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内容来源：魏巍之巅所属栏目：导读更新日期：2024-12-02

SEO 315

315公关劫？教你如何平稳度过！嘿，朋友们！315晚会又要来了，距离现在不到一个月的时间。虽然每年被央视点名的企业只是少数，但这一期间各大媒体都会掀起一波消费者权益保护的报道热潮。各家企业都紧张得不行，公关界的小伙伴们更是戏称这段时间为“公关节”。那么，如何在这段时间里平稳度过呢？我有一些小经验分享给大家：查风险源头 𐟕𕯸‍♂️ 首先，你得搞清楚业务风险。看看最近有哪些客户投诉，尤其是那些集中的问题，是否真的损害了消费者权益。如果被媒体点名，风险会有多大？其次，关注媒体动态。看看最近有哪些媒体或者记者在关注公司相关的客户权益保护问题。特别是一些网络投诉平台、地方都市媒体、电台及电视台的投诉栏目，还有那些往年有策划消保专题的媒体。降低被报道概率 𐟓‰ 对于那些重点风险业务，在315期间要特别处理客诉，加快处置时效，争取让客诉事件不上媒体或者少上媒体。排查一下最近一段时间的重大、敏感客诉，分析这些客诉可能造成的声誉风险。315期间千万不要激发矛盾。还有，315期间可以适度低调一点，不要引起媒体的关注，等315局面稳定后再积极主动传播。做好准备 𐟓‹ 公司风险问题、事件的口径要准备好。提前拜访、沟通风险媒体，建立良好的关系和沟通机制。与客服部门建立客诉快速处理及值班机制，提高特殊时期客诉处置效率，并做好信息互通。如果公司确实存在重大客诉或者可能被认为损害客户权益的事，要准备好对应的声明，有备无患。 315当日及之后一周 𐟓… 密切监测媒体报道，发现与公司相关的报道后要快速响应，避免舆情扩散。如果没有特别负面舆情，可以在315之后进行一定的客户权益保护主动传播。如果被媒体曝光，在处置完成后，可以进行适量的SEO舆情优化。小贴士 𐟒እ悦žœ你是消费者，被侵权的话，这时候是投诉的好时机哦！希望大家都能在这段时间里“开开心心上班，安安稳稳回家”！关注我，一起分享、交流公关实战干货！欢迎点赞、评论和分享！

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