，有助于降低企业的营销成本并提高品牌辨识度。这种命名策略在一定程度上体现了玄学思维在企业品牌建设中的应用。风水学在办公环境布局：部分企业相信风水学对企业运势的影响，因此在办公室布局、装修时会考虑风水因素。比如，选择吉利的方位摆放办公桌、会议室等重要设施，以期达到和谐共生的办公环境，提升员工的工作效率和企业的整体运势。这种应用虽然缺乏科学依据，但在一些企业中确实存在并受到重视。玄学营销与品牌推广：一些企业利用玄学元素进行营销和品牌推广，如结合星座、占卜等玄学话题推出相关产品或服务，吸引特定消费者群体。这种营销策略利用了玄学在大众中的广泛认知度和神秘感，为企业创造独特的品牌形象和市场竞争力。需要注意的是，虽然这些案例展示了玄学在企业中的应用，但其实际效果往往难以量化评估。企业在运用玄学元素时应保持理性态度，避免过度依赖或迷信，确保企业决策的科学性和合理性。同时，玄学在企业中的应用也应遵守法律法规和社会道德规范，不得损害消费者利益和社会公共利益。 "玄学智慧融入企管，秋江文化产业工作室引领创新潮！解锁管理新维度，探索边界无极限，让传统文化精髓为企业发展赋能，智慧启航，共创辉煌未来！"

CBBE模型：塑造品牌价值的五大步骤 1️⃣ 明确品牌识别，提升显著度品牌识别是品牌建设的第一步，它决定了消费者对品牌的初步印象。企业需要通过精心设计的命名策略和视觉标识，来塑造一个独特且易于识别的品牌形象。例如，选择一个具有功能指向性、高辨识度的品牌名称，如“农夫山泉”，能够直接传达品牌的核心特点。同时，设计简洁而独特的Logo，如苹果的缺口苹果图标，能够在众多品牌中脱颖而出，成为消费者心中的独特记忆。 2️⃣ 塑造独特品牌内涵，深化产品与形象品牌含义是品牌建设的核心，它代表了品牌的价值观和个性。企业需要通过品牌功效和品牌形象两个方面来塑造独特的品牌含义。在品牌功效方面，企业应确保产品或服务的质量、性能和设计都符合消费者的期望，并能够满足他们的功能性需求。例如，丽思卡尔顿酒店通过提供优质的服务质量，赢得了消费者的信赖和喜爱。在品牌形象方面，企业应构建与品牌定位相符的品牌个性和价值。 3️⃣ 打造积极品牌反应，激发情感与判断品牌响应是品牌建设的关键环节，它决定了消费者对品牌的认知和态度。企业需要通过建立品牌质量、信誉和独特卖点（USP）来打造积极的品牌响应。例如，华为通过展示其社会责任感和科技创新能力，树立了高品质、可信赖的品牌形象。同时，运用感性诉求广告等情感营销策略，与消费者建立情感连接。 4️⃣ 引发品牌共鸣，构建深度关系品牌共鸣是品牌建设的最终目标，它代表了消费者对品牌的深度认同和忠诚。企业需要通过情感共鸣活动和综合策略实施要点来引发品牌共鸣，构建与消费者的深度关系。例如，MINI与新世相的合作营销《出逃两日又如何》，通过传递品牌理念与温暖共情，引发消费者对美好生活的向往和追求。同时，保持品牌信息和形象的一致性，并寻找差异化的品牌定位和传播点，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。深入理解并响应消费者的需求、情感和价值观，通过品牌故事和体验创造情感价值，与消费者建立深厚的情感联系。 5️⃣ 持续优化精进品牌建设是一个持续的过程，需要企业不断地优化和改进。企业应定期评估品牌表现，利用消费者反馈和市场数据来指导策略调整。通过持续优化品牌形象和营销活动，以适应市场变化和消费者需求的变化。此外，企业还应关注新兴趋势和技术的发展，将其融入品牌建设中，以保持品牌的竞争力和活力。

供应链、物流、采购的区别与联系详解供应链、物流和采购这三个概念经常被混淆，但实际上它们有着不同的含义和作用。以下是它们之间的区别和联系：什么是采购？𐟛’ 采购可以分为两个部分：寻源和采买。寻源是指建立采购策略，获得供应商的认可，引进物料；而采买则更侧重于订单、库存和到货管理。生产型制造业的采购𐟏튥œ觔Ÿ产型制造业中，如汽车行业，采购过程非常严格。供应商需要经过现场评估和认证，确保合格的厂商签订合同，采购钢铁、轮胎、零件等。采购的重点是满足日常生产需求，确保仓储量刚好，既不多也不少，以便及时补货。工程项目型制造业的采购𐟏—️ 在工程项目型制造业中，如大型建筑行业，采购服务于特定项目。寻源周期较短，物资需求量大，如砂石水泥等。采购的重点在于经济预算和周期到货，确保项目按时完成，成本控制在预算内。电商零售业的采购𐟛’ 电商零售业的采购量较小，采购进度迅速，物料准备充足。由于交易任务灵活多变，基本没有物料过剩的情况。采购依赖于大数据平台和互联网营销，对市场反应速度快，反馈信息及时，沟通效率高。物流的意义𐟚š 物流包括运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。这些只是实体运输的一部分，属于空间上的移动。随着时代的发展，物流的含义逐渐扩展，有时甚至包括采购。然而，供应链远远不止这些。供应链的概念𐟔„ 供应链是指从供应商到最终消费者的整个过程，包括采购、生产、物流和销售。供应链管理涉及从供应商到最终消费者的所有环节，确保物资的顺畅流动和信息的及时传递。通过以上分析，可以看出供应链、物流和采购之间有着密切的联系和区别。了解这些概念有助于更好地理解企业运营和管理。

双休不加班的秘密：私域运营的一天很多人对私域运营的真正含义一知半解，以为只是简单地拉新和发广告。今天，我想和大家分享一下我转行做私域运营两年后的真实工作经历，揭开这个神秘面纱背后的真相。 𐟌ž 早上8:55：到公司，洗个杯子，吃个早饭，开启一天的工作。这个时间点，我会偷偷摸会儿鱼，毕竟一天的工作才开始嘛。 𐟕˜ 9:10-10:00：查看并回复企业微信、公主号等平台上的用户消息，处理他们的反馈。这个时间段，我会特别留意那些需要特别关注的用户。 𐟕™ 10:00-11:00：检查前一天的运营数据，包括新增用户、活跃度、成交情况等，然后根据这些数据来决定当天的运营策略。 𐟕š 11:00-12:00：准备当天要发布的内容，比如产品推荐、促销信息、互动话题等。这个时间段，我会特别注重内容的创意和质量。 𐟍𝯸 12:00-14:00：吃午饭，刷会儿手机，午睡起来继续工作。这个时间点，我会放松一下，毕竟下午的工作才刚刚开始。 𐟕’ 14:00-15:00：执行当天的活动，包括活动上线、宣传、用户通知等。这个时间段，我会特别忙碌，但也很充实。 𐟓𒠱5:00-16:00：在社群或平台上与用户互动，回答问题、参与讨论、引导话题。这个时间段，我会和用户建立更紧密的联系。 𐟎 16:00-17:00：针对特定用户群体进行定向的营销和服务，比如VIP用户专属福利、新用户欢迎活动等。这个时间段，我会特别注重用户体验和服务质量。 𐟓Š 17:00-18:00：继续关注数据，总结当天的工作，记录完成情况和发现的问题。这个时间段，我会反思和总结一天的工作，为明天的工作做好准备。以上就是我一天的工作安排，当然实际的工作内容会根据不同的目标来调整。希望这些信息能让你对私域运营有更深入的了解。

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