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营销与CRM权威发布_营销与广告的区别与联系(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

营销与CRM

最有效的外贸软件外贸业务相较于内贸，流程更为复杂，内部管理也更具挑战性。𐟘… 但有了外贸管理系统，这一切都不再是问题！𐟎‰ 这款系统专注于客户和业务管理，结合邮件和商机搜索功能，帮助中小外贸企业完善内部管理，拓展商机。 𐟌Ÿ 南北外贸云平台管理软件功能全面，简单易用，适合从外贸SOHO到拥有3-10人乃至几十人的中小外贸公司。𐟑堨𝯤𛶥Œ…括四大板块：CRM客户管理系统、外贸邮件系统、出口ERP系统和海外商机搜索。 𐟔𙠃RM客户管理系统以客户为中心，实现客户全生命周期管理：商业线索与转化管理、客户及商机跟进、客户资源分配、客群区分和持续营销、客户精准画像、团队工作协同，助力敏捷营销和数字化赋能。 𐟔𙠥䖨𔸩‚𖧳𛧻Ÿ 集中管理企业邮件，将邮件作为“企业数字资产”进行有效保存、移交和利用；邮件作为客户活动和营销画像的重要组成，与CRM客户系统高度集成。 𐟔𙠥‡𚥏ㅒP系统实现出口全流程管理，包括合同管理、出运管理、库存管理、单证打印、出口收汇、付款申请、审批、业务预警、决策分析等，提升订单执行质量，防范操作风险。 𐟔𙠦𕷥䖥•†机搜索提供全球200多个国家进出口报关单数据，包括买方/卖方/货物描述/HS编码/数量/价格/港口/国别等关键数据项，用于搜索潜在客户，实现商机拓展。 𐟎 最重要的是，南北外贸软件提供三个月免费试用！𐟆“ 只有亲自体验，才能感受到它的强大和实用。感兴趣的朋友们，快来了解并试用吧！𐟔

用户画像：精准营销与个性化服务的秘诀这周，我有幸参与了一个关于公司CRM系统用户画像功能优化的讨论会。会议的目的是结合产品功能线涉及的分析模型和场景，梳理出用户画像的基本要素和字段表。虽然很多人对用户画像这个词不陌生，但真正理解它的人可能并不多。今天，我想分享一下我对用户画像的理解，也欢迎大家补充和交流。用户画像是什么？𐟤” 简单来说，用户画像是真实用户的虚拟代表。通过聚合、清洗、分类和挖掘用户数据，我们可以得出一个具有共性的虚拟形象。数据是连接真实用户与虚拟形象的桥梁。用户画像的作用𐟎𜘥Œ–用户体验：让产品服务更加聚焦，满足目标用户的需求。辅助需求挖掘：帮助产品设计人员避免盲目代表用户，提高决策效率。实现精准营销：根据产品特点找到目标用户，通过用户偏好的渠道与其交互，促成购买。用户画像的标签分类𐟏𗯸 标签是给真实用户打上的个性化说明。一个用户会被打上很多标签，这些标签主要分为两大类：静态标签和动态标签。静态标签：包括性别、年龄、学历、地域等基本信息，形成的是2D的用户形象。动态标签：指的是用户在互联网环境下的上网行为，如搜索、浏览、注册、评论、点赞、收藏等。这些标签可以更好地记录用户的上网习惯和偏好。以社交产品为例，包括基本的访问行为（搜索、注册、登录等）、社交行为（邀请、添加、加入群等）、信息发布行为（发布、删除、留言、分享等）。总结𐟓 通过用户画像，我们可以更深入地了解用户的需求和行为，从而提供更个性化的服务和实现精准营销。希望这些分享能对你有所帮助！

外贸神器比拼！哪款更强？最近有不少外贸界的小伙伴在问：OKKI、麦穗和网易外贸通到底哪家强？作为一个用过这三款工具的博主，我决定写一篇详细的测评笔记，帮大家做个参考！ OKKI：CRM管理专家 𐟓Š OKKI主要是一套CRM管理系统，核心功能是客户管理和运营思路的整理。它的优势在于通过客户推荐和同行资源寻找目标客户。OKKI从发现客户到订单下单前的整个业务流程管理都非常到位。麦穗：四大模块全覆盖 𐟌𞊩𚦧闤𘻨恦œ‰四大模块：客户资源、客户开发、客户运营和客户管理与沉淀。它的亮点在于联系人数量，通过Google实时搜索全网内容，匹配域名和本地数据，关联联系方式。搜索方式非常宽泛，覆盖度也很广。网易外贸通：邮箱营销霸主 𐟓犧𝑦˜“外贸通是基于网易邮箱开发的产品，营销覆盖范围和送达率是它最大的优势。它采用真实账号不代发的形式群发邮件，每天可以发5000多条也不会被封号，这在其他平台上是做不到的。这样一来，营销邮件进入垃圾邮箱的比例大大减少，客户效率也提升了。总结这三款工具各有千秋，选择时还是要根据自己的需求来决定。OKKI适合需要管理客户和运营思路的公司，麦穗则适合需要广泛搜索和联系客户的团队，而网易外贸通则是邮箱营销的绝佳选择。希望这篇测评能帮到你们，找到最适合自己的外贸辅助工具！

客户关系管理：提升服务与忠诚度的关键策略 𐟌Ÿ 封面页标题：客户关系管理与服务提升副标题（可选）：提升客户满意度与忠诚度的关键策略报告人信息、日期、机构标识等 𐟓š 目录页列出整个PPT的主要部分，如客户关系管理概述、客户分析与洞察、客户关系建立与维护策略、客户服务与沟通技巧、数据分析在客户关系管理中的应用、服务提升策略等。 𐟔 客户关系管理概述定义客户关系管理（CRM）及其重要性客户关系管理的发展历程客户关系管理的核心理念（以客户为中心、一对一营销、客户生命周期管理、协同工作） 𐟓Š 客户分析与洞察介绍客户画像构建的方法分析客户数据以洞察客户需求和偏好展示如何通过数据分析优化客户关系管理 𐟤 客户关系建立与维护策略讨论如何识别潜在客户并转化为成交客户介绍保持客户忠诚度的策略（如定期沟通、优惠活动、个性化服务等）强调跨部门协同工作的重要性以提高客户服务质量 𐟗㯸客户服务与沟通技巧阐述有效沟通在客户服务中的关键作用提供实用的沟通技巧和策略（如倾听技巧、同理心表达、积极回应等）强调建立良好客户关系需要真诚和耐心 𐟓Š 数据分析在客户关系管理中的应用展示如何利用数据分析工具来跟踪客户行为和需求介绍如何通过数据分析优化营销策略和客户服务强调数据驱动决策的重要性 𐟚€ 服务提升策略阐述服务提升对于提升客户满意度和忠诚度的重要性介绍具体的服务提升策略（如优化服务流程、提高服务质量、增强客户体验等）强调持续改进和创新在服务提升中的关键作用 𐟎‰ 结尾页总结整个PPT的要点感谢听众的参与和关注提供联系方式以便进一步交流和合作 𐟎蠨恧‚𙊤𝿧”觮€洁明了的布局和字体，确保信息易于阅读和理解使用高质量的图片和图表来增强视觉效果和吸引力保持一致的配色方案和风格，使整个PPT看起来协调统一使用动画和过渡效果来增强演示的流畅性和吸引力确保每个幻灯片都包含关键信息和要点，避免冗余和无关内容

Salesforce：营销神器！ 𐟓ˆ 在北美的市场营销和广告行业，客户关系管理（CRM）工具已经成为企业不可或缺的一部分。Salesforce作为市场上最受欢迎的CRM平台之一，以其强大的功能和灵活性，帮助企业更好地管理客户关系和优化营销活动。今天我们将深入探讨Salesforce在营销活动中的作用，以及你需要掌握的相关技能。 𐟔 Salesforce简介 Salesforce是全球领先的CRM解决方案提供商，提供一系列基于云的应用程序，帮助企业更好地与客户互动并管理业务流程。其核心模块包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud等，全面覆盖企业的各个业务环节。 𐟒𜠓alesforce主要功能销售自动化 (Sales Automation)：帮助销售团队管理潜在客户、跟进销售机会、预测销售业绩。客户服务管理 (Customer Service Management)：提供全面的客户支持和服务，提升客户满意度。营销自动化 (Marketing Automation)：通过电子邮件营销、社交媒体广告、市场活动管理等功能，提高市场活动的效果。数据分析 (Data Analytics)：实时数据分析和报告功能，帮助企业做出更明智的决策。社交媒体集成 (Social Media Integration)：与主流社交媒体平台无缝集成，便于多渠道客户互动。希望这篇文章能帮助你更好地理解和应用Salesforce这一强大的CRM工具。如果你有任何问题，欢迎进一步了解或预约咨询。

点镜SCRM：社交营销的超级助手 𐟚€ 在这个社交媒体盛行的时代，企业如何利用社交平台精准触达目标客户，已经成为市场竞争的关键。点镜SCRM系统软件，作为社交客户关系管理的佼佼者，正引领着企业营销的新潮流。今天，我们来聊聊点镜SCRM的魅力，以及它如何成为企业在社交营销时代乘风破浪的秘密武器。点镜SCRM系统软件，顾名思义，即社会化客户关系管理系统。它不仅是对传统CRM的升级，更是将社交媒体的力量深度融合其中，实现了客户关系管理的全新飞跃。通过点镜SCRM，企业可以实时监测社交媒体上的用户动态，分析用户行为，精准描绘用户画像，从而制定出更加个性化的营销策略。这种以用户为中心，数据为驱动的营销方式，让企业的每一分投入都能获得最大的回报。而点镜SCRM微信管理系统，正是点镜SCRM领域中的佼佼者。它专为微信营销而生，集成了众多先进功能，助力企业轻松玩转微信群营销。无论是客户数据的收集与管理，还是营销活动的策划与执行，点镜SCRM都能提供一站式解决方案。更令人称道的是，该系统还具备强大的数据安全功能，能够有效防止客户数据泄露，保障企业的信息安全。在正式场合下，我们可以这样介绍点镜SCRM，“点镜SCRM微信管理系统，以其卓越的性能和稳定的服务，赢得了众多企业的信赖与好评。它不仅是企业提升营销效率、降低运营成本的得力助手，更是企业在社交营销时代抢占市场先机的秘密武器。” 而在轻松愉快的氛围中，我们也不妨用更加亲切的语言来推荐它，“想象一下，有了点镜SCRM这位‘智能营销顾问’，你的微信营销工作将变得多么轻松高效！它就像你的私人助理一样，帮你打理好一切繁琐的事务，让你有更多的时间和精力去专注于创意和策略的制定。这样的好帮手，你怎能错过呢？” 总之，点镜SCRM系统软件已成为社交营销时代的必备工具，而点镜SCRM微信管理系统则是这一领域的佼佼者。无论你是正在寻找高效营销解决方案的企业主，还是希望在职场上大展拳脚的营销人，点镜SCRM都将是你的不二之选。让我们一起，携手点镜SCRM，共创社交营销的新篇章！

𐟌Ÿ聚马力财税CRM：客户管理新选择！ 𐟑‹亲爱的朋友们，今天我要向大家介绍一款非常棒的CRM系统——聚马力财税CRM，它在财税行业中的营销效果简直无敌！𐟌Ÿ 𐟎精准营销】聚马力CRM的营销功能就像是一个装了GPS的箭，能够精准定位潜在客户，让你的营销活动不再是大海捞针。用数据说话，让每一分钱都花在刀刃上！ 𐟓【客户管理】客户信息管理得井井有条，就像是你的私人小秘书，帮你记住每个客户的喜好和需求。再也不怕客户多到记不住了！ 𐟓ˆ【销售跟单】销售跟单功能，让你的每一个销售机会都紧紧握在手中。实时更新销售进度，让成交变得触手可及。 𐟑壀员工管理】员工管理，让团队协作更高效。每个员工的工作进度一目了然，团队协作不再是难题。 𐟔磀工单管理】工单管理，让服务流程更顺畅。每个工单的进度和状态清晰可见，客户满意度直线上升。 𐟓‘【合同管理】合同管理，让你的合同不再散落各处。一键查找，一键归档，合同管理也可以这么简单。 𐟓Š【数据分析】数据分析，让你的决策更有依据。通过数据分析，洞察业务趋势，把握市场脉搏。 𐟤–【智能外呼】智能外呼，让沟通更高效。AI技术加持，让每一次外呼都充满智慧。聚马力财税CRM，不仅仅是一个系统，更是你的业务加速器。财税外包公司用了它，你会发现，原来客户管理可以这么简单，销售可以这么高效！

IPG宣布推出最新的革命性营销引擎 Interact。这一强大的平台提供了无可比拟的连接性和全球触达，整合了整个营销活动周期的数据流，从品牌研究与受众洞察，到创意构思、制作、商务与CRM 计划、免费口碑媒体，并为媒介活化和优化提供赋能。埃培智集团推出数据、媒介、创意和制作集成式...

点镜SCRM：社交化客户关系管理新篇章在这个数字化、社交化的商业时代，传统的客户关系管理（CRM）模式已经难以满足企业的需求。随着社交媒体和移动互联网的普及，客户与企业的互动方式发生了深刻变革。点镜SCRM（社交客户关系管理）应运而生，它如同一双强大的翅膀，助力企业在激烈的市场竞争中翱翔。点镜SCRM，顾名思义，是将社交媒体与CRM理念深度融合的一种全新管理模式。它不仅仅是一种工具，更是一种以客户为中心、以社交为媒介的营销策略。通过点镜SCRM，企业能够更全面地了解客户，构建更加立体、全面的客户画像。这些画像不仅包含了客户的基本信息，还涵盖了他们在社交媒体上的行为轨迹、兴趣偏好等多维度数据，为企业提供了宝贵的市场洞察。在点镜SCRM的助力下，企业与客户之间的互动变得更加直接、高效。社交媒体平台的即时通讯功能，让企业能够迅速响应客户需求，解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度。同时，这种互动也为企业带来了宝贵的市场反馈和产品改进建议，帮助企业不断优化产品和服务，实现与客户的共赢。在众多点镜SCRM系统中，点镜SCRM微信管理系统凭借其卓越的性能和丰富的功能脱颖而出。该系统基于企业微信平台开发，完美融合了点镜SCRM的核心理念与微信的强大社交功能。通过点镜SCRM，企业可以轻松管理微信客户，实现客户信息的全面整合与精准分析。此外，该系统还提供了客户积分、自动化营销等多种实用功能，帮助企业提升营销效率，降低运营成本。值得一提的是，点镜SCRM微信管理系统在保障数据安全方面同样表现出色。它采用了先进的数据加密技术和安全防护措施，确保客户信息在传输、存储和使用过程中的安全性。同时，该系统也严格遵守相关法律法规和行业规范，保护客户的合法权益和隐私安全。总之，点镜SCRM管理以社交为翼，正在重塑客户关系管理的格局。而点镜SCRM微信管理系统作为这一领域的佼佼者，正以其强大的功能和卓越的性能引领着企业营销的新篇章。在未来的商业竞争中，选择点镜SCRM将为企业插上腾飞的翅膀，助力企业在数字化、社交化的商业浪潮中乘风破浪、勇往直前。

𐟔 3大CRM数据分析技巧，助你洞察市场 𐟓Š 想要让CRM系统发挥最大效用？掌握数据分析技巧是关键！数据分析能帮助企业深入了解客户需求，把握市场动态，从而优化销售流程，提升客户满意度。𐟒ኊ𐟔 下面介绍三种数据分析方法，助你充分利用CRM系统，实现业务增长！ 𐟌ˆ 关键指标追踪关注日常运营中的关键指标，如客流量、意向信息、订单、销售额和退单等。通过分析这些指标，可以更好地了解客户行为和市场变化。售前：市场获客与线索分析在售前阶段，通过多种渠道获取客户信息并录入CRM系统。分析市场线索量和转客户比例，进一步进行营销分析。售中：客户跟进与商机分析在售中阶段，销售人员通过跟进客户推动商务进程。分析客户数量和资源，进一步研究商机情况。售后：订单分析与总结在售后阶段，通过对客户退单和其他服务的落实和完成情况进行分析，总结整个客户关系管理的情况，并分析订单情况。 𐟌𑠩”€售漏斗经典的营销漏斗模型展示了从获取用户到最终转化成购买的整体流程。通过量化每个步骤的转化率，找出有问题的环节并进行优化，最终提升整体购买转化率。 𐟌𜠥ˆ𗥈†析：RFM模型 RFM模型通过分析客户的近期购买行为（Recency）、购买频率（Frequency）和交易金额（Monetary）来描述客户价值和创利能力。掌握这些数据，可以更精准地进行客户分析和营销策略制定。掌握数据分析方法，让CRM系统更好用！𐟌Ÿ

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