智能外呼一天能打2400个电话 是销售帮手还是广告枪手？

针对了解到的情况，信网走访了位于市北区科技街的多个商铺，但让人意外的是，这种在网上火爆的“智能外呼”在线下却还无踪影，“现在这种东西骚扰性太强，都不让卖了。”商户老板在得知信网要找这种设备时，还好心提醒“小心违法”。

“智能外呼”并不是都好用

“这种外呼真没什么用，增加的除了打电话的数量和话费之外，什么效果都没有。”陈明是青岛一家地产策划公司的营销主管，无论是作为业内人士还是普通的消费者，他对这种会打电话的机器人都不算陌生，“我接过这种机器人打来的电话，接起来接着就挂了，推己及人，我也不会把这种东西用在自己负责的项目上。”

陈明说，这种外呼系统没有什么技术含量，靠的无非就是一套智能系统加预先录入的电话信息，听起来是能节省人工，但对于销售行业来说，转化率才更重要，单纯通话数量的增加并不能给公司带来真实的效益。“几年之前售楼处和中介都可着劲儿找客户要电话，在这种情况下外呼系统可能还有点吸引力，毕竟他们能提供一部分客户信息。可现在的销售讲究的是有针对性，之前那种广撒网的方式已经行不通了，毫无目标地打上100个电话也不如打上10个有真正交流的电话。”

对于正规、专业的销售人员来说，不同的客户要采用话术完全不同，特别是对于一些高端的客户群体来说，真诚的沟通才能让他们感受到被尊重，才有继续往下谈的可能，而这些都是机器人外呼做不到的，甚至还有可能起反作用的，“换个角度想一下，如果你是想买房子的客户，接了个推销电话，结果你问什么电话里只会重复甚至还会卡壳，你还能愿意买这儿的房子吗?”

同样是销售工作，从事少儿编程行业的刘先生却认为外呼系统可以通过简单的几句对话来识别客户，以较低的成本筛除无效客户，帮助销售人员提高工作效率。“比如说我们的免费体验课，在打电话推销的时候有人一听就直接挂电话了，有的会听几句再挂，还有人会简单的问一下时间和地点之类的，虽然机器人没办法回答，但是系统可以识别并且标记出来客户的反映，像是这种想要询问详细信息的，我们就会安排销售人员重新打电话沟通。”刘先生坦言，在在这种电话营销里，无论是真人打电话还是机器人打电话，被拒绝才是常态，而且这种工作非常消耗员工的时间和工作积极性，换成机器人外呼相对来说能好一些。

设备和技术都合法用不对地方就违法了

山东诚功律师事务所尹虹律师认为，这种新出现的机器人外呼需要跟“呼死你”是不同的。“单纯从开展正常业务，而不是对某一个客户的电话进行一直拨打来说，这的确是合法，但若无休止给用户发送短信或者打电话的话就构成了骚扰，涉嫌违法。”

针对此事，青岛市工业与信息化局的工作人员告诉信网，智能外呼设备是否涉嫌违法，取决于用户是怎样进行使用，“手机和手机卡是一种普遍使用的产品，但若是用户用来电信诈骗那就是违法行为。”实际上这件事情敏感的地方在与两个方面，一个是客户信息是如何进行的获取，另一个就是存不存在对用户进行骚扰。“如今随着互联网上信息不断泛滥，相应的APP也在不断获取着用户的基本资料，许多个人信息处于半公开的状态，但只要是涉及不正当方式进行客户信息交易，那肯定涉嫌违法。”

市北区政协委员、青岛市网络纠纷人民调解委员会副主任修相科则认为，应该从法律法规层面明确，外呼广告和短信群发广告是一种广告行为，将其纳入广告监督管理体系。他还建议对提供外呼和短信群发服务的第三方公司进行重点管理，实行行业准入和禁止制度，对于非法获取公民信息等行为进行及时纠正，发现违法行为及线索，及时交由公安机关处理。

记者：赵宝辉 于晓

来源：信网返回搜狐，查看更多