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客户服务营销权威发布_客户的优惠服务在线(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-26

客户服务营销

「联通好服务用心为客户」【服务转型与优质保障的典范】钦州钦北永福西大街营业厅作为钦州分公司的形象窗口，随着企业转型，已从单一服务功能的营业窗口成功转变为集服务与多元化营销于一体的新模式，充分发挥了基层营业厅的服务与营销功能，始终致力于为客户提供舒适的环境、娴熟的业务、良好的信誉及优质的服务。这是一支综合业务服务能力突出的青年服务团队，即使在今年团队中有两位准妈妈的情况下，她们仍坚守一线，勇于承担责任，用心服务每一位客户。面对各种挑战，她们迎难而上，永不言弃，在平凡的岗位上展现了巾帼风采，以“联通好服务，用心为客户”为宗旨，不断提升和优化服务质量。近年来，营业厅集体屡获殊荣：2022年和2023年连续获得钦州“优秀营业厅”称号；2023年在广西联通核心营业厅21天促销挑战赛中荣获三等奖；同年，还获得了广西联通“服务之星”集体称号及集团“优质服务窗口”称号。

品牌营销必知的六大策略在竞争激烈的市场中，制定和执行有效的品牌营销策略至关重要。以下是六个实用的品牌营销策略，帮助你在众多竞争者中脱颖而出：明确品牌定位 𐟓 首先，你需要明确自己的品牌定位。品牌定位是指你的品牌在市场中所扮演的角色和所处的位置。通过深入了解目标市场和消费者需求，你可以为自己的品牌找到一个独特的定位，从而与竞争对手区分开来。例如，你可以选择在价格、品质、服务等方面寻找差异化，为消费者提供一个独特的购买理由。创造独特的品牌形象 𐟎芥“牌形象是消费者对品牌的整体感知。为了在众多竞争者中脱颖而出，你需要创造一个独特的品牌形象。这包括品牌名称、标志、口号、视觉识别系统等元素。在设计品牌形象时，要确保这些元素与你的品牌定位相符，并且能够吸引目标消费者的注意。提供优质的产品和服务 𐟛 ️ 无论你的品牌定位如何，提供优质的产品和服务始终是吸引和留住消费者的关键。你需要关注产品的品质、功能和设计，确保它们能够满足消费者的需求。同时，提供优质的客户服务也是提升品牌形象的关键。通过建立良好的口碑，你可以让消费者成为你的品牌的忠实拥趸。运用多元化的营销渠道 𐟌 在现代营销中，多元化的营销渠道是必不可少的。你可以利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、内容营销、电子邮件营销、线下活动等多种渠道来推广你的品牌。通过综合运用这些渠道，你可以扩大品牌的曝光度，吸引更多的潜在客户。建立品牌忠诚度 𐟒– 品牌忠诚度是指消费者对品牌的忠诚度和信任度。为了建立品牌忠诚度，你需要关注消费者的需求和反馈，提供个性化的服务和体验。同时，你可以通过积分奖励、会员特权等方式来激励消费者多次购买和推荐给他人。这样，你可以培养出一批忠实的拥趸，为品牌的长期发展奠定坚实基础。不断创新和迭代 𐟚€ 市场环境和消费者需求都在不断变化，因此你需要不断创新和迭代你的品牌营销策略。只有不断适应变化，才能在竞争中立于不败之地。通过以上六个策略，你可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，打造一个强大的品牌形象。

主动服务：营销管理中的关键细节 3月18日，我们学习了营销管理的一个重要方面：主动服务。虽然这个概念非常普及，但往往被忽视。经过几十年的发展，中国的营销理念经历了四个阶段：皇帝女儿不愁嫁：供不应求阶段酒香不怕巷子深：供求平衡阶段好货还要勤吆喝：供大于求阶段以客户为中心，以需求为导向的服务营销观念：供大于求阶段这四个阶段可以用价值规律来解释，即供需关系。在供不应求的阶段，商家不需要做太多宣传；随着供需平衡，需要适当宣传；而在供大于求的阶段，主动服务变得尤为重要。关键词是“主动服务意识”。虽然大家都在谈论提高服务意识，但在实际工作中差距仍然很大。我认为关键在于没有深入思考服务意识的具体作用。意识指导行动，提高服务意识是结果，反推这个过程，最底层是“有想法才会有行动”。未来企业的竞争焦点是什么？是有服务意识的人才。通过这一章的学习，我明确了未来工作的方向。感谢这次学习，为我指明了方向。

熏蒸馆三年经营心得：从零开始到稳定盈利最近有机会和一个经营熏蒸馆已经有三年多的老客户聊了聊，真是收获满满啊！他们从零开始，一步一步把熏蒸馆做成了现在这个样子，真是让人佩服。今天我就来分享一下他们的经营心得和一些具体的收益情况吧。服务创新：吸引新客户，留住老客户 𐟌🊊首先，他们一直在服务上做文章。过去的三年里，他们不断引入新的熏蒸服务，比如各种草药熏蒸、芳香疗法等等。这些新服务不仅吸引了大量新客户，还提高了老客户的复购率。毕竟，谁不喜欢新鲜感呢？客户体验：从细节做起 𐟘Š 他们特别重视客户的整体体验。从环境布置到员工的专业培训，再到服务后的关怀，每一个细节都做得非常到位。顾客来了之后，感觉像回到了家一样舒适和放松。这样一来，顾客的满意度和忠诚度自然就提高了。线上营销：社交媒体的力量 𐟓𑊊在营销方面，他们充分利用了社交媒体和网络平台。每天都会发布一些健康小贴士和熏蒸知识，增强与客户的互动。这样一来，不仅提高了品牌知名度，还拉近了与客户的距离。口碑营销：让客户帮你宣传 𐟤 他们还有一个很聪明的策略，就是鼓励满意的客户通过口碑推荐新客户。只要推荐成功，就会给予推荐人一定的服务折扣或优惠。这种策略不仅降低了营销成本，还提高了客户增长速度。成本控制：精打细算 𐟒𐊊在成本控制方面，他们也是下了不少功夫。严格把控原材料采购成本，优化存货管理，减少浪费。同时，合理安排员工班次，提高能效比。总之，每一分钱都花在刀刃上。定价策略：灵活调整，保持竞争力 𐟒𘊊定价方面，他们也是根据服务类型、客户需求和市场竞争情况来灵活调整的。确保价格有竞争力，但又不牺牲利润率。这样一来，既能吸引客户，又能保证盈利。专业培训：员工也是关键 𐟑颀𐟏늊他们定期对员工进行专业技能和服务培训，确保他们具备最新的熏蒸知识和技能。这样一来，员工的服务质量自然就提高了，客户满意度也跟着提升了。团队合作：增强凝聚力 𐟤 最后一点是他们特别注重团队合作。通过团队建设活动和奖励机制，增强员工之间的合作和归属感。这样一来，员工流失率降低了，服务质量也跟着提高了。收益情况：从零到一的飞跃 𐟓ˆ 经过初期的投资和市场培育，他们的熏蒸馆日收益从最初的几百元增长到数千元。特别是在节假日和周末，日收益更是显著。年增长率保持在20%-30%之间，尤其在第二年和第三年，增长速度明显加快。未来展望：持续创新和扩张 𐟌Ÿ 未来几年，他们计划引入更多个性化和高科技的熏蒸服务，比如智能熏蒸机和个性化熏蒸配方。同时，他们也在计划逐步在其他城市开设分店，以进一步扩大品牌影响力和市场份额。总结：成功的秘诀 𐟎总的来说，通过不断的服务创新、有效的营销策略、严格的成本控制、专业的员工培训和团队建设，他们的熏蒸馆在三年内实现了稳定的收益增长和品牌建设。未来几年，他们将继续坚持这些成功经验，并寻求新的增长点，以实现更加稳健的发展。

来源官网：数字人定制服务，让企业营销更具特色数字人定制服务：为企业营销注入独特魅力在数字化时代，企业营销的方式和手段日新月异，如何让自己的品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为众多企业关注的焦点。数字人定制服务作为一种新兴的营销方式，正逐渐受到企业的青睐。这种服务能够根据企业的需求和特点，量身定制专业的数字形象，让企业的营销活动更具特色，更具吸引力。一、数字人定制服务的定义与特点数字人定制服务，顾名思义，是根据企业的需求，量身定制专业的数字形象，这些数字形象可以是虚拟人物、动画角色或者三维模型等。它们具备形象鲜明、个性化强、互动性高等特点，能够在企业的营销活动中发挥出独特的作用。二、数字人定制服务在企业营销中的应用品牌形象代言：数字人可以作为企业的品牌形象代言，通过其独特的形象和气质，展现企业的品牌理念和产品特点，提升品牌的知名度和美誉度。 2.营销活动推广：数字人可以参与到企业的各种营销活动中，如产品发布、促销活动、线上直播等，通过其生动的表现和互动性，吸引消费者的注意力，提高营销活动的效果。 3.客户服务体验：数字人还可以作为企业的客户服务代表，通过在线聊天、智能问答等方式，为消费者提供及时、准确的服务，提升客户的满意度和忠诚度。三、数字人定制服务的优势 1.个性化定制：数字人定制服务能够根据企业的需求和特点，量身定制专业的数字形象，让企业的营销活动更具个性化，更符合企业的品牌形象。 2.互动性高：数字人具备高度的互动性，能够与消费者进行实时的交流和互动，增强消费者的参与感和体验感，提高营销活动的吸引力。 3.成本效益高：相比传统的营销方式，数字人定制服务的成本相对较低，但效果却十分显著。通过数字人的运用，企业可以在有限的预算内，实现更高效的营销效果。四、数字人定制服务的未来发展随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，数字人定制服务将会迎来更加广阔的发展空间。未来，数字人将更加智能化、多样化，能够适应更多领域和场景的需求。同时，随着消费者对于个性化、互动式体验的需求不断提高，数字人定制服务也将在企业营销中发挥更加重要的作用。总之，数字人定制服务作为一种新兴的营销方式，正逐渐展现出其独特的魅力和优势。通过量身定制的数字形象，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现更加高效和特色的营销活动。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，数字人定制服务将会迎来更加美好的发展前景。

「又一广州企业纳斯达克敲钟」据悉，此次IPO所筹集资金中，40%将用于自动驾驶出行服务及货运服务的大规模商业化和市场开拓，包括生产、销售、营销、客户服务和行业协作；40%用于自动驾驶技术持续研发和投入，以及另外20%将用于潜在战略投资和收购，提升公司技术能力和搭建产业链生态。

银行新人必看：培训内容与考试全解析 𐟎“ 银行新人入职培训：培训内容涵盖银行新人的各个方面，包括但不限于：薪资待遇：了解银行的基本薪资结构和福利待遇。柜员篇：掌握柜面业务操作流程和客户沟通技巧。大堂经理篇：学习大堂管理、客户服务和营销技巧。个人客户经理篇：掌握个人客户管理、产品推荐和客户关系维护。对公客户经理篇：了解对公客户业务、风险管理和客户关系维护。 𐟓š 银行考试内容：考试主要考察银行新人的专业知识和业务能力，包括但不限于：银行基础知识：掌握银行的基本概念、业务种类和操作流程。客户服务技巧：测试新人在客户服务中的沟通能力和问题解决能力。业务操作能力：考察新人在实际业务操作中的熟练程度和准确性。 𐟒ᠦ𘩩樦示：银行培训是新人适应银行工作环境、提升业务能力的重要途径。通过系统的培训，新人可以更好地了解银行的产品和服务，提高客户满意度，从而为银行创造更多价值。

市场营销到底是啥？𐟤” 最近一直在琢磨，怎么才能在面试中不套模板地回答“市场营销到底是什么”这个问题。今天预习的时候，我好像有点头绪了，虽然不确定对不对，但欢迎大家一起讨论嘛！首先，市场营销的官方解释是：通过创造、沟通、传递和交换价值，来满足客户需求的一系列活动。听起来有点拗口，但我觉得可以从两个方面来理解：产品和被服务的人群。所以，我总结了一下自己的答案：市场营销就像个桥梁，连接着公司产品和服务和有需求的客户。公司通过了解用户的需求，制作出能解决用户痛点的产品，然后通过市场营销传递出去。用户则可以通过市场营销获取解决方案，双方互相传递价值。从公司的角度看，市场营销更像是推动产品创新、宣传、销售和价值交换的链路。而从用户的角度看，市场营销则是一个让他们了解、接受、购买和复购的中间桥梁。虽然我不是市场营销专业出身，但真的很想知道大家是怎么理解这个问题的。欢迎大家一起讨论，找到最合适的答案！𐟒쀀

成都链家推出“电话免打扰”服务，减少骚扰 𐟓ž 在非应邀商业电话泛滥成灾的今天，客户隐私保护已成为一个紧迫的问题。根据四川省通信管理局的最新通告，2024年三季度受理的非应邀商业电话投诉中，涉及四川地区的投诉占比高达47.4%，其中商业营销类投诉占比47.4%，其他营销类投诉占比19.2%。这些数据让人对电话骚扰的严重性有了深刻的认识。 𐟏⠩⥯𙨿™一挑战，成都链家作为行业头部企业，决定采取行动。10月31日，成都链家在品质升级发布会上宣布推出“电话营销扰一赔百”的安心服务承诺。这一举措意味着成都链家的近千家门店将从11月1日起全面履行这一承诺，以实际行动保护客户隐私，坚决禁止电话骚扰。 𐟔„ 此外，成都链家还对其原有的“房屋漏水保固补偿”服务承诺进行了升级，以多重承诺提升服务品质，推动行业向善发展。这一举措不仅体现了成都链家对客户体验的重视，也彰显了其决心和魄力，为行业树立了新的标杆。 𐟓⠦ˆ都链家的这一服务承诺无疑为消费者带来了福音，让他们在享受专业服务的同时，能够远离不必要的电话骚扰，享受更加宁静的生活。

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

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