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客户分层营销权威发布_客户分层营销管理(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

客户分层营销

竞聘支行副行长工作思路的五大关键点 𐟎‰ 赢得全场掌声不断 𐟎‰ 各位领导、同事们，大家好！今天我想和大家分享一下我竞聘支行副行长的工作思路，希望能得到大家的认可和支持。以下是我围绕“筑基拓业、优化布局、联动共赢、团队精进、合规稳行”五个核心展开的详细阐述。筑基拓业：抓小微拓户，增厚资产业务根基 𐟏把面对激烈的市场竞争，小微企业作为经济发展的重要力量，其金融服务需求日益旺盛。作为副行长，我将紧密结合区域客户构成特点，与行长紧密协作，制定科学的小微拓户计划。通过实施清单管理，精准锁定目标客户群体，采取名单走访的方式，深入了解企业需求，提升开户率和服务质量。同时，注重后续跟踪与服务，确保小微企业在我们的陪伴下健康成长，为资产业务打下坚实基础。优化布局：调整对公客户结构，优化存款布局 𐟒𜊊对公客户是银行存款的重要来源。我将结合区域客户构成，坚持“抓大不放小”的原则，实施对公客户分层营销维护策略。通过常态化上门拜访，深入了解客户的金融服务需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。在服务上，我将积极创新，引入更多便捷的金融服务产品，提升客户满意度与忠诚度。同时，加强对公客户结构的动态调整，确保存款结构的合理性与稳定性。联动共赢：强化联动机制，推动一体化营销 𐟤 公私联动是提升银行综合服务能力的重要途径。我将充分利用公私联动的契机，搭建联动平台，推动公私业务协同发展。通过加强与各部门之间的沟通与协作，实现资源共享和优势互补，提升银行的整体服务水平和竞争力。团队精进：注重条线管理，提升队伍士气 𐟏… 团队建设是银行发展的核心动力。我将主动配合支行长抓好团队建设工作，注重发挥每名员工的特长与优势。通过建立健全的管理制度，明确岗位职责与工作流程，确保团队运作的高效与有序。同时，注重员工关怀与激励，营造积极向上的工作氛围，提升队伍士气与凝聚力。合规稳行：坚守合规底线，确保稳健发展 𐟛᯸ 合规经营是银行稳健发展的前提。我将带头落实“合规优先、风险为本”的经营理念，以风险防范为重点，全面加强合规建设。在信贷风险防范方面，我将严格把控风险关口，确保贷款的合规性和安全性。同时，加强内部管理，建立完善的风险防控体系，确保银行稳健运营。以上就是我竞聘支行副行长的工作思路分享。希望大家能够给予我更多的支持和鼓励！谢谢大家！

竞聘支行副行长：五大核心工作思路大家好，今天我想和大家分享一下我竞聘支行副行长职位的工作思路。希望能得到大家的认可和支持。筑基拓业：抓小微拓户，增厚资产业务根基 𐟌𑊊面对激烈的市场竞争，小微企业作为经济发展的重要力量，其金融服务需求日益旺盛。作为支行副行长，我将紧密结合区域客户构成特点，与行长紧密协作，制定科学的小微拓户计划。通过实施清单管理，精准锁定目标客户群体，采取名单走访的方式，深入了解企业需求，提升开户率与服务质量。同时，注重后续跟踪与服务，确保小微企业在我们的陪伴下健康成长，为支行资产业务的持续发展奠定坚实基础。优化布局：调整对公客户结构，优化存款布局 𐟏把对公客户是银行存款的重要来源。我将结合区域客户构成，坚持“抓大不放小”的原则，实施对公客户分层营销维护策略。通过常态化上门拜访，深入了解客户的金融服务需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。在服务上，我将积极创新，引入更多便捷的金融服务产品，提升客户满意度与忠诚度。同时，加强对公客户结构的动态调整，确保存款结构的合理性与稳定性。联动共赢：强化联动机制，推动一体化营销 𐟤 公私联动是提升银行综合服务能力的重要途径。我将充分利用公私联动的契机，搭建联动平台，推动公私业务一体化营销。通过加强与其他部门的沟通与协作，实现资源共享和优势互补，提升银行的整体服务能力和市场竞争力。团队精进：注重条线管理，提升队伍士气 𐟏… 团队建设是银行发展的核心动力。我将主动配合支行长抓好团队建设工作，注重发挥每名员工的特长与优势。通过建立健全的管理制度，明确岗位职责与工作流程，确保团队运作的高效与有序。同时，注重员工关怀与激励，营造积极向上的工作氛围，提升队伍士气与凝聚力。合规稳行：坚守合规底线，确保稳健发展 𐟛᯸ 合规经营是银行稳健发展的前提。我将带头落实“合规优先、风险为本”的经营理念，以风险防范为重点，全面加强合规建设。在信贷风险防范方面，我将严格把控风险关口，确保银行资产质量的安全与稳定。这就是我竞聘支行副行长职位的工作思路。希望大家能够支持我，让我们一起努力，为银行的发展贡献力量！谢谢大家！

CRM：从客户在线到数据智能的闭环运营移动互联网的飞速发展和社交软件的普及，让企业直接连接客户变得可能。然而，企业很快发现，仅仅通过CRM系统搭建私域还不够。他们需要围绕业务流程进行客户经营，以实现客户精细化运营和挖掘最大价值。 𐟓Š 数据智能的基础：客户在线企业微信与微信的打通，使得企业、员工和客户可以在同一个平台上进行互动。这种互动方式不仅提高了客户触达率，还打破了时空限制，让企业能够7*24小时与客户持续互动。相比传统的邮件、公主号、短信等渠道，企微+微信大幅提升了客户触达率，成为企业开展客户经营的最佳渠道。 𐟔 客户数据的沉淀客户在线化使得客户的行为数据越来越容易被企业采集和管理。当员工通过企业微信添加客户微信后，管理者能在系统中查看和管理所有销售添加的微信客户，以及所有渠道的引流数据，全方位掌握和分析引流效果，提高引流获客的效率。 𐟓ˆ 营销业务全流程的打通想要实现客户精细化运营，需要打通营销业务全流程，形成统一全面的客户数据。在此基础上，发挥社交连接的能力，通过企业微信添加客户微信，让营销、销售等不同环节的业务人员在与客户的不断沟通、互动的过程中，持续沉淀客户关键信息和行为数据。 𐟔砥ˆ𗥈†层分类运营管家婆CRM系统会自动获取客户信息，企业与客户沟通互动的所有数据都将沉淀在系统中，形成完整的客户信息。这样方便企业对客户分层分类，进行精细化、个性化运营。通过这些步骤，企业能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而实现客户价值的最大化。

𐟎䩓𖨡Œ中层副职竞聘演讲攻略 𐟓㠦ƒ𓨦在银行竞聘中层副职？来看看这五个核心思路吧！ 1️⃣ 筑基拓业：夯实基础，拓展业务领域。通过精准锁定目标客户，提升开户率和服务质量，为支行资产业务的持续发展奠定坚实基础。𐟓ˆ 2️⃣ 优化布局：调整对公客户结构，优化存款布局。坚持“抓大不放小”的原则，实施对公客户分层营销维护策略，确保存款结构的合理性与稳定性。𐟒𐊊3️⃣ 联动共赢：强化联动机制，推动一体化营销。充分利用公私联动的契机，搭建营销平台，提升银行综合服务能力。𐟤 4️⃣ 团队精进：注重条线管理，提升队伍士气。通过建立健全的管理制度，明确岗位职责与工作流程，营造积极向上的工作氛围。𐟒ꊊ5️⃣ 合规稳行：坚守合规底线，确保稳健发展。以风险防范为重点，全面加强合规建设，保障银行的稳健运营。𐟛᯸ 用这五个核心思路来打造你的竞聘演讲吧！𐟎‰

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

服装店私域运营，5步提业绩！ 𐟑—如何通过私域流量提升服装店销售额？服装店如何结合线上和线下渠道进行交易？如何利用私域流量进行转化？如何突出服装搭配的特色？ —————————————————— 1️⃣ 客户分层根据客户的购买历史、消费能力和兴趣偏好，将客户分为不同的层次。这样可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。 2️⃣ 打标签为每个客户打上标签，方便后续的精准营销。标签可以包括客户类型、购买偏好、消费能力等。 3️⃣ 制定话术根据不同的客户类型和需求，制定相应的沟通话术。这样可以让客户感受到更加专业的服务，提高转化率。 4️⃣ 构建分销体系通过构建分销体系，可以扩大销售渠道，增加销售额。可以邀请有影响力的达人、网红等进行合作，通过他们的推荐来吸引更多客户。 5️⃣ 客户维护定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。可以通过微信、邮件等方式进行沟通，提供一些小福利或优惠活动，增强客户忠诚度。上面的五个环节，是私域粉丝进入后需要经历的五个步骤，按照业务流的准确流程来进行。通过这些步骤，可以有效提升服装店的销售额和客户满意度。

如何用RFM模型精细化运营客户？ 𐟎FM模型的核心在于通过三个关键指标——最近一次购买时间（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）来细分用户。这三个指标共同构成了用户分群和分层的基础，帮助企业识别不同类别的用户，从而制定针对性的营销策略。 𐟓Š 在RFM模型中，每个指标都有两种状态：1和0。1代表高活跃度、高净值，而0则代表低活跃度、低净值。例如，R指标中，1表示最近一次购买时间接近，0则表示时间较远。 𐟌𐠤𘾤𘪤𞋥퐯𜌥𐏧𚢧𛏨夸€家店铺，月底需要根据本月销售情况对客户进行精细化分层，以便下个月制定相应的营销活动。以下是具体步骤：明确客户类型：通过三个指标的组合，可以形成8种不同的客户类型，包括重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户和重要挽留客户。定位客户分层：根据设定的标准，将客户的消费频次、消费时间和消费金额与1和0的标准进行比较，确定每个客户所属的分层区间。设定权益和激励方案：针对不同分层的客户，制定相应的权益和激励方案，如重要价值客户享受6折优惠，重要发展客户满足条件后可获得返券等。 𐟔 通过以上步骤，企业可以更好地理解客户需求，制定个性化的营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度。

客户分层管理：从理论到实践的全方位解析客户分层管理这个概念已经提了很久了，每年在绩效反馈总结中，财富管理工作的一个必要措施。那么，如何将分层管理落实到实际工作中呢？根据客户资产规模和评级进行划分 𐟓Š 首先，最简单直接的方法是根据客户的资产规模和评级来进行划分。不同等级、不同规模的客户在联系频率、维护方式、产品选择和权益上都有所区别。高层级客户需要更为精准和针对性的服务和权益。然而，在实际操作中，如果银行的上层架构和战略没有将个人财富管理作为发展方向，就会出现一些问题。比如，私行客户从总行层面没有独立的产品池、投顾团队和增值服务体系。长尾客户的线上批量化运营 𐟓𑊊对于数量庞大的长尾客户，建议通过线上批量化运营来进行维护。常见的方式有企业微信、短信等。这样可以高效地管理和维护这些客户。根据客户客群画像和潜在发展进行划分 𐟎芤𛣥‘客户的管理 𐟏⊊对于代发客户，可以将企业对应的对公客户经理与理财经理或市场经理进行组队，通过定期的上门服务、开展各类活动、专属的客户维护企业微信群等方式，对企业员工进行批量维护。以企业财务人员、HR作为支点，营销企业高管，提升稳定至财富客户及以上层级。商贸类客户的管理 𐟛’ 对于商贸类客户，通过关键客户的营销和维护，实现对同行业、资金上下游、同圈层客户的拓展。这类客户有一个明显的特点，就是需要找到客户的痛点，并提供相对应的解决方案。比如，常见的痛点包括对资金的流动性有要求、对维护服务人员的特质和专业性有要求、对服务的度和情绪价值的要求等等。建立与商贸类客户的信任 𐟤 建立与这类客户的信任需要时间和契机，但是一旦建立了信任，这类客户的转介绍和可持续成长也是非常可观的。从我个人的体验来讲，对企业主客户的营销和维护，对本人的专业和能力成长促进很大，同时在实际成效上，这一类客户对支行的业绩的支撑作用也是最大的。企业主客户的需求 𐟏⊊企业主客户的需求比较多元化。如果对公司金融有一定了解，同时具备一定税务、法务知识，能够敏锐捕捉客户的痛点并能提供解决方案的人，是这一类客户最为信任的销售人员。总的来说，客户分层管理是一个需要长期坚持和不断优化的过程。通过细分客户群体，提供差异化的服务和产品，可以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

阿里外贸业务：客户分层与激活休眠客户 1. 𐟔 客户分层策略在2B外贸领域，遵循二八原则至关重要。要识别并锁定潜在的大客户，进行精准追踪。避免平均用力，专注于重点买家。利用后台数据和商调工具，如海关数据和邓白氏，进行深入调查。掌握Google常用指令，提升调查效率。 𐟒젩똦•ˆ回复与跟进回复询盘时，避免临时拼凑内容，确保时效性和针对性。准备专业的报价单、企业宣传视频、PPT等营销工具，提升买家二次回复率。对于新手业务人员，这些工具能帮助他们迅速适应，降低销售难度。 𐟓砦🀦𔻤𜑧œ 客户不要忽视后台积累的买家资源。利用EDM（电子邮件营销）激活休眠客户，个性化主题和称呼，简练直达人心的内容是关键。定期发送EDM，能有效提升高意向回复率。

LVMH的新客户分类：谁在受益？最近，法国奢侈品巨头LVMH在大中华区的高管电话会议上，透露了他们对目标客户的分类准则。这个消息引起了不小的震动。超高净值客户 𐟒Ž 这些客户个人年收入在1000万以上，家庭年收入则在3000万以上。他们是LVMH最顶级的客户群体，享受着最尊贵的服务和体验。高净值客户 𐟒𜊥﹤𚎤𘪤𚺥𙴦”𖥅奜賰0万到1000万之间，或者家庭年收入在1000万到3000万之间的客户，LVMH将其归为高净值客户。他们也是奢侈品市场中的重要消费者。无收入人群 𐟚늩‚㤺›年收入低于上述两类标准的普通白领和学生，LVMH将其归为无收入人群。这部分人群在疫情的影响下，面临着更大的经济压力。疫情下的市场变化 𐟌 由于疫情的影响，全球经济低迷，客户需求和结构也发生了变化。超高净值消费者的数量和超富豪的购买量都有所增加。2021年，国内超级富豪购买的奢侈品价值达到了740亿美元。市场营销策略的调整 𐟓ˆ 为了适应市场的变化，LVMH调整了市场营销策略，并声称要通过涨价来“淘汰”日益减少的无收入客户群，以满足超高净值客户的心理满足。这意味着，个人年收入不到300万、家庭年收入不到1000万的消费者可能被排除在外。市场分层 𐟏… 尽管有人觉得这样的定调有些冒犯，但市场分层确实存在。LVMH的这一策略无疑将中国的中产阶级购物者排除在外。对于那些希望继续消费奢侈品的消费者来说，这无疑是一个挑战。圈层的真相 𐟕𕯸‍♂️ 很多世界和圈层，常人可能难以想象得到。奢侈品的世界充满了各种游戏规则和未公开的秘密。这次的LVMH客户分类事件，只是冰山一角而已。你们怎么看？欢迎在评论区留言讨论！

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