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银行柜面营销权威发布_县级人行银监最新走向(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

银行柜面营销

𐟌Ÿ兴业银行广州分行秋招面经分享𐟌Ÿ 𐟌ž 上午的群面经历： 10对10的辩论模式，要求正装出席。 ⏱️ 5分钟读题时间。 ⏱️ 每人1分钟陈述观点，无顺序。 ⏱️ 5分钟小组讨论。 ⏱️ 小组决定1人汇报观点。 ⏱️ 15分钟自由辩论。 ⏱️ 两方形成统一结论并挑1人总结汇报（我们双方无法统一，遂让双方各派一名总结）。全程历时1小时，每个环节时间把控严格。 𐟌™ 下午的单面体验：下午1点前收到单面邮件，80多人群面，最终进了18人。面试官3人，自我介绍后，面试官开始提问： ⏱️ 实习中最有成就感的事。 ⏱️ 3-5年的职业规划。 ⏱️ 为什么执着中后台。 ⏱️ 营销和柜面你倾向哪个（我选择了营销）。 ⏱️ 你认为你有什么特质适合做营销。 ⏱️ 可以接受的工作地点。 ⏱️ 广州营销和周边城市的管培倾向哪个。 ⏱️ 有什么特长。整个过程历时约10分钟。 𐟒젨—后续流程：还有AI面（分批发放，我还没收到）和笔试，无其他面试。 𐟓 个人小技巧分享：群面时，不要一拿到题目就哐哐头脑风暴观点，重要的是你的思考逻辑和表达逻辑。在草稿纸上搭出简单的逻辑框架，从多个角度分析问题。小组讨论时可以把别人的观点填进去，也可以用来补充，展示出框架，引导小组思考。最重要的是到自己站起来的时候可以言之有逻辑，一个一个逻辑像讲故事一样展开。因为有了这个框架，我获得了总结的机会（没把握好时间被打断了）。后面单面也聊得比较愉快，获得较大的肯定。

银行柜面小技巧，轻松搞定客户和业务！每年都有新员工加入银行，大家在刚上柜时都会遇到各种挑战。今天，我来分享一些实用的小技巧，帮助大家轻松应对银行柜面业务。 𐟌Ÿ如何处理客户关系 ⚠️不要发脾气：即使戴着口罩，也要保持微笑服务。客户可能带着各种情绪来办理业务，但我们要保持冷静，不卑不亢地完成业务。 ✅与熟客多交流：对于经常来的客户，多打招呼、多聊天，拉近彼此距离。学习其他老柜员和客户经理的做法，这些经验可能对你有所帮助。 ‼️应对难缠客户：对于那些不讲理、没素质的客户，少跟他们废话，直接按照⚠️的方法处理。如果实在搞不定，就喊经理或行长来处理。 ⚠️如何处理负面情绪客户 ❗️不要慌：客户催促很正常，熟悉业务操作流程和代码后，你会得心应手。 𐟌Ÿ小心操作：客户越催，越要小心，确保业务完成且无误。否则，下一个客户会催得更急。 ‼️转移情绪：让大堂经理和厅堂营销人员处理客户情绪，通过聊天询问业务情况、推广产品，让等待的客户有事可做，有效缓解焦虑。 𐟌Ÿ点钞技巧 ✅多练习：上岗多年的基础技能还是这些，点钞、扎钞、翻打计算器、业务知识考试等，有空就多练练。 ✅非会计专业怎么办：各行操作规定不同，但以下基础性原则要记牢： 𐟔𔦜‰借必有贷，借贷必相等，账实要相符。 𐟔𔦟œ员面对的是客户，每一笔交易都要有双方确认（客户签名柜员盖章），借贷必须相等。 𐟔𔩇视传票、凭证，账务上要和实物相对应一致，系统打印的传票档案必须与实际业务一致。 𐟔𔥅ˆ收款后记账，先记账后付款。 𐟔𔥭˜钱时，先收好点客户的钱，再记账；取钱时，先记账，再付款。 𐟔𔥔𑦔𖥔𑤻˜：收和付时一定要说出来，有依有据。希望这些小技巧能帮助你在银行柜面上游刃有余！

银行下一步工作措施：提升业绩和管理水平银行经营总结报告下一步措施，照着大纲加实际，领导看了不生气。𐟓„ 𐟌𑠤𛥥勦–—姿态打开高质量发展新天地 𐟎ˆ心如磐，使命在肩，全力以赴推动支行再上新高下一步，我们将在的正确领导下，坚定不移向零售转型，压实压紧目标责任，抓重抓牢风险防范，努力让经营业绩和管理水平再上新台阶。 𐟒𜠥š持合规底线，压实风控管理责任严格开展家访工作，主动识别案件风险。提高思想认识，加强潜在贷款精细化管理。转变“重贷轻管”工作观念，压实贷后管理工作，将贷后管理工作动态有序、持续推进，提升风险预警能力。 𐟓ˆ 坚持人本管理，提升团队建设水平持续完善职工关爱机制。重视女职工工作和关怀帮扶。 𐟒ᠥš持严格管理，抓实会计发展根基坚持理论武装，持之以恒学习实践，综合素质不断提升。强化担当意识，实抓各项工作。严格落实制度，继续修订和完善账户管理、反洗钱工作实施细则，细化岗位职责、完善反洗钱保密要求、反洗钱相关工作的联络机制等内容，真正做到靠制度管人、用制度规范行为。 𐟌Ÿ 提升内控管理，打实支行发展根基继续提高办文办会质量。下半年内进一步优化会议流程，提高会议效率，同时根据总行规定，将严格要求会议纪律，切实提升会议质量。持续做好网点服务检查工作。以神秘人检查反馈为契机，不断加大现场检查、监控检查、服务培训以及员工服务测试等，提升全行员工、大堂经理、保安人员的服务能力，完善设备、优化服务。持续加大安保教育力度。细化各网点进行安全演练、消防演练、安全知识测评等方案，提高员工对突发事件的应急处置能力。同时加强对各类人员履职考核评价，特别是对网点负责人安全保卫工作质量的考核，确保网点日常安全管理工作落到实处。 𐟏栥š持DJ引领，筑牢经营发展基石储蓄存款方面，预计下一步指标任务完成情况，达到多少，冲刺多少。一是要牢固树立强烈的责任意识和紧迫意识，掌握本单位各项指标营销进展，对重点客户的资金变动情况做到心中有数，及时做到有针对性的营销客户，深入了解客户需求，提升营销质效。二是以优质服务为依托，将柜面营销转化和厅堂识别相结合，系统存量挖潜与批量营销共同推进，以产品、产品等特色产品为抓手，提升存量客户留存率，齐心协力开创储蓄存款提升新局面。三是全力抓好代发工资业务营销工作。 𐟏⠦Š“实主营业务，筑牢经营发展基石对公存款方面，预计下一步指标任务完成情况，达到多少，冲刺多少。一是强化各营销单位的主体责任，围绕“对标市场、对标同业、对标先进”开展拓户营销，实施多级联动，获取准确信息，实施分层营销，加大对客户的营销力度，实现目标客户的精准、有效营销。二是对存量重点客户做好营销维护工作。对重点大户走访常态化、规律化、深入化，持续跟踪项目事宜落地。三是利用信贷产品结合方式撬动对公存款稳定增长，下半年拟具体可落地项目。 𐟏栨𔷦쾦–𙩝⊧篦ž推进个贷中心业务发展。要充分运用具体信贷产品等有特色、接地气、上规模的拳头产品，不断加大营销力度，实现信贷投放与满足零售客户需求的“双赢”，在年末力争新增投放亿元，总投放量达亿元。积极捕捉关键信号。加强与各类小微、民营企业主管部门的联系，建立畅通的沟通协调机制，及时掌握各类小微、企业合作意向和合作项目，积极对接抢占先机，将公司类信贷业务营销重心转移到双以下小微客户，积极营销符合环保政策的小微企业客户，保持xx以下的小微企业贷款稳步增长。持续做好客户维稳工作。对已储备贷款项目强力跟进，力争月底前全部实现落地，确保圆满完成新增亿元贷款目标任务。

银行培训课程一览：提升业务与合规能力 𐟓š 课程概览： 1️⃣ 《网点柜面合规操作风险防控》 2️⃣ 《员工绩效量化考核台账的操作与应用》 3️⃣ 《银行员工异常行为动态排查管理》 4️⃣ 《客户维护与厅堂营销九大攻略》 5️⃣ 《实用产品组织营销策略》偏零售 6️⃣ 《大堂经理及柜面服务营销管理务实》 7️⃣ 《银行易发案件风险防控识别警示》 8️⃣ 《会计（内控运营）主管综合管理能力提升》 9️⃣ 《零售客户经理合规销售风险防控》 𐟔Ÿ 《支行网点精细化管理五个善于》 𐟔 深入了解每门课程，提升您的银行业务与合规能力！

～在银行，暴脾气，不爱求人，能做营销吗? 能，平常柜面吐槽，比较精准的就是：谁的客户就像谁。做主管的时候，和某支行长搭过班子。大龄妇女，火爆脾气，她跟客户说的时候都是贬损式诅咒式沟通。常说的什么，你不上我这存，就你那点儿钱，早晚也得折腾没咯。至少我到现在，也是不敢跟客户这么直接说的。但是她说效果就很好，客户就是认。就像不吸烟不喝酒也一样能当行长做营销，能被你吸引到的，大概率都会跟你一样的人。你就跟客户对骂，也总有那喜欢受虐的。

招商银行柜面交易中止，解封流程详解今天中午，我收到了一笔1.5万元的借款，这是我首次收到对方的转账。然而，当我尝试将这笔款项转出或使用时，系统提示该笔费用不可用，但余额部分可以正常使用。我立即拨打了95555客服热线，客服人员告诉我这是正常的风控措施，正在进行审核流程，建议我耐心等待2至4个工作日。然而，下午我收到了一条短信，告知我账户内的所有资金都不可用了。我再次拨打电话，客服要求我带上身份证、社保、驾驶证以及银行流水记录前往开户银行网点进行解封。由于我只有一张银行卡，这样的操作显得非常不便。平日里，这张卡的月流水高达数万元，对方也明确表示资金来源没有问题。这样的情况下，银行为什么要对正常的资金往来进行限制呢？真是让人摸不着头脑。

普通二本无四级证书，银行秋招上岸攻略大家好，我是去年毕业的普通二本学生，学的经济专业。毕业后，我直接报考了银行。虽然没有英语四级证书，但在选岗时还是有不少选择。下面是我整理的一些不要求英语四级的岗位信息和备考经验，希望能帮到大家。 𐟌Ÿ 不要求四级的岗位中国银行：综合服务岗农业银行：信息科技岗、管理精英岗、客户经理岗、通用业务岗（综合运营岗），除总行、省分行本部、子公司以外的岗位大部分都不需要四级工商银行：客服经理岗建设银行：非省会城区机构不要求四级：管理培训生、科技类专项人才、综合营销岗、柜面服务岗交通银行：各地分行岗位不要求邮储银行：除总行、北京分行以外，其余分行均不要求：运行类、销售类、专业类岗位股份制银行和城商行、农商行很多都不要求 𐟒ᠧ𝑧”𓥻𚨮𒡦œ‰英语四级证书的话，可以写成拥有基本的英语表达能力和写作能力，可以进行基本的交流沟通等等。有过相关实习经验的一定要写，突出自己在实习期间取得的成绩和贡献等。突出自己与岗位的匹配度以及个人特长，比如：客户经理就写有耐心、语言沟通能力强，情绪稳定等 𐟓 笔试备考经验行测部分行测包含的知识点比较多，备考的时候一定要分清主次去学，关键的是数量、资料和言语的内容。可以先跟着陈帆银行课了解历年考试的出题方式和考试题型，再跟着老师的讲课进度逐步学习各个模块的重点内容，同时多总结答题技巧和一些速算方法，课下再通过大量的刷题进行巩固，提升答题的速度和正确率。综合知识侧重学习金融学、经济学和企业特色知识的内容，都是一些比较基础的知识点。在学的同时也要及时整理知识框架，课下再搭配着陈帆银行课总结的记忆口诀多背诵几遍，强化对基础知识点的印象。英语多背一些常考的金融类的词汇，扩大英语词汇量。语法基础比较薄弱的姐妹们也可以直接跟着刘晓燕老师去学，老师讲的也比较细致，理解起来也更容易一些。希望这些信息能帮到大家，祝大家都能顺利上岸心仪的银行！𐟒ꀀ

𐟒𓤿᧔襍ᨐ婔€金句大赏✨ 𐟓ž电销话术大揭秘： 1️⃣ "我们银行的大多数客户，最初都像您一样对产品不感兴趣。但深入了解后，他们发现产品的巨大价值，纷纷转变态度。我也给您简单介绍下，看看是否合适您。" 2️⃣ "人对于新事物总会有些抗拒，这很正常。但请给我一分钟，让我为您展示这款产品的独特之处，看看它如何满足您的需求。" 3️⃣ "未来谁也说不准，提前了解总是没错的。万一将来有需要，您也能从容应对，多个选择总是好的。" 𐟏榟œ面营销话术集锦： 1️⃣ "作为我行的优质客户，现在有个好消息要告诉您：我们可以为您提供一张免费的信用卡！快来登记领取吧。" 2️⃣ "您办理业务时，我可以为您提供一份最新的理财产品宣传折页，让您在等待时也能了解更多理财知识。" 3️⃣ "不必等到存够钱再理财，理财其实是帮助您实现资产增值。一个合理的资产配置方案，对您的未来至关重要。" 4️⃣ "理解您对投资风险的担忧，但稳健的理财产品能降低风险。我行的新理财产品只需您的一小部分资金，年收益可观。许多客户都选择了这款产品，效果不错！" 5️⃣ "建议您开通我行的手机银行，方便快捷地办理各种业务。节约时间，无需再来银行排队。" 𐟒ᥰ贴士：放下面子，敢于开口营销！全民营销的时代，每个人都是营销员。从网申到面试，都要注意自己的形象管理哦！𐟒𜰟‘”𐟑ž

银行下一步工作措施：筑牢高质量发展基石经过一周的深入研究和精心准备，我们总结了银行下一步工作的具体措施，内容丰富，干货满满！以下是详细的工作思路和措施：筑牢高质量发展的基石 𐟏—️ 在推动党建工作上实现新突破：坚持“一盘棋”的大局观，把个人任务、支行任务与管理行总目标结合起来，坚定不移践行“承诺书”“军令状”，兜牢员工收入稳定和支行业务发展的“基本线”。激发高质量发展的活力 𐟔劥혦쾧단ጯ𜌧篨“„发展后劲：一是要不折不扣完成营销目标任务。二是强化公私联动，建立分层营销机制。三是做好稳旧挖潜工作。齐头并进，加大资产投放：一是坚定不移服务实体经济。二是坚定不移推动零售转型。筑牢高质量发展的防线 𐟛᯸ 持续推进不良清收化解：加强重点领域信用风险防控，持续推进不良清收化解。加强柜面风险防控：增强员工风险意识，做好柜面风险防控。擦亮高质量发展的底色 𐟌ˆ 进一步完善现有的绩效考评体系：持续加大会计检查力度，持续抓好财务管理制度。提升高质量发展的本质 𐟒ꊦŒ续强化支行人才队伍建设：规范干部选拔任用机制，完善职工关爱机制，持续开展活动。持续强化群团工作建设：加强群团工作建设，增强团队凝聚力。协调均衡，形成整体效能 𐟎𖊥𗥤𝜦œ‰分工，责任无分外：各部室各支行要在协调均衡的日常工作中形成强大的整体效能，共同推动支行各项工作再上新台阶。要做好规模盘子统筹管控，树立成本意识和效益意识，提高业务精细化管理能力，全力以赴保证全年指标平稳增长。持续优化管理引领机制：各条线部门要及时传达、充分解读最新营销政策指示，持续做好日常业务调度，对重点经营指标要坚持按周汇总通报，分管行长要靠前指挥、主动发声，确保各项工作扎实有序推进。要加强过程指标考核，以强化作风建设夯实管理责任。进一步强化督办落实。通过以上措施，我们相信银行能够筑牢高质量发展的基石，激发活力，筑牢防线，擦亮底色，提升本质，最终实现新的突破和发展。

𐟏橓𖨡Œ厅堂营销全攻略：技巧与实战要点𐟒ኰŸŽ“课程大纲：零售业务发展现状解析厅堂主动服务营销流程厅堂客户有效识别柜面服务中客户需求挖掘业务及产品推介技巧厅堂团队协同与岗位联动 𐟓ˆ零售业务发展现状探析：深入分析当前零售银行业务的发展趋势和挑战。 𐟓Š厅堂主动服务营销的流程：了解如何通过主动服务提升客户体验和销售效果。 𐟑€厅堂客户的有效识别：掌握识别不同客户类型的方法，以便提供个性化的服务。 𐟒즟œ面服务过程中客户需求的挖掘：学习如何在与客户的互动中发现并满足他们的需求。 𐟓š业务及产品的推介要领：掌握有效推介复杂产品和服务的技巧，提升销售业绩。 𐟤厅堂团队协做、岗位联动：了解如何通过团队合作和岗位联动来提升整体服务效率。

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