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银行服务营销权威发布_银行服务营销金点子(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

银行服务营销

新加坡三大热门商科专业推荐 𐟎“ 留学新加坡，选择商科专业绝对是个不错的选择！今天就来给大家介绍三个在新加坡最热门的商科专业，不仅就业前景广阔，还能让你在市场上大展身手。金融科技（Fintech）金融科技专业绝对是金融行业的未来之星！这个专业通过科技手段来创新传统金融产品和服务，提升效率并降低运营成本。毕业后，你可以在银行、证券公司、投资公司、保险公司、金融服务机构、金融科技公司等各种机构找到好工作。推荐院校有Kaplan-爱尔兰国立都柏林大学，这所大学可是全球排名前1%的学府哦！数字化市场营销随着数字化时代的到来，数字营销已经成为企业推广产品和服务的主要方式之一。数字化市场营销专业的未来发展前景非常广阔。你可以在互联网企业、营销策划、产品管理、市场推广、大数据营销、新零售、新媒体营销等领域找到工作。推荐院校是詹姆斯库克大学新加坡校区，这所大学可是澳大利亚的研究型大学之一哦！会计金融会计与金融专业一直是留学界的热门选择。无论你是想留在新加坡还是回国发展，这个专业的毕业生薪资水平都非常高。你可以在银行、证券、基金、保险、会计师事务所、跨国公司、金融机构等领域找到工作。推荐院校是SIM-伯明翰大学，这所大学可是英国的顶尖学府之一哦！总之，这三个商科专业在新加坡都有着非常广阔的就业前景和稳定的收入水平。如果你对它们感兴趣，不妨考虑一下留学新加坡吧！𐟒𜰟’𐀀

上海农商银行：社区服务的新标杆 𐟏报œ褸Š海杨浦区的228街坊，上海农商银行正在进行一场别开生面的营销活动。一位大约三十几岁的女主管冀女士，以其低调而富有亲和力的风格，正在为银行拓展业务。尽管市场低迷，银行面临困境，但他们并没有选择退缩，而是主动出击，向社区延伸服务触角，寻求更多的储户。这次活动不仅创新了银行的营销方式，还为社区居民提供了便利的服务。特别是对于老年人来说，家门口的银行服务无疑是一个巨大的福音。他们可以享受到吃穿住行全方位的温馨服务，这种贴近生活的便利性让人印象深刻。上海农商银行的这种服务理念，无疑为其他银行树立了一个良好的榜样。他们不仅在业务上不断创新，还在服务上不断提升，真正做到了以客户为中心。这样的银行，值得我们更多的支持和信任。

砥砺前行，服务升级：银行柜员半年工作总结 𐟌Ÿ 回顾过去的半年，我在银行柜员的工作中不断学习、成长，现将我的工作总结如下： 𐟓š 业务知识学习：我意识到自己在业务知识上还存在短板，因此我计划通过阅读专业文献、参加在线课程和行业研讨会，系统地提升自己的业务水平。特别是针对复杂业务领域，我将积极参与更多培训，以填补知识空白，为客户提供更专业的服务。 𐟓ˆ 营销策略创新：在营销方面，我发现自己有时过于保守，对于数字营销工具和个性化服务策略的应用还不够熟练。因此，我将积极学习现代营销技术，如社交媒体营销和大数据分析，以实现精准定位和个性化服务，满足不同客户群体的需求。同时，我将加强与同事的沟通与合作，共同探索新的营销策略，拓宽客户群体。 𐟌𑠥𑕦œ›未来，我将继续以坚定的决心和务实的态度，在自己的岗位上深耕细作，不断提升自我，为客户提供更加优质、贴心的服务，为银行的发展贡献自己的一份力量。站在新的起点，我将继续努力，不断探索新的知识领域，创新营销策略，为客户提供更好的服务，为银行的发展贡献更多力量。

𐟤 厅堂联动营销与转介能力提升 𐟎š着市场竞争加剧，银行业需不断创新服务模式。厅堂联动营销与转介能力的提升，成为银行服务质量和业务增长的关键。 𐟒ᠥ𝓥‰，客户对金融服务需求日益多样化，单一的营销方式已难以满足。厅堂联动营销，作为全方位、多层次的营销模式，能更好地满足客户需求，提升满意度。 𐟤” 然而，部分银行员工在厅堂联动营销和转介方面存在不足：缺乏协同合作意识，转介能力有待提高，对产品和服务的了解不够深入。 𐟎‰ 通过专业培训，我们将帮助员工： 1️⃣ 增强协同合作意识，提升厅堂联动营销效率； 2️⃣ 提升转介能力，准确识别客户需求，提高转介成功率； 3️⃣ 加深对产品和营销技巧的了解，优化营销效果。 𐟓š 培训内容包括：厅堂一体营销信念构建、厅堂联动营销的基础、厅堂产品卓越之道以及厅堂互动营销开展。通过专业讲授、情景模拟、互动游戏等形式，全面提升员工的营销能力。 𐟒𜠩€‚用对象包括大堂经理、柜面服务人员等，课程时长为2天，每天6小时。让我们一起探索厅堂联动营销的奥秘，助力银行服务质量和业务增长！

银行新人必看：培训内容与考试全解析 𐟎“ 银行新人入职培训：培训内容涵盖银行新人的各个方面，包括但不限于：薪资待遇：了解银行的基本薪资结构和福利待遇。柜员篇：掌握柜面业务操作流程和客户沟通技巧。大堂经理篇：学习大堂管理、客户服务和营销技巧。个人客户经理篇：掌握个人客户管理、产品推荐和客户关系维护。对公客户经理篇：了解对公客户业务、风险管理和客户关系维护。 𐟓š 银行考试内容：考试主要考察银行新人的专业知识和业务能力，包括但不限于：银行基础知识：掌握银行的基本概念、业务种类和操作流程。客户服务技巧：测试新人在客户服务中的沟通能力和问题解决能力。业务操作能力：考察新人在实际业务操作中的熟练程度和准确性。 𐟒ᠦ𘩩樦示：银行培训是新人适应银行工作环境、提升业务能力的重要途径。通过系统的培训，新人可以更好地了解银行的产品和服务，提高客户满意度，从而为银行创造更多价值。

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

𐟏楰知识大揭秘：建设银行全览𐟒𓊰Ÿ“…成立于1954年10月的中国建设银行，是国有商业银行的佼佼者，被誉为“建行”或“CCB”。它不仅是中央金融企业，还是四大行之一哦！𐟌Ÿ 𐟓ˆ在2023年的中国银行业100强中，它稳坐第2名的宝座，同时在TopBrand2023年中国品牌500强中位列第11，以及《财富》世界500强第29名，实力不容小觑！𐟒ꊊ𐟓上市地点分别在港交所和上交所，它的口号是“善建者行，成其久远”，非常富有哲理。𐟒ኊ𐟏⦎稂ᦖ𙦘露�‡金，集团总部设在北京，信用卡中心则位于上海。一级分行遍布全国，包括省级分行、深圳分行、苏州分行等。𐟌 𐟒𓧻典银行卡品牌“龙卡”深受喜爱，发行银行卡卡组织包括银联、VISA、mastercard等，为顾客提供多样化的金融服务。𐟒𐊊𐟒𜥻𚨮𞩓𖨡Œ的优势在于其雄厚的资金实力、庞大的营销服务网络以及丰富的金融解决方案，特别是针对住建类需求。𐟏 无论是要买房还是需要金融服务，建设银行都是你的不二之选！𐟑

银行网点管理四大要点，轻松搞定！亲爱的银行小伙伴们，网点管理可是我们银行界的关键词哦！𐟒𛰟“ˆ𐟒𐠤𛎢€œ打乱仗”到“精准营销”，从“营销靠热情”到“营销有套路”，今天我们就来聊聊银行网点管理的四大重要方面。𐟎ﰟ’𜊊首先，定方向 𐟗𚯸 每个网点都需要一个明确的发展目标和方向。银行是服务型行业，所以我们要以客户为中心，根据市场需求和竞争环境来规划网点的服务模式、重点项目和人员配备。比如，通过分析当地市场和竞争环境，确定网点的服务模式，吸引更多客户，增加业务发展空间。𐟤𐟒ᰟŒŸ 接下来，给方法𐟓 科学的管理方法是网点平稳运行的关键。不同的网点有不同的特点，所以我们需要根据实际情况制定不同的管理方法。例如，对于客流量大、业务繁忙的网点，可以通过优化业务流程、增加柜员等方式提高效率；对于人员构成不合理的网点，可以通过培训和调整来优化团队配备。第三个方面是，管过程𐟔„ 建立一套完整的管理流程是保证每个环节有效控制的关键。如在顾客办理业务时，要确保“一档案一笔账”、“一人一号一卡”等规定能被切实执行；在进行资产负债表核对的过程中，需要完善的财务管理系统和准确的数据保障。最后，强支撑𐟒ꊦ供必要的支持来增强网点的业务能力和运行效率。这包括最新的科技设备𐟓𑣀改进的系统软件𐟒𛥒Œ推广最新的营销策略𐟓ˆ等。通过这些措施，让银行网点更加高效地为客户服务，为银行业务的发展提供坚实的业务保障。总之，银行网点管理是建立一个成功机构的前提。我们需要站在客户角度去思考和感受，积极适应市场变化，适时推行不同的管理方法，并保证完整的管理流程和必要的支持。通过这些措施，让银行网点更加高效地为客户服务，为银行业务的发展提供坚实的业务保障。𐟌Ÿ 希望这些建议对大家有所帮助，记得收藏哦！❤️

杨慧秋老师　 —银行实战营销、数字化转型实施专家【专家介绍】： 30余年银行从业经历和培训实战经历 分行、支行行长能力胜任模型的联合创建人 客户经理能力胜任模型的联合创建人 场景化服务与营销的联合创建人 银行数字化转型、营销、谈判等领域专家 某国有行总行中高层领导培训高级专家 曾任某国有银行企业大学高级培训师 AACTP首届国际注册培训师 哈尔滨工业大学、上海交通大学、大连理工大学等特聘讲师【工作经历】： 杨老师曾与美国银行共同合作实施银行网点一代、二代转型，检查、辅导和指导零售网点的标准化建设，推动和实施零售网点的综合化和银行数字化转型。参与国有行三大战略的研究和培训工作； 曾任职于某国有行公司部、个人金融部，在银行工作期间参与组织、策划和实施旺季营销网点业绩名列前茅； 从事组织和实施多家一级分行及二级分行旺季营销及支行和网点的营销活动策划和咨询工作； 参与开发并撰写了《银行分支行行长能力胜任模型》、《公司客户经理综合能力提升》、《个人客户经理综合能力提升》、《网点经理综合素质提升》、等多种类符合银行自身需要的岗位培训教材，并得到总分行的表彰和奖励。参与设计和实施《网点标准化服务流程手册》。【授课风格】 课程方案设计与开发专业、专注、实用、实效； 教学方法与教学风格：“立足银行，激趣引思，不断探究，互动生成”。【核心课程】《新时代、新金融下商业银行的数字化转型》《C端取胜-打造场景化生态化金融产品和智能化移动化金融渠道》《大数据背景下的获客、活客、留客》《五全经营--赢战旺季营销》《网点综合营销训练》《大数据背景下的客户端突围》《营销方案策划与实施》【服务的部分客户】中国建设银行总分支行、中国建设银行哈尔滨培训中心、中国建设银行常州培训中心、中国工商银行分支行、中国农业银行分支行、中国银行分支行、中国交通银行分支行、邮储银行分支行、光大银行分支行、浦东发展银行分支行、招商银行分支行、兴业银行分支行、农商行及信用联社以及业界多家企事业单位。部分授课照片分享：广西、江西、厦门、海南四行联办4期中国建设银行北京分行6期中国建设银行河北分行中国建设银行秦皇岛分行中国建设银行北京分行6期中国建设银行河南分行6期辽宁分行3期河南分行3期中国建设银行北京分行3期广西江西厦门海南四行联办4期员工现场辅导中国建设银行黑龙江省分行中国建设银行齐齐哈尔分行3期中国建设银行唐山分行2期中国建设银行秦皇岛分行中国建设银行河北分行中国建设银行河北分行中国建设银行张家口分行中国建设银行广东分行

安徽电子商务专业单招就业前景与院校选择 ✅专业就业前景分析：电子商务专业的毕业生可以选择多种职业方向。他们可以在银行从事后台运作，为企业事业单位网站进行网页设计、网站建设和维护，或者担任网络编辑，维护网站内容并进行网络营销。此外，他们还可以从事企业商品和服务的营销策划，客户关系管理，电子商务项目管理，电子商务活动的策划与运作，电子商务系统开发与维护等工作。在各级学校中，电子商务教学也是一个不错的选择。电子商务网站规划与设计、网络编辑维护、电子商务后台程序开发、电子商务客户服务以及企业网络营销也是常见的职业方向。 ✅院校分析：在分类单招考试中，招生名额较多的院校包括安徽工贸职业技术学院、安徽国际商务职业学院、铜陵职业技术学院、宿州职业技术学院、六安职业技术学院、徽商职业技术学院、合肥信息技术职业学院、合肥通用职业技术学院、合肥共达职业技术学院和合肥经济职业技术学院等。这些院校以民办为主，对中职生的招生名额较多，对普高生的招生名额相对较少。

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