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银行厅堂营销权威发布_银行厅堂营销案例100例(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

银行厅堂营销

龙年开门红：银行厅堂布置全攻略 𐟎‰ 龙年开门红，银行厅堂布置新选择！ 𐟓š 营销宝典——《开门红宝库》+《开门红宝典》，随时查阅，助您轻松应对开门红。 𐟛️ 物料精选——银行厅堂布置陈列物料，包括大龙舟、盘龙柱、尊享厅、吊旗等，为您的银行增添节日气氛。 𐟎ˆ 开门红三件套，助您赢战开门红： 𐟓ˆ 财富开门红项目、存贷一体开门红项目、普惠新地图营销项目，实战效果好，让您轻松抢占市场先机。 𐟓š 《开门红宝库》+《开门红宝典》，随时可查的开门红工具书，助您轻松应对各种挑战。 𐟛️ 银行厅堂布置陈列物料，包括大龙舟、盘龙柱、尊享厅、吊旗等，为您的银行增添节日气氛。 𐟎Š 无场景不营销，从营销的底层逻辑出发，构建银行营销场景，增加客户停留在银行的时间。引进零售业的重要理论——陈列学，让银行变得像商超一样有吸引力。营销升维，从二维变三维，可触摸、可互动、可发圈，可裂变，让客户欲罢不能，持续购买！ 𐟏⠥Ž…堂是银行揽储的核心战场，在一个有场景有氛围的环境办理业务，能让客户保持更舒适的体验感。员工能更快进入营销状态，不同的陈列方式适合各类客群，搭建不一样的沙龙活动场景，能引流能转化。通过客户发圈宣传推广，提升银行的知名度，达到裂变效果。一套物料只用替换节日的素材，可以反复使用，瓦楞纸材质，绿色环保。

𐟏橓𖨡Œ厅堂营销全攻略：技巧与实战要点𐟒ኰŸŽ“课程大纲：零售业务发展现状解析厅堂主动服务营销流程厅堂客户有效识别柜面服务中客户需求挖掘业务及产品推介技巧厅堂团队协同与岗位联动 𐟓ˆ零售业务发展现状探析：深入分析当前零售银行业务的发展趋势和挑战。 𐟓Š厅堂主动服务营销的流程：了解如何通过主动服务提升客户体验和销售效果。 𐟑€厅堂客户的有效识别：掌握识别不同客户类型的方法，以便提供个性化的服务。 𐟒즟œ面服务过程中客户需求的挖掘：学习如何在与客户的互动中发现并满足他们的需求。 𐟓š业务及产品的推介要领：掌握有效推介复杂产品和服务的技巧，提升销售业绩。 𐟤厅堂团队协做、岗位联动：了解如何通过团队合作和岗位联动来提升整体服务效率。

如何用新思维高效厅堂获客？你是否觉得银行厅堂的客户越来越少？是否觉得来的都是老年客户？是否觉得新客户对你的服务不感兴趣？过去，银行营销的焦点在厅堂，但现在，我们需要将重心转移到朋友圈和私域流量。以下是几点建议，帮助你高效获客：提供价值 𐟒እ‘Š诉客户加你微信后能获得什么价值。你可以提供以下服务：咨询服务：解答财富管理、资产配置、法律金融等方面的问题。专业服务：定期分享家庭理财、存款、基金、保险等方面的专业知识和财经热点解读，树立专业形象，帮助客户解决实际问题。福利提醒：及时提醒客户享受的权益和福利。注意，这条信息的频率要低于前两条，以免被客户删除。善用工具 𐟛 ️ 准备好自己的名片，上面可以添加自我介绍和个人特色。在人多的时候，递上名片，让客户觉得你大方得体。即使被客户打断，你也可以把名片交给客户。换一种思维 𐟧 不再单纯营销产品，而是销售你自己。让客户愿意加你的微信，从你的朋友圈感受到你的魅力。通过以上方法，你可以将厅堂客户转化为线上客户，慢慢培养他们的信任和忠诚度。真诚永远是最大的武器，让我们一起努力吧！

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

𐟚€龙年大吉——银行开门红营销全攻略𐟎‰ 𐟎ˆ开门红是各银行每年最关键的竞争时刻，抢占先机至关重要。在2024年新篇章开启之际，银行需要做好全面布局，以实现开门红目标，为全年胜利奠定基础。 𐟌随着时代的发展，银行一线网点的服务要求日益提高。在开门红旺季，如何高效进行产品营销、拓展客户、挖掘存量客户潜力，提升网点员工的综合营销能力，已成为当务之急。 𐟓ˆ面对市场变化和同业竞争，银行需要前瞻性地规划和统筹布局，通过上下联动、公私联动、厅堂联动、跨界联动，全面高效地维护和开发客户。在守住“根据地”的同时，吸引“行外资金”，重点攻克目标客户，覆盖更多“沉睡者”。这需要银行各层级齐心协力，盯住目标，共同发力，同时也需要全局战略和具体战术的指导。

银行柜台为何变少？真相让人深思！你有没有遇到过这种情况：好久没去银行办业务，结果有一天去柜台，发现只有两个窗口，前面排满了人，不知道要等多久。其实，大家抱怨的并不是银行柜台少，而是因为柜台少导致等待时间长。为什么一笔业务要办这么久？为什么不多开一个窗口？为什么后台有那么多人，他们却不出来帮忙？这些问题值得我们深思。首先，一个不容忽视的事实是，现在去银行办业务的客户越来越少，很多业务都依赖智能设备来处理。为了节省人力成本，银行自然不会在柜台窗口上投入太多人力。这是最根本的原因。其次，近几年银行一直在进行产业转型，其中一个方面就是减少柜员，增加厅堂的营销和服务人员。银行是盈利机构，厅堂的营销人员才是生产的主力军。现在到店的客户本来就少，自然要加大对每个客户的营销力度，以达到创造最大利润的目的。而一些不创利的业务，比如普通的取现或者签约业务，尽量安排到智能设备来处理，以减少对柜台的占用时间。综合以上两方面考虑，银行业的业务转型势在必行，减少柜台窗口开放就是趋势。只是有些银行的改革步伐太快了，忽略了大众对这个变化的接受程度。2018年4月，建设银行在上海推出了第一家无人银行，但这么多年过去了，这家银行网点并没有按预想那样顺利。无人银行最后真的成了“无人想去的银行”。其实，10年前银行业就已经在推行转型工作。截止到本人离开，10年过去了，柜台是减少了，智能设备是多了，但很多业务依然离不开人工服务。毕竟在80%的农村地区，大部分居民在没有人引导的情况下是不会操作相关设备的。银行朝智能化业务发展的方向没错，但也要慢慢来。回到开头的问题，为什么一笔业务要办那么久？其实很简单，主要是因为流程制度比较僵化。大家经常吐槽很简单的业务，为什么处理得这么复杂？其实道理都明白，制度流程规定在那里，每个员工都只能遵守流程一步步去处理，即使是行长也无能为力。至于为什么后台有其他人却不对外办理业务？因为银行的分工是很细致的。同样是柜员，有可能今天负责的工作是柜台经办角色，有可能今天分配角色是后台授权角色。而只有经办角色的柜员才能上柜办理业务。所以啊，大家如果在银行办业务遇到这样的情况，请多一些包容与谅解吧！毕竟他们也只是打一份工，大家都不容易啊！生活已经如此艰辛，何必再互相为难呢？是吧。

如何成为优秀的支行行长？ 𐟎䠥䧥彯𜌦ˆ‘是来自省单位的退休秘书，从事竞聘演讲稿设计和辅导已有20年。今天，我想和大家分享一些关于如何成为优秀支行行长的心得。如何激发员工的积极性？𐟒ꊊ一个支行的成功，离不开员工的积极性。如何激发员工的积极性呢？首先，领导要有格局，以身作则，带出有战斗力的团队。其次，建立畅通的沟通渠道，多听员工的心声，了解他们的诉求。再者，关心爱护员工，帮助他们解决工作和生活中的问题，增加凝聚力。最后，带头干出成绩，让员工看到跟着你有干头。如何改善厅堂服务？𐟏⊊厅堂是网点营销的主阵地，抓好厅堂服务对稳定和增加客户非常重要。针对网点智能化建设和新客户需求，制定新的厅堂各岗位工作流程。利用好厅堂营销，开展厅堂微沙龙，根据客户层次推荐合适的产品。细心观察每一位客户，及时处理投诉和抱怨事件，安抚好客户情绪。在客户分流上要立足“准、快、活”三个字，确保客户分流顺畅。如何看待合规与业务的关系？⚖️ 银行是经营风险的企业，合规与业务发展并不矛盾，而是相辅相成的两个方面。没有合规的发展就像在沙滩上建大厦，无法稳定和持续。没有发展的片面强调“合规”，就像为了防止自行车被盗，给车上了几十把锁一样，只会失去客户和发展机会。因此，要从银行的企业属性去考虑，树立正确的风险观，确保合规与业务发展的平衡。如何成为优秀的支行行长？𐟏† 支行行长是网点的带头人、团队的管理者。我认为支行行长的思维方式、眼光、思路和格局都会影响支行的管理过程和每位员工。首先，要管得明白，管理好一个支行比自己做多少事情更重要、更有价值。其次，要带出效率，能否带队伍是领导者与管理者的最大区别。最后，要干出成绩，不管管队伍还是带队伍，最终要体现在成绩上。要有品行、才干、业绩，才能当好支行行长。希望这些心得能对大家有所帮助！祝大家都能在竞聘演讲中脱颖而出！

𐟎䩓𖨡Œ行长竞聘5分钟演讲 𐟎™️尊敬的领导、评委和同事们，大家好！我今天竞聘的岗位是银行支行行长一职。 𐟒𜥅娡Œ以来，我多次参与岗位竞聘，不断迎接新的挑战。我深知，只有对工作充满热情，具备过硬的业务和管理能力，才能在这个岗位上立足。 𐟔姬줸€，我要树立信心，克服困难，挑战自我。我相信，在全行员工的团结一心下，我们有能力战胜一切困难，取得胜利。 𐟓ˆ第二，我将细分市场，找准目标，转型发展。重视市场调研，制定不同的营销方案，以客户为中心，加强对外营销。同时，加强厅堂营销工作，将柜台人员从“服务员”转变为“销售员”，挖掘客户潜力。 𐟑姬줸‰，挖掘人才，培养人才，使用人才。我始终认为每个员工都有才能，我将尊重员工的兴趣和职业生涯规划，制定中长期的人才培养计划，通过轮岗、培训等方式加强对员工能力的培养。 𐟌Ÿ以上就是我对支行工作的一点思考。我想贯穿我工作的中心思想只有一个：锐意进取，不断创新。我期待在大家的支持下，带领支行全体员工创造出业务发展和内控管理新的标杆！

𐟤 厅堂联动营销与转介能力提升 𐟎š着市场竞争加剧，银行业需不断创新服务模式。厅堂联动营销与转介能力的提升，成为银行服务质量和业务增长的关键。 𐟒ᠥ𝓥‰，客户对金融服务需求日益多样化，单一的营销方式已难以满足。厅堂联动营销，作为全方位、多层次的营销模式，能更好地满足客户需求，提升满意度。 𐟤” 然而，部分银行员工在厅堂联动营销和转介方面存在不足：缺乏协同合作意识，转介能力有待提高，对产品和服务的了解不够深入。 𐟎‰ 通过专业培训，我们将帮助员工： 1️⃣ 增强协同合作意识，提升厅堂联动营销效率； 2️⃣ 提升转介能力，准确识别客户需求，提高转介成功率； 3️⃣ 加深对产品和营销技巧的了解，优化营销效果。 𐟓š 培训内容包括：厅堂一体营销信念构建、厅堂联动营销的基础、厅堂产品卓越之道以及厅堂互动营销开展。通过专业讲授、情景模拟、互动游戏等形式，全面提升员工的营销能力。 𐟒𜠩€‚用对象包括大堂经理、柜面服务人员等，课程时长为2天，每天6小时。让我们一起探索厅堂联动营销的奥秘，助力银行服务质量和业务增长！

银行目前各岗位工作对比，你向往哪个？ 1.柜员，工作最单纯，就是给进入银行厅堂客户办理业务，虽然现在是全员营销，但由于岗位性质限制，不会有太多任务，自己朋友加上客户，基本都能搞定。业务办完，款车送走，基本就下班了，没有那么多烦心事。下班了，行长电话都可以不接！ 2.网点主任，有些地方可能叫二级支行行长，简单的说就是这个银行网点归你管，加上几个柜员办理业务，由于小的网点只有储蓄业务，没有贷款业务，所以网点主任相对也比较单纯，把几个柜员管理好就行了，不要出大纰漏就好。然后要搞点营销，包括信用卡，手机银行，理财等一些小指标，基本能完成。有些柜员可以往网点主任方向发展。 3.客户经理，可以说银行创利的主要来源，肩负着吸收存款，发放贷款的艰巨任务。压力可想而知，有压力就有动力，客户经理干得好，就打开了升职的天花板，支行行长、分行行长都指日可待。但如果干不好，就真的不如干柜员，运气不好的话发生了不良贷款，不光是拿不到钱，升职就更不要提了，隔三差五被领导约谈，督导，制订业绩提升计划。很多客户经理就此严么转岗，要么辞职走人！ 4.支行行长，可能在外界听起来还算是一个光鲜亮丽的岗位，毕竟是行长，但在内部也只能算一个大客户经理，因为你的主要任务还是营销，因为现在大多权利也被上收总行，管理角色很少。各种任务需要你带头去干，需要资源，人脉和助手。当然这个岗位最大的特点就是高收入，有可能干几年你也就财富自由了！

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