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顾问式营销流程在线播放_顾问式营销的八个步骤(2024年11月免费观看)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：导读更新日期：2024-11-29

顾问式营销流程

𐟓š自考00058市场营销学密押题详解𐟓– 𐟓… 第一章：市场营销和市场营销学 1️⃣ 单选题：下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是？ 𐟔 答案：C. 市场选择 𐟓Œ 解析：市场营销的价值让渡流程包括战略营销（市场细分、市场选择、市场定位）和战术营销（产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告）。 2️⃣ 多选题：市场营销让渡价值的流程包括哪些环节？ 𐟔 答案：A. 广告 C. 市场细分 E. 市场定位 𐟓Œ 解析：市场营销让渡价值的流程包括选择价值（市场细分、市场选择、市场定位）、提供价值和传播价值（广告、人员推销、销售促进）。 𐟓… 第二章：关系营销：顾客价值、满意与忠诚 3️⃣ 单选题：基于迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是？ 𐟔 答案：A. 服务 𐟓Œ 解析：哈佛大学的迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授在其《竞争优势》一书中提出了价值链的概念，核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动。支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。 4️⃣ 多选题：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括哪些？ 𐟔 答案：A. 顾客维系 B. 顾客吸引 C. 佯装购物者 D. 顾客满意度调查 E. 投诉与建议系统 𐟓Œ 解析：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括顾客维系、顾客吸引、佯装购物者、顾客满意度调查和投诉与建议系统。 𐟓… 第三章：市场营销调研 5️⃣ 单选题：雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于？ 𐟔 答案：D. 过量需求 𐟓Œ 解析：需求类型包括负需求、无需求、有害需求和过量需求。过量需求是指市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。 𐟓… 第四章：市场营销策划 6️⃣ 单选题：WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：B. 顾客导向 𐟓Œ 解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。 𐟓… 第五章：市场营销环境扫描 7️⃣ 单选题：人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指？ 𐟔 答案：B. 需要 𐟓Œ 解析：市场营销的核心概念包括欲望、需要、需求和购买力。需要是指人类的基本要求，比如水和空气。 𐟓… 第六章：市场竞争战略 8️⃣ 单选题：RK公司生产办公桌椅，公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖，坚持酒香不怕巷子深的理念，这种营销观念是？ 𐟔 答案：A. 生产导向 𐟓Œ 解析：生产导向是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。 𐟓… 第七章：市场与购买者行为 9️⃣ 单选题：“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆，获得消费者的普遍好评，其持有的市场营销哲学类型是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。 𐟓… 第八章：目标市场分析与选择 𐟔Ÿ 单选题：“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的观点认为企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益。

𐟓š00058市场营销学精华笔记 𐟌Ÿ第一章：市场营销与营销哲学𐟌Ÿ - 市场营销：不仅是销售，更是让渡价值的系统流程。 - 营销哲学：传统到现代，从生产导向到顾客导向的演变。 𐟔第二章：关系营销𐟔 - 顾客让渡价值：分析顾客总价值与总成本，提升顾客满意度。 - 顾客忠诚度：通过测量顾客购买行为，建立长期互利关系。 𐟓Š第三章：市场营销调研与策划𐟓Š - 营销信息系统：内部报告、营销情报、营销调研、决策支持系统。 - 市场营销调研类型：探索性、描述性、因果性、预测性调研。 𐟎溺쥛›章：市场营销策划𐟎 策划特征：可行性、创造性、预知性等。 - 策划类型：公司、部门、业务单位、产品策划，战略与战术策划。 𐟌第五章：市场营销环境扫描𐟌 - 微观环境：内部微观环境与外部微观环境的构成。 - 宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境。 𐟒𜧬쥅� ：市场竞争战略𐟒𜊭 五力模型：行业内竞争、潜在竞争者、替代品生产者等五种力量分析。 - 基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 𐟚€市场营销学，不仅是一门学科，更是一种思维方式，助你洞察市场，把握商机！𐟚€

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八百客CRM：企业增长的智能引擎 𐟌Ÿ八百客CRM是一款基于云计算的在线客户关系管理系统，以其强大的定制能力，覆盖从营销𐟎‰、线索𐟕𕯸‍♂️、客户𐟑壀商机、报价、合同、回款、售后服务、增购、复购𐟔„的全生命周期管理。它为生产制造、服务业、金融等三大行业37个细分行业提供专属业务场景的CRM解决方案，助力企业长期增长𐟓ˆ。 1️⃣ 营销管理：以PaaS管理自动化平台为核心𐟎ﯼŒ帮助企业全面定制活动计划𐟓‹，整合多渠道𐟓𑯼Œ实时监控活动执行情况𐟑€。结合报表工具𐟓Š，可精准分析ROI𐟒𐯼Œ结合企业自身情况，精准细分用户群𐟑导Œ并提供线索培育功能𐟌𑣀‚ 2️⃣ 服务管理：支持多渠道收集客户反馈𐟓诼Œ自定义服务流程，自动任务提醒⏰，自动流转升级𐟔„。自主搭建知识库𐟓š集中管理共享知识资源，还可创建社区论坛𐟒줸Ž自助服务平台为客户提供在线支持𐟤。提升服务效率，优化服务质量，提高客户忠诚度𐟒–。 3️⃣ 销售管理：提供360Ⱕˆ𗨧†图𐟑，销售机会分阶段跟踪𐟓ˆ，实时预测成交率𐟓Š。自动优化销售流程，自动任务提醒⏰、可视化销售管线𐟓ˆ。团队协同及时、有效，助力企业提升销售管理效率与业绩𐟎‰。 4️⃣ 决策分析：以独一档的数据收集整合及分析能力𐟓Š，为企业高层提供全面数据分析与洞察𐟑“，以制定企业战略决策，确定市场定位𐟓、研发方向𐟧、拓展策略等，保障企业在竞争中优势发展𐟒ꣀ‚

私域运营必备五大工具，提升效率！嘿，朋友们！昨天答应大家这周分享一些推荐的私域运营工具，今天就来兑现承诺啦！今天我要给大家介绍五个私域运营的神器，这些工具能帮你更高效地管理社群、分析数据、创作内容，让你的私域运营如虎添翼哦！社裙管理工具 𐟓ˆ 推荐软件：企业微信、WeTool 使用方法：企业微信可以用来管理客户和内部沟通，而WeTool则可以帮助你自动化一些社群管理任务，比如自动回复消息、定时发送内容等。内容创作工具 𐟎芦Ž訍软件：Canva、稿定设计使用方法：Canva提供丰富的模板，让你快速制作图文和视频；稿定设计则专注于中国市场，提供本地化的内容创作支持。客户关系管理（CRM）系统 𐟓Š 推荐软件：销售易、纷享销客使用方法：销售易提供全面的CRM解决方案，帮助你跟踪销售机会和客户互动；纷享销客则更注重移动办公和团队协作。数据分析工具 𐟔 推荐软件：神策数据、百度统计使用方法：神策数据提供用户行为分析，帮助你优化产品和运营策略；百度统计则提供网站和APP的流量分析。自动化营销工具 𐟤– 推荐软件：Convertlab、Mailchimp中国版使用方法：Convertlab可以帮助你构建自动化的营销流程，提升营销效率；Mailchimp中国版则专注于Email营销的自动化和个性化。 𐟌Ÿ 实际应用案例：使用企业微信管理客户关系，通过WeTool自动化群发消息，提高客户互动频率。利用Canva设计吸引眼球的产品推广海报，通过社交媒体和私域渠道进行传播。掌握这些工具，让你的私域运营更加得心应手吧！我是慧姐，持续分享更多干货，下期见！

𐟓ŠCRM系统快速入门指南𐟓ˆ 𐟔 想要快速了解CRM系统吗？这里为你整理了CRM系统的基本概念、用户、功能结构、核心数据和流程，帮助你入门！ 𐟓Œ CRM系统，即客户关系管理，是一种通过管理客户信息、互动和记录来改善客户关系的方法。它旨在帮助企业更好地了解和服务客户，通过跟踪客户交互、管理销售过程和提供客户支持，提升市场营销活动的效果。 𐟑堃RM系统的目标用户包括销售人员、市场营销人员、业务经理和高管等。通过集中管理客户信息，销售人员可以更高效地跟进销售机会，市场营销人员可以制定精准的营销策略，而业务经理和高管则可以通过数据分析来优化业务决策。 𐟓‹ CRM系统的核心功能包括销售线索管理、客户信息管理、商机管理等。通过这些功能，企业可以更好地管理销售过程，提高销售效率，并为客户提供更优质的服务。 𐟒ᠦ�䖯𜌃RM系统还支持多种业务模式，如B2C、B2B等，可以灵活适应不同企业的需求。而且，通过丰富的数据分析和报告功能，企业可以更清晰地了解客户行为和市场趋势，从而做出更明智的决策。 𐟚€ 现在就让我们一起探索CRM系统的奥秘吧！通过掌握这些基础知识和实用技巧，你将能够更好地利用CRM系统来推动企业业务的快速发展！

[微笑] CRM的主要功能客户信息管理功能： CRM系统可以帮助企业有效地管理客户信息，包括客户基本信息、联系方式、交易历史、反馈意见等，以便客户服务、营销和销售等方面的应用。销售与营销功能： CRM系统可以协助销售人员管理销售流程，并帮助企业开展精准的市场营销活动，提高销售效率与市场推广效果。客户服务功能： CRM系统可以支持客户服务过程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务、客户满意度调查等，提升客户体验和忠诚度，维护长期客户关系。分析报告功能：CRM系统可以实现全面的业务数据分析和报告，包括销售统计分析、市场需求预测、客户行为模式分析、异常情况报警等，帮助企业洞察业务趋势和做出明智决策，提高管理效率和决策水平。 #动态连更挑战#

CRM软件推荐：功能全面，性价比高随着市场竞争的加剧，企业越来越需要高效管理客户关系。如何整合客户信息、提升满意度和优化销售流程成为了企业面临的重要挑战。CRM（客户关系管理）软件应运而生，其中Zoho CRM备受企业青睐。本文将深入探讨CRM软件的定义、核心功能、显著特点及其在不同类型企业中的适用性。一、CRM软件的核心功能客户信息管理：CRM系统可以记录和管理客户的详细信息，包括联系方式、公司信息、历史交易记录和互动历史等。这样，当客户再次联系时，企业能够快速获取客户的背景信息，提供更有针对性的服务。销售自动化：销售自动化是CRM系统的一个重要功能。它可以帮助企业规范化管理销售流程，从线索捕获到机会管理，再到最终成交。通过销售自动化，销售团队能够更高效地跟进客户，减少人为错误，提升成交率。市场营销自动化：CRM系统通常具备市场营销自动化功能，可帮助企业策划和执行市场营销活动，如电子邮件营销、在线广告等。系统能够进行客户细分，定向投放营销内容，并对营销效果进行分析，从而提高营销投入的回报率。客户服务和支持：CRM系统可以集成客户服务和支持功能，帮助企业高效处理客户咨询、投诉和其他服务请求。通过工单系统和知识库，客户服务团队能够快速找到解决方案，提高响应速度和解决效率。数据分析与报告：数据分析与报告是CRM系统的重要功能之一。系统能够收集和分析大量客户数据，并生成各种报表和仪表盘，帮助企业监控销售业绩、识别市场趋势、优化业务决策。二、CRM软件的特点集成性：CRM系统通常集成了市场营销、销售、客户服务等多个功能模块。企业无需使用多个孤立的系统，管理效率大大提升。可定制性：CRM系统通常支持高度定制化。企业可以根据自身业务需求，定制界面、工作流程、报表等，确保系统能够最大限度地满足企业的实际需求。三、CRM软件的定义 CRM软件是指用于管理公司与现有和潜在客户之间互动的软件系统。它通过记录、分析和利用客户数据，帮助企业理解客户需求，优化销售和服务流程，从而提升客户满意度，增加销售额。CRM系统不仅仅是一个数据库，更是一个集成了市场营销、销售、服务等多方面功能的综合解决方案。在激烈的市场竞争中，选择一款功能全面、性价比高的CRM软件对于企业来说至关重要。Zoho CRM以其卓越的功能和灵活性，成为了众多企业的首选。

𐟔 3大CRM数据分析技巧，助你洞察市场 𐟓Š 想要让CRM系统发挥最大效用？掌握数据分析技巧是关键！数据分析能帮助企业深入了解客户需求，把握市场动态，从而优化销售流程，提升客户满意度。𐟒ኊ𐟔 下面介绍三种数据分析方法，助你充分利用CRM系统，实现业务增长！ 𐟌ˆ 关键指标追踪关注日常运营中的关键指标，如客流量、意向信息、订单、销售额和退单等。通过分析这些指标，可以更好地了解客户行为和市场变化。售前：市场获客与线索分析在售前阶段，通过多种渠道获取客户信息并录入CRM系统。分析市场线索量和转客户比例，进一步进行营销分析。售中：客户跟进与商机分析在售中阶段，销售人员通过跟进客户推动商务进程。分析客户数量和资源，进一步研究商机情况。售后：订单分析与总结在售后阶段，通过对客户退单和其他服务的落实和完成情况进行分析，总结整个客户关系管理的情况，并分析订单情况。 𐟌𑠩”€售漏斗经典的营销漏斗模型展示了从获取用户到最终转化成购买的整体流程。通过量化每个步骤的转化率，找出有问题的环节并进行优化，最终提升整体购买转化率。 𐟌𜠥ˆ𗥈†析：RFM模型 RFM模型通过分析客户的近期购买行为（Recency）、购买频率（Frequency）和交易金额（Monetary）来描述客户价值和创利能力。掌握这些数据，可以更精准地进行客户分析和营销策略制定。掌握数据分析方法，让CRM系统更好用！𐟌Ÿ

𐟌 国外客户开发必备软件推荐 𐟓ˆ 在全球化的商业环境中，找到并转化国外客户至关重要。以下是一些精选的国外客户开发软件，帮助企业或个人更高效地开展国际业务： 𐟓Š 市场情报与潜在客户搜索 ZoomInfo：这个强大的商业情报平台，提供全球企业和联系人数据，助您快速定位潜在客户。寅甲谷歌地图数据采集软件：基于谷歌地图，采集任意国家、地区的公司地址、电话号码、邮件地址等数据，智能挖掘社交媒体连接。寅甲谷歌搜索数据采集软件：利用Google搜索引擎，智能挖掘网站、标题、描述、邮件地址、电话号码等信息。 𐟓砧”𕥭邮件营销 MailChimp：用户友好的电子邮件营销平台，提供创建、发送和追踪电子邮件活动的功能。 SendinBlue：综合性的营销自动化平台，支持短信营销、自动化流程等功能，扩展了电子邮件营销的范畴。易邮件群发大师：适合大批量邮件群发的软件，邮件内容自动变化，设置简单，支持断点发送。易邮件地址搜索大师：采集邮件地址的软件，支持整站采集和关键词采集。 𐟓ˆ 客户关系管理 HubSpot CRM：提供完整的销售、市场营销和客户服务工具，追踪潜在客户，自动化销售流程。 Zoho CRM：全面的客户关系管理解决方案，集成了销售自动化、市场营销、客户服务等功能。 Salesforce：全球领先的CRM提供商，提供强大的客户数据管理能力和丰富的销售、市场营销和服务工具。这些工具只是国外客户开发的一部分，选择时需根据企业需求、预算和团队能力进行评估。随着技术的发展，新的客户开发工具不断涌现，企业应保持关注并灵活调整营销策略。

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