网点转型营销权威发布_吸引客流的25个技巧(2024年12月精准访谈)
产能大提升:开门红项目建议书 产能大提升——开门红项目建议书 ️(一)项目策略 在利率市场化的背景下,面对激烈的市场竞争,零售业务需要结合自身的经营定位和客户定位,整合资源,制定差异化经营策略。本项目旨在通过深化转型,提升网点产能,为四季度的业绩冲刺和一季度的蓄能打下基础。 1. 强化培训,树立信心 在利率市场化加速的背景下,零售业务必须整合各方资源和产品,制定差异化经营策略。通过统一强化培训,帮助员工了解行业动态,转变思想理念,学习实战技能,增强发展信心。特别是掌握网点一点一策、客户经营、旺季营销相关技能,为网点的产能提升做出贡献。 沮 支行为主阵地,分行强化配套 深化转型的核心是提高网点运营能力和员工销售能力,旺季营销则是通过提升员工销售能力和客户经营水平来提升产能。产能提升不仅需要分行的配套和管控支撑,更需要在支行网点进行客户经营和销售行为。因此,深化转型和旺季营销的主体是支行,培训辅导对象为支行网点员工,主阵地为支行网点。 3. 因地制宜,差异实施 根据网点前期转型情况,继续巩固转型成果,优化运营管理和营销流程。结合网点自身资源、竞争态势和周边生态,制定因地制宜的营销模式。旺季营销将根据每个网点自身客户资源、周边商业资源,采取不同抓手,实施不同的营销策略和培训辅导方法。 4. 辅导与培训并重,确保落地效果 本次深化转型和旺季营销采用辅导培训并重模式,以实战辅导为主、理念培训为辅。辅导将采用一对一、一对多等模式,并进行演示、演练、通关考核。 絮 强化支撑管控,为一季度开门红打下基础 日常管理管控:进一步优化支行长对各岗位季度、月度、每周、每日目标达成的流程与操作步骤。
银行网点服务提升的七大关键工程 在银行网点服务提升的道路上,我们一直在探索和实践。今天,我想和大家分享一下我们如何通过实施“七大工程”来提升网点效能的经验。 网点现代化布局:增强自主能力 把首先,我们推进了网点的现代化布局,增强了网点的自主能力。特别是聚焦绿色金融、普惠金融和养老金融三大领域,以网点为核心向县域和乡村拓展,实现了质量和数量的双重提升。 例如,我们推动普惠业务下沉到网点,提升网点的普惠金融能力。通过部室人员分包网点模式,提供全流程指导与培训,培养普惠业务骨干,并实施网点人员轮训机制,提升网点独立办理普惠贷款能力。目前,所有网点均具备此能力,全年普惠贷款网点营销占比高达X%。 多样化结构:提升综合能力 把其次,我们建立了网点的多样化结构,提升了网点的综合能力。为了强化网点体系化、专业化、数字化和生态化营销服务,我们加速推进了“分田到户、按户考核”体系,构建了“大中小微个”客户与资源结构。 例如,我们聚焦个金业务多样性,全面化网点竞争力考核。通过储蓄、资产、客户、效益和贷款五项指标,全面评估网点竞争力,量化考核并反馈结果,提出改进建议,激励网点转型与价值创造。 生态化基础:发挥联动能力 𑊊再者,我们夯实了网点的生态化基础,发挥了网点的联动能力。我们深化了场景建设,以场景赋能网点竞争力长期提升。例如,我们在全省推出了“社保卡校园一卡通”应用,借助平台实现线上批量获客,精准定位年轻及潜力客户,将金融服务融入智慧校园,促进客群稳定增长。 智能化风控:提升防控能力 在风险防范方面,我们采取了三道防线策略来强化竞争力。一是严守规章,预防风险。在网点大力开展合规文化建设,通过培训、案例警示等方式,提升员工合规意识与风险防范能力。二是严格操作,防范风险。严格要求网点现场管理人员认真履行风险控制职责,确保业务办理的真实性与合规性。三是严格检查,缓释风险。加大检查力度,针对不同风险点开展重点检查,利用多种手段提高警觉性,及时消除隐患。 客户首选网点:构建服务客户主阵地 把我们将提升“客户黏性”作为网点竞争力提升的一项重要做法。例如,我们深化了“驿站+”场景建设,助推“养老金融”走深走实。通过网点改造及政务合作进行“点对点”式场景搭建,推出“驿站+养老”服务,满足银发群体需求。 政策落地网点:搭建政策宣传主阵地 𐊊我们将网点五篇大文章生态化场景落地与网点政策宣传有机结合,提升工作质效。例如,我们开辟了宣传专区,提升网点阵地宣传作用。在场景建设中融入政策内容,普及国家政策。同时,我们还开展了联动宣传,提升网点政策宣传范围。 员工满意网点:搭建人才培养主阵地 颀 最后,我们将员工能力提升与职业发展紧密结合,培养网点领军人才,加强运营梯队,激励优秀员工。例如,我们强化了网点负责人的领军能力,通过多样化培训提升团队竞争力。同时,我们还加强了客服客户经理的关心关爱,提升网点内生动力。每年组织新员工岗前培训工作,帮助他们快速适应岗位。 通过这七大工程的实施,我们的银行网点服务得到了显著提升。希望这些经验能对大家有所帮助!
中国数字化零售银行四大关键主题 中国数字化零售银行的发展趋势: 全渠道融合:在移动互联网时代,银行网点和手机银行渠道共同构成了客户体验的两大支柱。为了提供无缝的客户体验,银行需要继续坚持“移动优先”战略,同时加强线下网点的体验,确保渠道间的顺畅切换。 手机银行超级应用:随着技术的发展,手机银行应用需要从“大而全”或“小而美”的路线转变为打造一站式“超级应用”,提供丰富的金融和非金融服务。非金融服务方面,银行应加强权益营销和生活服务类账单支付功能,以激活存量客户。 人机协同的财富管理:随着经济结构调整和监管环境的变化,财富管理业务在中国零售银行中占据重要地位。线上渠道在财富管理各业务场景中占据主导地位,尤其是在客户全旅程的后半段。 新技术赋能客户体验:人工智能、云计算等高新技术在金融业的应用,推动了整体市场客户体验的升级。银行需要利用这些技术,提供更简单便捷、更具普惠性的服务。 中国零售银行向“以客户为中心”转型的三大发展阶段: 第一阶段:建立客户洞察与细分能力,深入了解客户需求和行为。 第二阶段:打造无缝式客户旅程体验,确保客户在不同渠道和场景中都能获得一致的服务。 第三阶段:人机协同,创造令人愉悦的个性化互动,提升客户满意度和忠诚度。
实战型基金、保险营销专家:王攀登 【专家简介】: 中行、农行、邮政储蓄、光大、浦发等多家银行特约咨询培训专家导师 吉林省邮政零售网点转型项目特邀赋能专家顾问 内蒙邮储网点产能提升项目连续返聘专家顾问 多家邮政财富转型项目执行赋能顾问讲师 7年金融行业销售和营销管理经验 曾任全球知名寿险公司顾销渠道星级讲师 曾任某知名投资管理公司财富中心总经理 百万圆桌会议MDRT会员 财富管理和资产保全专家 【专业背景】: 王攀登老师从事一线营销业务期间为近500位客户提供一对一的家庭财富量身定制化服务,为近百名高端客户提供资产配置及财富保全的深度咨询服务。在个人客户的开拓,需求发掘,顾问式销售技巧,客户维护方面实战经验丰富,见解独到。3年辅导600人熟练并掌握顾问式销售技巧成为业内销售精英。 【主讲课程】: 基础营销技能模块 《基金产品的常态化销售》(1-2天) 《理财顾问的专属保险营销攻略》(1-2天) 《从大类资产配置组合切入复杂产品销售》(1-2天) 银保产品进阶模块: 税务相关:《海外身份高净值客户的税务筹划》 法律相关:《高净值客户家族传承规划与财富管理》 《高净值客户及其子女婚姻财富保全》 实战相关:《高净值客户顾问式营销实战》 沙龙内容:《资管新规下的财富保全和传承》 【课程特色】: 可以根据客户需求定制模块化课程,课程内容更有针对性。 实战派讲师,案例丰富;风趣幽默,善于跟学员互动,充分调动学习热情,激发学习兴趣。 课程架构逻辑清晰,擅长通过课程唤起营销人员底层的销售意愿和热情。 注重教学演练,学员在情景角色扮演中把知识内化,提升培训的持续有效性。 有方法论,有工具包,有话术脚本,可复制性强,培训后即可落地实操。 【服务过的客户但不仅限于】: 中行广东省分行,农业银行绍兴分行、青海黄南州农行、丽水农行、内蒙邮储、黑龙江邮储、广西邮政、恩施邮政、河北邮政、云南邮政、浙江邮政、吉林省邮政、钦州邮政、光大银行、华融证券、平安普惠、浦发银行、东亚银行等 【部分授课照片】:
营销副行长竞聘攻略竞聘营销副行长?用这套思路和框架,稳操胜券! 首先,加强党建工作,以党建促经营,与正职携手打造绩优支行。 其次,明晰支行近期远期工作目标,坚持目标导向,让工作有规划、有总结。 𑥆者,打造宽松优越的内外部发展环境。积极营造和谐内部氛围,提升员工收入,鼓舞士气;加强与政府沟通,争取营销话语权;与分行条线保持紧密联系,赢得上级信任与支持。 榜后,以网点转型为契机,结合支行经营特点,内部挖潜,积极打造营销场景,提升数字化经营能力,从而增强获客能力。 ꩁ些步骤,相信你定能成功竞聘营销副行长!加油!
#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴#【金融为民七十载 守护民生幸福路④】【用心用情】“以客户为中心”彰显建行温度 网点作为银行经营的最基本单元,始终承担着金融服务主渠道的关键作用。建设银行大连市分行于2007年,开始推进第一代零售网点转型,摆脱传统较为单一的服务模式,通过前后台业务分离、岗位重新定位、规范客户服务标准、优化网点服务环境等一系列措施,逐步推动网点由交易核算主导向营销服务主导转变。2009年,开始层级推进网点二代转型,完善个人客户差异化服务体系,优化VIP客户服务流程,实现了对个人客户的主动系统化管理。2012年,开始推进星级网点建设,推动网点服务设施升级优化,缩短客户平均等待时间,网点“安全感、私密性、舒适度”建设成效显著。2016年以来,通过“大服务发展战略”与两个“三年规划”,进一步提升服务温度、提高服务质效、深化服务内涵,2019年,摘得大连市独家行业百佳示范单位桂冠,2021年,3家网点获评行业千佳示范单位,屡次实现历史性突破。如今,建设银行大连市分行大力推进网点综合化建设,拓展普惠、对公及外汇服务功能,依托智能化手段,将持续为客户提供“一揽子”高效、专业的金融服务。 在大力做好网点服务打造的基础上,建设银行大连市分行还致力于适老网点打造。如何通过适老化服务,让老年群体“贴心”更“暖心”,成为了建设银行的“头等大事”。建设银行大连市分行从硬件入手,精选优质网点进行适老化改造,秉承“行动无障碍”“业务优先办”“服务一站式”的服务理念,专设养老金融服务区域、设立特殊“爱心窗口”和“爱心座椅”,确保每一位老年客户都能在网点感受到体贴入微的建行服务。并积极开展养老投教工作,通过银发课堂等形式,开展养老金融特色活动,依托“健养安”等特色产品,为养老产业客户及老年群体提供高质量、定制化的专属金融服务。 与此同时,建设银行打造的“劳动者港湾”也成为了户外工作者“累了能歇脚、渴了能喝水、手机没电了能充电、饭凉了能加热”的温暖“避风港”。建设银行大连市分行秉承“开放共享、责任担当”的理念,在各营业网点划分专区,配备医药箱、饮水机、充电器等便民设施,主动为环卫工人、快递员、外卖员等群体提供休息场所。如今,劳动者港湾所涵盖的服务内容不断丰富,从日常生活帮助到公共教育宣传,从特殊客户服务到乡村振兴帮扶,真正使城乡居民受益,让广大民众共享建设银行发展的丰硕成果。 一枝一叶总关情,为民服务无止境。建设银行走过的七十年发展历程,是与客户共发展的七十年,更是不断深入践行金融为民的七十年。在未来,建设银行仍将秉持不负时代之坚定,岁月不居之紧迫,惠民利民之情怀,为增进民生福祉、提高人民生活品质持续释放建行温度、传递建行温暖,奋力谱写“金融为民”新的篇章。
银行服务营销培训:提升综合服务经理能力 在银行网点智能化转型的浪潮中,你是否感到困惑和挑战? 作为综合服务经理,如何在新的角色中轻松应对客户营销和服务呢?这不仅考验着个人的适应能力,更需要一套系统化的培训来支撑。 企业面临的问题 智能设备普及后,如何有效利用厅堂空间提升服务质量? 面对多样化的客户需求,怎样快速准确地进行客群识别并提供个性化服务? 如何提高电话营销的成功率,让每一次通话都成为潜在销售机会? 产生问题的原因 对新环境下的客户需求理解不足,导致服务方向偏离。 缺乏有效的沟通技巧和营销策略,难以吸引或留住顾客。 未能充分利用现有资源和技术手段优化工作流程。 课程如何解决 通过案例分析和情景模拟,帮助员工更好地理解行业趋势及客户需求变化。 教授实用的服务营销方法论,如三量管理、SPIN需求挖掘等,增强实战操作能力。 强化电话邀约技巧训练,从话术设计到异议处理全面覆盖,提高转化率。 ᠨᄃ苤㥮际工作场景,采用学练结合的教学模式。 涵盖岗位认知、客户关系管理、产品推广等多个维度的知识点。 丰富的互动环节设置,促进学员间交流分享经验。 ✅ 课程成果 参与本课程后,你将能够: 掌握至少5种以上高效的服务营销工具; 获得针对不同客户群体的精准营销方案; 提升个人职业素养,为职业生涯发展奠定坚实基础。 课程大纲 网点趋势:探讨银行业现状与发展前景 拦截流量:学习如何通过厅堂布局吸引顾客 盘活存量:掌握存量客户的分层管理和维护策略 激活增量:深入理解新增客户的获取途径与方法 异议表达:学会运用多种技巧妥善处理客户反馈
金融时报教你写个金部工作措施 嘿,朋友们!今天我要跟大家聊聊如何写个金部的工作措施。最近我在看金融时报的时候,发现了一些特别有意思的点,特别是关于银行数字化和金融创新的。觉得挺有启发的,所以决定分享给大家。记得点赞收藏哦! ✨ 3月18日金融时报 第二版深化多元融合提速数字银行 这篇文章开头用了排比的修辞手法,直接点出了总观点:人工智能、大数据、云计算、区块链这四大技术是未来银行发展的关键。 文章结构 文章分成五部分,每部分都详细说明了具体的措施和文章结构。 银行网点转型:加速网点智能设备需求稳中求升 提高渠道服务能力:推动线上线下融合发展,软硬件集成厂商受推崇 金融信创快速推进:国产化采购逐步增多 创新“金融+场景”:激活生态融合新可能,助力普惠金融发展 顺应客户需求:深化多元融合,赋能银行高质量发展 亮点措施 金融+Z务、金融+教育、金融+园区、金融+文旅、金融+乡村振兴:这些场景的结合让金融服务更加贴近生活。 广电运通发布的云柜台行业解决方案:打造新一代业务办理模式,融合业务办理中心、营销中心、运营中心、客服中心四位一体,实现触手可及的银行业务服务。 中国银行联合中国联通打造智慧养老特色标杆网点:围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求,实现“线上+线下”、“金融与非金融”的融合。 打造“全AI+咖啡厅式新银行+一站式金融超市”三合一的未来银行样板:集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段,实现无感营销与无感服务。 未来展望 未来,银行与各产业深度融合,以及金融服务深度嵌入生活、社交场景,将极大拓展银行服务边界。 必背金句 智能化、开放化、无形化的数字银行4.0时代已经到来。 现阶段,网点仍是银行的重要服务渠道,在复杂业务处理、线上线下渠道打通、生态场景融合的角度,仍然可以发挥不可替代的作用。 广大银行在全面提升全渠道服务能力的同时,也在建设线上线下互联共通生态圈、使线上线下服务随时切换随处可得,实现流程重组和优化,提高业务办理效率,最大程度圈客吸客。 强调深化数字技术金融应用,壮大开放创新、合作共赢产业生态,打通科技成果转换“最后一公里”。 延伸写作排比 智能化、开放化、无形化、轻量化、场景化 高效、个性、多元 延伸动词 深化、提速、赋能、推动、创新、激活、助力
面对银行网点智能化转型,你是否感到迷茫与挑战?作为综合服务经理,如何在新的角色中游刃有余地完成客户营销和服务呢?这不仅考验着个人的适应能力,更需要一套系统化的培训来支撑。 - 企业面临问题 在智能设备普及后,如何有效利用厅堂空间提升服务质量? 面对多样化的客户需求,怎样快速准确地进行客群识别并提供个性化服务? 如何提高电话营销的成功率,让每一次通话都成为潜在销售机会? - 产生问题原因 对新环境下的客户需求理解不足,导致服务方向偏离。 缺乏有效的沟通技巧和营销策略,难以吸引或留住顾客。 未能充分利用现有资源和技术手段优化工作流程。 - 课程如何解决 通过案例分析和情景模拟,帮助员工更好地理解行业趋势及客户需求变化。 教授实用的服务营销方法论,如三量管理、SPIN需求挖掘等,增强实战操作能力。 强化电话邀约技巧训练,从话术设计到异议处理全面覆盖,提高转化率。 - ᨯ亮点 紧扣实际工作场景,采用学练结合的教学模式。 涵盖岗位认知、客户关系管理、产品推广等多个维度的知识点。 丰富的互动环节设置,促进学员间交流分享经验。 - ✅课程成果 参与本课程后,你将能够: 掌握至少5种以上高效的服务营销工具; 获得针对不同客户群体的精准营销方案; 提升个人职业素养,为职业生涯发展奠定坚实基础。 - 课程大纲 网点趋势:探讨银行业现状与发展前景 拦截流量:学习如何通过厅堂布局吸引顾客 盘活存量:掌握存量客户的分层管理和维护策略 激活增量:深入理解新增客户的获取途径与方法 异议表达:学会运用多种技巧妥善处理客户反馈 [标签]「银行培训 」客户服务「营销技巧」银行新人培训##银行礼仪培训##银行服务培训##银行规范化服务礼仪提#
银行对公裂变营销,如何获客? 婓𖨡对公综合信贷6+1——贷款营销裂变项目 对公业务是大多数商业银行的主要收入来源之一,也是金融服务创新的重要载体。通过交叉销售,对公业务还能促进零售业务的发展。因此,对公业务对于商业银行的转型与发展至关重要。 然而,近年来不少银行呈现出“重零售、轻对公”的特点,这不仅弱化了对公业务功能和对公产品的创新发展,还导致对公发展意识薄弱,制约了对公营销人员的市场反应力,降低了对公业务市场的拓展能力。 由于房贷业务被管控,零贷业务被斩断一大半,同时伴随两增两控严监管和揽储资金成本越来越高,如果没有好的资产业务对应成本天大,区域内中小微企业授信并同时联动个贷将成为资产业务最大入口。 司项目组结合多年对公业务转型与对公产能提升项目实施经验,特撰写“支行网点批量产能营销模式实战训练营”项目规划书,并就相关项目内容进行规划建议和说明,作为双方顾问合作的具体工作目标和工作内容。 1️⃣员工技能待提升,缺乏技巧难促成。 对公业务存在“产品多且复杂、企业所处行业复杂、营销周期长”等特征,多数员工在商机梳理、关系搭建、差异化方案、高效跟踪落地等四大环节有待提升,尤其在时间紧任务重的情况下,需要持续赋能,通过外部力量提升员工能力、加速项目落地,达到产能倍增的效果。 2️⃣单枪匹马难推动,一到节点就流失。 季末、年底等节点时段对公存款、结算、用信等都是各家银行拼死相争的蛋糕,但是一方面是优质对公企业(机构客户、国企央企、优质民企等)比较看重资源与专业,另一方面对公客户经理或网点层面较难打通关键关系、技术等环节,导致大量的营销商机停滞不前,尤其在关键时间与项目节点同行拼死相争的情况下,员工眼看优质对公业务流向他行。
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