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五种关系营销权威发布_五种关系营销理论(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

五种关系营销

明天实践：开场白与五种客户回复应对 𐟎ˆ开场白： “您好，我是做出口物流的，想给您报个近期的物流价格参考，方便吗？” 或者 “您好，我们是做出口物流的公司，方便加个联系方式，以后给您报个运价参考吗？” ✨这句话简洁明了，说清楚了自己的身份和目的，让客户有东西可以回复。而且控制在10秒左右，不浪费客户和自己的时间。 𐟒줸同客人的五种回复及应对方法： 1️⃣客人回复：不方便。 𐟑‰这种情况直接下一个，或者找其他号码再打。 2️⃣客人回复：可以啊。 𐟑‰“好的，那我加下您的联系方式给您报下，是加QQ还是微信呢？” 不要在电话中沟通太多，目的是加联系方式，方便后续营销。 3️⃣客人回复：我们有长期合作的了。 𐟑‰“这个没有关系，还是和您之前的货代配合，如果您有到新的地点或者舱位不够的情况下，可以询问我看看。” 以退为进，养鱼也是可以的，主要是达到加联系方式的目的。 4️⃣客人回复：我们都是指定货（我们都是国外客人指定的）。 𐟑‰第一种回复方式：“好的，拖车报关我可以给您报个价格参考。” 𐟑‰第二种回复方式：“指定货啊，那我可以给您报个口岸船东的港杂费，避免您被指定货代高收太多。（现在指定货代太黑了，有的多收几千，要和他们砍价）” 站在客人需求角度看问题，侧面挖掘需求。 5️⃣客人回复：你们是做那条渠道的（路线，航线价格是多少）优势在哪里，价格报多少？ 𐟑‰这是第一个博弈点，客人先出招，我们要接招。 𐟒墑 “我们主要做日本线为主。价格我加个您的联系方式给您报下。” 可能客人现在没做日本线，但以后可能有机会，这样能增加潜在机会，也更精准符合客户需求。 𐟒墑ᢀœ我们在厦门主要是海运，快递服务为主，价格跟舱位算是不错的，价格我加个您的联系方式给您报下。” 打点马虎眼，不失去潜在客人，但对于目的性强的客人可能会被看穿。 𐟒墑⢀œ我们主要是做欧洲，东南亚，非洲（看你公司的优势点，要推的点说）的海运（国际快递，危险品，双清到门，FBA），价格我加个您的联系方式报给您，有没有优势你就知道了。” 了解客户信息越准确，机会就越大。

𐟓š自考00058市场营销学密押题详解𐟓– 𐟓… 第一章：市场营销和市场营销学 1️⃣ 单选题：下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是？ 𐟔 答案：C. 市场选择 𐟓Œ 解析：市场营销的价值让渡流程包括战略营销（市场细分、市场选择、市场定位）和战术营销（产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告）。 2️⃣ 多选题：市场营销让渡价值的流程包括哪些环节？ 𐟔 答案：A. 广告 C. 市场细分 E. 市场定位 𐟓Œ 解析：市场营销让渡价值的流程包括选择价值（市场细分、市场选择、市场定位）、提供价值和传播价值（广告、人员推销、销售促进）。 𐟓… 第二章：关系营销：顾客价值、满意与忠诚 3️⃣ 单选题：基于迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是？ 𐟔 答案：A. 服务 𐟓Œ 解析：哈佛大学的迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授在其《竞争优势》一书中提出了价值链的概念，核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动。支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。 4️⃣ 多选题：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括哪些？ 𐟔 答案：A. 顾客维系 B. 顾客吸引 C. 佯装购物者 D. 顾客满意度调查 E. 投诉与建议系统 𐟓Œ 解析：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括顾客维系、顾客吸引、佯装购物者、顾客满意度调查和投诉与建议系统。 𐟓… 第三章：市场营销调研 5️⃣ 单选题：雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于？ 𐟔 答案：D. 过量需求 𐟓Œ 解析：需求类型包括负需求、无需求、有害需求和过量需求。过量需求是指市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。 𐟓… 第四章：市场营销策划 6️⃣ 单选题：WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：B. 顾客导向 𐟓Œ 解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。 𐟓… 第五章：市场营销环境扫描 7️⃣ 单选题：人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指？ 𐟔 答案：B. 需要 𐟓Œ 解析：市场营销的核心概念包括欲望、需要、需求和购买力。需要是指人类的基本要求，比如水和空气。 𐟓… 第六章：市场竞争战略 8️⃣ 单选题：RK公司生产办公桌椅，公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖，坚持酒香不怕巷子深的理念，这种营销观念是？ 𐟔 答案：A. 生产导向 𐟓Œ 解析：生产导向是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。 𐟓… 第七章：市场与购买者行为 9️⃣ 单选题：“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆，获得消费者的普遍好评，其持有的市场营销哲学类型是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。 𐟓… 第八章：目标市场分析与选择 𐟔Ÿ 单选题：“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的观点认为企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益。

𐟓š00058市场营销学精华笔记 𐟌Ÿ第一章：市场营销与营销哲学𐟌Ÿ - 市场营销：不仅是销售，更是让渡价值的系统流程。 - 营销哲学：传统到现代，从生产导向到顾客导向的演变。 𐟔第二章：关系营销𐟔 - 顾客让渡价值：分析顾客总价值与总成本，提升顾客满意度。 - 顾客忠诚度：通过测量顾客购买行为，建立长期互利关系。 𐟓Š第三章：市场营销调研与策划𐟓Š - 营销信息系统：内部报告、营销情报、营销调研、决策支持系统。 - 市场营销调研类型：探索性、描述性、因果性、预测性调研。 𐟎溺쥛›章：市场营销策划𐟎 策划特征：可行性、创造性、预知性等。 - 策划类型：公司、部门、业务单位、产品策划，战略与战术策划。 𐟌第五章：市场营销环境扫描𐟌 - 微观环境：内部微观环境与外部微观环境的构成。 - 宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境。 𐟒𜧬쥅� ：市场竞争战略𐟒𜊭 五力模型：行业内竞争、潜在竞争者、替代品生产者等五种力量分析。 - 基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 𐟚€市场营销学，不仅是一门学科，更是一种思维方式，助你洞察市场，把握商机！𐟚€

五种经典营销观念及其应用场景市场营销管理有五种不同的导向，分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念 𐟏튧”Ÿ产观念认为，消费者喜欢购买那些容易买到且价格低廉的产品。因此，企业的管理应该集中在提高生产效率和分销效率上。这种观念是最古老的营销管理导向之一。虽然它在某些情况下仍然有效，但过度关注生产可能会导致“营销近视症”。采用这种导向的企业面临的风险是，过于专注于自身的运营，而忽视了真正的目标——满足顾客需求和建立客户关系。产品观念 𐟓护𚧥“观念认为，消费者偏爱那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。在这种观念下，市场营销战略通常集中在持续的产品改进上。然而，这种观念的局限性在于，它只从企业的角度出发，没有考虑顾客的真实需求，也容易患上“营销近视症”。推销观念 𐟓⊦Ž詔€观念认为，如果不进行大规模的促销活动，消费者不会购买足够多的产品。这种观念适用于那些非索求产品，即消费者通常不会主动想到要购买的产品。推销具有较高的风险，因为它关注的是达成销售交易，而不是建立长期的、有价值的客户关系。其目的是销售公司制造的产品，而不是市场真正需要的产品。营销观念 𐟓Š 营销观念认为，实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需求和欲望，并使顾客感到满意。在市场营销观念指导下，顾客导向和创造价值是通往销售和利润的必由之路。与以产品为中心的“制造—销售”哲学不同，市场营销观念是以顾客为中心的“感知—反应”哲学。其任务不是为产品寻找合适的顾客，而是为顾客寻找合适的产品。社会营销观念 𐟌 社会营销观念对单纯的市场营销观念提出了质疑，认为在消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在冲突。它认为，市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客传递价值。并且认为，公司在制定市场营销战略时应平衡公司利润、顾客欲望和社会利益。这些不同的营销观念各有优劣，企业应根据自身情况和市场环境选择合适的导向来指导营销活动。

𐟎“高考志愿填报机构的五大招生策略 𐟓š想要了解高考志愿填报机构的招生方式吗？这里有五种实用的策略！ 𐟓活动地推：在学校周边或社区中心，利用高考前后特别是志愿填报的黄金时期，通过现场咨询、发放宣传册或举办小型讲座，直接与学生和家长沟通，展示机构的专业优势和服务。 𐟌线上推广：借助社交媒体、教育论坛和官方网站等平台，运用网络广告、SEO优化和内容营销等手段，提升机构在线知名度，吸引更多潜在客户。 𐟤合作推广：与学校、教育机构或社区组织建立合作关系，通过他们的推荐，扩大机构的影响力，吸引更多学生和家长选择机构的服务。 𐟓㥏㧢‘营销：依靠满意客户的推荐和正面评价，建立良好的品牌形象，从而吸引更多新学员。 𐟎“举办讲座和研讨会：邀请专家解读高考政策，分享志愿填报技巧，帮助考生和家长更好地理解高考志愿填报的重要性和复杂性。这五种策略各有千秋，可以结合实际情况灵活运用，助力高考志愿填报机构实现招生目标！

全国最会做生意的19种人： 1. 第一种：会做生意的人。往往精打细算，会低买高卖，善于发现市场需求。 2. 第二种：懂营销的人。能够通过各种手段有效宣传产品，吸引顾客。 3. 第三种：善于沟通的人。能够与客户、供应商建立良好关系，促进交易达成。 4. 第四种：有耐心的人。在处理销售和客户服务中，耐心对待每一个细节。 5. 第五种：勇于冒险的人。敢于尝试新的商业模式和市场，抓住商机。 6. 第六种：善于学习的人。不断学习行业知识和经营管理技巧，提高自身能力。 7. 第七种：细心周到的人。在产品质量和服务上精益求精，赢得客户信任。 8. 第八种：有远见的人。能够洞察市场趋势，为企业发展制定长远规划。 9. 第九种：懂成本控制的人。合理控制运营成本，提高企业利润。 10. 第十种：能及时决策的人。在关键时刻果断做出决策，把握机会。 11. 第十一种：有坚定毅力的人。面对困难不轻言放弃，持续努力推动生意发展。 12. 第十二种：擅长网络营销的人。充分利用互联网平台拓展市场。 13. 第十三种：懂客户需求的人。根据客户的反馈和需求调整产品和服务。 14. 第十四种：有良好信誉的人。以诚信经营赢得客户的信赖和支持。 15. 第十五种：会团队管理的人。有效组织和管理团队，提高工作效率。 16. 第十六种：善于分析市场的人。通过数据分析了解市场动态，做出相应策略。 17. 第十七种：有创新意识的人。不断推出新产品或改进服务，保持竞争力。 18. 第十八种：懂财务管理的人。合理规划和使用资金，确保企业健康运营。 19. 第十九种：有强烈责任感的人。对自己的生意和客户负责，树立良好形象。

如何用迷恋系统打造个人品牌？嘿，我是小鱼。𐟓– 首先，咱们得明白，书本身不会给你带来好运，但它能让你悄悄变成更好的自己。在这个自媒体时代，如何营销自己，让自己成为一个品牌？答案就是不断给自己贴标签，立人设。这本书系统地告诉你如何建立迷恋系统。说白了，出圈儿的本质就是形成一个迷恋系统，把外部的人自外向内地吸引进来。你买东西的时候，为什么会选择某些品牌而不是其他？为什么你只记得某些广告语？你买的不仅仅是产品本身，更是品牌的情绪、内涵、价值和优先级。品牌给我们提供一种速记方式。一旦你理解了迷恋如何影响你的决定，这些行为就开始变得有意义。你也会理解，为何你的行为被这种强烈的专注所影响。出圈儿的关键：能否制造迷恋。当你迷住别人时，他们不仅会把精力集中于你和你的信息，他们也极有可能相信、在意和复述你的信息。每次的市场传播，要么令人着迷，要么被人遗忘。人类出生时就已经预置了生存机制，来帮助我们与他人产生联系，并形成亲密关系。迷恋超越理性思考，将你的产品变成必需品。在这个落入俗套很快忘记的世界里，挣扎着获得一点关注。与其把自己推向人群，不如把人吸引过来，去精心创造人们想要的信息。迷恋的根本原因是内在连接，不管迷恋持续多久，激发了何种行为，每一种迷恋都与一种异常强烈的练习有关。制造迷恋的首要优势，就是找到你的与众不同。以下是七个制造迷恋的优势：创新：用创意的语言，将旧事物变成新事物，反其道而行之，注入一剂“罪恶感”。激情：让平庸变得感性，用惊奇来招揽，调动五种感官，欲望优先于逻辑，创造强烈而直接的情感反应。权力：反映你专业知识的坚定信念。权威的观点必须源于你的经验和核心理念，将你和市场中的竞争对手分开，你的信息就会令人信服。声望：提升感知价值，设定新标准，开放象征符号，限制可获得性。信任：稳定的语言，重复和重述，真实可信，使用熟悉的线索。我们越接触某人或某事，越信任他。神秘：保护信息，激发好奇心，给出答案前先提问，创造神话。界限：细节的语言，数量有限，解释不行动的危险，界限信息可以促进行动。我是一直在读书的小鱼，下本书见！𐟓–

为何榴莲价格那么贵?告诉你以下15点原因: 第一: 种植周期长第二: 采摘成本高第三：运输成本高第四：储存难度大第五：对生长环境要求苛刻第六：榴莲树产量相对较低第七：市场需求量大第八：进口关税较高第九：人工成本增加第十：损耗率较大第十一：品质把控严格第十二：品牌和营销成本第十三：供需关系不平衡第十四：种植风险高第十五：优质品种稀缺

𐟍𝯸 餐饮品牌运营全攻略：从定位到创新一、𐟌𑠥“牌定位在竞争激烈的餐饮市场中，品牌定位是成功的关键。我们的品牌定位是提供健康、时尚、高品质的餐饮体验。我们承诺使用新鲜、优质的食材，提供创意、营养的菜单，以及舒适、温馨的用餐环境，让顾客在享受美食的同时感受到品牌的独特魅力。二、𐟍𝯸 创新菜单设计我们注重菜单的创新性和可持续发展性。每个季节都会推出新的菜品，根据时令食材设计健康、美味的菜品。同时，根据市场需求和顾客反馈进行菜单调整，确保菜品始终符合顾客的口味偏好和营养需求。三、𐟛’ 供应链管理建立高效、可靠的供应链是保证菜品原材料新鲜、优质的重要环节。我们将与可靠的供应商建立长期的合作关系，确保食材的质量和准时供应。同时，积极参与食品安全监管，保障顾客的食品安全。四、𐟌Ÿ 优质服务除了美味的菜品，优质的服务也是我们品牌的核心竞争力。我们将培训专业、热情的服务人员，提供细致入微的服务。从顾客进店到离店的整个过程，无论是点菜、用餐还是结账，我们都将提供周到、满意的服务。同时，我们也将倾听顾客的意见和建议，不断改进服务，提升顾客满意度。五、𐟓⠨婔€策略在竞争激烈的餐饮市场，营销策略至关重要。我们将通过多种渠道进行品牌宣传和推广，包括线上和线下的营销活动。我们将建立并维护品牌形象的社交媒体账号，通过发布餐饮资讯、优惠信息和与顾客互动等方式与顾客进行沟通。同时，我们还将与周边企业建立合作关系，互惠互利，开展联合营销活动。六、𐟓Š 客户关系管理客户关系管理是品牌运营中的一项重要工作。我们将建立客户数据库，追踪并分析客户消费行为、偏好和需求，根据分析结果开展精准的营销活动，提高客户的忠诚度和转化率。同时，我们也将定期邀请顾客参与各种活动，加强与顾客的互动和黏性。七、𐟔„ 持续创新与改进持续创新与改进是餐饮品牌成功之道。我们将积极关注市场变化和顾客需求的变化，不断进行菜品、服务、营销等各个方面的创新和改进。同时，我们也将密切关注业内的新技术、新趋势，及时引入并应用于品牌运营中，确保品牌始终与时俱进。

𐟔岰句金句，助你成为销售冠军！𐟏† 𐟎‰想要成为销售冠军？这里有你需要的20句金句，助你一臂之力！ 1️⃣ "我不推销，只是推荐。" 𐟤 展现你的专业与尊重，让客户感受到你的真诚。 2️⃣ "您觉得'好贵'？那是因为'好'才贵！" 𐟒Ž 强调产品的优质与价值，让客户明白价格背后的理由。 3️⃣ "性价比，比的是服务、细节、专业、效果。" 𐟓Š 不仅仅价格便宜，更要注重整体价值。 4️⃣ "一份信任难能可贵，您选择信任，我定不负所托。" 𐟤 建立信任是销售的关键，用行动来证明你的承诺。 5️⃣ "不同价位代表着不同的品质。" 𐟒𐠦˜Ž确告诉客户，价格与品质往往成正比。 6️⃣ "朝九晚五的生活本就不容易，您那么忙，不妨对自己好一点。" 𐟒𜠧†解客户的忙碌与压力，用温馨的话语来拉近关系。 7️⃣ "我宁愿您嫌我烦，也要多解释一句。" 𐟗㯸说明你的细心与周到，为客户考虑每一个细节。 8️⃣ "希望您买每一样东西，都是因为喜欢，而不是因为便宜。" ❤️ 强调购买产品的真实动机，而非仅仅价格因素。 9️⃣ "物美价廉只是一种营销手段。" 𐟓㠦醒客户不要被低价蒙蔽，品质才是硬道理。 𐟔Ÿ "做品牌靠的是诚信，卖产品靠的是品质。" 𐟛᯸ 坚持诚信与品质，是销售成功的基石。 1️⃣1️⃣ "您放心，没有一个销售会故意报高价吓跑客户。" 𐟤렧”訯š实的话语来消除客户的疑虑。 1️⃣2️⃣ "自古以来一分钱一分货，价值与价格永远成正比。" 𐟒Ž 强调价值与价格的紧密联系。 1️⃣3️⃣ "决定价格的不是我，是价值、是品质、是效果。" 𐟒𜠨ﴦ˜Ž价格是由产品本身的价值决定的。 1️⃣4️⃣ "我没办法给您更低的价格，但我可以给您最好的品质和服务。" 𐟌Ÿ 用实际行动来证明你的承诺。 1️⃣5️⃣ "学习永远是最重要的，想要让自己变得更好，那就不要停止学习。" 𐟓š 用学习来不断提升自己，成为更好的销售。 1️⃣6️⃣ "您需要的是专业的服务团队。" 𐟑력𜺨𐃥›⩘Ÿ的专业性与服务能力。 1️⃣7️⃣ "我们的目标是让您感到满意。" 𐟘Œ 用专业的服务来满足客户的需求。 1️⃣8️⃣ "不要看贵不贵，要看对不对。" 𐟑Œ 选择适合自己的产品才是最重要的。 1️⃣9️⃣ "虽然贵了一点，但好的皮肤状态是金钱换不来的。" 𐟒†‍♀️ 用专业的话语来强调产品的价值。 2️⃣0️⃣ "我们的目标是让您每次购买都物超所值。" 𐟒𐠧”襮ž际行动来证明你的承诺与决心！

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