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全员营销部门权威发布_全员营销的感悟(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

全员营销部门

稻盛和夫针对经济萧条时期提出的五条建议如下： 1. 全员营销萧条时期，全体员工都应成为推销员，包括平时不直接参与营销的间接部门人员。员工可将平时工作中的好想法、创意、点子与商品结合，向客户推销，创造商机并争取订单。这样做能让员工掌握整个商务流程，促进生产与销售等部门的和谐配合，使大家明白销售产品是企业经营的根本，让各部门人员切身体验经营企业和获取订单的艰难。 2. 全力开发新产品萧条时期要积极开发平时因忙碌无暇顾及或没空充分听取客户意见的产品，技术开发、营销、生产、市场调查等部门需团结一致共同参与。此时客户也有空闲思考新东西，主动拜访客户收集意见，能在公司技术和产品的延长线上开发新产品，有可能开拓新市场、获得意想不到的订单。 3. 彻底削减成本萧条时期竞争激烈，订单数量和单价下降，企业必须大幅削减成本，且成本下降程度要大于价格下降程度。除提高人员工作效率外，要重新审视各方面费用，从制造设备等硬件到组织统合、废除等软件方面，都要进行根本性的研究改进，全面推进合理化，坚决降低成本。 4. 保持高生产率不能因业务量减少而降低生产效率，可通过合理安排工作、优化流程、采用高效的生产方法和技术，以及激励员工等方式，保持员工的工作积极性和高效产出。高生产率有助于降低单位产品的成本，在萧条时期维持企业的竞争力，当经济复苏、订单增加时，能更快地满足市场需求，实现业务的快速增长。 5. 构建良好的人际关系企业内部：加强与员工的沟通，维持经营者与员工之间的信任关系。经济不景气可能导致员工收入减少等情况，容易引发矛盾，多与员工交流，增强感情纽带，有助于稳定员工队伍，提高员工的忠诚度和凝聚力，使员工能与企业共渡难关。企业外部：与供应商、客户等保持良好的合作关系。与供应商维持良好关系，可确保在萧条时期能获得稳定的原材料供应和有利的采购价格；与客户保持紧密联系，能更好地了解市场需求变化，及时调整产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业未来发展奠定基础。

外呼系统对全员营销的促进作用提高销售效率：外呼系统能够自动完成拨号、筛选潜在客户等任务，减少了销售人员手动操作的时间，提高了销售效率。通过预设的开场白和标准化的沟通流程，系统能够确保每一次通话都以专业、友好的态度传递给客户，提升了客户体验。精准营销：系统支持数据筛选与分析，企业可以根据客户画像、购买历史等信息，制定个性化的营销策略，实现精准营销。销售人员可以根据系统提供的数据分析结果，了解客户需求和偏好，从而更有针对性地进行销售和推广。增强团队协作：外呼系统通常支持多部门、多人员的协同工作，能够实现客户信息的共享和流转。销售人员可以实时查看外呼进度和结果，与团队成员进行沟通和协作，共同提升销售业绩。降低运营成本：系统能够自动完成大量重复性高的拨号任务，减少了对人工客服的依赖，降低了人力成本。通过数据分析功能，企业可以优化业务流程，减少不必要的开支，提高整体运营效率。

酒店头部客户，尤其Top20客户，大部分是大中型企业（包括集团）。面对如此庞大甲方组织架构，大部分酒店停留在对关键客户管理，即销售管理/面对甲方关键人物或部门，这种管理较片面，除了关键客户关系，还要增加普遍客户关系和组织客户关系。普遍客户关系：即全员营销的客户管理。普遍客户关系拓展是为了获取信息、提高业务顺畅度、管理客户满意度，与中基层及业务部门建立联系的业务活动。组织客户关系：即公司层面对甲方公司层面营销管理，面对甲方是庞大集团（世界500强或中国500强），酒店集团层面出面进行组织对组织层面客户关系维护必不可少。「酒店和旅游业客户管理」酒店销售

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