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客户非法套现,银行如何处理? 最近遇到一个棘手的问题,客户利用我们的收款码进行非法套现,证据确凿,他没有实际经营却频繁使用信用卡进行交易。为了防止这种情况继续发生,我们采取了措施,停了收款码和收款卡,只保留了基本柜面功能,并停用了银行卡的附加功能,如手机银行转账限额和ATM取款功能等。 现在的问题是,如何让这个客户主动销户呢?按照银行的规定,营销人员需要负主要责任。经过分析,这个客户的储蓄卡有多个异常特征,比如短时间内多笔相同金额的交易、快进快出、频繁交易、不留余额以及无实际交易背景却与多人转账等,这些特征完全符合洗钱模型。 此外,关于限额操作,这是上级默许的,否则不可能这么多年了所有银行都能这样做。现在的情况是,客户频繁投诉,要求恢复银行卡的正常功能。面对这种情况,我们该如何处理呢?希望有经验的朋友能分享一下你们的看法和经验。
00后银行员工营销技巧大揭秘! 上个月,我们银行来了一位00后新员工,看似文静的她,营销技巧却非常厉害!亲眼见证她成功拉了一个30万的存单,真是让人佩服得五体投地! 前几天,我有幸向她请教了一些营销技巧,今天就来和大家分享一下,希望对大家的工作有所帮助。 电联技巧 首先,打电话给客户时,一定要礼貌地自我介绍,并说明来意。比如:“您好,请问您是xx女士吗?我这里是xx银行的xx产品,今天打电话是想针对您去年在我行参与的xx理财活动做一个回访。现在您的那款理财项目收入比较稳健,我们有一些新的收益内容需要发送给您,方便添加一下微信吗?这个手机号就是您的吧?好的,已经添加了,后续有问题您可以随时联系我,再见!” 现场营销 报觎如果客户是来存款的,可以先帮客户取个号,然后介绍一些稳健的存款活动,收益率连续上涨。比如:“您好,女生/先生,请问有什么需要帮助的吗?如果是存款,女生,您做旁边稍等我先帮您取个号。现在行里有一些稳健的存款活动,收益率连续上涨,您看方便留个联系方式吗?如果有比较适合您的活动和产品可以及时告知您。” 被拒绝时的应对 능悦客户拒绝了你,不要气馁。可以说:“没关系没关系,主要是看您有没有这样的需求。刚才看您正在办理xx业务,觉得咱们这个活动比较适合您而且现在也比较优惠所以才推荐给您。您看您方便加个微信吗?以后您有需要或者有什么合适的产品可以及时告知您!好的,办理业务有什么不理解的随时喊我...” 营销话术的注意事项 不要一上来就单刀直入地推荐产品,客户很容易产生抵触情绪。 站在客户的角度,为客户提供能满足自身需求的产品。 自己要非常了解产品特点和优势,同类型的产品也要熟悉。 如果推荐产品不成功,尽量留下客户联系方式,既然客户留了就说明有这方面的需求。 营销工作难免会遇到冷言冷语,学会适当排解自己的情绪。 希望这些技巧能帮助大家在银行营销中取得更好的成绩!ꀀ
农业银行面试心得分享,细节满满! 刚结束农业银行的面试,感觉有很多小细节需要注意。在这里分享一下我的面试经验,希望对后面的姐妹们有帮助! ⨯要求 着装:尽量穿正装,颜色不限。 男生:不能打领带、戴胸针或任何有标识的东西。 女生:不能戴发饰、首饰或任何有标识的东西,头发要扎起来,单马尾,可以留刘海。 流程:上交手机、分考场、取号码牌、审核资料、等待面试、正式面试、性格测验。 轮:无领导小组讨论 形式:5分钟看题思考+1分钟个人陈述+15分钟自由讨论+2分钟总结。一组16个人,题目有点长,思考时间不够用。后面的朋友们可以多练习一下这种形式。 轮:半结构问答 问题一:你报的是综合服务岗,对这个岗位了解多少? 回答:综合服务岗是一个综合性的岗位,工作内容可能包括客户服务、营销推广、风险控制等。这个岗位需要具备多项能力,如客户服务能力、组织协调能力、学习适应能力等。我的技能和经验与这个岗位很匹配,相信能很快上手。 问题二:与别人相比,你的优势是什么? 回答:我的优势是沟通能力强。暑假时在大型连锁超市做过促销员,每天接触大量人,锻炼了我的沟通表达能力和抗压能力。而且我的专业与报考岗位匹配度高,相信能更快熟悉工作流程。 问题三:有没有考研或投递其他单位? 回答:目前没有考研的打算,因为觉得毕业后还是要找工作,而且现在的工作竞争压力一年比一年大。所以想尽快找一个稳定的工作,好好提升自己。目前还投递了其他银行,主要是担心自己能力有限,无法通过贵行的面试,所以才投递了其他行。但如果有幸能加入贵行,我还是会优先选择贵行的。 以上就是整个面试过程,问到的问题基本都是跟报考岗位、简历信息相关的。考前我跟着孟才朔银行面试课练习过很多次了,所以回答起来感觉没啥难度。大家也不用特别担心,正常备考就可以了。
如何让代发工资成为个人存款的助力? 大家好,今天我想跟大家聊聊如何通过代发工资来增加个人存款。很多人可能不知道,代发资金其实是银行最重要的资金来源之一。尤其是国有大行,个人存款增量的40-50%都来自代发资金。不过,虽然代发资金发放得很稳定,但留存率却不高。据统计,留存率最高的某股份制商业银行也只有30%,大部分银行的留存率在15%左右。 我之前在一个网点工作,这个网点承接了全市公务员的工资代发。但因为留存率不高,对网点存款余额的提升贡献极低。后来,我用了两个方法,成功把代发留存率从13%提升到35%,带动网点的个人存款日均余额在两年内翻了一番,成为总行级旗舰网点。如果你觉得有用,赶紧收藏起来吧! 方法一:线上线下提高对代发个人客户的触达 𑰟线下触达:走进代发单位 很多时候,我们走进代发单位是为了去营销一系列产品。这在前两年还挺好使,但现在单位已经越来越反感这种营销手段。所以,我们要改为以提供服务为主,营销为辅。比如,可以通过为员工送下午茶、进行员工健诊、现场办理疑难业务等方式,降低走进单位的难度。业务办理种类仅限于签约手机银行、风险评估、建立专属企业微信群等,为后续开展线上经营打下基础。 线上触达:运营企业微信群 以前在代发群里做得最多的事情就是给客户“薅羊毛”,但你会发现,只有发放福利的时候才会有一两个人响应,其他时间就是一个“僵尸”群。那么如何通过微信群培养客户的信任,从而提高线上营销成功率呢?平时可以多发一些与客户生活贴近、能解决痛点痒点的知识。比如:工薪族如何轻松赚100万?30年后你拿什么养活自己?信用卡申请被拒,你知道原因吗?信用卡最低还款和分期还款,哪个更划算?房住不炒后我们还能投资房产吗?如何防范AI诈骗?医保取消异地就医备案后对我们有什么影响? 以上主题可以通过手账的形式定时在群里发布,也可以通过线上沙龙的形式,与客户进行更深入的互动。 方法二:将代发客户“工资卡”变“生活卡” 如果客户的工资卡只是用来承接代发资金,那这张卡永远只能是一个“中转站”。所以,我们要尽量给工资卡签约上代扣水电、煤气费;绑定支X宝、微信、痘印、百度等三方支付渠道,把“工资卡”变“生活卡”,代发资金才能留得住。 结语 我是18年资深银行人,经历过银行业黄金十年,也体会了当下银行业的痛苦转型。希望这些方法能帮到大家,共同成长!关注我,获取更多银行从业经验分享!
郑州银行面试全攻略:经验分享与建议 时光荏苒,转眼间已经过去了很久。今年,我的表妹也打算报考郑州银行,于是我决定分享一下我之前的面试经验,希望能给她一些参考。回忆起那段时光,仿佛就在昨天一样。 面试流程 一面:线上进行,相对轻松,老师也很和蔼。虽然没有见到真人,但氛围不算紧张,回答也比较自然。 二面:我选择了拒绝,听说主要是无领导小组讨论。现在的银行面试和以前不太一样了,尤其是那些带有营销性质的岗位,竞争激烈。不过,对于刚毕业的应届生来说,抓住机会去考也是不错的选择。 着装建议 虽然线上面试没有正式的着装要求,但建议还是穿正装。这样会让面试官觉得你更专业,也会让你在回答问题时更加自信。 自我介绍 提前准备好一个简短的自我介绍稿子,内容可以从学校、专业、技能、实习等方面展开。时间控制在1-2分钟以内,不用太长。记得背熟,面试时自然地表达出来。 𛀤银行? 可以从专业匹配、个人发展、地区匹配以及个人性格等方面来回答。建议突出自己的专业匹配度和个人发展意愿。如果有相关的实习经历,可以结合进来谈。比如,我在某银行参加过暑期实习,这次经历让我坚定了在银行继续发展的决心。 对岗位的理解及优势 这类问题偏个人认知,可以提前准备一些模板,结合自己的情况适当修改。我认为柜员岗位是银行与客户之间的桥梁,要求具备高度的责任心、细致的服务态度和扎实的业务技能。在这方面,我具备比较出色的沟通能力和服务意识,能够耐心解答客户疑问,提供个性化服务。同时,我比较细心,能够确保业务操作的准确性和高效性。另外,我觉得我的学习能力和适应能力都比较强,能够掌握新业务和新产品,为客户提供良好的服务。 悤𝕤年人提供更好的服务? 针对老年人排斥手机银行的情况,我认为要以耐心和关爱为核心,提供贴心的服务。我会主动了解他们的需求和困惑,通过简化业务流程、提供详细指导手册或视频教程等方式,帮助他们更好地适应银行服务。同时,我也会积极推广适合老年人的银行产品和服务,如大字版手机银行、定期理财等,让他们感受到科技带来的便利。最重要的是,我会保持热情友好的态度,让他们感受到银行的温暖和关怀。 有没有拿到别的offer? 这是一个半结构化问题,可以提前准备一些专题内容。基本上银行的面试少不了这类问题。根据自己的实际情况来回答就好。 希望这些经验能对表妹有所帮助!祝大家都能顺利通过面试,找到心仪的工作!ꀀ
从定向柜员到单点支行负责人的必经之路 蠩䤺我的板报艺术让分行和支行一把手满意,我的手机贴膜手艺也是用过都说好。我总是接到同事的预约,免费贴膜。哈,这些都是小事,但在行里,搞好同事关系是必须的。 员到大客户经理岗位,我经历了一次大事件,那就是国有企业公款应酬吃喝的曝光,将银行等国有企业推到了风口浪尖。之后,8项规定出台,我们的市场营销费用消失了,员工福利、过节费等也都没了。那段时间,银行员工好像过年过节跟其他行业没啥区别了。 栦们分行迎来了很多次的对公大额不良,实德集团破产,几个房企贷款烂尾,开发区大量日本企业搬出中国去了印度和其他人力成本更低的小国。整个分行个贷不良、对公不良,对于四大行最先上市的一个来说,我们经营情况致使全行员工背起总行的绩效倒扣。简单来说,就是整个分行创造的效益不及不良信贷产生的绩效倒扣。这样的情况全行员工挺了2-3个月,那段时间分行一把手总去北京总行沟通我们分行的日常运营费用。 来,我所在的二级支行抓紧开展信用卡业务。我从大客户经理被转去负责信用卡和收单业务。在全行的收单业务竞赛中,我获得了第二名的成绩。这里分享一下我的经验:我拿下了一个4层的商场70多家商户,然后抗住对方各种变态的要求和急于开业上线的工作压力,在商场里奋战数个夜晚,终于把所有的POS机都能按时上线。 第二个重要战役是信用卡分期业务,尤其是购车分期。那是一场大战,战线不仅在自己的分行内部,而是整个区域的所有银行。记得比较凶的是招商银行和平安银行,整个区域的4S店都让他们搞得很难相处。不过国有银行还是被更多的客户信赖,也被选择最多。我记得为了讨好一个广汽丰田的销售总监,我费了不少劲儿。 这些经历为我在分行信用卡部打响了名号,也是我竞聘单点行负责人的重要履历。
中国银行骚扰短信频发,如何有效应对? 最近真是被中国银行的骚扰短信搞得头疼不已。每天一条,简直让人无法忍受。终于有一次,我忍不住打电话过去投诉,对方才答应从系统中修改设置,不再发这些烦人的短信。看来,只有行动起来,才能维护自己的权益不受骚扰。 就在上周,我收到了这样一条短信: “【中国银行】粤晋月金喜,步步有好礼!报名活动当月月末时,点金融资产较上月分别提升至1/5/20/100/600万及以上,次月可获得6/30/100/300/400元微信立减金。报名路径:手机银行-生活-顶部粤晋月金喜轮播图。详询:李惠18565079815/02084698777。机构:中国银行广州番禺支行营业部。拒收请回复R。” 说实话,这些短信看似有吸引力,但实际上只是银行的营销手段。每天收到这样的短信,真的让人很烦。于是,我决定采取行动,打电话给银行客服投诉。客服态度还算不错,答应从系统中修改设置,不再发这些骚扰短信。 如果你也遇到类似的情况,不妨试试以下方法: 直接回复银行短信,表达你的不满和拒绝。 拨打银行客服电话,进行投诉和反馈。 通过银行官方渠道进行设置调整,避免再次收到类似短信。 希望这些方法能帮到大家,毕竟只有行动起来,才能有效应对骚扰短信的困扰。
房贷利率下调,朋友圈这样发! 最近几年,经济大环境不太乐观,很多人的收入都受到了影响。高房贷利率,动辄5%、6%的,真是让人头疼。如果存量房贷利率再不调,银行门口提前还贷的队伍只怕会更长。 果然,存量房贷利率下调的消息一出,立马成了热点话题,大家纷纷讨论和解读。作为新政的执行者,银行这段时间也是动作频频。据不完全统计,截至目前,建行、工行、农行等大行已经在手机银行APP上推出了存量房贷利率调整功能专区,积极推进政策落地。 与此同时,不少客户经理的微信也被客户们轮番轰炸:我的房贷能调吗?在哪里申请呀?每个月月供大概能少还多少?……面对这些问题,利用朋友圈这一线上营销主战场来一波政策解读,就显得非常有必要了。今天咱们就针对客户经理们被问到的高频问题,分享一些发圈文案。当然,如果理解有偏差,也欢迎大家拍砖指正! 房贷利率下调啦! 大家好,最近有个超级消息要告诉大家!存量房贷利率下调啦!是不是很激动?赶紧来看看你的月供能少多少吧! 如何申请调整? 很多朋友都在问,怎么申请调整呢?其实很简单!打开你的手机银行APP,找到存量房贷利率调整功能专区,按照提示操作就行了。是不是很方便? 能省多少钱?𐊥䧥关心的还是能省多少钱。举个例子吧,如果你每个月的月供是10000元,利率下调后,每个月大概能少还200元左右。这样算下来,一年就能省下2400元!是不是很划算? 朋友圈这样发更吸睛!𑊤𝜤𖨡人,朋友圈也是展示我们专业和热情的好地方。比如可以这样发: “存量房贷利率下调啦!赶紧去看看你能省多少钱吧!” “不会申请?别担心,手机银行APP一键搞定!” “利率下调后,每个月少还200元,一年就是2400元!” 小结 总之,这次存量房贷利率下调是个大好机会,大家一定要抓住!作为银行人,我们也要充分利用朋友圈这一线上营销主战场,积极宣传和解读政策,帮助客户更好地享受这一红利。希望大家都能顺利申请到调整,减轻经济负担!
金融科技培训全攻略:银行员工必学技能 金融科技趋势与战略培训 探索全球金融科技的发展趋势,如开放银行、数字支付和智能投顾。 了解银行在金融科技浪潮中的战略选择,包括合作、并购和自建模式。 分析国内外领先银行的金融科技战略案例,汲取经验。 支付与移动金融培训𑊦𗱥 奭椹 各种数字支付技术,如二维码支付、无接触支付和数字货币。 掌握移动金融应用的开发与安全保障,包括手机银行的功能优化与安全防护。 构建支付生态系统,与第三方支付机构合作与竞争策略。 禕𐦍人工智能在银行业务中的应用培训𛊦禕𐦍确保数据质量与可用性。 利用人工智能进行客户洞察、精准营销和风险评估。 学习机器学习模型在信用审批和反欺诈等领域的应用实例。 智能客服与虚拟助手培训 掌握自然语言处理技术在客服领域的应用,实现智能对话与问题解答。 设计与训练虚拟助手,提升客户服务效率与体验。 探索智能客服与人工客服的协同工作模式。 金融科技风险管理培训 识别金融科技带来的新型风险,如技术风险和网络安全风险。 制定风险评估方法与应对策略,保障银行的安全运营。 了解监管要求与合规实践,确保银行在金融科技领域的合法合规。 金融科技项目管理与创新培训 掌握金融科技项目的规划、执行与监控,确保项目按时交付。 培养创新思维与方法,鼓励员工提出新的金融科技创意。 提升团队协作与沟通技巧,促进不同部门在金融科技项目中的合作。 通过这些培训内容,银行员工可以更好地适应金融科技的发展,提升银行的竞争力。例如,在大数据与人工智能培训中,学员可以实际操作数据分析工具,对银行客户数据进行分析挖掘,从而制定个性化的营销策略;在智能客服培训中,学员可以体验与智能客服的交互过程,并了解其背后的技术原理和优化方向。
借调新网点一周,我发现了这些秘密!늤𘊥褺,突然接到通知,要借调到新网点一周。说实话,心里有点忐忑,主要原因有两个: 1⃣️ 原本在市行营业部工作,那里客户质量高,业务类型多样,职业发展也更有利。所以,离开营业部真的有点不舍。 2⃣️ 宿舍就在营业部后面,通勤只要两分钟,方便得不得了。而新网点离宿舍特别远,每天早上要早起50分钟,这对我来说简直是灾难。 不过,既然领导安排了,只能服从。好在姐姐家就在新网点附近,我就在她家借宿了几天。 新网点的情况 新网点原先的大堂经理身体出了问题,我就临时顶替了她的岗位。新网点规模中等,客户主要是附近的居民,很多是附近买菜的退休大爷大妈。最近正好赶上更新第三代社保卡,所以人流量也很大。 一周的工作复盘 1⃣️ 客情关系维护的重要性:附近的居民来办业务时,都喜欢找熟悉的大堂经理或理财经理,边办业务边唠家常,笑着笑着就把存款给营销了。还有的爹爹婆婆充话费都是找的熟悉的大堂经理,月活也做了,客户还薅了羊毛,粘性也更强了。这需要你有亲和力,还要有主动社交的意识。 2⃣️ 专业形象的重要性:做得好的理财经理和客户经理,基本每天都会在微信服务群里发一些时政新闻和手机银行福利活动,营销朋友圈也每天都发,名片更是备满了一大抽屉,见人就发。慢慢积累加上足够专业的知识储备和热情的服务态度,口碑就传开了,附近的客群都认你了,有钱自然来找你存了。银行有句老话,存款营销的不是产品而是你这个人。 总结 每个网点都有不同的机会展示身手,具体问题具体分析。还有,新网点的饭真的巨好吃,我每天都吃一大碗。 总之,这次借调让我看到了不同网点之间的差异,也让我更加明白了客户维护和专业形象的重要性。希望这些经验能对大家有所帮助!
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