当前位置：网站首页 » 观点 » 内容详情

市场营销客服权威发布_市场营销客服实训报告(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-26

市场营销客服

斯柯达的保养券，真是让人头疼最近给我的斯柯达做保养，真是让我大开眼界。车子已经七年了，我一直都在4S店做保养，买了他们的保养套餐包。这次官方微信的车友会送了个保养包代金券，想着挺划算的，就去了4S店。结果到了店里，竟然没人会用这个券！系统里明明能查到这个券的存在，我就打电话给客服，客服给了我一个内部系统的电话，再打过去，内部系统竟然也不知道这个券的事，说会员系统那边根本没通知他们。行吧，再说吧。现在很多品牌的会员系统真是让人无语。上次我买了一堆狮王儿童洗手液，包装里有个画画贴瓶体艾特狮王百度官方号赢好礼的活动。孩子特别感兴趣，画完了按要求发到百度上，结果狮王客服说不知道这个事。后来内部联系了一个月后才送来活动礼品。这些都是私域营销了吧，还做成这样，真是让人感叹。现在很多品牌的市场活动真是鸡肋，外包和管理脱节是个重要原因。如此服务，怎么留住忠实粉丝？看看这些年，奥迪和普拉达的市场部也是频频出错，也就正常了。#斯柯达 #市场营销活动 #会员体系 #品牌策划 #品牌会员运营 #圈层活动 #私域营销

免费VS付费CRM，咋选？在如今这个竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业不可或缺的利器。它不仅能帮你高效管理客户信息和销售流程，还能优化市场营销策略。然而，面对市场上琳琅满目的CRM产品，很多企业在选择时都会感到困惑：免费CRM和付费CRM到底有何区别？哪些功能是必备的？功能差异 𐟓‹ 免费CRM：通常提供一些基础功能，比如客户信息管理、销售机会跟踪等。对于初创企业或小型团队来说，这些功能可能已经足够用了。不过，免费CRM的功能往往比较有限，可能无法满足企业的所有需求。付费CRM：除了基础功能外，还提供更高级的功能模块，比如营销自动化、客户服务支持、数据分析工具等。付费CRM的功能更加全面，能够满足企业复杂多变的业务需求。此外，付费CRM还提供了更强大的自定义选项，可以满足企业的个性化需求。技术支持与服务 𐟛 ️ 免费CRM：在技术支持上往往不如付费版那么完善。用户遇到问题或需要帮助时，通常只能通过社区论坛或电子邮件等方式获得解答。付费CRM：提供专业的客服团队进行服务，当用户面临困难时，能够得到及时有效的反馈和支持。一些高级别的订阅计划甚至包括专属客户经理，以便随时为企业提供一对一的帮助。数据安全性 𐟔’ 免费CRM：由于成本限制，其数据保护措施相对简单。虽然大部分厂商都会尽力确保用户信息安全，但相较于付费产品而言仍存在一定差距。付费CRM：拥有更为严密的安全防护机制，并定期对系统漏洞进行修复和更新；同时还采用先进的加密技术来防止未经授权访问敏感数据。必备功能 𐟓Š 客户管理客户信息录入与分类：记录客户的基本信息、需求和购买行为，进行客户细分，有助于精准营销。销售自动化销售机会管理：识别和跟踪潜在客户，及时跟进，防止销售机会流失。销售预测：根据历史数据和当前销售情况，预测未来的销售趋势，帮助企业制定销售策略。市场营销自动化邮件营销：自动发送个性化的邮件，提高邮件打开率和点击率。社交媒体营销：在多个社交媒体平台上发布和管理营销内容，提高品牌曝光度和用户参与度。数据分析与报告销售报表：分析销售业绩、销售团队的表现和销售趋势，帮助企业优化销售策略。客户报表：分析客户的分布、购买行为和满意度，帮助企业更好地了解客户需求。总的来说，免费CRM和付费CRM各有优劣，选择时需要根据企业的实际需求和预算来权衡。希望这篇文章能帮你更好地了解两者之间的区别，做出最适合自己的选择！

40道中国电信面试题及答案解析 1. 如何通过社交媒体互动提升中国电信的品牌形象？如何通过跨部门协作提升中国电信的新产品开发速度？如何通过数据分析提升中国电信的市场竞争力？如何通过数字化手段提升中国电信的市场营销效果？如何通过有效的客户关系管理（CRM）系统提升中国电信的客户满意度？如何通过5G技术提升中国电信的客户服务体验？如何通过跨部门协作提升中国电信的产品创新力？如何通过数据分析提升中国电信的客户满意度？如何通过数字化手段提升中国电信的供应链管理效率？如何通过社交媒体营销提升中国电信的品牌认知度？如何通过有效的供应商管理提升中国电信的供应链效率？如何通过优化客户服务流程提升中国电信的客户体验？如何通过智能客服系统提升中国电信的服务质量和效率？如何通过数据分析优化中国电信的网络资源分配？如何通过数字化手段提升中国电信的客户服务响应速度？如何通过培训提升中国电信员工的专业技能？如何通过云计算技术提升中国电信的企业运营效率？如何通过社交媒体营销提升中国电信的品牌知名度？如何通过跨部门沟通提升中国电信的项目执行力？如何通过客户关系管理（CRM）系统提升中国电信的客户忠诚度？如何通过数字化营销提升中国电信的品牌影响力？如何通过网络安全措施保障中国电信的信息安全？如何结合当前社会热点提升中国电信的品牌形象？如何通过跨部门协作提升中国电信的项目管理效率？如何通过数据分析提升中国电信的网络服务质量？如何通过社交媒体互动提升中国电信的品牌形象？如何通过有效的员工培训提升中国电信的团队专业素质？如何通过数字化手段提升中国电信的市场营销效果？如何通过跨部门协作提升中国电信的新产品上市的速度？如何通过数据分析提升中国电信的市场洞察力？如何通过优化客户服务流程提升中国电信的客户体验？如何通过智能客服系统提升中国电信的服务质量和效率？如何通过有效的供应商管理提升中国电信的供应链效率？如何通过数据分析优化中国电信的网络资源分配？如何通过数字化手段提升中国电信的客户服务响应速度？如何结合5G技术提升中国电信的客户服务体验？如何通过跨部门协作提升中国电信的产品创新力？如何通过数据分析提升中国电信的客户满意度？如何通过数字化手段提升中国电信的供应链管理效率？如何通过社交媒体营销提升中国电信的品牌认知度？如何通过有效的供应商管理提升中国电信的供应链效率？如何通过优化客户服务流程提升中国电信的客户体验？如何通过智能客服系统提升中国电信的服务质量和效率？如何通过数据分析优化中国电信的网络资源分配？如何通过数字化手段提升中国电信的客户服务响应速度？

AI产品经理必备：7大应用场景解析人工智能（AI）是一种模拟人类智能的计算机技术，它能够感知、理解、推理、学习和创造，从而解决各种问题。AI已经成为现代生活中不可或缺的一部分，正在迅速改变各个行业和日常工作的面貌。以下是一些AI产品的发力点： 1️⃣ 客户服务与聊天机器人：AI驱动的聊天机器人已经在网站和移动应用程序中成为第一线客户支持的主力。它们可以快速回应客户的简单问题，提供即时信息，如果问题复杂，也可以将客户转接到人工客服。 2️⃣ 推荐系统：从Amazon的购物建议到Netflix的电影推荐，AI驱动的算法在分析用户行为和偏好后提供个性化的内容和产品推荐。 3️⃣ 市场营销自动化：AI可以预测哪些潜在客户更有可能进行购买，使得市场营销活动更加精确和高效。 4️⃣ 人力资源管理：AI工具可以帮助筛选简历，预测候选人的适配度，甚至在初步面试中通过语言分析来评估候选人。 5️⃣ 健康诊断和预测：AI正在医疗领域中被用来辅助医生做出更准确的诊断。例如，AI可以帮助放射科医生分析X光和MRI图像，以检测早期的癌症或其他医疗状况。 6️⃣ 金融服务：AI工具可以帮助银行和其他金融机构检测欺诈行为，进行高级的市场分析，以及为客户提供个性化的投资建议。 7️⃣ 自然语言处理和文本分析：AI可以分析和理解人类语言，处理大量文本数据，可以用于自动化文本分类，情感分析，信息提取等任务。这些应用场景展示了AI在各个领域的广泛应用和巨大潜力。

电商最吃香的三个专业每次被问到读的是什么专业，一听到“电商专业”，大家第一反应就是去当客服。其实，电商专业的毕业生可以选择的岗位多得很，不仅仅局限于客服哦！今天就来聊聊电商专业的各种就业方向𐟑‡ 运营类岗位店铺运营（国内电商）店铺运营（国外电商）品牌运营产品运营社群运营用户运营内容运营渠道运营新媒体运营直播运营各运营助理美工类岗位电商美工美工设计（跨境方向）美工设计（国内电商平台）平面设计各设计岗助理体制内岗位公务员事业单位辅导员中职院校教师其他岗位销售（不限行业）外贸业务员外贸跟单人事（HR）市场营销直播中控主播行政岗文职岗电商这行特别注重经验，有时间有精力的同学们尽量多去实习，从实践中积累经验。希望这些信息能帮到你们，未来的路有很多选择，不仅仅是客服哦！𐟒ꀀ

「职业篇」【下篇】16型MBTI最佳匹配的职业类型是什么呢？ STJ (检察官): 会计师、审计师、警察、法官、律师、医生 ISFJ (捍卫者): 护士、教师、社会工作者、图书管理员、行政助理、室内设计师 ESTJ (执行官): 项目经理、军官、警察、法官、商业主管、体育教练 ESFJ (执政官): 护士、教师、人力资源、社会工作者、客户服务代表、活动策划 ISTP (鉴赏家): 工程师、机械师、飞行员、木匠、消防员、外科医生 ISFP (探险家): 艺术家、音乐家、设计师、厨师、兽医、摄影师 ESTP (企业家): 销售人员、市场营销、企业家、警察、消防员、运动员 ESFP (表演者): 演员、音乐家、销售人员、导游、公关专员、设计师

选CRM系统？看这5点！ 𐟚€ 企业在选择适合自己的CRM系统时，首先要了解不同产品的分类和侧重点。 𐟑‰ 有些CRM系统专注于销售自动化，旨在提高销售效率； 𐟑‰ 有些则致力于提供极致的客户服务，确保客户不会被忽视； 𐟑‰ 还有些CRM系统在市场营销方面表现出色，能够帮助企业提升品牌声量； 𐟑‰ 另外，一些CRM系统提供了一站式服务，涵盖了销售、客户服务和市场营销，满足企业全方位需求。𐟓Š 𐟔 那么，在给CRM系统排名时，应该考虑哪些关键因素呢？ 𐟓ˆ 排名并不是凭空捏造的，它需要考虑多个关键因素—— ✅ 功能和特性是首要考虑的因素，不同CRM产品提供的功能各有千秋，排名会看这些功能是否符合企业需求； ✅ 价格也是一个重要的考量因素，因为不是所有企业都有无限的预算，所以价格与提供的价值之间的平衡也是关键； ✅ 数据安全也不能忽视，毕竟谁不想让自己的数据安全无虞呢？ ✅ 最后，用户满意度也是重要的衡量标准，毕竟用户是最好的裁判。 𐟓⠤𜁤𘚨便悤𝕩€‰择CRM系统呢？ 𐟑‰ 首先，要明确你的需求，了解你的企业需要什么； 𐟑‰ 然后，别忘了看看自己的钱包，不要买了个上不了市的豪车； 𐟑‰ 用户友好性也要考虑，别选一个看起来很高级，但上手需要花半辈子的系统； 𐟑‰ 数据安全，可是大事！ 𐟑‰ 最后，试用期别浪费哦，免费试用期是了解系统是否适合你的好机会。𐟒ᰟ’𐀀

日照商校电子商务专业全解析！ 𐟓ˆ 在这个大数据时代，电子商务专业真的是热门得不行！那么，电子商务专业到底学什么？做什么？将来能干嘛？今天就带大家一起来揭开这个神秘的面纱吧！电子商务是什么？电子商务专业主要是培养德、智、体、美、劳全面发展的人才。具体来说，就是让你掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售、数据采集与分析等知识。你还会学到商品拍摄与素材编辑、店铺和账户日常维护、运营数据采集、营销推广执行、直播销售、视觉设计制作、客户咨询服务等技能。总之，这个专业让你既有理论知识，又有实际操作能力。电子商务学什么？这个专业课程设置得也很丰富。公共基础课程包括语文、数学、英语、中国特色社会主义、历史、体育与健康、信息技术、艺术、心理健康等。而专业（技能）课程则包括：专业基础课程：电子商务基础、零售基础、市场营销、商品拍摄与素材编辑等；专业核心课程：数字化零售运营、客户服务、视觉设计与制作、网络推广实务、新媒体运营、新媒体营销、直播销售、直播运营实务等。电子商务能干什么？通过对接真实职业场景或工作情境，你可以进行新媒体运营、营销内容制作、客户服务、网络营销、直播销售等技能实训。毕业后，你可以选择在互联网和相关服务业、批发业、零售业等现代服务类、商贸流通类、生产制造类等单位的电子商务应用部门进行顶岗实习。职业方向也很广泛，可以成为电子商务师、互联网营销师、市场营销专业人员、采购员、营销员等。具体的岗位包括店铺运营助理、新媒体运营助理、网络营销推广专员、新媒体营销专员、直播销售员、视觉设计、客服专员等。电子商务得什么？通过学习，你可以获得与专业相关的职业技能等级证书，比如网店运营推广、电子商务数据分析、跨境电商 B2B 数据运营、直播电商、农产品电商运营、新媒体技术等职业资格。这些证书将为你未来的职业发展打下坚实的基础。总之，电子商务专业是一个充满挑战和机遇的领域，无论你是对网络营销感兴趣，还是想成为一名优秀的直播销售员，这个专业都能满足你的需求。快来加入吧！𐟓š𐟒𜀀

宁波外企求职攻略：机会与福利全解析 𐟑‹𐟏𛠥𓢧š„外企机会真是多到让人眼花缭乱！从行政管理到技术研发，从市场营销到客户服务，各种岗位应有尽有。你能想到的岗位类型，这里几乎都能找到。 𐟑‰𐟏𛠤𘺤𛀤𙈦Ž訍大家在宁波找工作时多看看外企呢？因为外企在实现工作与生活平衡（WLB）方面做得特别好。很多外企允许弹性上下班，甚至支持居家办公。年假也很长，有的公司年假起步就是10天，高的能有20-30天。整体氛围也很棒，更加人性化。 𐟔Ž p2-p3页有超详细的列表，信息都是从官方网站扒来的历史岗位信息。大部分外企在宁波都有分公司或办事处，有些只是工作地点在宁波。 𐟔Ž p3页是大家一直催的外企资料，包括5000+外企信息、内部面试资料，还有超过100页的神仙外企名录。这些资料对于求职者来说是非常有价值的参考。

𐟌 国外客户开发必备软件推荐 𐟓ˆ 在全球化的商业环境中，找到并转化国外客户至关重要。以下是一些精选的国外客户开发软件，帮助企业或个人更高效地开展国际业务： 𐟓Š 市场情报与潜在客户搜索 ZoomInfo：这个强大的商业情报平台，提供全球企业和联系人数据，助您快速定位潜在客户。寅甲谷歌地图数据采集软件：基于谷歌地图，采集任意国家、地区的公司地址、电话号码、邮件地址等数据，智能挖掘社交媒体连接。寅甲谷歌搜索数据采集软件：利用Google搜索引擎，智能挖掘网站、标题、描述、邮件地址、电话号码等信息。 𐟓砧”𕥭邮件营销 MailChimp：用户友好的电子邮件营销平台，提供创建、发送和追踪电子邮件活动的功能。 SendinBlue：综合性的营销自动化平台，支持短信营销、自动化流程等功能，扩展了电子邮件营销的范畴。易邮件群发大师：适合大批量邮件群发的软件，邮件内容自动变化，设置简单，支持断点发送。易邮件地址搜索大师：采集邮件地址的软件，支持整站采集和关键词采集。 𐟓ˆ 客户关系管理 HubSpot CRM：提供完整的销售、市场营销和客户服务工具，追踪潜在客户，自动化销售流程。 Zoho CRM：全面的客户关系管理解决方案，集成了销售自动化、市场营销、客户服务等功能。 Salesforce：全球领先的CRM提供商，提供强大的客户数据管理能力和丰富的销售、市场营销和服务工具。这些工具只是国外客户开发的一部分，选择时需根据企业需求、预算和团队能力进行评估。随着技术的发展，新的客户开发工具不断涌现，企业应保持关注并灵活调整营销策略。

专栏内容推荐

1163 x 739 · jpeg
一图让产品经理秒懂市场营销的本质 | 人人都是产品经理
素材来自:woshipm.com
860 x 573 · jpeg
客服团队高清图片下载-正版图片501221467-摄图网
素材来自:699pic.com

860 x 573 · jpeg
客服销售人员高清图片下载-正版图片600295528-摄图网
素材来自:699pic.com
768 x 768 · jpeg
市场营销、品牌、客户服务类课程 - 铭达咨询
素材来自:mdzxsz.com

860 x 573 · jpeg
客服团队群体高清图片下载-正版图片501226997-摄图网
素材来自:699pic.com
860 x 574 · jpeg
房地产销售人员和客户成交握手高清图片下载-正版图片507511570-摄图网
素材来自:699pic.com

680 x 923 · jpeg
市场营销（客服方向）招生简章 - 北京邮电大学网络教育学院
素材来自:nu.bupt.edu.cn
986 x 614 · png
客户人群画像分析客户进行用户画像实现精准营销- Whale帷幄 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

450 x 300 · jpeg
客服团队图片_客服团队素材_客服团队高清图片_摄图网图片下载
素材来自:699pic.com
446 x 296 · jpeg
怎么做好电商客服(客服沟通技巧) - 拼客号
素材来自:pinkehao.com

1600 x 1064 · jpeg
果博上分客服电话：19038688886
素材来自:fuguanghr.com
860 x 573 · jpeg
销售员与顾客握手高清图片下载-正版图片500677959-摄图网
素材来自:699pic.com

860 x 505 · jpeg
CRM客户关系管理用于商业销售营系统概念在服务应用的未来图形界面中提出以支持客户关系管理数据库分析高清图片下载-正版图片306460442-摄图网
素材来自:699pic.com
1080 x 720 · jpeg
销售客服对接系统(快速构建销售客服体系)-天润融通
素材来自:ti-net.com.cn