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社区居民矛盾调解技巧直播_社区居民矛盾调解技巧有哪些(2024年11月看点)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：新闻更新日期：2024-11-29

社区居民矛盾调解技巧

为深入推进“最初中国ⷦ–‡明临汾”十大专项行动，尧都区公安局基层派出所立足工作职能，压实责任，细化措施，深入辖区开展主题宣传暨践行三个“十小事”活动，以突出工作成效构筑平安和谐基石。社区民警＋义务宣传队筑牢反诈“防火墙” 11月15日，段店派出所联合东王村组建了由38名网格员、治安积极分子组成的反诈义务宣传队，民警现场进行反诈知识专题培训，讲解了新型诈骗类型和防范技巧，并剖析了发生在身边的典型案例。在派出所民警的指导下，义务宣传队第一时间掌握各类涉诈信息线索，并根据公安反诈的新形势、新变化，优化和更新宣传内容和方式，提高反诈宣传的精准度和实际成效。义务宣传队弥补了警力不足，在流动人口管理、治安整治、防盗提示等群防群治工作中发挥了重要作用。活动中，公安民警和东王村村干部开展了“文明十小事”“健康十小事”“环保十小事”宣讲活动，真正让三个“十小事”家喻户晓、深入人心，营造共建、共治、共享浓厚氛围。铁路东派出所＋三元社区排查化解矛盾纠纷 11月18日，铁路东派出所践行新时代“枫桥经验”，联合三元社区，依托“志琴说事”调解室，组成专业团队，为社区居民提供法律咨询、开展矛盾排查调解工作。专业团队的组建，旨在针对社区居民的法律知识盲点，普及法律知识，提高居民的法治观念，并通过部门联动，及早发现矛盾纠纷苗头，各方调解力量及时介入，提供“免费法律咨询和“一对一”服务，维护居民合法权益，实质化解各类矛盾纠纷。铁路东派出所工作端口前移，联动专业力量，从说“小”事、解“大”忧入手，为维护辖区治安稳定起到了积极作用。（田哲斌）

社区心理疏导师：社区治理的新力量 ### 岗位角色的新视角 𐟑€ 街道居委会人员：作为社区管理的核心，居委会人员日常工作中经常需要处理邻里间的矛盾。掌握社区心理疏导师的知识后，他们能更敏锐地察觉居民的心理需求，运用心理疏导技巧，有效化解矛盾，促进邻里和谐。网格员：网格员是社区治理的“神经末梢”，他们深入社区，与居民紧密相连。考取社区心理疏导师证书后，网格员在走访巡查中，不仅能收集社情民意，还能及时发现并解决居民的心理困扰，预防邻里矛盾的升级。社工：社会工作者是社区服务的专业提供者。拥有社区心理疏导师的能力后，社工能更精准地识别居民的心理问题，提供个性化的心理支持服务，同时组织各类活动，增进邻里间的相互了解和信任。物业公司：物业公司作为社区服务的重要一环，其服务质量直接影响到居民的居住体验。物业公司员工考取社区心理疏导师证书后，能在日常管理中融入心理学理念，更好地满足居民需求，提升服务质量，同时促进邻里之间的和谐共处。社区心理疏导师知识与岗位融合的作用 𐟒ኧ𒾥‡†识别与干预，提升矛盾调解能力：掌握社区心理疏导师的专业知识后，岗位人员能运用心理学原理和方法，精准地识别居民的心理状态和潜在问题，及时提供有效的心理疏导和支持，更加科学、合理地调解邻里矛盾，避免矛盾激化，促进邻里和谐。增强情感沟通能力，搭建情感沟通的桥梁：通过学习和实践社区心理疏导师的沟通技巧，在与居民交流时，岗位人员能更加贴心、细致，理解居民的情感需求，建立起更加深厚的情感联系，成为邻里间沟通的桥梁和纽带。推动社区文化建设，成为社区文化的塑造者：通过考证后具备社区心理疏导师能力的岗位人员，在策划社区活动时能更加注重居民的心理健康和情感需求，策划和组织更具针对性和吸引力的社区活动，丰富居民的精神文化生活，增强社区的凝聚力和向心力，从而塑造出更加积极向上、和谐共融的社区文化。结语 𐟏እœ覞„建和谐社区的道路上，街道居委会人员、网格员、社工以及物业公司等岗位人员的作用不可或缺。当他们考取并掌握了社区心理疏导师的专业知识后，将本职岗位角色与社区心理疏导师角色不断融合，能够更加有效地推动邻里关系的和谐发展，让社区成为居民心中的温馨家园。

𐟌Ÿ2024年社区服务年度总结𐟌Ÿ ### 𐟎𗥤𝜦ˆ果与亮点通过一年的努力，我负责的社区服务活动得到了居民的广泛认可和好评。许多家庭和个人在我的帮助下解决了实际问题，生活质量得到了显著提升。我所负责的个案处理成功率较高，这得益于我细致入微的工作态度和专业的服务能力。我与团队成员之间建立了良好的合作关系，大家相互支持、共同进步，这种融洽的团队氛围为我们的工作提供了有力的保障。 𐟓Š 个案管理方面 1. 个案接案与处理：我负责了多个个案的接案与处理工作，包括家庭矛盾调解、困难家庭帮扶、特殊人群关怀等。通过耐心沟通和细致服务，我成功帮助了许多家庭和个人解决了实际问题。 2. 个案跟踪与评估：我对所负责的个案进行了持续的跟踪与评估，确保服务效果得到有效巩固。同时，我也根据评估结果及时调整了服务策略，提高了服务效率和质量。 𐟑堥›⩘Ÿ协作与培训方面 1. 团队建设：我积极参与了社工团队的建设工作，通过团队协作和资源共享，提高了整个团队的工作效率和凝聚力。 2. 专业培训：我参加了多次社工专业培训，不断提升自己的专业能力和服务水平。同时，我也将所学知识应用到实际工作中，取得了良好的效果。 𐟔 服务范围与改进措施 1. 服务范围有限：由于资源有限，我目前的服务范围主要集中在社区内部。未来，我将努力拓展服务范围，为更多需要帮助的人群提供服务。 2. 个案处理效率有待提高：在处理个案时，我有时会遇到一些复杂情况，导致处理效率不高。未来，我将加强个案管理技巧的学习和实践，提高处理效率和质量。 3. 专业培训需加强：虽然我已经参加了多次专业培训，但仍有许多新知识、新技能需要学习和掌握。未来，我将继续加强专业学习，不断提升自己的专业水平和服务能力。 𐟌ˆ 总结与展望回顾这一年的社工工作，我深感责任重大、使命光荣。虽然取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己还存在许多不足和需要改进的地方。未来，我将继续努力、不断学习、不断进步，为社区和社会做出更大的贡献。同时，我也希望领导和同事们能够给予我更多的支持和帮助，共同推动社工事业的发展。

公务员面试差距有多大？过来人告诉你真相作为一个过来人，我可以很负责地告诉大家，公务员面试中的差距真的很大。面试中什么情况都有，有的人裸考，有的人特别自负，还有的精神状态不佳。总的来说，面试成绩的差距非常明显。在这个岗位上，通常只有第一名和第二名（如果招录两个人）的分数会特别高，其他人的分数相对来说会低一些。比如，我当时比第二名高了整整16分，而第二名的分数也比第三名高很多。这种差距真的让人惊讶。所以，大家在备考过程中不要太过焦虑，对手的水平参差不齐。想要领先，关键在于学习方法和对表达能力的提升。下面我分享一些经验，希望能帮到大家。组织管理社区篇：如何处理社区治安问题 𐟏⊊社区治安问题是一个常见的面试题目。比如，小区楼下的汽修店经常把车停在街面上，导致小区出入困难。居民代表去讨说法，汽修店却说自己是合法经营，双方发生了肢体冲突。如果你是社区民警，接到报警后该如何处理？思路理解 𐟧 首先，制止冲突是第一步，然后调解双方的矛盾，分析矛盾的根源。接着进行宣传教育，让他们了解法律。最后，提出改进的办法，防止类似事件再次发生。具体做法 𐟛 ️ 制止冲突：先稳定双方情绪，缓解现场秩序，了解双方的矛盾点，耐心沟通，舒缓情绪。调解矛盾：对双方的纠纷进行处理，提出合理的解决办法。对于双方不清楚的法律知识与权益问题，进行详细的说明。法律宣传：对于乱停乱放的违法行为进行处置，使其明白自己的行为触犯了法律。通过社区宣传栏、横幅海报等方式，宣传交通相关知识、违法案例和违法行为。防范问题：看是否能够整合资源，开发空间，增加停车位。充分利用周边公共资源，科学利用路边停车位、夜间闲置路段，与周边商场、学校、体育场、公园等共享停车位，盘活扩大停车范围，以便维护社区的交通秩序和便利。社区矛盾处理的基本原则 𐟓œ 教育疏导原则：实事求是、以理服人，解决社区矛盾。依法调解原则：法律有明文规定的，严格依法执行；没有规定的，按照党和国家的有关政策调解。如果法律、政策都没有明确规定的，则应依据社会公德去调解。备考资料分享 𐟓š 课程：袁松顺风班资料：历年地区面试真题表达练习：腾讯会议希望这些经验能帮到大家，祝大家在公务员面试中取得好成绩！

社区工作者必备：公共基础知识全解析公共基础知识是社区工作者考试中的重中之重，它主要考察一个人的综合素养和基本常识。作为一个社区工作者，能否胜任这份工作，很大程度上取决于你对公共基础知识的掌握程度。为什么公共基础知识这么重要？𐟤” 社区工作者是通过一定的选拔或公开招考程序，被各街道（镇）或社区的两委一站（D委党组织、居委会、社区服务站）选用的人员。他们的主要职责是为居住在小区内的各类人群提供各类公共服务（协同治理）与其他公益服务。公共基础知识测试的是一个人的综合素养，包括对政治、经济、法律、公文知识写作、职业道德、人文、国情、市情等方面的了解。这些知识在社区工作的日常中都会派上用场，比如处理居民的矛盾纠纷、进行民事调解、管理档案、办理社保等。公共基础知识都包括哪些内容？𐟓š 公共基础知识涉及的知识面非常广，但难度不大。它主要包括以下几个方面：政治：包括时事政治、党的方针政策等。经济：基本的经济理论、经济发展趋势等。法律：法律法规、法律常识等。公文知识写作：公文写作技巧、规范等。职业道德：职业操守、道德规范等。人文：文化常识、历史知识等。国情：国家的基本情况、发展历程等。市情：所在城市的基本情况、发展特色等。为什么公共基础知识这么有用？𐟌 社区工作者的日常工作非常复杂，需要处理各种矛盾纠纷和协调工作。通过公共基础知识的考核，可以确保应聘者具备全面的综合知识，能够妥善处理各种复杂问题。这样，社区工作者才能更好地服务群众，承担起社会服务的重要角色。总结公共基础知识是社区工作者考试中的重点，它不仅考察一个人的综合素养，还能预测一个人能否胜任社区工作。通过科学的分析和综合的判断，社区工作者需要运用公共基础知识来把握问题，找到解决问题的方法。所以，对于想要成为社区工作者的人来说，掌握公共基础知识是必不可少的。

社区工作真相！别冲动，先看！社区工作其实并没有网上吹得那么神乎其神。作为基层单位，工作真的是又多又杂。街道布置的任务，社区都得一一落实，还要入户走访、调解居民矛盾、完成各种阶段性工作、双创等等。忙起来连休息日都没有，真的是连轴转。不过，大多数社区工作都有五险一金，而且工作稳定，离家近，这点还是挺吸引人的。很多人看到这些就忍不住想去报考，但我想说，冷静！冷静！工资和福利待遇 𐟒𐊊工资和福利待遇因人而异，看工龄和职级。像发达城市一个月到手五六千，但在济宁这种小地方，一个月到手也就三千左右。有五险一金，还有年终奖。春节、端午节、中秋节会发点福利，比如米面油、购物卡之类的。上班时间比较灵活，有事可以去办，没有考勤，请假也容易，但工资确实不高，想清楚再考。作息时间 ⏰ 作息时间视工作忙闲而定。不忙的时候，早上八点上班，下午五点下班，双休，上班还能摸鱼；忙起来的时候，加班是常态，24小时随叫随到。跳槽机会 𐟍‡ 有机会一定要多尝试，比如年轻、条件允许的话，可以考公务员、事业编，这些单位的待遇比社区好太多了。如果没有好的机遇，那就在社区待到退休也行，自己不主动走，没人辞退你！选岗指南 𐟐𓊊选社区岗位的话，建议选离家近的，最好是街道办，事情会少很多。新社区和有物业的小区也相对轻松，麻烦事少一半。尽量避免人员流动复杂的岗位。党政办、党建办超忙，可以选择便民服务中心和公共服务岗位（社保、计生、抚恤、残联），这些岗位工作任务相对固定。备考建议 𐟓˜ 作文写作：直接看闫静社工的课，有模板，老师也会讲写作技巧，比自己摸索快多了。每天练习一两篇。公基内容：很多，主要抓政经法三部分，其他可以放一放。跟着闫静学完，刷题、复盘、背诵，再做真题。社专知识：概念性知识多，闫静社工总结得很到位，跟着速记口诀做题能省不少时间。时政：也很重要，一般有几道近期的热点题，可以看365时政积累。总之，选岗位前一定要慎重考虑，工资和福利待遇、工作时间、未来发展都是需要考虑的因素。希望大家都能找到适合自己的工作！

「志愿者365」3、创新志愿服务模式。一是开展专业化志愿服务项目。根据社会需求和志愿者特长，开展专业化的志愿服务项目。如医疗援助、心理咨询、法律援助等领域的专业志愿服务项目，满足人民群众多样化的服务需求。同时，加强志愿服务项目的评估和监督机制，确保项目质量和效果。再是推广志愿服务社区。推广志愿服务社区模式，将志愿服务融入社区治理和居民生活。通过设立志愿服务站点、开展邻里守望、矛盾调解等志愿服务活动，增强社区凝聚力和居民幸福感。同时，鼓励社区居民自发组织志愿服务团队，参与社区治理和服务活动。「志愿者会客厅」

【群众利益无小事百姓冷暖放心间——浑河站东派出所社区民警李静】「全省公安工作会议」「奋进中的辽宁公安」“从群众中来，到群众中去”是李静同志的一句口头禅，他不仅是这么说的，也是这么做的。他认真严谨的工作作风和朴实为民的真情实感赢得了辖区群众的信任，扎根社区八年，居民视他为家人。初心如磐，守护辖区安宁。平安是发展的基石，李静同志不断延伸警务向社区服务的触角，积极探索参与社区基层治理新途径。作为社区民警，为了把矛盾排查、纠纷化解、安全防范、邻里守望等工作做实做深，建立一套民警主抓、社区联动、群众参与的群防群治模式，在他的带领下，组建了一支近百人的平安志愿者服务队。2022年以来，他联合社区，组织社工、平安志愿者开展“扫楼”行动，每天晚17时至21时带领志愿者、网格员入户宣传，不厌其烦地讲解反诈形势和防范招法，现场解答居民提出的各种各样问题，即使遇到不配合、不愿开门的居民也隔着门，耐心的向居民讲解，做到不漏一户、不丢一人，入户走访率达到了99％。同时，他主动成为社区居民微信群群主，利用微信群开展线上宣传，不间断地向居民宣传电诈案例和防骗技巧，通过实地敲门和线上宣传，守护辖区群众的财产安全。志愿者和居民对李静同志的工作态度竖起了大拇指，逢人就提“负责我们社区的李警官真是好样的！”。踏实肯干的作风，让李静同志逐渐走进了居民们的心中，成为居民的“主心骨”。为民解忧，守望邻里和谐。李静同志从事社区警务工作7年来，始终怀着朴实的为民情结，工作坚持以人民为中心，在党建引领基层治理工作中，积极发挥公安主力军作用，承担辖区内“平安员”职责，时刻践行新时代“枫桥经验”，真正把警务工作融入基层、把问题矛盾解决在基层。为了有效及时处理各类矛盾纠纷，他自发成立了由社区干部、综治干事、物业管家、保安、志愿者的警务工作团队，建立矛盾纠纷排查化解工作会商制度。同时，他分成分类建立了便民服务群、管理工作群等39个微信群，及时为群众提供政策法律解读、反诈禁毒宣传、矛盾纠纷化解等贴心服务，做到“小事线上解决、大事会商解决”。社区干部们明显感受到，“网格员的工作任务更清、目标更明，社区民警成了社区工作的坚强后盾,警务工作团队在群众中的威信也越来越高了”。化解家庭矛盾到调解邻里纠纷，李静把群众的小事作为心中的大事，事事维护群众利益，公平公正化解矛盾，“矛盾不上交”已成为他的工作习惯。今年5月，物业管家在工作中发现，一业主在入户门上张贴年画，对门业主家小朋友害怕该年画而产生矛盾，经物业管家几次沟通后，不但年画问题没有解决，双方态度强硬互不退让，贴年画的业主还在自家门上加装了摄像头，矛盾进一步升级。李静同志接到物业管家汇报后立即开展协调化解工作，带领综治干事、管家、志愿者将涉事双方邀请警务室开展调处工作，还特别邀请了驻所志愿服务律师，就入户门加装摄像头涉及的相关法律问题现场进行解答，经过两个多小时的调解，双方最终达成一致，互不干涉、互不干扰，握手言和。事后，参与调解工作的志愿者张文喜赞叹到，“李警官的调解工作算是做到家了！” “有你在，我们社区就觉得安心”社区书记纪宁时常对李静说。凭着这一句“安心”的托付，今年以来，李静共排查化解矛盾纠纷79起，化解调处率达到93.5%，辖区内未发生民转刑案件，社区邻里关系更加融洽和谐，百姓的安全感、幸福感和满意度大幅提高。2023年上半年，该社区警务室被沈阳市浑南区委政法委命名为“李静警务室”。深耕细作，夯实辖区基础。公安工作的基础在派出所，派出所的基础离不开社区警务工作。李静分管的社区，共有居民5125户、1.06万人，每次问到辖区情况，他对管内的重点场所、人口结构、关注对象都如数家珍。2024年，为了进一步贯彻公安部“派出所主防”和加强基层基础工作的部署，在辖区内开展“一标三实”采集工作，运用智融警务平台，按照分局统一安排部署，已将辖区视频监控、实有单位、从业人员信息全部录入政务信息小南，辖区基层基础工作再上新台阶。社区工作无小事，一枝一叶总关情。李静始终将群众满意度作为衡量警务工作的标尺，真正做到“身”入社区，“心”入社区，用辛勤的汗水浇灌了一方平安，用执着的坚守赢得了群众好评，为社会和谐稳定，人民安居乐业贡献着自己力量。

#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴#周南社区坚持把党组织建立在网格，资源聚集在网格，服务开展在网格，以“红绿蓝”三色为底色，进一步优化治理体系，提升社区治理工作效能，实现“零距离”解决居民急难愁盼问题。红色党建引领，画好党群“同心圆”。周南社区把党建引领放在首位，根据网格实际情况，划分8个网格，设置网格党支部8个，持续推动“党建引领、楼道自治、网格行动”，着力破解为民服务的“堵点”、百姓办事的“痛点”、基层治理“盲点”，截至目前，共解决居民急难愁盼问题40余件，调解矛盾纠纷20余起。绿色多元共建，打造和谐生活圈。周南社区充分发挥共建单位职能作用，切实做到群众有需求、社区有服务。定期与辖区3个小区的物业开展联席会议，畅通居民议事渠道，充分发挥“社区、物业、居民代表”三方联动机制，共同探讨社区治理的突出问题和解决方案，截至目前，解决了小区内的道路修复、单元门锁、卫生保洁、下水管网疏通等问题。蓝色温暖服务，基层治理幸福里。周南社区继续纵深开展党建引领为老服务，联合辖区社会组织开展棋牌、合唱、舞蹈、大讲堂、义诊、按摩等活动；开展各种普惠活动，以端午、中秋、重阳节等传统节假日为契机，广泛开展形式多样、健康向上的文体娱乐活动，累计开展文艺演出、健康义诊、慰问走访等主题活动50余次。下一步，周南社区党委将坚持党建引领，利用优势资源开展协作共享，将常态化活动和特色活动相结合，抓好服务群众重心、搭建多渠道服务平台，建设幸福社区。

【津沽新“枫”景丨为基层社会治理注入法治新动能】近年来，天津市河北区司法局全面选树培养社区“法律明白人”，用心探索社区“法律明白人”培养新路径，持续提升社区“法律明白人”的法治素养和依法解决问题的能力，引导社区“法律明白人”充分发挥“人熟、地熟、事熟”优势，开展法治宣传教育、收集社情民意信息、调解居民矛盾纠纷，为基层社会治理注入法治新动能。津沽新“枫”景丨为基层社会治理注入法治新动能

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