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营销与销售的区别与联系解读_做好销售的八大核心(2024年12月精选)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：新闻更新日期：2024-11-30

营销与销售的区别与联系

CRM和SCRM的区别，你真的了解吗？𐟤” 𐟓 随着移动互联网的普及和数字营销的兴起，大家越来越喜欢在社交媒体上表达自己的观点。对于B2B企业来说，社交媒体已经成为一个重要的线索来源。因此，传统的CRM（客户关系管理）也发展成了社交CRM，也就是SCRM。 𐟓 SCRM和CRM的主要区别在于是否打通了社交工具，整合了社交网络。具体来说，它们在三个方面有所不同：出发点不同传统CRM的目的是管理客户，以管理为出发点；而SCRM的目的是服务客户，以服务为出发点。业务侧重点不同传统CRM主要管理信息，而SCRM则侧重于经营客户关系。传统CRM更注重客户管理和销售流程管理，目的是提高客户的转化效率和流程的优化，侧重工作效率的提升。而SCRM则偏重于通过社交网络与潜在客户持续互动，保持双向稳定的联系，帮助企业精细化运营潜客。交互方式的差异传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户，更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。这种信息是单向传输的，对于客户来说只被动接受，甚至是一种骚扰，所以体验非常差，并且传递的效率较低。 SCRM则以客户为中心，主动构建触点并触达客户。销售基于客户画像推送客户真正感兴趣的内容，创造进一步的沟通机会，客户也可以主动向销售获取信息。这是一种双向交互，企业不仅仅是把客户当作买家，而是更多地让其在互动中体验到趣味和成就感，加深对品牌的认同。总的来说，SCRM更注重社交互动和客户体验，而CRM则更侧重于管理和效率提升。随着社交媒体的普及，SCRM将成为企业与客户互动的重要工具。

英国服务设计之路：从零开始到独当一面大家好，我是@小荷九九，一个在英国上市公司工作的UX设计师。你们可能没想到，我竟然开始做服务设计了！虽然只有2年的工作经验，而且没有服务设计的背景，但我决定勇敢尝试。服务设计的起源 𐟚€ 有一次，我们做客户反馈调研时，发现了一个有趣的现象：虽然知道服务需要优化，但很难确定问题出在哪一步。是营销的问题，还是销售的问题？或者是我们的数字平台不好用？又或者是后台工作的问题？为了找出问题的根源，我们梳理了整个服务流程，并开始了服务设计之旅。 UX和服务设计的区别 𐟤” UX设计主要关注用户与平台的交互，比如使用APP、自助服务终端、网站或邮件。而服务设计则不仅包括线上用户体验，还要协调线下和组织内部各部分来为用户/客户提供这种体验。举个例子，如果客户遇到问题，UX会设计让客户联系到客服。但问题是，客服还需要在幕后工作，比如联系其他团队协作，查看或更改数据库等，这些都属于服务设计范畴。我的感受 𐟌Ÿ 仅仅做UX设计是不够的，因为UX更多是围绕产品，几乎只和PM、Dev、测试一起合作。而服务设计需要跨部门团队合作，最终形成一条降本增效服务于商业的流程。我开始与营销、销售、销售支持、计费等团队建立协作。沟通技能得到了提升，英语水平也有了一些进步。希望在未来，我的英语还能提升到能“吵架”的水平！我的现状 𐟌 除了UX工作外，我现在也开始涉及营销、销售、合同保护、风控、通讯、自动化、销售支持等部门。通过建立协作，我发现各部门之间的工作重复很多，有的工作甚至存在空白。我希望通过服务设计，能够从根源上发现问题和优化薄弱环节，不仅改善用户体验，还能改善员工体验。我的理解 𐟧 我感觉UX和服务设计应该是相辅相成的。不仅要通过用户流程、痛点和需求来优化用户体验，还要从逻辑上思考各部门要如何协作才能提供这种体验。绘制service blueprint非常重要，它可以可视化用户、公司前台、后台的行为和流程，以及后台支持流程。这样我们就能从根源上发现问题和优化薄弱环节。未来的挑战 𐟚€ 我经常和我领导说，我讨厌无聊的工作。现在好了——服务设计，复杂的活安排上了！不过个人感觉，服务设计确实比UX更有意思也更有挑战性。希望这条路上我能学到更多，走得更远！

奢侈品管理与时尚管理：你选对了吗？很多同学在选择专业时，常常混淆奢侈品管理和时尚管理，甚至不清楚这两者的区别。今天，我将从培养目标、课程差异、就业方向和院校推荐等方面，帮助大家区分这两个专业。 𐟌Ÿ奢侈品管理专业奢侈品管理专业的目标是培养时尚与奢侈品牌经理。品牌经理在国际时尚界非常受欢迎，他们通过销售、营销和沟通等渠道，激励消费者购买并建立信任，从而实现奢侈品牌的愿景和战略目标。 𐟌Ÿ时尚管理专业时尚管理专业则致力于培养产品经理。产品经理的工作是将设计概念变为现实，将创意转化为商业提案。他们将设计工作室、纸样剪裁和生产部门的工作结合起来，确保服装系列设计达到所需的风格、生产标准、价格范围、交付日期和销售点。 𐟓š课程内容对比 𐟑œ奢侈品管理课程内容涵盖时尚与奢侈品牌理论的认识和理解，以及品牌管理实践能力的培养，使学生更好地把握时尚与奢侈品之间的微妙联系。 𐟑时尚管理课程涵盖时尚产品生产加工的技术、组织和经济学知识，以及技术变革、产品创新、可持续性发展和3D打印等内容。学生还会学习如何应对趋势和客户需求，从而搭配出一系列在风格、生产方式和加工上都有所创新的产品。 𐟒𜥰𑤸š方向 ✔奢侈品牌管理专业的毕业生可以从事传播经理、品牌战略师、品牌经理、运营经理、零售运营总监、战略规划师等职业，随着奢侈品市场的增长，就业前景非常好。 ✔时尚产品管理专业的毕业生可以在市场营销、传媒、活动策划、品牌管理、销售、视觉营销、电子商务等领域寻求工作机会，成为品牌经理、产品经理、服装技术指导、面料买手、织物研发经理、系列规划师、供应经理等。如果你对更多专业或院校信息感兴趣，可以随时联系我哦！

ERP、CRM、MIS的区别与联系 ERP、CRM和MIS是三种不同的企业管理系统，各有各的功能和适用领域，但它们之间也有一些联系和重叠。 ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning） ERP是一种帮助企业管理和集成核心业务流程的软件系统。它主要应用于制造业、金融业、零售业和物流业等行业，以实现企业资源的有效整合和管理。ERP的功能包括生产流程管理、物料管理、生产计划控制和质量管理等，可以帮助企业实现资源的高效利用，降低成本，提高生产力和竞争力。同时，ERP还提供了实时的数据报表和分析工具，使管理者能够及时了解企业的运营情况，做出相应的决策和调整。由于ERP强大的资源整合和管理能力，特别适用于制造业、金融业、零售业等需要高效处理大量数据和复杂业务流程的行业。 CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management） CRM是一种专门用于帮助企业管理和维护与客户之间关系的软件系统或工具。它集成了销售、营销和客户服务等功能，旨在提高客户满意度、增加销售额，并为企业提供更好的决策支持。CRM的应用范围非常广泛，几乎涵盖了所有需要与客户进行交互的行业，如零售、金融、制造等。通过CRM，企业可以更有效地跟踪销售流程、管理销售机会和预测销售趋势，优化销售流程，提高销售团队的效率和业绩。此外，CRM还可以协助企业进行精准的市场定位和目标客户选择，实施个性化的营销活动，从而提升企业的市场竞争力。由于其关注客户关系的特性，适用于所有需要与客户进行紧密互动的行业，如互联网、企服、金融、制造等。 MIS：管理信息系统（Management Information System） MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用的系统。MIS的主要目标是提高企业的管理水平和效率，辅助企业进行决策，从而实现企业的战略目标。MIS的功能涵盖了供应链管理、客户关系管理、决策支持等多个方面。例如，它可以帮助企业建立供应链管理系统，实现对供应商、生产商和分销商的信息共享和协同；同时，它还可以帮助企业建立客户数据库，记录客户的购买历史、偏好和反馈，以制定个性化的营销策略。由于其信息处理和决策支持的功能，几乎可以应用于所有需要进行信息化管理的行业。总的来说，ERP、CRM和MIS各有千秋，企业在选择时可以根据自己的需求和行业特点来决定。

内审到底是什么？一文带你揭开内审神秘面纱很多人常常混淆内控、内审、风控和监察的概念。有些内审只是单纯做审计项目，而有些内审则包含内控或监察。无论如何，理清这些概念非常重要！ 𐟑‰本期主要讲解内审，下期将分别讲解内控、风控、监察以及它们之间的区别与联系，为你揭开内审的神秘面纱。 ⭕️一、内审是什么？内审，即内部审计，是对业务进行独立评价，确定其是否合规、是否有效使用资源以及是否实现组织目标。 ⭕️二、内审包含哪些类别的审计项目？内审项目可以分为以下几类：全面审计：适用于集团类公司，以分公司、子公司、事业部或区域为单位进行全面审计。业务审计：以业务领域或部门为单位进行审计，例如营销领域或部门、采购领域或部门。专项审计：对关键环节进行审计，例如费用报销专项审计、销售折扣专项审计。内控审计：对被审计单位的内控建设及执行情况进行审计。制度审计：对制度的有效性和遵循性进行审计。财务审计：对被审计单位的财务真实性、合法性和效益性进行审计，例如预算审计、资产审计、投资效益审计。绩效审计：以公司制定的绩效指标为依据，对资源利用效率和绩效完成效果进行审计。离任审计：对高管、重要人员的工作绩效、任期财务收支、经手流程及重点项目进行审计。经济责任审计：一般用于国企，对负责人任期的履职情况进行审计，包括财务基础审计、经营绩效审计和经济责任评价。 ❗️❗️以上分类较为全面，但并非所有公司都包含全部项目，具体视管理情况而定。 ⭕️三、审计项目是否有标准归类？目前没有统一的标准。例如，采购项目可以是业务审计，也可以是专项审计；费用报销可以是财务审计，也可以是专项审计。实际归类时能解释清楚即可。 ⭕️四、为什么没写“舞弊审计”？我认为舞弊项目不应该叫审计，舞弊更多是通过举报发现的。通过审计项目发现舞弊属于“惊喜”，还是应该专注项目本身。 𐟑‰下期预告：内控、风控、监察是什么？与内审的区别与联系是什么？

营销与销售的区别，一张图搞定！ 𐟔 八条实用干货，轻松区分营销与销售！营销就像将早餐的豆浆从袋装变成杯状，方便快捷，增加购买理由。销售则是让你花30元喝整个月的豆浆，通过吆喝吸引你，然后绑定你付费。 𐟓ˆ 营销的核心是增加购买理由，简单直接，让消费者更容易下单。 𐟓ˆ 销售则是通过加大购买力，吸引消费者，然后通过会员制等方式绑定他们付费。 𐟒ᠥ–方要知道买方精明，买方也要清楚自己的心态。 𐟑‰ 左下角的推荐可以帮助大家建立更清晰的认知体系。

销售与服务的区别与联系 𐟓ˆ 营销与销售的关系：营销是为销售铺路，提供产品或服务的信息，引导潜在客户进入销售阶段。销售则是实际推动产品或服务的交易活动，包括与客户的互动、谈判、合同签署等过程。 𐟓Š 营销的内容：市场研究：收集和分析市场数据，包括潜在客户的需求、竞争对手的情报和市场趋势。目标市场定位：确定产品或服务的目标受众，并定位在市场中的位置。品牌策略：制定和执行品牌战略，包括品牌定位、品牌形象设计和品牌故事。产品定价策略：制定合适的产品定价策略，考虑市场需求、成本和竞争状况。广告和宣传：制定广告和宣传活动，通过各种媒体传播品牌信息，提高品牌知名度。数字营销：利用数字渠道，如社交媒体、搜索引擎优化（SEO）和电子邮件营销，与潜在客户进行互动。内容营销：制作有价值的内容，吸引目标受众，建立品牌权威度，推动客户决策过程。社交媒体管理：通过社交媒体平台建立和维护品牌社群，与客户互动，分享品牌故事。活动策划：策划和组织各类活动，如产品发布会和促销活动，增加品牌曝光度。 𐟓Š 销售的内容：潜在客户识别：通过市场研究和营销活动，识别潜在客户，建立销售线索。销售谈判：与潜在客户进行谈判，了解他们的需求，解决疑虑，推动交易达成。客户关系管理：建立和维护客户关系，提供良好的客户服务，促使客户满意度和忠诚度提高。销售提案和演示：制作销售提案，进行产品或服务演示，向客户展示产品的价值和优势。订单管理：管理订单流程，确保订单准确无误地处理，产品按时交付。销售数据分析：分析销售数据，评估销售绩效，发现潜在的销售机会和改进点。销售培训：对销售团队进行培训，提高销售技能、产品知识和客户沟通能力。销售渠道管理：管理不同销售渠道，包括直销、分销和合作伙伴关系，以拓展销售网络。售后服务：提供售后支持和服务，解决客户的问题，建立长期的客户关系。 𐟔— 总结：营销是广泛的战略性活动，旨在促使产品或服务在市场中获得认可和接受度。销售则是实际的交易活动，包括与客户的互动、谈判、合同签署等过程。两者之间有着密切的联系，营销为销售创造条件，销售则在营销的基础上推动实际交易的实现。

推广与推销的区别及四大核心要素 ### 推广与推销的区别 𐟓Œ 推广与推销在销售理念上有着根本的不同。推销往往从自我出发，而推广则从顾客需求开始。推销更注重产品的销售，而推广则更注重建立顾客的信任和忠诚度。历史回顾：销售观念的转变 𐟏 早期的销售观念：以生产和产品为核心。买方市场：以产品质量和推销为核心。现代营销和推广：以顾客需求为核心。推广与推销的区别 𐟌Ÿ 推广：从自由开始，帮助消费者建立个人事业，逐渐形成一个稳定的顾客消费群体。推销：从他人开始，试图说服消费者购买产品。专业的个人形象 𐟑” 第一印象：学会倾听，不要争论，赞美永远是人际关系的第一通行证。精通专业：专业知识是建立信任的基础。赢营销和推广的四个过程 𐟏† 计划：为什么顾客会购买你的产品？60%是因为你的人品和对你的信任，30%是理念和机会，10%是因为公司和产品本身。销售产品是分享你的体验，而不是卖弄你的知识。策略：3S销售、推荐、服务中，服务是根基，培训是灵魂。通过学习和组织各种培训，提升自身和领导人的素质和能力，提高其影响力。关系：遇到的三种人：顾客、载体、领导人。生意要做大的原因：稳住老顾客（变成经营者），发展新顾客。建立人际关系三个阶段：彼此喜欢、建立关系（帮助对方解决问题）、相互信任（要生意做大建立更多的信任，具备相应的能力）。契约：公司承诺为人们提供最优质的产品和服务，提供个人机会。承诺是相互的，承诺三个等级：试一试、尽力而为、全力以赴。你只有帮助别人成功，你才可以成功。维护：顾客离开的原因：68%销售人员态度冷淡，14%对产品不满意，9%转向他人购买，6%转向其他品牌，3%去世。领导人带领团队的三种能力：指引、树立梦想、目标导向、激励（三多三不）、品格的力量（永远做正确的事，永远正直的人）。三种销售方式的对比 𐟓Š 个人推销：适合有推销能力，人脉很广的人。优势是对心理磨炼好方式；劣势是生意做不大，领导人太累，运作不好伤害人脉，业绩很难永续和稳定。团队营销方式：优势是短期业绩迅速；劣势是领导人能力单方面提升，不能给领导人一个很好的成长环境，团队成员关系不太紧密。推广：优势是你能与他们建立紧密的个人关系，并建立长期、快捷、畅通的产品供应渠道；不足是前期投入大，推广速度慢，对领导人要求偏高。

采购是一个 soft skill 大于 hard skill，艺术大于技术的工作。采购偏向‘防守型’，销售偏向‘攻击型’，这也是一般采购人员很难在职业上有所突破的原因之一。采购最大的价值在于采购驱动，其核心也就是反向营销。采购与销售并没有本质的区别，也需要给个性以拓展的空间，打开自我，在现有的平台上发挥极致来盘活资源，寻求机会。 ==================================== 来源：采购每日阅读采购帮

银行销售与销冠的五大区别，你知道吗？在银行网点和支行工作时，很多人夸我营销能力强，客户维护得好。其实，我也没觉得自己特别吃力。这三年做私行财富顾问，陪很多网点营销人员去见客户，发现很多营销失败是有原因的。总结一下销售和销冠的区别，主要有以下几点：不要让自己太像销售别整得跟房产销售或汽车中介一样，一上来就一顿输出。客户可能因为网点远，或者手机银行某个模块不好用，就去了其他银行。汽车、房产客户注重产品本身，而金融产品同质化太严重，客户的备选项非常多。不要成为恋爱脑好的销售像谈一场智慧的恋爱。一味地跪舔，自己会累到想逃离，哪里还会有激情。如何一边做销售一边成为更好的自己很重要。找到适合你自己的节奏。不要只会销售你的产品很多人喜欢说打造自己的人设，但我觉得，更准确地说，自己要先具备有趣的灵魂。这个有趣，是你自己真的觉得有趣，然后你才能让别人自然而然地欣赏你。比如我热爱各种植物，也喜欢研究它们的种类和生长环境。有时候去大客户住的别墅拜访时，我还能帮忙倒腾他们院子里的花花草草，能提醒客户该给植物打药了，有时候夸客户植物规划得好，还能夸到点子上。不要太高估自己总有很多你拿不下的客户，再正常不过了。千万不要因为拿不下客户，就怀疑自己的能力，更不要去内耗。再拿不下的客户，只要他能跟你多聊聊，就是咱们的收获。不要觉得你对客户可有可无我以前也不知道哪里来的自信，我就是觉得我对客户很重要。如果客户不觉得我重要，我总要给他点重要的信息。比如跟客户聊一聊高端教育，怎么参加国际高考之类。跟客户聊一聊高端研学，不一样的旅游方式等等。比如跟客户说一些海外资产配置、珠宝黄金另类资产配置等。说一些他们信息差的东西。如果太专业的讲不来，那就在客户有需要的时候，及时地响应，勤快点，能去客户住处帮忙处理的就及时过去，多见面，相信我，坚持5次以上，你就赢麻了。银行10年小阿姨，现私行财顾，希望成为所有金融姐妹的互联网闺蜜。下期见啦。