关系营销的核心在线播放_市场营销的核心是交换(2024年12月免费观看)
8大经典营销理论,你掌握了吗? 经典的营销理论永远不会过时,掌握它们是每个运营人员的必修课。以下是8个经典的营销理论: STP理论: 市场定位理论,包括市场细分(Segmentation)、选择适当的市场目标(Targeting)和定位(Positioning)。这是战略营销的核心,企业在市场细分的基础上,确定自己的目标市场,并将产品或服务定位在目标市场中的特定位置。 ᠓WOT分析法: 通过分析优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats),全面、系统地研究企业所处的环境,从而制定相应的发展战略、计划以及对策。 PEST分析模型: 不同行业和企业根据自身特点和经营需要,分析政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)这四大类影响企业的主要外部环境因素。 4P营销理论: 产品 (Product)、价格 (Price)、推广 (Promotion) 和渠道 (Place) 的组合,简称为“4P’s”。这些策略的组合是企业营销的基础。 젴Cs营销理论: 以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。强调企业应追求顾客满意,降低购买成本,注重购买过程中的便利性,并以消费者为中心实施有效的营销沟通。 4R营销理论: 以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚的一种理论。 网络整合营销4I原则: 趣味原则 (Interesting)、利益原则 (Interests)、互动原则 (Interaction) 和个性原则 (Individuality)。整合营销倡导更加明确的消费者导向理念,对运营人员的工作具有指导价值。 砤模型: “五力”指现有竞争力、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。公司战略的核心在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。 掌握这些经典营销理论,可以帮助企业在激烈的市场竞争中更好地制定营销策略,提升市场竞争力。
4R营销模型:建立稳固客户关系的秘诀 4R营销模型是一种以关系营销为核心的营销策略理论,旨在通过关联、反应、关系和回报四个维度,建立稳固而持久的客户关系,从而实现企业的长期盈利。 关联(Relevance) 关联是指企业与顾客之间建立起的紧密且互利的关联关系。在竞争激烈的市场中,企业不再是孤立的存在,而是与顾客形成了一个命运共同体。为了建立这种关联,企业首先需要深入了解顾客的需求和期望,通过市场调研和数据分析,精准把握顾客的消费心理和偏好。 在此基础上,企业应当提供符合顾客需求的产品和服务,使顾客感受到企业对其需求的重视和满足。这种关联关系不仅有助于提升顾客的忠诚度,还能为企业带来更多的商业机会。 反应(Reaction) 反应强调的是企业对市场变化和顾客需求的快速响应能力。在相互影响的市场中,企业面临的最大挑战不在于如何制定完美的计划,而在于如何站在顾客的角度及时倾听和回应他们的需求。企业需要建立一套高效的市场反应机制,密切关注市场动态和顾客反馈,及时调整产品和服务策略,以满足顾客不断变化的需求。通过快速响应,企业能够抢占市场先机,提升竞争力,赢得顾客的信任和好评。 关系(Relationship) 关系指的是企业与顾客之间建立起长期稳定的互动关系。这种关系不仅基于产品和服务的质量,更依赖于企业与顾客之间的情感联系和信任基础。为了建立和维护这种关系,企业需要通过优质的服务和关怀,与顾客建立起信任和依赖。例如,企业可以设立会员制度、提供个性化的服务、组织客户活动等,以增强顾客的归属感和忠诚度。 同时,企业还应注重与顾客之间的沟通和互动,及时收集和处理顾客的意见和建议,不断改进产品和服务,以满足顾客日益增长的需求。 回报(Reward) 回报是企业通过满足顾客需求而获得的直接和间接收益。这种回报不仅体现在经济利益上,还包括顾客忠诚度提升、口碑传播等非物质收益。为了获得合理的回报,企业需要在提供有价值的产品和服务的同时,注重成本效益分析,实现利润最大化。 此外,企业还可以通过积分兑换、折扣优惠等方式激励顾客持续消费和推荐新客户,从而进一步扩大市场份额和提升品牌影响力。
MBA半年收获:15个知识点让我受益匪浅 很多人说读MBA就是混圈子,但我可能比较傻,不太擅长社交,更喜欢单纯被知识滋养的感觉。今天下午考完最后一门课,正式结束了第一个学期。回顾这半年,我想分享一些MBA的知识点以及它们给我的启发: DMD(数据、模型与决策):不要羡慕别人晒出来的朋友圈,因为那并不是他们的“等概率随机”状态。 贴现率:今天的一块钱永远比明天更值钱。 庞氏骗局:盈利模式不成立,只能用后一轮的钱偿还前一轮。 柠檬市场:由于信息不透明,看似热闹的市场其实没有多少好货,比如二手车市场。 边际报酬:你还是你,放在不同的团队,成就可能天壤之别。 杜邦恒等式:好产品卖得快 + 卖得贵 + 利用杠杆。 股权融资 vs 债权融资:前者重成长性,同富贵共患难;后者重稳定性,既然没想同富贵更不想跟你同患难。 AB股:不是老板在乎控制权而是在乎控制权的人去做了老板。 关系营销:对于2B客户,产品过硬还不够,“搞关系”也是关键。 社会资本:职场晋升的核心不是能力而是你能团结多少人。 确认偏见:人们总是忽略真相,相信他愿意相信的东西。 上位目标:化解矛盾、冲突最有效的方式是找到更高阶的共同目标。 约哈里视窗:好的人际关系,源于别人了解你更多。 自我显性与隐性:前者有话直说,后者委婉含蓄,同类才能同频。 默会知识:只有经历过、磨炼过才真正懂的道理。 这些知识点不仅让我对商业世界有了更深的了解,也让我对自己的职业规划有了更多的思考。希望这些分享对大家有所帮助!
自考00058市场营销学密押题详解 第一章:市场营销和市场营销学 1️⃣ 单选题:下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是? 答案:C. 市场选择 解析:市场营销的价值让渡流程包括战略营销(市场细分、市场选择、市场定位)和战术营销(产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告)。 2️⃣ 多选题:市场营销让渡价值的流程包括哪些环节? 答案:A. 广告 C. 市场细分 E. 市场定位 解析:市场营销让渡价值的流程包括选择价值(市场细分、市场选择、市场定位)、提供价值和传播价值(广告、人员推销、销售促进)。 第二章:关系营销:顾客价值、满意与忠诚 3️⃣ 单选题:基于迈克尔ⷦ授提出的价值链理论,下列不属于支持性活动的是? 答案:A. 服务 解析:哈佛大学的迈克尔ⷦ授在其《竞争优势》一书中提出了价值链的概念,核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动。支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。 4️⃣ 多选题:企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括哪些? 答案:A. 顾客维系 B. 顾客吸引 C. 佯装购物者 D. 顾客满意度调查 E. 投诉与建议系统 解析:企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括顾客维系、顾客吸引、佯装购物者、顾客满意度调查和投诉与建议系统。 第三章:市场营销调研 5️⃣ 单选题:雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象,这种对“防霾口罩”的需求属于? 答案:D. 过量需求 解析:需求类型包括负需求、无需求、有害需求和过量需求。过量需求是指市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。 第四章:市场营销策划 6️⃣ 单选题:WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求,陪伴、看护、简单医疗诊断等,该公司的市场营销哲学是? 答案:B. 顾客导向 解析:顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分,并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料,以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。 第五章:市场营销环境扫描 7️⃣ 单选题:人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求,在市场营销核心概念中指? 答案:B. 需要 解析:市场营销的核心概念包括欲望、需要、需求和购买力。需要是指人类的基本要求,比如水和空气。 第六章:市场竞争战略 8️⃣ 单选题:RK公司生产办公桌椅,公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖,坚持酒香不怕巷子深的理念,这种营销观念是? 答案:A. 生产导向 解析:生产导向是最为古老的一种市场营销哲学,持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。 第七章:市场与购买者行为 9️⃣ 单选题:“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆,获得消费者的普遍好评,其持有的市场营销哲学类型是? 答案:D. 社会营销导向 解析:社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。 第八章:目标市场分析与选择 单选题:“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是? 答案:D. 社会营销导向 解析:社会营销导向的观点认为企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要,还要兼顾社会整体利益。
如何通过卓越服务赢得客户忠诚? 刚大学毕业时,我偶然读到了一本风靡全球的励志书籍《世界上最伟大的推销员》。这本书通过反复诵读十个羊皮卷,帮助我们形成受益一生的潜意识,而潜意识正是我们成功的关键。 最近,我又发现了一本关于服务客户的书籍,名为《拥抱你的客户》,作者是美国年度零售人物奖获得者杰克.米切尔。这本书系统地总结了现代销售的核心,即为客户提供卓越的个性化服务。 米切尔认为,保持利润的唯一方法就是拥有客户,而增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户。他在书中分享了自己服装连锁店的成长经历,这本书也被许多企业作为内训教材。 拥抱客户的精髓在于永远以客户为中心,并且要记住,仅仅让客户满意是不够的,必须与他们建立私人关系,让他们极为满意。他举了一个例子,讲述了一次给客户送衣服的经历,通过这个例子阐述了“关系营销”的理论。与顾客成为朋友并不是指成为很亲密的朋友,而是指可以信任自己的公司和个人。 米切尔认为,20%的客户决定了80%的业绩。我们应该多了解金字塔顶端的顾客,制定标准,为对应等级的客户提供定制服务。同时,我们要想办法扩充金字塔的顶端,从下层的客户中去发掘。其中的宗旨就是,永远不要忘记普通顾客。 对于每一位对销售感兴趣的朋友,这本书都是必读的。它不仅教会你如何推销产品,还会告诉你如何推销你自己。强烈建议有这方面需求的读者朋友读一读这本书。
95%的器械人都不知道的器械销售秘密! 你是不是也在做医疗器械销售,但总觉得少了些什么?你真的懂销售吗? 信任是关键 很多销售人员误以为,只要产品够好就能卖出去。然而,医疗器械销售的核心其实是信任。医生和医疗机构在选择设备时,更看重品牌的可靠性和售后服务,而不仅仅是产品性能。 了解客户需求才是关键슦𗱥磥𗩜求是成功的第一步。不同的科室、医院和医生有不同的需求,盲目推销只会被当成“噪音”。 医生的关注点:设备的功能、稳定性和精准度。 医院管理层的关注点:设备的性价比和整体效益。 采购人员的关注点:采购流程、交货周期和付款方式。 小技巧:在拜访客户前,提前做足功课,了解他们当前使用的设备和潜在的需求,这样的沟通才能更有针对性和说服力! 抓住黄金时间⏰ 你知道什么时候是推销医疗器械的最佳时间吗?根据行业经验,每年的年初预算期和年底冲业绩期,都是客户采购的高峰期。这时候预算充足,客户的采购需求旺盛。 年初:医院刚刚制定预算,设备采购计划开始落地。 年底:预算清算期,很多医院为了用完预算,会集中采购设备。 利用这两个时间节点,有针对性地制定销售策略,可以事半功倍地提升签单率! 误区:器械销售≠产品知识讲解 很多销售人员在客户面前侃侃而谈,讲解一大堆专业术语和参数,结果却没能打动客户。医疗器械销售的关键在于解决客户痛点,而不是堆砌产品知识。你需要用客户的语言和场景去沟通,而不是像个讲解员一样对着产品说个不停。在介绍一款影像设备时,并没有直接讲解参数,而是通过医生日常诊疗中的一个实际案例来演示设备的应用场景。 提供整体解决方案 在医疗器械销售中,仅仅销售产品是不够的。很多成功的销售高手会为客户提供整体解决方案: 定期设备维护:确保设备的长期稳定运行,减少客户的使用困扰。 用户培训:提供详细的操作指导,帮助医生更好地应用设备。 数据支持:通过设备的使用数据,为客户提供诊疗效率提升的分析建议。 关系才是王道 ️ 在医疗器械销售领域,关系营销依然非常重要。建立并维护好与医生、科室领导和医院管理层的关系,常常比简单的推销更有用。很多大单都是通过人际关系网达成的,所以你要学会积累资源,打好人脉牌。
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程益国:营销实战专家与培训导师 资历背景 程益国,中国讲师联盟认证讲师,企业文化和系统建设专家,营销模式实战专家。他被誉为“民营企业财神爷”,在营销和企业管理领域有着丰富的经验和深厚的造诣。他的工作背景包括四川朝阳医药连锁有限公司总经理、云南天成房地产公司高管、贵州阳光医院CEO,以及聚成股份等培训公司的高级讲师。 擅长领域 程益国专注于企业文化建设、冠军团队打造和营销模式更新。他提供民营企业顾问管理、咨询培训、营销策划等服务,帮助企业提升核心竞争力。 䠦课风格 他的讲课风格幽默风趣,激情洋溢。他通过趣味性、实用性、实效性结合案例分析、角色扮演、游戏感悟,以及教练技术结合室内拓展咨询式培训,深入浅出地为众多企业建设了核心竞争力的系统文化,打造了无数狼性执行力团队,缔造了一批批营销精英,使无数企业销售业绩成倍增长。 核心课程 《正能量与高效执行力》 《赢销为王》 《高品质沟通》 《连锁门店新赢利模式》 《责任胜于能力》 《精英团队特训营》 《总裁领导力》 《公众演说与绝对成交》 젨ᄃ苧𒊥訯⥼培训:提供一对一的咨询服务,帮助企业解决实际问题。 互动性强:课程设计互动环节,增强学员参与感和体验感。 案例丰富:提供大量实际案例,让学员从中汲取经验。 图文并茂:课程资料丰富多样,图文结合,易于理解。 短篇播放:短篇视频播放,直观展示营销技巧。 室内拓展:通过室内拓展活动,提升团队协作和沟通能力。 激发潜能:鼓励学员发挥潜力,创造更多可能。 实战落地:课程内容实用性强,能够帮助企业落地执行。 堦务客户 程益国的服务客户包括多家知名企业和医院,如黔东南爱康医院、威宁阳光医院、广元821医院、紫荆、正健、詹氏、恒博等集团旗下数十家民营医院;凯里东方水艺浴城酒店、如家连锁、7天连锁等知名酒店;完美、安利、玫琳凯、罗麦等直销公司;聚成股份、成都川尚咨询管理、红万国际时代等国内知名企业。
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全媒体营销怎么搞?全媒体营销能给企业带来什么样的价值? 社会在进步,技术不断革新,传播媒体在变化,企业与用户的沟通方式在变化,企业选择与用户沟通的媒体也随之变化。回顾国内的媒体资源演进之路,可以将其分为四个阶段:传统媒体时代、互联网媒体时代、移动互联网媒体时代、全媒体时代。目前,国内媒体正处于全媒体时代,所以企业选择全媒体营销是必经之路。 全媒体营销强调的是通过多个平台和渠道传播信息,与目标受众进行全方位、多角度的沟通。那么,全媒体营销该如何开展呢?小马识途营销顾问分析,要基于用户媒体接触习惯,面向合适的用户群,选择合适的媒体,在合适的时机进行宣传与沟通。 第一,明确品牌定位和目标受众。 企业在开展全媒体营销前,应明确自己的品牌定位和目标受众群体。了解受众的需求、兴趣和行为习惯,有助于确定适合的传播渠道和内容。 第二,整合多渠道平台。 全媒体营销的核心是整合多个平台和渠道。企业可以利用社交媒体、搜索引擎营销、电子邮件营销、网站和移动应用等多种渠道,实现品牌信息在不同媒体上的流动和互动。面向年轻用户可以用微信视频号、抖音号和直播平台等媒体,面向老年用户可以适当沿用传统媒体。 第三,创作有吸引力的内容。 内容是全媒体营销的驱动力。企业应在不同平台上创作多样化、有吸引力的内容,如文章、图像、视频和互动式体验等。关键是要提供有价值的信息,引起受众的兴趣和共鸣。 第四,注重数据分析与优化。 全媒体营销的好处之一是能够获取大量的数据。企业应利用分析工具和指标,对营销活动进行监测和分析,了解哪些渠道和内容效果更好。根据数据结果进行优化,不断改进营销策略。 第五,建立品牌一致性和长期沟通。 全媒体营销需要企业保持品牌形象和信息的一致性。建立品牌标识和口号,确保在不同平台上传达相同的价值观和故事。并且,与目标受众保持长期的沟通和互动,建立良好的品牌关系。 在全媒体营销的过程中,企业需要注意的问题包括技术挑战、数据安全和隐私问题以及渠道多样性管理等。解决这些问题需要企业不断学习和适应新技术,建立有效的数据安全机制,以及合理规划和管理多渠道平台。
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