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营销案例退货权威发布_营销案例退货规则(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

营销案例退货

电脑城买电脑真的全是坑吗？真相在这里！先说结论吧，对于至少97%的中国人来说，电脑城真的是个坑。为什么呢？因为你们不懂，或者懂得不够深。所谓诈骗，都是基于信息不对等实现的，受骗者的共同特征就是信息持有量低得可怜，知道的少，自然会被人耍得团团转。电脑城经过近20多年的发展，已经形成了一套久经考验的“营销三大定律”： ✨【电脑城营销第一定律】：看人下菜，左右逢源。这条定律的意思是，电脑城的营销员会根据客户的懂行程度来决定卖给客户什么机器。什么都不懂的，基本就是两三年前的积压库存；稍微懂一点的、在网上了解过行情做过预习的，用话术引导，利用某东自营价格较高且含税的特点，诱使客户相信自己、选购相对于积压库存不那么坑但相对于在售新机仍然很坑的机器；非常懂的，明显挣不到钱，直接一句话送客：“我家没货，你去别处看看吧。” ✨【电脑城营销第二定律】生人坑一半，熟人大满贯。这条定律是指，电脑城的营销员会充分利用中国人“死要面子活受罪”的臭毛病谋利。所谓熟人，我和你在电脑城我的堂口里偶遇、三两句话聊的投缘，这可以叫做熟人；我和你在旅游时认识、你知道我卖电脑你来找我帮忙，这可以叫做熟人；我是你爸的同事家的二姨的女婿、在这个二姨的大哥家女儿的婚宴上认识，这可以叫熟人。坑了你以后，你可能察觉不到被坑了，除非有懂的人告诉你你被坑了；即使你察觉到自己被坑了，此时已经付款、为时已晚，心里没底不知道能不能要回购机款了。 ✨【电脑城营销第三定律】外行使劲宰，内行交朋友。基于第二定律，外行被坑以后找回来要求退款退货的可能性低；且按照行业惯例，即使是积压库存，只要是全新未拆封机器，硬退影响二次销售，就算工商介入也可以在合理范围内要求“折旧费”，更别提工商根本不懂合理的“折旧费”应该是多少，实际上还是主动权在店家。而对于店家来说，未来有各种手段和大把机会可以将这台拆封机器以“全新机”的级别二次销售，伪造标签、封口签、机壳甚至伪造外箱这都是常规操作。这一点加大了营销员坑人的胆量，毕竟折腾的成本实在太低了。“内行交朋友”与其说是妥协，不如说是拓展门路和销量。有这“三大定律”坐镇，没有经验极其丰富的人当场帮忙把关，你真以为去实体店能全身而退？是的没错，图二全都是反话，都是假的，“你能碰到好心人”这件事也是不存在的。更多真实案例与行情解析，关注先章哥。持续为你们分享更多电脑内幕𐟘‚

#飞鹤辟谣网传进口日本原料# 飞鹤的这次无妄之灾，也是因为忽视了“日本”这个词的影响力，毕竟，此前与日本机构的合作通稿，肯定也是经过公关的手的。大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。公关声明291 | 飞鹤乳业：辟谣“进口日本原料” 【前情提要】 10月3日，飞鹤乳业与日本协和发酵生化株式会社签署了相互技术合作意向书，宣布“联合创新实验室”正式成立，双方将共同开发发酵乳铁蛋白生产技术。随后，该合作意向书被曲解为飞鹤接受日本企业注资和进口日本原料，网络上也出现大量不实言论，导致部分消费者对飞鹤奶粉产生质疑并要求退货。【菜鸡公关简评】 1.因为He辐射的关系，对消费品企业来说，“日本”是一个非常需要注意的关键词，所有相关的活动、合作都需要谨慎应对。在菜鸡公关搜集的公关声明库里，第268个案例，食品供应商鼎味泰辟谣进口日本水产品，就和此次情况类似。飞鹤的这次无妄之灾，也是因为忽视了“日本”这个词的影响力，毕竟，此前与日本机构的合作通稿，肯定也是经过公关的手的。 2.关于竞对的落井下石。在搜集这次案例的材料时，菜鸡公关注意到，飞鹤的竞对似乎也做了些什么，有一张流传出来的“新客开发奖励方案”，一看就是营销部门的手笔。为了避免不必要的麻烦，这里就不露出这家竞对的名字了。但菜鸡公关想说，假如我是这家竞对的公关，至少未来一段时间，我一定会对这类营销方案进行监督，不是因为坏，而是因为蠢。以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，直接在评论区留言事件关键词即可。 #微博新知博主##危机公关#

今天，你网购了吗？𐟛’ 网购已经深深地改变了我们的生活方式。记得以前，我们总是得亲自去商场买东西。但现在，有了网络，我们可以在家里轻松买到全国各地的商品，既节省了逛街的时间，还能保证质量，最重要的是价格通常比实体店便宜。现在，网购和新媒体的销售手段已经被大众广泛接受。如果你在网上买了东西不满意，可以随时退货，这样购物就有了保障。那么，如何在众多的网络平台中脱颖而出呢？答案就是营销。市场营销不仅仅是广告和销售，它还包括策划、自媒体运营、品牌管理、产品运营和渠道销售等多个方面。《市场营销》这本书被誉为市场营销学的百科全书，由罗杰•A.凯林和史蒂文•W.哈特利共同撰写。全书有22个章节，全面覆盖了市场营销的多个方面，帮助读者系统地搭建营销知识架构。书中穿插了经典案例，并将互联网时代的新实战融入其中，用故事教读者如何将先进理念落地。现在的企业与消费者置身于两个市场环境中：传统市场和虚拟市场。传统市场是通过实体设施（如商店或办公室）进行面对面的交易，而虚拟市场则是通过屏幕进行交易。绝大多数人都在这两种市场环境中浏览和购买产品和服务。企业要想在这两种环境中生存，需要不断地重新定位，利用数字技术吸引和留住用户，提升在传统市场的竞争地位。但有些公司起家于传统市场，比如奢侈品，它们就不太适合虚拟市场。90%以上的奢侈品都是通过实体店铺来销售的。虚拟市场为什么能吸引全球营销人员的眼球呢？主要有两个原因：空间和时间效用以及创造形式效用。为什么选择网购？消费者主要有以下几个原因：便利、可选、客户化定制、交流、成本和控制。什么是跨渠道消费者呢？这类消费者喜欢在网上浏览，但在实体店购买；或者相反，他们在实体店逛，但在网上购买。渠道消费者是否把商店当展厅和把网点当展厅，取决于他们在线上、线下是如何逛店和购物的。不管是在线上还是线下购物，只有满足消费者的需求才是最重要的。无论在哪里购物，都离不开营销。它不仅仅是买东西这么简单，掌握了市场营销，就等于掌握了如何管理一个企业。

𐟚€品牌推广与建设的四大支柱𐟒እœ觫ž争激烈的市场环境中，品牌推广与建设显得尤为重要。想要打造一个成功的品牌，以下四大支柱不可或缺： 1️⃣ 产品质量与创新𐟔 品牌的核心是产品，而卓越的质量和创新是吸引消费者的关键。像苹果一样，通过不断的技术和工艺创新，吸引全球粉丝。 2️⃣ 品牌故事与价值观念𐟓– 每个成功品牌都有其独特的故事和价值观念。例如，耐克的“Just Do It”理念，激发了运动爱好者的热情和信仰。 3️⃣ 卓越的客户体验𐟛️ 提供出色的客户体验是品牌建设的另一大支柱。亚马逊通过无脑式退货和卓越的客户服务，赢得了全球消费者的信赖。 4️⃣ 社交媒体与数字营销𐟓𑊥œ覕𐥭—时代，品牌的可见性至关重要。通过社交媒体与粉丝互动，分享品牌故事和文化，能够增强品牌的吸引力和影响力。 𐟌Ÿ成功案例：Beyond Meat𐟌Ÿ 这家专注于植物基肉制品的公司，以其鲜美的口感和环保的理念，赢得了新一代消费者的喜爱。 𐟌Ÿ成功案例：Peloton𐟌Ÿ Peloton通过结合硬件、软件和社交互动，为用户提供全新的健身体验。其强调健康和社区的重要性，吸引了大量健身爱好者。总之，品牌推广与建设需要多方面的努力和策略。通过注重产品质量、构建品牌故事、提供卓越的客户体验以及利用社交媒体进行数字营销，你的品牌定能脱颖而出，赢得消费者的青睐！𐟎‰

保健品被骗？教你如何全额退款！𐟒እœ觽‘上购买保健品时，很多人可能会遇到被骗的情况，这让人非常担忧。𐟘𑠥𘂩⤸Š保健品种类繁多，很多人为了健康都会选择购买，但虚假产品的问题也随之而来。那么，如果你发现自己被骗了，应该如何全额退款呢？下面我来给大家介绍一些方法。友好沟通 𐟒슩斥…ˆ，你可以尝试友好沟通。将你购买的保健品带回店里，或者联系线上客服，向他们说明你的问题并要求退货。有时候，简单的沟通就能解决问题。报警处理 𐟚” 如果友好沟通无果，你可以考虑报警。联系警察，告知他们该保健品店铺涉嫌虚假宣传欺诈消费者权益。警方会对此进行调查，并采取相应的措施。举报投诉 𐟓⊥悦žœ以上方式都无法解决问题，你可以联系12315、12345或者使用微信小程序进行举报。这些平台会对你的举报进行调查，并采取相应的处理措施。法律途径 ⚖️ 如果保健品店依然不退款，你可以考虑起诉。拿起法律的武器来捍卫自己的权益，法律是绝对不会向不法行为让步的！常见套路 𐟕𕯸‍♂️ 洗脑式营销：许多保健品厂商会进行长时间的推销，利用心理技巧和话术影响顾客的判断，进行诱导消费。虚假宣传：许多保健品厂商会使用夸张的广告语和成功案例来吸引顾客，承诺高成功率。高额费用：许多保健品厂商会诱导顾客支付高额费用购买所谓高额价格的定制套餐，声称费用越高服务质量越好。保存证据 𐟓‘ 如果你因为保健品被骗而苦恼，或者自己的维权能力有限，一定要保存好相关证据，通过法律途径去处理。希望这些方法能帮到你，保护好自己的权益不受侵害！𐟒ꀀ

原石维权指南：退款攻略与常见套路揭秘今天我们来聊聊原石维权的那些事儿。很多人都被那些看似诱人的石头给坑了，背后其实藏着不少陷阱。如果你也遇到了类似的情况，别急，先看看这些建议吧𐟌🯼š 保留证据：无论是什么凭证、聊天记录还是交易记录，都要保存好。这些可是你维权的重要依据哦。联系商家：首先，试着和商家沟通一下，说明问题，要求退款或者退货。有时候商家还是挺好的，会积极处理。平台投诉：如果商家不理你，那就向交易平台投诉吧。平台会根据交易规则来调查处理的。法律途径：如果平台也解决不了问题，那就只能走法律途径了。向当地的有关部门投诉举报，维护自己的合法权益。那么，常见的骗局套路有哪些呢？𐟒㊨™š假宣传：商家会用一些夸张的广告语和成功案例来吸引你，承诺高成功率。洗脑式营销：他们会进行长时间的推销，利用各种心理技巧和话术来影响你的判断。高额费用：诱导你支付高额费用，买所谓的VIP服务或者定制套餐，声称费用越高服务质量越好。如果你也遇到了原石维权的问题，有任何疑问，都可以留言讨论。希望大家都能顺利退费成功！𐟒ꀀ

Zappos如何从困境中崛起并实现并购？ Zappos的创始人Swinmurn最初的想法源于他在美国市场上找不到合适的鞋子。当时，美国鞋类市场交易额为400亿美元，其中线上交易仅占5%。由于市场空档，Zappos在发展初期享受了巨大的红利，但随后市场迅速冷却，公司甚至面临发不出工资的困境。为了改变这一现状，Zappos深入分析了客户的反馈，并制定了一项新的营销战略：如果客户觉得鞋子不合适，送货和退货的运费都是免费的！虽然这项策略并非Zappos首创，但它们是唯一一家将这一行为彻底贯彻的公司。这一策略取得了显著成效，2004年数据显示，Zappos平均每份订单金额为90美元，考虑到退货因素后，毛利率仍达到35%，相当有吸引力。因此，Zappos的收入瓶颈被打破，2001年收入增长了五倍，达到860万美元。此后，收入持续增长，2002年达到3200万美元，2003年更是达到7000万美元。最终，Zappos在2009年被亚马逊收购。这个案例告诉我们，理解并解决阻碍销售的痛点对增长至关重要。对于增长，你们还有什么其它的心得和得意的例子想要分享的？

钟睒睒和胡锡进都谈到了拼多多的低价问题，为这两位点赞，毕竟现在终于有说得起话的人公开指出拼多多的问题了！但这两位都没有说到点子上，拼多多也包括现在的淘宝，他们最不值得说的就是低价问题了，他们的其他问题非常多。由于网购的特殊性，只要网购就会让同质商品比价非常容易，因为你输入关键词就会跳出来很多相同或相似商品出来。从市场营销的角度讲，网购就是一个“充分竞争市场”，所以价格并不是现在拼多多和阿里淘宝等网购平台最大的问题所在。拼多多和阿里淘宝的最大问题在于，他们严重破坏公平交易原则，无限压榨中小卖家，他们成了扰乱商业环境的最大因素！这一点各社交平台都有不堪剥削的中小卖家在曝光它们，且现在拼多多和淘宝所在地的当地有司都受理了大量中小商家起诉他们的案例，拼多多和阿里淘宝输了官司的事情也不胜枚举。拼多多和淘宝等网购平台企业由于制造不公平的交易环境，已经形成了我国高企的非常不正常的退货率，浪费社会资源和破坏环境。而这些网购平台有自己投资或入股的物流驿站等企业，它们从中渔利，把所有责任转嫁到中小商家的头上，根本不顾及部分中小卖家严重亏损、妻离子散的现实。现在部分网购平台之恶，如果不及时制止，将是社会不安定的一大因素！

保健品被骗？教你如何维权！最近在网上买保健品被骗了？别急，先深呼吸一下，咱们一步一步来解决问题。下面我给大家分享一些实用的方法，希望能帮到你。明确你的权益𐟓œ 首先，你得搞清楚自己有哪些权益。作为消费者，你有权维护自己的合法权益不受侵犯。别忘了，法律是站在你这边的。收集证据𐟓‘ 接下来，把所有相关的证据都收集起来。比如交易记录、宣传材料、聊天记录等等。这些都能为你后续的维权提供有力的支持。初步交涉𐟒슨€和卖家沟通一下，看看能不能直接解决问题。毕竟很多时候，问题并不复杂，双方沟通一下就能解决。法律途径𐟓œ 如果沟通无果，那就得考虑通过法律途径解决了。可以找律师咨询一下，看看通过法律程序解决问题的可行性。利用监管资源𐟔 还可以向消费者保护机构或者市场监管部门投诉。利用行政资源来维护自己的权益，有时候效果会更好。诉讼策略⚖️ 如果以上方法都不行，那就只能通过法院提起诉讼了。依法追求赔偿或者退货，让法律为你撑腰。常见的套路𐟕𕯸‍♂️ 洗脑式营销：很多保健品厂商会进行长时间的推销，利用心理技巧和话术影响你的判断。虚假宣传：夸大其词、编造成功案例，承诺高成功率，这些都是常见的套路。高额费用：诱导你支付高额费用购买所谓的定制套餐，声称费用越高服务质量越好。小提示𐟒እœ觻𔦝ƒ过程中，一定要保持冷静，不要打草惊蛇，以免影响维权效果。加油！希望这些方法能帮到你，祝你早日解决问题！

电商运营面试必备：100个高频问题解答 1. 𐟤” 电商运营的核心职责是什么？ 𐟓ˆ 转化率是什么？为什么它如此重要？ 𐟔적/B测试是什么？你如何应用它？ 𐟌 你熟悉哪些主要的电商平台？ 𐟔 SEO是什么？如何优化电商网站的SEO？ 𐟓ˆ 如何制定一个有效的电商营销策略？ 𐟛’ 如何提高客户的重复购买率？ 𐟘” 如何处理电商网站上的负面评论？ 𐟓𑠥悤𝕥ˆ駔觤𞤺䥪’体进行电商推广？ 𐟎‰ 如何设计一个成功的电商促销活动？ 𐟛 ️ 你常用的电商运营工具有哪些？ 𐟓Š 如何分析电商网站的数据？ 𐟓ˆ 如何分析销售数据以优化电商运营？ 𐟌Ÿ 如何用数据分析提升客户满意度？ 𐟔砥悤𝕤𝿧”覕𐦍†析工具优化电商网站？ 𐟎悤𝕧”覕𐦍†析优化广告投放策略？ 𐟔 如何进行市场调研和数据分析？ 𐟎‰ 如何策划和执行一个成功的电商营销活动？ 𐟓š 如何通过内容营销提升电商网站流量？ 𐟓𑠥悤𝕥ˆ駔觤𞤺䥪’体进行电商推广？ 𐟌 如何提高电商网站的自然搜索排名？ ✉️ 如何通过电子邮件营销提高销售额？ 𐟘” 如何处理客户的投诉和反馈？ 𐟛’ 如何管理客户的退货和售后服务？ 𐟌Ÿ 如何提升客户体验增加销售？ 𐟓Š 如何利用客户评价提升电商网站的信誉？ 𐟏† 请描述一次你成功策划并执行的电商营销活动。 𐟘” 你曾经处理过的最困难的客户投诉是什么？你是如何解决的。 𐟏ƒ‍♂️ 如何应对电商运营中的高压力和挑战？ ⏰ 如何平衡多个项目和任务的优先级？ 𐟤 请描述一次你在团队中遇到的冲突，以及你是如何解决的。 𐟓ˆ 如何制定电商网站的长期发展战略？ 𐟌 如何跨境电商拓展国际市场？ 𐟓Š 如何用数据驱动的决策提升电商运营效果？ 𐟒𛠥悤𝕥ˆ駔襤禕𐦍升电商运营效率？ ⚡ 如何应对电商行业的快速变化和竞争？ 𐟘” 请描述一次你在电商运营中遇到的重大挫折，以及你是如何应对的。 𐟌Ÿ 你如何在工作中保持高效和积极的状态？ 𐟑‘ 请描述一次你在团队中担任领导角色的经验。 𐟏† 你如何在面对失败时保持积极和继续前进？ 𐟒ᠨ﷦述一次你创新提升电商运营效果的案例。 𐟓Š 你如何用数据分析优化电商网站的用户体验？ 𐟔 如何用SEO优化提升电商网站的流量。 𐟓ˆ 如何评估和优化电商网站的转化。 𐟎悤𝕧”襮⦈𗦕𐦍†析制定个性化营销策略？ 𐟛᯸ 如何保持电商网站的安全性和稳定性？ 𐟌Ÿ 如何通过用户体验设计提升电商网站的用户粘性？ 𐟒𐠥悤𝕥ˆ𖥮š电商网站的定价策略？ 𐟓𑠥悤𝕤𜘥Œ–电商网站的移动端体验？ 𐟔젥悤𝕨🛨ጧ”𕥕†网站的A/B测试？ 𐟒Œ 如何通过客户忠诚计划提升电商网站的客户粘性？