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电信营业员营销案例直播_市场营销方面的案例及分析(2024年12月全新视觉)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：导读更新日期：2024-12-01

电信营业员营销案例

电信营业员说可帮我宽带从1000升到2000M，我还是选择省30块不升级，营业员偷偷对旁边人说省2000M都不愿意。我想她是对1000M没有概念。普通家庭1000M完全够了。1000M一秒下载100M一部2G的电影20多秒就下载完了。如果升级到2000无外乎就省个10秒，对我来说一点意义都没有，还不如每个月省30来得划算。虽然看上去翻倍了，但是对我一点用都没有，不知道大家都用多少的宽带呢。 #中国移动全是坑#

2024-12-1号昨天2024-11-30号补办卡时，在营业大厅要详单时营业员说办不了！让给打个回执吧问要什么回执？又在另一个电脑上进到里面屋子里给打个交话费的单子！连余额都没有！请大家一定要注意中国电信的诈骗集团行动啊！而且补办的卡跟以前办卡时的资费也不一样了！（二）

黑龙江，男子的父亲去世，他去营业厅给父亲注销有195元话费的手机卡，没想到，营业员告诉男子：如果死亡人的父母，配偶，子女，兄弟姐妹都健在，必须全部到场，签一个放弃继承电话卡的协议，才能给男子注销。男子怒了：这破电话卡有啥继承的？你们这是霸王条款，纯属刁难人。营业员说里面不还有195块钱吗？（来源：山河新闻）王广志拿着父亲的手机卡，来到营业大厅，准备把卡注销。几个月前，父亲因病去世，家里的事情一件接一件，让他忙得焦头烂额。这天，他终于抽出空来，想给父亲注销掉这个已经不再使用的手机卡。不注销每月还有几十元话费。他站在营业厅的柜台前，手里紧紧攥着那张已经有些旧的手机卡，心里不是个滋味。他还有些舍不得，以前一打这个手机号，就能传来老父亲的声音：喂，是广志吗？现在打过去，永远是无人接听，他曾经一次性给父亲充了300元话费，他没用完就撒手人寰了。现在，卡里还剩195元话费，他决定还是注销吧，他得接受父亲离开的现实。轮到王广志了，他告诉营业员，他想注销这个手机卡。营业员接过卡，熟练地敲打着键盘，查询着相关信息：哦，这个卡里还有195元话费呢。王广志说是的，他一次性给父亲充了300，没用完人就走了。营业员摇了摇头，告诉王广志：如果死亡人的父母、配偶、子女、兄弟姐妹都健在的话，必须全部到场，签一个放弃继承电话卡的协议，我们才能给您注销。王广志一听，顿时火了：什么？这破电话卡有啥继承的？你们这是霸王条款，纯属刁难人！营业员的微笑很职业，语气却有些冷淡：这是我们的规定，您要是不满意，可以去投诉。但规定就是这样，我们也没办法。里面不有194块钱吗？虽然钱不多，但也得照章办事。王广志深吸了一口气：我父亲已经去世了，这个手机卡对他来说，已经没有任何意义了。我只是想把它注销掉，为什么非要折腾我的家人？爷爷奶奶去世了，母亲也一把年纪了，还得为了注销一张手机卡，跑到营业厅来。父亲的兄弟姐妹，都有自己的生活和事情，还得挤时间往这里跑，这不是折腾人是啥？简直是太霸道了。营业员看王广志不配合，提高嗓门说：规定就是这样，我们只是在执行。如果您不能提供所有直系亲属的放弃继承协议，我们就不能给您注销。王广志觉得有些头大，他没想到注销一个手机卡竟然会这么麻烦。他看了看周围，发现营业厅里还有其他人在等着办理业务，他不想在这里大闹一场，引起不必要的麻烦。于是，他决定先回家，和家人商量一下再说。回到家后，王广志把事情的经过告诉了母亲和兄弟姐妹。母亲一听就皱起了眉头：这也太折腾人了吧？你爸都已经不在了，还要我们这么多人跑去签字？姐姐说，这简直就是浪费时间。而且，这个手机卡对我们来说也没有任何意义啊。王广志叹了口气，他知道家人和自己一样，都觉得这个规定很荒谬。但他也知道，如果不按照营业员说的去做，这个手机卡就永远无法注销。针对这一案例，我们从法律角度，该如何认定呢？ 1、营业厅要求逝者所有直系亲属到场，合理合法吗？《民法典》第124条：自然人合法的私有财产，可以依法继承。手机卡本身并非传统意义上的私有财产，但其所附带的余额195元话费，属于用户的合法财产权益。继承权主要适用于具有明确经济价值的财产，而手机卡作为通信工具，其价值在于通信服务，而非卡片本身。因此，要求所有直系亲属到场签署放弃继承电话卡的协议，是对“继承”概念的过度解读和不当应用。 2、营业厅没有权利要求逝者所有亲人签署放弃继承权的权利。《电信条例》第34条：电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用。电信业务经营者有权在用户欠费时采取相应措施，但并未赋予其要求直系亲属签署放弃继承协议的权利。 3、电信业务经营者应当尊重用户的合法权益，简化注销流程，避免给用户及其直系亲属，带来不必要的麻烦和负担。《民法典》第563条规定：在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。当事人可以解除合同。王广志的父亲已经去世，显然无法继续履行与电信业务经营者之间的合同。根据合同法的规定，当一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务时，另一方有权解除合同。因此，王广志作为直系亲属，有权代表去世的父亲向电信业务经营者提出解除合同的请求，即注销手机卡，而无需提供所有直系亲属的放弃继承协议。电信业务经营者的规定，要求直系亲属签署放弃继承协议，缺乏明确的法律依据，且与现行法律法规相悖。王广志作为直系亲属，有权代表去世的父亲提出注销手机卡的请求，且该请求符合合同法的规定。（人物均为化名）

𐟓𑠨‹𙦞œ工程师的建议与电信营业员的遭遇最近，我在考虑是否应该再买一部新手机。苹果的工程师告诉我，再买一部手机可能是一个不错的选择。于是，我决定去电信天翼广场看看VIVO X100S手机。一到达电信天翼广场，我立刻被那里的服务态度所震惊。一位女营业员站在一旁，对顾客的需求置之不理。我尝试询问她关于手机的使用方法，但她并没有回应。最后，我不得不问她是否这边已经下班了，她才勉强回应。当我仔细观察她手中的手机时，我发现那是一部模型机。她让我看旁边的桌子上的手机，我试了试VIVO X100S，屏幕显示正常，没有出现我VIVO X21手机显示图片暗淡的问题。我询问她是否有VIVO X100，她回答没有。接着，我又问她VIVO X系列还有其他型号的手机吗，她同样回答没有。随后，我便离开了。不久后，我看到一位便衣的女营业员在向一位小学生家长介绍低端机。我询问她是否是营业员，她确认了。我又问她刚才穿马甲的是否也是营业员，她也确认了。当我试图用手机连接WiFi以查看视频效果时，这位营业员告诉我为了防止电信诈骗，公共WiFi是不允许连接的。然而，我之前明明用VIVO X100S连接了WiFi并观看了视频。我不确定她是否在骗我。当我再次询问她是否有VIVO X100时，刚才那位营业员说她没有，而这位营业员则说有，就在同一张桌子上。这些电信的VIVO手机营业员的专业度实在令人失望。最后，我不小心打翻了书包里的玻璃杯，我请求VIVO的营业员帮忙打扫，但她却假装没听见，不愿意打扫。𐟘“

𐟚먁”通坑人？快速查话费！ 𐟘ᨁ”通，你真的是在坑我们老年人吗？我为我妈妈办的联通流量卡，每月固定套餐29元，但近三个月来，联通竟然擅自添加了各种莫名其妙的会员和AI秘书服务！𐟤슊𐟘𒦛𔥏聆”的是，这些都是在未经我们同意的情况下订购的。打电话要求退费，却只能退回话费，这和电信诈骗有什么区别？𐟘ኊ𐟘ž营业员还说我妈妈操作不熟练，所以被“顺手”牵羊了。这是理由吗？我的联通卡怎么没被偷过？𐟤” 𐟘䦈‘决定下个月开始拉黑联通，并对他们的服务表示强烈的不满！希望大家在办理联通业务时多加小心，避免类似情况发生。𐟚늊𐟔快速查询话费，了解账户明细，避免被“坑”！

𐟘𑥹🧔𕨐夸š厅的诡异操作，你中招了吗？ 𐟘᤻Š天被广电的行为吓了一跳！事情是这样的：家里的老人因为不熟悉网络机顶盒的使用，一直使用广电的有线电视，已经用了十几年。由于需要离家一段时间，我妈去北海广电的广东路营业厅办理停机。 𐟘𕧄𖨀Œ，营业厅的业务员在办理停机时，竟然在未经告知的情况下，私自拍摄了我妈的身份证，并要求她摘下口罩进行人脸识别。我妈感到警觉，询问为什么要进行人脸识别，以前都没有这个步骤。营业员解释说，现在办理停机都需要进行人脸识别。我妈信以为真。 𐟘𒦛𔤻䤺𚦃Š讶的是，业务员在给停机业务单时，还给了两张电话卡，笑着说这是免费使用的，每张卡有50分钟通话时间，放在手机里就能用。我妈回家后开心地告诉我们，广电还送了小国旗和两张免费电话卡。 𐟘‘震惊了，现在还有不需要实名的电话卡吗？进一步了解后，我更加震惊，为了业务量，广电竟然有这样的操作。于是我们立即返回营业厅办理销户。营业员和厅经理一脸正经地解释说，卡是免费的，办理对你没有什么影响。之后，广电的后台人员也打电话过来解释，同样强调卡是免费的，明显不把客户的知情权和自主选择权放在眼里。 𐟓œ根据《中华人民共和国电信条例》第三十条第二款的规定，电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。未经客户同意擅自开通业务，侵犯了用户的自主选择权。窃取客户信息办理手机业务违反了《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的规定，涉嫌侵犯公民个人信息罪。情节严重的可处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的可处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 𐟤”一个大国企竟然不懂法，这真的让人难以理解。

𐟎‰成功办理无忧卡啦！𐟎‰ 𐟓椹‹前在网上尝试办理无忧卡，但快递员没能成功激活。𐟤𗢀♀️于是，我决定亲自去电信营业厅碰碰运气。𐟏⊊𐟎䥜脙直播间里，有人推荐了这家营业厅，说可以办理无忧卡。𐟓ž当我到达营业厅时，营业员告诉我，最低费用是10元。𐟒𘦈‘提到有位直播小姐姐的推荐，营业员随后致电那位小姐姐，最终还是给我办理了无忧卡！𐟎‰ 𐟔在办理过程中，我还可以自己选号，真是太方便了！𐟓𑧎𐥜诼Œ我终于成功办理了无忧卡，再也不用担心流量不够用啦！𐟎Š

为亡父销电话卡，“证明我爸是我爸”，历经四次终办妥 11 月 29 日，福建泉州惠安县一男子为注销亡父电话卡，遭遇重重困难。其父亲 4 年前去世，男子欲注销每月 199 元的套餐。此前他跑了 3 次营业厅才准备好手续，29 日第 4 次前往时，虽带齐户口本、户口注销证明等，仍被要求再开父子关系证明。男子怒拍视频上网后，值班经理才让办理，半小时完成。此前营业员以户口本无法证明关系为由刁难，中国电信泉州分公司表示将核查。泉州电信客服称，携带相关资料即可办理，无需其他证明。此事反映出部分服务存在问题，亟待改进。 #注销去世老人号码需证明是家属# #动态连更挑战#

8元手机卡办理攻略，轻松搞定！最近想给快递和电话卡分个家，于是决定办个副卡。在网上一搜，发现电信有5元的流量卡，中国移动有8元的语音卡。不过，电信的不支持天津地区，所以只能选择中国移动的8元套餐。听说这个套餐很难办，但我觉得挺简单的。我姑姑说她几年前就办过这种卡，于是她带我去营业厅。到了营业厅，我直接说要办8元的套餐，营业员就拿了一张纸让我选号。号码不太好，都是带四的，但也没关系。接着选是要每个月30分钟的通话时间还是100M的流量，我选了30分钟。首月还送了5GB的流量。整个过程很顺利，没有像网上说的那样遇到阻挠。营业员还挺贴心的，提醒我预充30元，并签了一个不能转租售卖电话卡的协议。现在已经用上这张卡了，感觉挺划算的。集美们，不用害怕，直接去办就好了！

电信FTTR114.5元套餐值不值？最近办了电信的FTTR套餐，每月114.5元，打了五折后加上40元安装费，合约三年。套餐内容包括500分钟通话和30GB流量，流量用完不限量，还送了云电视和监控。后来又加了20GB流量和通话分钟数，但被收了200元安装费，还没开收据。之前用的电信设备套餐是每月129元，包含设备30元，合约期两年，总共花了720元。20年办的套餐，现在去注销时被告知设备要回收。这不是我已经交过钱了吗？而且129元到期后，这两年还是按129元交的，去营业厅也没人告诉我可以降资费。按道理设备钱交完了，应该每月少30元才对。现在还要回收我的设备，真是让人不爽。更离谱的是，4月去营业厅想降低资费，营业员竟然说现在降低了就没有这个套餐了，想要再办回来原来的要149元。这操作真是让人无语。

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