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暖心服务营销权威发布_十大暖心服务举措(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

暖心服务营销

2024年案场物业年终总结：干货满满！嘿，朋友们，年终总结来啦！虽然有点早，但干货满满，绝对值得一看！年度指标达成 𐟎‰ 服务费：1-10月服务费回款情况不错，大家都挺努力的。满意度：全年满意度得分一直在攀升，大家的服务质量在不断提升。获得荣誉：团队也获得了一些荣誉，大家真是棒棒的！重点工作回顾 𐟒𜊦ሥœ𚧾Ž化：配合营销团队，内外场氛围布置得特别到位。水吧出品：四季茶饮、特色饮品、节日出品，样样俱全，大家喝得开心。案场品宣：拍摄了45条案场品宣素材，助力营销，效果杠杠的。活动配合：配合了12场活动，增强了案场体验，大家玩得很嗨。团队带教：累计开展了80余场培训，服务水平不断提升。团队建设：面对面沟通团建4次，团队凝聚力更强了。工作不足 𐟚늦œ务意识：保洁礼仪细节、秩序应变能力还有待提升。创新意识：客服创新意识、学习能力需要加强。 2025年工作计划 𐟓… 团队打造：加强培训计划和团队管理，提升服务质量。优化服务：提供VIP专属服务，物品美化创新。暖心服务：针对儿童、女性、老人提供特色暖心服务。会务服务：提供会前、会中、会后专属服务。团队建设：人员带教、技能比拼、团队建设、合理奖惩等。营销助力：活动配合、营销支持、销售补位。销售支持：销讲接待、营销拓客、礼仪服务。品宣赋能：客服、水吧出品、形象展示。节能降耗：水吧自采、水电节能、出库管理。后期联动：后期物业活动、体验及动线配合。这就是我们2024年的工作总结和2025年的工作计划啦！希望大家继续努力，一起创造更美好的明天！

秋冬暖心服务：让客人感受到家的温暖最近的北方气温真是断崖式下降，寒风凛冽的秋末，怎么才能让客人感受到家的温暖呢？这里有几个小贴士，希望能帮到你。提醒客人增添衣物 𐟧劧ꁧ„𖩙温，收到客人订单后，除了确认订单信息和特殊需求，别忘了提醒客人注意本地气温，建议他们多穿点衣服。不同地区情况不同，有些地方紫外线还很强，记得提醒客人做好防晒准备。根据季节进行精准营销 𐟍𒊥𚺥’訯⦗𖯼Œ可以根据他们的需求和时节进行精准营销。比如：客人问：酒店有晚餐吗？你可以回答：晚上我们有自助晚餐，成人218元一位，时间是17:30-21:00。菜品有中式、西式等近百个，我们还特别准备了冬季特供的火锅，让您在冬日里也感到“暖意洋洋”。奉上热饮 ☕️ 秋冬季节，酒店外部气温较低，可以在前厅备些热饮，让客人自行取用。特别是到店时间较晚的客人，可以赠送一些暖饮（如热粥、姜茶、热牛奶等）作为宵夜。提醒客人小心烫嘴，慢慢饮用。这样不仅能暖身体，还能拉近与客人的距离。奉上热毛巾 𐟧𛊥𚺩㎥𐘤𛆤𛆥œ𐦝奈𐩅’店，前台或礼宾能为他们递上一条热毛巾，能在一定程度上赢得客人的好感。毛巾不要太烫，以免烫伤客人，有条件的酒店可以准备一个保温毛巾柜。赠送暖心礼物 𐟎 酒店可以主动为客人（特别是女性客人和儿童）赠送暖宝宝。对于一些会自带暖水瓶的客人，可以赠送一些茶叶包，方便他们路上泡茶时饮用。退房时，前台工作人员可以主动询问客人是否有自带暖水壶，需不需要帮他们倒热水。更换客房设备 𐟛️ 及时将客房的夏被调整成冬被，撤下不必要的夏季用品，如防蚊液等，增加冬季用品，如毛毯、加湿器等。同时在客人入住前，检查客房设备（卫浴、空调等），如有故障及时修理，避免客人入住后因为设备故障产生投诉问题。这些小举措不仅能提升客人的满意度，还能让他们感受到家的温暖。希望这些建议对你有帮助！

口腔门诊电话销售三板斧：价值篇 𐟓ž本节课的主要内容是《口腔门诊电话销售三板斧-价值篇》。 𐟔电话销售的双重属性及其应用效果电话销售具有服务属性和营销属性。服务属性要求我们提供贴心、暖心的服务，礼貌到位，避免冰冷生硬。而营销属性则需要我们采用“精准人群+精益话术”的方式，避免模糊人群或广撒网，以提高电话销售的效果。 𐟒ᥦ‚何看待电话销售？电话销售常常被视为一种无用功，甚至被客户恶语相向。实际上，电话销售是一把双刃剑，既能帮助我们更好地触达用户，也可能引发用户的反感和流失。因此，我们需要从服务属性和营销属性出发，做到电话销售不减分，甚至加分。 𐟚맔𕨯销售技巧缺失的原因担心伤害与客户之间的情感与信任不知道如何将话头从问候顺利过渡到销售目的话术不熟悉、不熟练打心眼里不认同电话销售这种方式觉得掉面子（一般为医生心理） 𐟌Ÿ为了克服以上问题，我们应该如何看待电话销售呢？电话销售需要做到精准人群和精益话术，避免模糊人群或广撒网。在服务属性方面，贴心暖心是加分项，礼貌到位是不扣分项，如果冰冷生硬则是扣分项。在营销属性方面，要做到不扣分必须采用精准人群和精益话术的方式。 𐟓ˆ叠加方法：少加分项：贴心暖心+精准人群+随机应变的话术策略不扣分项：礼貌到位+模糊人群+随机应变的话术策略少扣分项：礼貌到位+模糊人群+一般话术 𐟔通过这些方法，我们可以更好地利用电话销售的优势，提升口腔门诊的营销效果。

民宿女神节策划指南：打动女性心弦的秘诀随着女性社会经济地位的提升，消费需求的增长和消费能力的提高，“她经济”正引领着新的消费趋势。女神节来临之际，民宿酒店该如何策划专属女性的节日活动呢？以下是一些实用的小建议：细节服务：打动女性客人的心弦 𐟒– 女性客人更容易被一些暖心的小细节所打动，也更容易写下内容丰富的优质好评。民宿酒店可以推出以下细节服务，以“润物细无声”的贴心服务赢取她们的心：小物品：提供生理期用品、卸妆棉、发圈、发卡、暖宝宝等。小关心：准备红糖水、热水袋、暖宝宝，并提醒客人注意休息。小惊喜：拍照分享炫耀的素材，如房间布置、关心便签、客房欢迎礼等。安全感与品质感：让女性客人更安心 𐟛᯸ 给女性客人安全感：入住时房间钥匙上不标明具体房间号；为每位女性住客提供电话保密服务；在女士楼层内配备女性服务员和保安人员。产品凸显品质感：客房内放置精美的时尚类杂志；客房中每日准备各种鲜花干花，视需要提供时令水果；浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包；餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式。营销活动：吸引女性客人的注意 𐟎‰ 话题营销：妇女节文案参考（可以将下方文案配上漂亮的插画，制作成明信片或书签等小礼物哦~）愿你独立安好，无惧时光祝你手边多银财，祝你方寸永不乱愿你成为自己的太阳，无须借助谁的光芒女人的征途是星辰大海，而不是世俗眼光爱自己是终身浪漫的开始活动营销：女神节特供下午茶：提供鲜花主题、奢侈品主题、化妆品主题、艺术品主题等不同类型的下午茶。姐妹们的party：将平时利用率较低的套房改造成“闺蜜轰趴馆”，提供房间免费布置与特价包价产品（套房+自助早餐+网红啤酒套餐+特色小食等）。通过这些策划，你的民宿一定能在女神节期间吸引更多女性客人，提升生意增长。

𐟌Ÿ案场经理转正述职，这样写更精彩！𐟌Ÿ 𐟌𑦯一次的转变，都是成长的印记！ 𐟓‹案场经理转正述职，三大核心亮点： 1️⃣ 个人介绍我是谁？我的工作履历是什么？如何进行自我评价？ 2️⃣ 试用期复盘重点工作：案场服务费、满意度、服务创新及服务触点执行、团队建设等完成情况。营业毛利：案场收入、成本、毛利、利润率。满意度：试用期内满意度数据不断攀升。触点服务：案场、示范区、样板间等暖心服务。水吧出品：饮品创新及氛围营造。营销配合：高标准助力营销大型活动及暖场。团队打造：团队管理和培训动作。 3️⃣ 未来工作规划岗位认知：认知、目标、问题及挑战。团队内部：培训、管理、服务升级、人员带教及储备、品质巡检等。对外服务：营销助力、案场品宣、关系维系、服务费跟催、公司建议等。

「北京联通服务暖心事儿」【精益求精解难题】近日，一位客户办理了光纤入户业务，但电话出现回音现象，影响通话，客户联系了北京联通石景山分公司紫竹院营销服务中心的智家工程师刘志鹏。刘志鹏按时来到客户家中，不怕麻烦不怕困难，多方检查各种线路，及时协同相关部门寻求解决方案，让问题得以圆满解决，赢得了客户全家的赞许与肯定。客户当场为刘志鹏写下了一封表扬信，夸赞他服务态度好，对工作认真负责。精益求精，为北京联通树立了良好的口碑形象。「联通好服务用心为客户」

「百倍用心十分满意」【上门助老，暖心服务】近期，中国联通新疆吐哈石油分公司营销部营业员接到一位老人的求助电话，老人的手机卡存在故障，导致手机无法正常使用，但由于老人年纪大不方便来厅办理，营业员了解情况后立即赶往老人家中，帮助老人进行补卡，安装调试，并主动给老人讲解近期反诈工作中的一些案例，例如“百万保险”“XX换号短信”等诈骗手段，告知老人遇到任何通信方面的问题都可以给我打电话。老人拉着营业员的手感动的说：“感谢你的暖心服务，给你点赞”。「联通好服务用心为客户」中国联通客服

【全面开栓供热！暖暖的很安心】 226个小区、1648栋楼、138380热用户，华电能源所属牡二电厂热力公司营销客服部全部职工出动，起早贪晚，10月25日至28日将350张供热服务公示牌全部安装小区内，并通过现场互动讲解的方式，随时向热用户解答供热常识，让供热服务更贴心、更亲民、更暖心。新采暖期供热以来，该厂创新工作形式，全面提升供热优质服务，用心用情擦亮供热服务品牌。为持续优化服务举措、针对用户对辖区专责人的“上户速度、处理效率、服务态度、回访环节”特别关注。遵循人性化服务理念，充分利用“访民问暖”“服务热线”“度度关爱”社会责任月活动等多种渠道，了解用户的诉求，集中解决供热设施老化、用户热网淤堵严重等突出问题，对症下药，疏通“经脉”，保证系统管网的正常运行，不断提升用户满意度。

冬季酒店服务，暖心关怀𐟌诸随着气温的逐渐下降，北方城市的气温甚至降至0度以下，酒店服务也需要做出相应的调整。好的服务讲究天时地利人和，如果能够根据季节变化调整服务细节，也能让客人留下深刻的印象和好评。以下是一些适合酒店在冬季展开的特色服务，供您参考： 𐟓Œ 餐厅注意食品的保温：酒店早餐，特别是自助早餐中的粥品、包点等食物需要注意保温，避免冷掉，客人不喜欢，发现冷掉的食物及时加热。另外，可准备一些可现吃现煮现吃的食物，如面条、馄饨、烫菜等。 𐟓Œ 前厅精准营销：根据季节进行精准营销，当客人向酒店咨询时，酒店可根据客人的需求情况，抓住时节限定这个利益点，进行精准营销。例如：客人询问：酒店是否有晚餐？酒店回答：您好，酒店晚上提供自助晚餐，成人200元一位，用餐时间是晚上17:30-21:00。菜品有中式、西式等近百个菜品，时逢金秋，正是大闸蟹肥美的季节，餐厅将不限量供应，仅限10月，欢迎品尝。客人询问：你们酒店到景点的距离？酒店回答：您好，我们离这景点直线距离只有三公里哦。另外这个季节是我们这里枫叶最好看的时候，我们酒店附近的景观也是很好，如果你喜欢，可以添加酒店管家客服，我们把相关介绍发给您。赠送暖心礼物：酒店可主动为客人，特别是女性客人与儿童，赠送暖宝宝。同时，对于一些会自己带有保温杯的客人，酒店可为其赠送一些茶叶包，方便其路上泡茶时饮用。另外，退房时，前台工作人员亦可主动询问客人是否带保温杯，需不需要倒热水。给予暖心建议：冬季昼夜温差大，温馨建议客人外出游玩的时候，注意保暖，适当提醒客人当地的气温。 𐟓Œ 客房及时更换客房设备：及时将客房的夏被调整成冬被，同时撤下客房内不必要夏季用品，如防蚊液等，增加冬季用品，如毛毯、加湿器、空气净化器等。做好客人生病的预警：秋冬季节客人容易着凉、感冒，换季时客人也容易突发疾病，酒店可准备好一些应急的物品，如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等，但切勿给客人主动提供药品，以免造成不必要的纠纷。通过这些细节服务，酒店可以在冬季为客人提供更加贴心的关怀和体验。希望这些建议能帮助您的酒店提升服务质量。

「联通好服务用心为客户」【吉林联通松原松江大街营业厅：服务有起点满意无终点】松江大街营业厅是松原联通的旗舰厅，营业员共5人，是个朝气蓬勃的团队，她们热情洋溢，为客户提供高品质暖心服务，彰显了松原联通客户服务至上的良好口碑。团队2023年获得松原市“青年文明号”标兵称号。强化培训赋能，提升高品质服务能力。松江大街营业厅严格按照《营业厅服务管理规范》执行，切实从业务能力、服务质量、现场管理等做好营业厅的日常管理。坚持开展周例会、晨夕会。建立自营厅内训制度，保障自营厅能通过定期培训实现自我提升。针对个人的服务能力提升，践行“百倍用心、十分满意”宗旨，通过不定期的培训达到业务知识精通，系统操作熟练，服务动作规范的标准。积极参加全省“每周一考”营销技能和服务培训，参培率和参考率双100%，通过不断的学习和提升，强化服务规范和业务素质，增强了团队整体服务水平，团队成员先后获得多个竞赛奖项。老带新，传承优质服务理念。营业厅坚持“以老带新、以优促新”的优良传统，倾心“传帮带”的服务过程，传承优质服务的延续。老员工业务水平过硬，工作流程清楚,系统操作熟悉，责任心强，而且都具有较丰富的实际工作经验和通信知识水平。在老带新的工作中，要求老员工做到真心帮带，并以实际结果来检验帮带成果，新员工的业绩与老员工奖励挂钩，自营厅BU和店长定期抽查新员工的业务知识，既强化了业务知识的巩固能力，也进一步增强了团队共同进步的责任心。以先进带动，主动承接社会责任。营业厅主动承接社会责任，不定期组织助老、助残、反诈宣传进社区活动。通过发放宣传资料，现场讲解等方式，向用户宣传养老诈骗分子惯用手段，作案方式以及识别、防范技巧，重点针对老年人心理较为脆弱、不设防、关注健康等容易受骗特点，提醒群众养老诈骗就在身边。同时厅内设置了爱心助老台席和环卫工人休息区，主动承接社会责任。松江大街营业厅始终坚持服务初心不改，追求客户满意永无止境。与客户的每一通电话，每一次沟通，都以百倍用心，让客户满意而归，这就是她们坚持的高品质服务的初心。「百倍用心十分满意」

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