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营销知识库前沿信息_成品仓库(2024年11月实时热点)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：教程更新日期：2024-11-29

营销知识库

职场必备：25款高效办公软件推荐掌握一些高效的办公软件，可以让你在职场中如鱼得水，事半功倍。所谓的“偷偷惊艳所有人”，其实就是因为你掌握了更多的数据和资源信息，而这些信息通常来源于一些软件工具。以下是25款职场人办公必备的神器，赶紧收藏吧！团队协作软件 𐟓ˆ Slack：适合所有人，专为团队协作设计。 Microsoft Teams：办公三件套之一，功能强大且免费。钉钉：通用协同办公软件。飞书：年轻化新兴办公软件。企业微信：职场必备办公软件巨头。文档协作软件 𐟓„ Google Docs：适合所有人，免费且功能强大。 Office 365：协同办公套装，功能全面。 Notion：海外文档管理软件，智能化程度高。 PingCode：文档知识库和wiki软件，智能化研发管理工具。企业微信：综合型会议办公软件。会议软件 𐟎䊚oom：付费会议软件，功能丰富。 Google Meet：海外会议软件，使用方便。腾讯会议：最常用的会议软件之一。飞书：先进的会议办公软件。企业微信：综合型会议办公软件。数据分析软件 𐟓Š Excel：万能通用分析软件，功能强大。 Tableau：智能BI工具，可视化程度高。 Power BI：可视化分析软件，适合营销线。 GrowingIO：数据驱动增长，适合营销线。神策：营销增长分析软件，专业性强。这些工具软件可以帮助你更好地管理团队、协作、文档、会议以及数据分析，提升工作效率，让你在职场中脱颖而出。赶紧试试吧！

如何用CRM系统提升客户满意度和业绩？大家好！今天我们来聊聊CRM客户管理系统，看看它到底有哪些神奇的功能，以及如何用它来提升客户满意度和业绩。市场获客：找到你的潜在客户𐟎œ觺🦐œ客：通过关键词搜索、行业分类等方式，帮助企业快速找到符合其目标客户特征的潜在客户。想象一下，你只需要输入几个关键词，就能找到一大批潜在客户，是不是很方便？活动运营：CRM系统还能帮你实现各种市场资料的分发，以及客户信息的统计。通过自动化营销流程，比如邮件营销、短信营销等，提高营销效率，降低获客成本。渠道分析：CRM能够搭建多维的分析看板，实时查看各个渠道的用户量及成交量。通过数据分析，了解潜在客户的行为模式、需求特点等，从而更有针对性地制定营销策略。业务知识：基于企业在CRM系统中搭建的知识库，相关人员可以在线记录市场业务进行沉淀。这样，每次的营销活动、客户反馈都可以被记录下来，方便后续参考。线索分配：让销售更高效𐟏ƒ‍♂️ 当企业获得海量客户之后，所有客户都会进入到线索池。线索会被按照一定规则分配给销售。这部分主要包含三部分内容：线索池、线索领取和线索退回。所有线索统一沉淀在线索池，每个销售可以从线索池批量领取线索，对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。客户跟进：持续跟进，不漏掉任何一个客户𐟓ž 在客户跟进环节，销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录。通过日程提醒，销售可以看到需要跟进的记录。而到了公海池，对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池。销售也可以通过手动添加等方式，直接添加新客户到公海池。商机管理：抓住每一个商机𐟒𜊊每一个客户方可能都会存在多个商机。比如公司有三个产品线，客户方可能都有需求，这就是三个商机点。每个商机点都需要有人去跟进报价对接。在与客户交流过程中，当发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进。商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可以根据跟进情况及时更新状态。商务过程管理：赢单后的流程管理𐟓 在公司确定赢单之后，销售人员可以通过系统在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程。以上相关商务流程可以根据公司自身需求进行自定义。这样，整个商务过程就会变得更加灵活和高效。售后管理：让客户满意𐟛 ️ 客户下了订单付完款后还需要进行售后管理。比如退货管理，当客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程。当客户需要现场测试安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。这样，售后服务也会变得更加高效和贴心。总的来说，CRM系统是一个非常强大的工具，能够帮助企业更好地管理客户，提升客户满意度和业绩。希望这篇文章能对你有所帮助！

𐟓…6月营销节点大揭秘！ 𐟎‰6月来啦！你准备好迎接新的营销挑战了吗？𐟤”别担心，我这里有最新的6月营销节点信息，快来收藏吧！𐟓Œ 𐟒᦯个月都有不同的营销热点，合理把握，流量轻松到手！𐟚€ 𐟓š我还特意整理了《营销节点手册》，方便大家随时查阅。记得建立自己的知识库哦，这样才不会错过任何一个重要节点！𐟌Ÿ 𐟔另外，如果你对小红𐟍 运营感兴趣，我也有一些心得可以分享。快来找我交流吧！𐟒슊𐟒ꨮ馈‘们一起努力，成为营销高手！加油！𐟒倀

八百客CRM：企业增长的智能引擎 𐟌Ÿ八百客CRM是一款基于云计算的在线客户关系管理系统，以其强大的定制能力，覆盖从营销𐟎‰、线索𐟕𕯸‍♂️、客户𐟑壀商机、报价、合同、回款、售后服务、增购、复购𐟔„的全生命周期管理。它为生产制造、服务业、金融等三大行业37个细分行业提供专属业务场景的CRM解决方案，助力企业长期增长𐟓ˆ。 1️⃣ 营销管理：以PaaS管理自动化平台为核心𐟎ﯼŒ帮助企业全面定制活动计划𐟓‹，整合多渠道𐟓𑯼Œ实时监控活动执行情况𐟑€。结合报表工具𐟓Š，可精准分析ROI𐟒𐯼Œ结合企业自身情况，精准细分用户群𐟑导Œ并提供线索培育功能𐟌𑣀‚ 2️⃣ 服务管理：支持多渠道收集客户反馈𐟓诼Œ自定义服务流程，自动任务提醒⏰，自动流转升级𐟔„。自主搭建知识库𐟓š集中管理共享知识资源，还可创建社区论坛𐟒줸Ž自助服务平台为客户提供在线支持𐟤。提升服务效率，优化服务质量，提高客户忠诚度𐟒–。 3️⃣ 销售管理：提供360Ⱕˆ𗨧†图𐟑，销售机会分阶段跟踪𐟓ˆ，实时预测成交率𐟓Š。自动优化销售流程，自动任务提醒⏰、可视化销售管线𐟓ˆ。团队协同及时、有效，助力企业提升销售管理效率与业绩𐟎‰。 4️⃣ 决策分析：以独一档的数据收集整合及分析能力𐟓Š，为企业高层提供全面数据分析与洞察𐟑“，以制定企业战略决策，确定市场定位𐟓、研发方向𐟧、拓展策略等，保障企业在竞争中优势发展𐟒ꣀ‚

𐟌Ÿ 推荐几款超实用的内容管理工具 𐟌Ÿ 𐟎蠦˜“企秀内容中台优势：这是一个集创意、设计和营销于一体的平台，特别适合金融保险、零售快消、融媒体等行业。它能帮助企业高效协同创作，精准开展活动营销，把控内容版权合规，沉淀内容数据资产。操作简单，非专业技术人员也能轻松上手。应用场景：企业营销活动策划、内容创作与管理、媒体融合等。例如，快速制作H5、海报、视频等营销素材，并进行统一管理和分发。 𐟓š Baklib 优势：这是一套all-in-one的数字内容体验管理平台，通过资源库、知识库和应用库三层架构，实现对企业数字资源、文档内容、知识经验的集中管理、多渠道输出、一致性治理。界面友好，方便整理和编辑内容。应用场景：构建企业的知识库、帮助文档、品牌官网等，方便内部员工查阅和使用信息，也有助于向外部用户展示产品或服务。 𐟌 Contentful 优势：作为一个领先的无头内容管理系统，采用API优先的架构，具有高度灵活性。开发者可以轻松集成到各种数字体验中，包括网站、移动应用和其他数字平台。支持灵活的内容建模，适应不同类型和格式的内容管理需求。应用场景：适合对内容的灵活性和可扩展性要求较高的企业，如互联网科技公司、数字媒体公司等，帮助他们快速搭建和管理多样化的数字内容平台。 𐟏⠓itecore Content Hub 优势：用于管理营销内容和数字资产的强大平台，具有强大的数字资产管理、产品内容管理、工作流自动化和内容营销等功能。能帮助企业实现多部门协同工作，提高内容管理的效率和质量。应用场景：在大型企业的营销部门、电商企业的产品管理部门等场景中应用广泛，帮助他们更好地管理和推广产品及营销内容。 𐟒𜠂ynder 优势：具有强大品牌管理功能的数字资产管理解决方案，拥有用户友好的界面和强大的协作工具。其数字资产管理功能非常出色，能帮助企业有效地管理和组织数字资产，确保品牌形象的一致性。应用场景：适用于注重品牌建设和管理的企业，如大型品牌企业、广告公司等，帮助他们高效地管理品牌资产，提高品牌推广的效果。 𐟌 Acquia Content Hub 优势：用于Drupal生态系统的集中内容库，与Drupal无缝集成。提供内容分发和同步的功能，帮助企业在多个网站和数字渠道上高效地管理和分发内容。应用场景：对于使用Drupal系统的企业来说，是一个非常好的内容管理工具，帮助他们更好地管理和利用Drupal平台上的内容资源。 𐟌 CoreMedia Content Cloud 优势：用于多渠道内容交付的混合无头CMS，具有强大的数字资产管理、实时个性化和电子商务集成功能。能在多个渠道上灵活地交付内容，满足企业不同渠道的内容发布需求。应用场景：适用于电商企业、具有多渠道营销需求的企业，帮助他们实现个性化的内容推送和高效的电子商务运营。

构建AI智能客服系统的关键要素构建一个高效的AI智能客服系统需要多个关键要素的协同作用。以下是一些关键的步骤和考虑因素：定义系统角色𐟎튨璨‰𒨮𞥮š：首先，你需要明确系统的角色定位。例如，系统可以扮演一个专家顾问，用户可以输入问题或需求。开场白设置：为了建立友好和专业的沟通氛围，可以设置一个开场白。处理输入信息𐟔 安全审核：在处理用户输入之前，需要进行安全审核，检查是否有不当内容，如暴力、涉黄或营销信息。对话内容范围限定：为了避免用户提问偏离主题，可以限定对话内容范围。如果用户提问不在限定范围内，系统可以给出提示和引导。问题检索𐟔Ž 问题分类：设定问题分类，如一级分类和二级分类，让大模型根据用户问题判断类别并输出。检索知识库：将知识库信息分片并向量化，然后与用户问题进行相似度匹配，找到最匹配的答案。复杂任务拆解：对于复杂任务，可以将其拆解为多个子任务，分步完成。这样做的好处包括：方便问题排除、让大模型更聚焦、保证上下文一致性以及节约Token成本。处理输出信息𐟓⊦Œ‰要求输出：对输出内容进行要求和限制，剔除冗余或无关信息。系统异常时的回复：当系统出现异常时，可以给出通用回复。输出内容审核：对输出内容进行审核，确保其准确性和完整性。审核方式可以包括大模型评分和与专家答案对比。通过这些步骤和要素的组合，你可以构建一个功能强大且用户友好的AI智能客服系统。

如何在一个月内搭建金融知识库？为什么要搭建知识库呢？拥有知识体系的人做事更有效率。一个标准的知识库不仅能让你的工作有章可循，还能让你更快地获得结果。那么，如何搭建知识体系呢？最有效的方法就是以现阶段最想解决的问题为导向去搭建。整理自己的问题 𐟧 首先，我们要整理出自己面临的问题。优先从日常工作和生活中遇到的问题入手，这样能更快看到成果。比如，我最近在搭建对公产品的知识体系，先梳理了工作中遇到的问题，比如园区业务需要小微产品、对公产品、供应链产品作为营销切入点，而我对这些对公产品不够熟悉。因此，我以推动园区业务发展为目标，开始搭建对公产品知识体系。遇到问题解决问题 𐟔 根据问题去找答案，可以通过以下几种渠道：书籍：初期要掌握该领域的要义，建立全局观，需要广泛的阅读。同时，金融行业还要清楚掌握行内和监管的规章制度，合规是基本要求。可以通过读书app搜索“产品规划”，快速阅读，把有用的内容整理下来。请教前辈：一般我会做两件事：主动向自己的领导请教学习，看看他对这方面有什么建议；金融行业的特殊性，各行产品相对比较成熟，找到同业该产品领域的前辈，可以向他们请教。网上搜索：可以通过百度、知乎、人人都是产品经理找关键词，把有用的内容整理下来。培训：金融行业的人才培养相对比较规范，有一套培训体系，积极参加行内的各项培训。另外现在知识付费盛行，有些课程内容质量很不错，比如我12月参加的《电票保证与银行保证业务》让我思路大开，发现我行的新产品商票保证业务存在小瑕疵，及时通过系统进行优化规避。把整理的内容输出为自己的知识体系 𐟓š 我会按照一个问题-一个答案的结构，写成一篇篇文章，并把它放在问题清单的后面，按细分领域相关的产品知识整理成知识库。只有经过自己思考和总结的东西，才真正属于自己，也才能真正理解那些内容。以上方法适用于在任何主题的知识库体系搭建中，建立知识库本质是为了提升自己。

创业路上好帮手，模力通让我事半功倍创业初期事务繁杂，文件处理、数据分析总让人分身乏术。跟蜜度公司合作，试用了他们新推出的模力通saas版，真的解决我们团队的难题。模力通能够迅速构建内部知识库，点击它的知识问答，就能精准解答我的各类问题，工作效率高了不止一倍。不仅如此，模力通针对用户实际办公场景，精心设计了媒体、舆情、创作、营销和教育五大板块的近40个快捷指令。这些指令覆盖了日常工作中的多种任务，让我能够一键完成操作，极大地提升了工作效率。

如何打造高效工作知识库？效率翻倍的秘诀！嘿，大家好！今天我想和你们聊聊如何打造一个高效的工作知识库，让你的工作效率瞬间飙升！𐟚€ 明确你的工作分类 𐟓Š 首先，你得搞清楚你的工作都有哪些分类。比如，我有几个主要的分类：创新项目、临时方案、数据整理和日常琐事。每个分类都有不同的处理方式：创新项目：这些是我需要深入研究和探索的新领域。临时方案：快速查找已有的方法论，迅速应对。数据整理：通过SOP（标准操作流程）来梳理和整理数据。日常琐事：把这些琐碎的事情流程化，减少重复劳动。主题阅读，构建知识体系 𐟓š 接下来，你需要通过主题阅读来构建你的知识体系。比如，我最近在研究运营和营销学，通过微信读书APP和飞书文档，随时随地学习和整理。这样，当你需要某个知识点时，能迅速找到。建立SOP，让工作更流程化 𐟛 ️ 然后，建立SOP（标准操作流程）是非常重要的。无论是日常琐事还是项目任务，通过SOP框架来管理，可以让你的工作效率大大提升。比如，我有个同事，他通过建立SOP来管理他的项目管理任务，效果非常显著。素材库搭建，创作更轻松 𐟎芥†一个，建立素材库也是必不可少的。你可以用飞书文档或者Notion来管理你的素材库。比如，我平时会收集一些图片素材，用Eagle来归档管理。这样，当你需要某个素材时，也能迅速找到。定期复盘，闭环提升 𐟔„ 最后，定期复盘是提升效率的关键。无论是个人、项目还是团队，都需要定期复盘来发现问题和改进。比如，我每个月都会花一些时间来复盘过去的工作，找出问题所在，然后进行改进。总的来说，打造高效工作知识库是一个长期的过程，但只要你坚持下去，效率提升是必然的！𐟌Ÿ 希望这些小技巧能帮到你们，让你们的工作效率也能翻倍提升！如果有任何问题或者想法，欢迎在评论区留言哦！𐟘Š

#云知声上市# #云知声# 云知声上市蓝图渐显，兽牙AI稳健铺就企业智能化道路当下，人工智能技术正以前所未有的速度重塑着我们的世界。AI浪潮中，由大模型技术驱动的智能体，正逐渐成为推动企业创新和变革的核心力量。云知声基于山海大模型打造企业级智能体管理平台——兽牙AI，企业可基于自身知识库和业务数据，快速定制企业专属智能体，打造自然对话式交互、全能业务专家、超自动化执行的“数字员工”，赋能降本增效，开创人机协同新时代。依托云知声大模型训练平台，兽牙AI智能体管理平台将企业海量知识、数据接入大模型，让大模型真正成为“企业大脑”，极大拓展Agent的能力边界，进而构建起掌握岗位知识、理解各项业务的AI智能体，帮助员工执行任务、解决问题，进一步形成业务行动力。在企业运转中，兽牙AI智能体管理平台可以是一名智慧客服或者销售顾问，回应客户的各种询问。从产品特性到价格策略，从市场趋势到竞争对手分析，它都能迅速而准确地提供答案，仿佛是一位经验丰富的销售顾问。而这一切，都得益于兽牙AI平台对企业知识库的深度学习和业务数据的精准接入，让智能体真正成为企业的“智慧大脑”。转至数据分析部门，兽牙AI又化身为数据分析师。面对烦琐的数据报表和复杂的分析需求，它能够快速生成直观的图表和报告，并通过自然语言理解技术，让非专业用户也能轻松查询和分析数据，为企业决策提供有力支持。在这里，数据不再是冰冷的数字，而是被赋予了生命和智慧的宝贵资源。而在运维团队中，兽牙AI同样展现出超凡的故障预测与处理能力。作为智慧运维助手，它能够实时监控设备状态，自动识别潜在故障，并在第一时间提供解决方案。在设备检修和故障排查的关键时刻，它就像是一位经验丰富的工程师，为运维团队提供强大的技术支持和决策依据。从知识问答到数据分析，从公文写作到文档研读，从广告营销到代码编程，兽牙AI可实现企业全业务流程和各种场景的自动化改造，优化业务流程实现降本增效，并能逐渐像人类员工一样沟通和思考，处理复杂任务，重塑企业业务模式，为企业带来前所未有的变革。兽牙AI作为云知声核心竞争力之一，将助力更多企业在数字化转型的道路上越走越远，也将为云知声上市提供新动能。

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