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人情营销策略权威发布_做销售必懂的营销方案(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

人情营销策略

品牌记忆的三大秘诀，你知道吗？ 𐟔 在古挪威文中，“品牌”一词意为“烙印”。品牌记忆，就是当人们提到某个品牌时，他们脑海中浮现的独特联想和价值认定。那么，是什么让品牌深入人心呢？以下是三个关键要素： 1️⃣ 记忆链接，强化重复 𐟔„ 品牌记忆的关键在于重复和强化。例如，化妆品品牌“自然堂”的广告语“你本来就很美”，矿泉水品牌“农夫山泉”的“大自然搬运工”形象，以及瓶装酒品牌“江小白”的个性化包装和“表达瓶”特点。这些品牌通过Slogan、广告语、包装设计、营销策略等方式，不断重复和强化自己的记忆点，从而让消费者印象深刻。 2️⃣ 情绪联结，产生依恋 ❤️ 品牌与消费者之间的关系，就像亲密关系一样，需要调动积极的情绪。通过广告、会员机制、粉丝培养、创意营销和人情化售后服务等方式，品牌可以引发消费者的积极情绪，从而产生“非你不可”的情感依恋。 3️⃣ 利益联想，价值叠加 𐟒𐊥“牌不仅仅是产品，更是价值符号。消费者购买的不是产品本身，而是产品背后的价值联想和价值叠加。品牌需要通过营销策划、话术和互动等方式，让消费者在购买心理上产生价值感。这样，消费者就会自动联想使用场景和给自己带来的利益，从而产生独特的记忆点。通过以上三个要素，品牌可以更好地建立与消费者的联系，让消费者对品牌产生深刻的记忆和情感依恋。

𐟔奰县城餐饮火爆秘诀𐟔劰Ÿ𝯸 如何在小县城的餐饮市场中脱颖而出？以下六个关键点助你生意兴隆： 1️⃣ 精准定位：选择你的目标顾客，是年轻人还是中老年人？县城里的年轻人多外出务工，留下的多为有稳定收入的中老年人。明确你的定位，避免盲目服务所有人。 2️⃣ 舒适环境：提供宽敞舒适的座位，使用沙发而非折叠椅。小县城的顾客不赶时间，他们享受慢生活，因此装修和服务质量是吸引顾客的关键。 3️⃣ 顾客关系：与顾客建立友好关系，成为熟人。地方不大，人情浓厚，热情的服务和适当的优惠会让顾客愿意口碑相传。 4️⃣ 营销策略：学会自我宣传，就像手机购物时，品质好的店铺更吸引人。定期推出优惠活动，如会员日买一送一等，让顾客感受到稀缺感和实惠。 5️⃣ 价值感：第一次到店的顾客会四处看看，了解菜品。因此，菜牌上要突出爆款菜的特点，如新鲜、养颜、营养等，增加顾客的购买欲望。 6️⃣ 简单营销：不要频繁搞活动，一年12个活动足够。每次活动持续三五天，物以稀为贵。例如，每月一次会员日，三天会员买一送一，让顾客形成期待感。做到以上六点，你的小县城餐饮生意一定会红红火火！𐟔尟Ž‰

营销的精髓：洞察人性与建立信任 𐟎𖠨婔€是4P的交响曲：产品、价格、渠道、推广，它们是一个完整的有机体。单独看一个因素，没有正确与否，只要4P音律和谐，就是一种美。 𐟓Š 营销战略的经典框架：STP。市场细分、目标市场、定位。其根本要义是：到底选择服务哪些客户。选择的过程，是一个放弃的过程。首先要问自己，哪些客户应该要放弃。放弃了该放弃的，才能得到该得到的。 𐟒ᠨ婔€是一门建立客户关系的学问，这里的关系，不是投其所好的人情关系，而是价值引领的吸引力构建。没有长期价值输出，关系是非常脆弱的。 𐟑€ 营销就是洞察人性：产品的背后是人性，营销的背后是人性，文字的背后也是人性。这里的“人”不是数字统计的人，而是有血有肉有情感、有爱有痛有情绪的人。做营销只要洞察理解人性，就永远不怕被时代淘汰，变化的东西总是表面的，人性的特征特性不会变化。 𐟧婔€策略是一种计算，计算的公式是基于对顾客的观察。因为每个营销人对顾客的洞察角度和深度不同，所以采用的计算公式是不同的，因而得到的结果亦不同。 𐟔 营销的根本是：用户和产品。何谓用户？就是需求和场景。何谓产品？就是品类和卖点。 𐟒𐠤𚧥“以价值为导向，营销以效率为导向。 𐟏 一切消费秘密都在消费场景中，场景是真实的消费故事，有活生生的人、有明确的需求、有具体的产品、有购买的渠道，有直接的对手等。 𐟒꠩œ€求是铁打的营盘，产品是流水的兵。 𐟓ˆ 市场的本质，是具有共性需求的一类顾客群体。比如：去屑市场，就是具有去屑需求的一个群体。比如：山东市场，就是符合山东人民消费需求的市场。 𐟔 市场细分的本质是人群细分，按照特定维度界定目标市场，选择最有利的目标市场，聚焦精力满足这个群体的需求。 𐟓Š 产品线规划的本质，就是消费者需求点的划分。划分的目的是快速与目标顾客对号入座。营销人要善于根据消费者的选择逻辑，给消费者出选择题，让他们对号入座。 𐟎婔€传播需要以终为始的思维，先考虑终点：想让顾客如何行动；再考虑起点：说什么话，用什么文案，才能让顾客按我们希望的行动。 𐟏† 真正的营销高手，不靠奇招妙招取胜，而是结硬寨、打呆仗。虽然“通盘无妙手”，却默默的取得了胜利。没有奇迹，才是最好的商业逻辑。平平凡凡的成功，才是大概率的成功。

如何用6个营销策略让你的剧本杀店爆单？ 𐟎‰ 大家好，我是momo，从事剧本杀行业已经有7年了。今天我想和大家分享一下我开剧本杀店的经历，特别是如何通过营销策略让我的店在开业初期就吸引了大量客户。 𐟑‡ 𐟎Ÿ️ 月卡会员我们推出了剧本杀店的月卡，会员玩家可以用月卡享受优惠，商家可以通过后台设置每米的价格，以吸引玩家到店打本，还能提高玩家的回购率。 𐟓… 周会员日我们设定了专属会员日，比如每周周末，会员玩家在这一天可以享受88折的优惠，这大大提高了会员的粘性。 𐟑堳人成行我们推出了“3人成行”活动，人数越多越划算，不同人数对应不同折扣。原价288元的城限剧本，三人开团9折，五人开团8折，这样的活动吸引了大量玩家带上朋友一起打本，既提高了销量，又有效拉新。 𐟏 卖第三空间我们为玩家提供了一个休闲、聚会的第三空间，舒适的环境和氛围是大多数玩家考虑的因素。欢迎玩家到店里聊天、打游戏，散客看到店里人气这么旺，也会来打本。 𐟒• 卖人情我们的DM或店长会与玩家建立良好的关系，记住客人的名字和喜欢的剧本类型，闲时多和玩家聊天，让玩家感受到人情味。以上就是我的营销方案，虽然这些方案适合我的门店，但不同的剧本杀店可以根据自身情况和市场需求进行调整。希望这些经验对你们有所帮助！

炫耀背后：渴望关注与肯定的深层心理 𐟓–书名：《超级话题营销》 𐟒뤽œ者：甄妙 𐟓出版：机械工业出版社 𐟌Ÿ金句：社交媒体的核心是传播与被关注。话题只有被传播，才有价值；传播只有被关注，才能实现其价值。营销的目的不是获取注意力与流量，而是打通线上、线下，形成品牌自己的价值闭环。在处理舆情事件时，有两种行之有效的方法：一种是静默到底，另一种是在发生险情的第一时间就采取独特策略去处理。话题就是营销的生产力。我们不要去做一个大而全的产品，而是要找到属于我们的细分场景。当两个元素在心理上或者是在物质上产生对立的时候，冲突就会随之产生。愉悦是一种让人感到身心放松的情感，也是人类一直以来追求的一种情感。人会倾向于对被压迫、被迫害的人产生一种共情式怜悯。共情式怜悯的技巧十分好用，有两个思路：一个是把主人公的经历包装成多灾多难的故事（选秀节目惯用手法），另一个是把强者描述成恶魔。抢红包用户的心理是十分重要的，一般有3种：贪便宜、寻求欢乐氛围、人情债。一个人越缺什么，就越喜欢在人前炫耀什么。墨菲定律是指如果我们正在担心某种不好的事情，祈祷这件事不要发生，那么很不幸，它总会发生。看似简单的砍价活动需要注意几点：第一是选品，第二是投放渠道，第三是风控。策划砍价活动时，在选品上要大众化、好决策、价格低。人是有惰性的，都本能地希望付出少、收获多，因此让用户感觉到简单、容易达到也是一种策略。感动是一种可以触动我们的感情，引发我们的同情，或者引起我们的支持和羡慕的一种情感。炫耀是一种需要被关注、被肯定的表现。 “意外”的逻辑永远有效：即在热点场景，出现令人意外的文案。好的创意往往都是简单的，用意外激发年轻人的好奇心，进而引发共鸣，以年轻化营销塑造年轻化品牌，最终目的是让品牌的感知力更强。优秀的创意内容是能够自主传播的，所以要用社会化传播的思维做创意，以社交逻辑驱动传播。这本书不仅提供了丰富的营销策略和技巧，还深入剖析了人类心理和行为背后的动机。无论你是营销人员还是普通读者，这本书都值得一读。

普通人一辈子都看不透的社会真相一人际关系最牢固的纽带，是利益，是一个人身上的筹码，而非感情。或许年少轻狂，少不更事的时候，还会把感情、道义放在第一位。但经历的事情多了，被社会毒打多了，就会发现人际关系的本质，不是感情的相互喜欢，而是利益的相互需要。有感情没有利益，再紧密的关系，也会慢慢疏远；有利益没感情，再仇的敌人，也能握手言和。无论是职场同事，还是亲戚朋友，所有的感情都是消耗品，当利益不被满足时，彼此的感情就在消耗。所有的关系，也都基于利益平等，当利益不平等的时候，内心就会滋生不满，矛盾冲突就会出现。所以最好不要用人情去让人帮忙，如果让人帮忙之后，也不要只是动嘴表示感谢。这不是腹黑，而是现实，不是让你悲观，而是让你看清现实保护自己。让你不要纠结感情关系的得失，让你知道怎么维护一段关系。专注自我，提升自我，你才能获得一份坚定和坚强！二有些消费观念是被资本人为制造出来的。资本的力量和算计，是普通人难以想象的。他们凭空制造出个人需求，让你陷入买买买的疯狂。双十一用先涨价后打折的套路去刺激消费，利用差异化的营销策略，让一个需求需要更多的商品才能满足。会利用你的缺乏自律，创造各种条件，让你各种超前消费；会想尽一切办法，加快商品的消耗速度，好让自己获利。各种电视、电影隐性的广告植入，于是你的各种观念不自觉就被影响。你还以为是自己做的决定，殊不知那是被人设计并控制的想法。生活中，要坚持生活的本质，不要过度追求物质给你带来的虚假满足和快乐。让生活就是生活，不要让自己掉进商家的陷阱，掉进自己欲望的深渊。三可以利用公平，但不要相信公平。社会的本质就是弱肉强食，而公平是讲给弱者听的美好童话，让其甘于自己的身份地位，甘心情愿的付出。弱者喜欢向强者追求公平，而规则制度，本身就是强者为限制弱者而制定。追求公平无异于与虎谋皮，毫无意义。真理永远存在于大炮射程之内。这个世界永远是实力的世界，强者只愿意跟实力对等的强者对话，讲公平。你可以把公平当成工具，换取更多普通人的关注和支持，但不要相信这个世界有公平。在同一时间内，资源是有限的，社会的游戏规则就是零和博弈。你要么逼自己成为强者，要么逼自己接受这个现实！四没有实力的真诚，一文不值；没有锋芒的善良，就是灾难。如果你弱小，所有人都会放大你的弱点，动不动指责你的不努力，似乎连呼吸都是错的；但当你有钱有势，对别人有利可图的时候，你的弱点也会被当成特立独行，与众不同。这就是人性，这就是现实，别人对你的态度，根本不在于你的真诚，而是在于你的实力。真诚换来的不全是真诚，同样，善良换来的也不全是善良，有可能是别人得寸进尺的欺负。有些人的善是天生的，有些人的坏也是天生的，你喜欢付出，那就有人喜欢索取。付出也没有关系，但是过度付出，过度善良，那就是拿自己在喂养别人。最终，是你的善良滋养了他们的恶意，是你的忍让纵容使得他们肆无忌惮，得寸进尺。要知道，总是讨别人喜欢一般都是悲剧收场，要记得，有些人的烂，根本不值得你付出善良！五人的精力是有限的，一定要放在最重要的事情上。不要浪费在生气愤怒，抱怨纠结，焦虑内耗等种种情绪上。允许有这些情绪的存在，但不能陷在这些消耗你精力和能量的情绪之中。与其生气，不如花时间提升自己。即使大胆反击也可以，不敢那就逼自己试一把，不会那就去学，千万不要自己生闷气。同样的道理，与其抱怨纠结，不如自己去尝试，自己积累经验；与其焦虑内耗，不如大胆行动，错了也是种财富。人生就是一场经历，本来就是一无所有到一无所有，不用害怕那么多。也不要浪费无效社交上面。功利、现实的社会，在你需要帮助的时候，愿意给你雪中送炭的不多，只会看你还有没有价值，值不值得帮助。独处，学习，思考，然后提升自己，这才是最根本的，最重要的事情。

临水玉泉春节营销：12句文案引爆社交传播 𐟎‰【背景与目标】临水玉泉是一个以安徽为中心，辐射湖南、长三角等地的区域品牌。与众多全国性大品牌相比，临水玉泉只能算是小品牌，资源有限，市场份额有限，场景露出也有限，这无疑增加了内容营销的难度。春节作为中国最大的白酒销售节点，也是民众天然的年度情绪热点，如何借助这个机会为临水玉泉煽一把社交传播的火，为品牌走向更远蓄积能量，是临水玉泉面临的重要任务。 𐟔【洞察与策略】面对春节复杂纷乱的局面，临水玉泉洞察到自上世纪90年代中国开启城市化进程以来，以年轻精英为主体的当代城市文化，与传统父辈的乡土中国主流文化之间，充满戏剧性的张力与冲突。但潮流来来去去，文化本质永恒。无论年轻精英群体热衷什么样的当代文化，根植于中国过去数千年文明传统的“春节文化”，依然是全体中国人的“最大公约数”，乃至最后的观念归宿。 𐟒ᣀ创意阐述】临水玉泉将亮点锁定在返乡族群的城市化身份和乡村人情事故的戏剧性“冲突”上，将返乡人群双重符号化“董事长”和“懂事长”，并以12句点晴文案激活12个春节经典场景。 𐟓视频文案: 在城里习惯了说“不”，回老家要懂得说“是” 在城里习惯了高大上，回老家要懂得接地气在城里习惯了坐主席台，回老家要懂得坐冷板凳在城里习惯了排兵布阵，回老家要懂得放水点炮在城里习惯了干大事，回老家要懂得打酱油在城里习惯了当贵宾，回老家要懂得做陌生人在城里习惯了客气，回老家要懂得非常客气在城里习惯了昂首挺胸，回老家要懂得点头哈腰在城里习惯了万人之上，回老家要懂得一人之下在城里习惯了钓大鱼，回老家要习惯老爸钓大鱼在城里习惯了发号施令，回老家要懂得煽风点火在城里习惯了当董事长，回老家要懂得做懂事长临水玉泉祝全国董事长新年快乐！ 𐟓š案例:数英

餐饮业的五大服务意识餐饮业的服务意识是餐厅生意好坏的关键，决定了客人对餐厅的喜爱程度和是否愿意再次光顾。以下是一些重要的餐饮服务意识：管理意识 𐟓ˆ 严格实行层级管理制：每级管理每级负责，出现问题由相应领导负责，上级领导也要负连带责任。敢抓敢管：职责范围内的事，就要尽心尽力去抓去管。处理好制度与“人情”的关系：在制度面前人人平等，不管是谁，只要违反了纪律、制度，都要严格批评和处罚。注重思想工作：明确“处罚”只是管理的一种手段，目的是教育员工自觉遵守酒店的各项规章制度和劳动纪律。对严重违纪人员，在批评教育与处罚后，思想工作要及时跟上，以防矛盾激化。餐饮服务意识 𐟍𝯸 强烈的“服务意识”：要知道“服务意识”的强弱，决定餐厅生意好坏。认识“服务”是餐饮的基本职能：服务是餐饮的核心竞争力。克服不正确认识：不要认为做服务工作是“下人”。注重仪容仪表、言行举止：这好比“商品”的外包装，包装好，客人就在一定程度上认可了这个“商品”。注重服务的程序化和规范化：要按行业的规定，加强对员工的培训，使员工的各项服务都达到行业规范要求。主动服务：要做到主动服务，提前预知客人的需求。提供超值服务：给客人惊喜服务，让客人感受到特别。主动学习：不断提高服务能力与标准。餐饮质量意识 𐟍𒊩똨𔨩‡的服务：只有高水平的服务，具有艺术技巧的服务，客人才会认可、接受并购买，这样的“商品”才具有吸引力，回头客才会多。强化“质量意识”：让全体员工充分认识服务质量是酒店的生命，是酒店客源的重要保障。加强对员工的培训：不断提高技巧和水平。注重知识的更新：不断地学习和汲取在市场竞争中所出现的新知识、新技术、新技巧。提高处理突发事件的艺术和技巧：让员工学会处理突发情况。餐饮安全意识 𐟛᯸ 食品安全：确保所有食材新鲜、来源可靠，并且在储存、处理和烹饪过程中遵守卫生标准。厨房设备和工具的使用安全：定期检查和维护是必要的。员工安全培训：了解如何预防事故和处理紧急情况。食品安全管理体系：建立一套完善的食品安全管理体系，定期进行安全检查和风险评估，确保餐饮服务的每个环节都符合安全标准。通过这些措施，有效地提升餐饮业的安全水平，保障顾客的饮食安全。安全是酒店生存和发展的重要保证。在此问题上，要处理好安全与经营的关系，要落实好安全责任制，要加强安全知识的学习与培训，要加强安全巡视、检查。餐饮创新意识 𐟎‰ 创新是发展的动力：一定要树立“破旧立新”思想。“破旧”就是破除制约餐饮发展的旧观念、旧思维、旧方法、旧技术；“立新”就是根据市场经济的需求,树立新观念、新思维，创建新制度、新方法，学习和掌握新技术。领导班子要有创新意识：对日常管理、工作计划、经营策略、营销手段等方面都要有新的举措。员工要有创新精神：尤其是在对客服务中，要努力做到“客人的需要就是我努力的方向，客人的满意就是我工作的目标”。学习意识：跟上时代发展，不断学习新知识、新技能。

互惠、承诺与一至：社会认同的力量𐟌𙊤𚒦ƒ ，就是彼此都有好处。你帮了别人，别人也会帮你。这种责任感不仅因为性格善良，而是深深植根于人类文明之中。互惠原则是社会文明成功发展的基础。在日常生活中，互惠原则内化为我们的一种思维方式。比如，请顾客免费试用商品，发小礼品，是历史悠久的营销手段。互惠原理有时也会让人头疼。比如，有人主动给你一些无用的小恩惠，你会因为欠了人情而感到不舒服，不得不还这份情才能轻松。这时，你很容易接受对方的要求。互惠原理的影响力非常巨大。比如，“拒绝与退让”策略。按“先大后小”的顺序提出请求。对方什么也没给你，只是率先作出让步，你也会感到有义务作同样让步。这是空手套白狼。“大”的要求只是障眼法。买东西时，营业员先推荐最贵或性价比最低的商品，顾客拒绝他，这样更有机会把想卖的东西卖出手。这一原理广泛运用在营销与谈判中。言出必行是美德。人们会努力保持言行前后一致。给出一种意见或立场后，会拼命维护它。比如，圣诞节前，玩具厂商做高价产品广告、家长答应孩子买。商家却有意在圣诞节后才拿出商品的做法，是利用了家长对孩子的具体承诺。保证了淡季销量。有时人们只是将某种立场或意见表达出来，也足以产生巨大心理压力，必须按说的话行动。在学校里犯错写检讨书，就用了这个原理。可以积极地利用这种原理，促使自己达到较难的目标。做成一件事所需要的努力越多，我们对这件事就越看重。越是经历千辛万苦进入公司的职工，对公司的忠诚度就越高，自豪感也越强。也要警惕僵化和机械思维，要根据情况变化顺应形势，让自己保持轻松状态。社会认同原理 - - 从众心理。公共场合周围人的做法，对我们行动有很强的指导意义。也会做出一些事与愿违的举动。最常用的广告手法，不直接宣传商品质量，而是宣传销量——潜台词：大家都买，所以你也应该买。双十一购物热潮是因为看到别人都在买买买。最能发挥其作用的情景是，自己内心不安，对选择没信心、犹豫时。观察他人反应，消除犹豫。有时这种观望和从众心理导致“三个和尚没水吃”甚至严重后果。公众场合，有人遭受暴力而无人出面制止，或有人病倒却无人帮助。这背后就是社会认同原理在作怪。大都市里，环境变化快、情况混乱，难以判断局势；人口密度大；互不认识。这导致人们更倾向观察他人反应，造成多元无知局面。反向运用方法，是直接点名指出某人，告诉他你需要帮助。

中外瓷器对决：谁最顶尖？ 𐟑‘过去三年，我把所有买包的钱都省下来，专攻瓷器收藏。从国外瓷器到中国传统瓷器，最终发现景德镇瓷器虽然市场复杂，但它的品质永远是顶尖的。 𐟌Ÿ英国Wedgwood 最初接触瓷器时，Wedgwood是我的首选，购买数量也最多。它的营销策略非常成功，在国内知名度极高。Wedgwood的骨瓷轻薄透亮，纹饰精美，但缺少了一点人情味。因为骨瓷是批量工业化生产的，且温度不够高，无法让金属染料产生化学反应，所以产品总是千篇一律，缺乏收藏价值。Wedgwood有产地的鄙视链：英制 > 日本制 > 印尼制。特别是印尼制的做工，明显不如英制，容易留下茶渍。相比之下，英制的瓷质细腻光滑，食物和水渍几乎不粘器具，用水一冲就非常干净。 𐟌Ÿ德国梅森我曾经轻率地认为，梅森的鼻祖是中国瓷器。据说当年西方偷偷派传教士来中国学习制瓷技术，才将制瓷技术传播到欧洲。我只买过梅森的对杯，后来被景德镇瓷器所吸引，深刻感受到中国匠人的认真态度，连非常昂贵的梅森珍藏款式也比不过。不过，梅森从古至今的地位从未动摇是有道理的。简简单单的白色马克杯被它做得非常有玉质感，双剑logo的浮雕设计既体现了品牌价值又有装饰作用。杯子的底部用类似中国青花画的双剑标志。与Wedgwood的骨瓷相比，原材料为高岭土的梅森颜色有点偏灰色，不是骨瓷雪白雪白的颜色，但一对比不知道为何就是更加有灵气。 𐟌Ÿ景德镇瓷器这里指的是景德镇最有名气的几个窑口出品的瓷器，可以与Wedgwood和梅森瓷器抗衡。知名的窑口有春风祥玉（青花釉里红）、九段烧（人物）、艺林堂（粉彩）、谈窑（斗彩）等等。这些窑口的瓷器大多价格昂贵，一只小茶杯价格从大几千到大几万不等。有人说好贵啊，是的非常贵，但如果要求相同的画工工艺，我觉得梅森大概会卖到5-6倍的价格。如果从这个角度来讲，它不贵。因为经济能力有限，我只入手了谈窑的斗彩万花杯，小几千的价格。拿到手后非常感动，手工制作竟可以如此精美细致、色彩拿捏得如此恰如其分，只想说景德镇瓷器永远的神！但唯一遗憾的是，景德镇现在大多都在做仿古样式，难有画片的创新和发展，也再难有超越当年官窑出品的传世佳作。后面打算再开一个帖子聊聊我对中国瓷器的浅薄认识。

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