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服务营销学第三版新上映_服务营销学试题(2024年11月抢先看)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：导读更新日期：2024-11-30

服务营销学第三版

@浙江大学出版社浙江大学出版社推荐《服务营销》（第三版）　　《服务营销》（第三版）以服务经济时代为大背景，以“十四五”时期服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点，从介绍国内外服务业的发展状况入手，以服务和服务经济的内涵与外延为突破点，在剖析国内外服务营销的理论与实践挑战的基础上，系统阐述了服务营销的相关理论并选用大量案例分析了服务营销实践。本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、“十一五”省级优秀教材、“十二五”省级重点教材、“十三五”省新形态教材、省级四新重点教材和“十四五”省级规划教材。网页链接

软考系统规划与管理：轻松过关的秘诀别被系统规划与管理的“高级”标签吓到，其实它并没有你想象的那么难。系统规划与管理的教材只有300多页，比中级系统集成证书的教材还薄，而且目前用的还是2017年的版本。在软考的高级科目中，它算是相对简单的一门了，所以别紧张，只要好好准备，及格上岸并不难！综合知识：抓住重点，轻松应对综合知识考察的范围主要包括信息技术、IT服务、法律和英语四部分。具体分布如下：信息技术部分（1~3章）：占23~30分 IT服务部分（4~10章）：占36~43分法律&英语（11~13章）：占9~13分考察方式是75道单选题，每题1分，总分75分，45分及格。备考方法如下：预习教材，标注难懂知识点，整理知识脉络听宋一林的课程，标注高频考点，整理笔记大量刷题，前期不必太纠结正确率，整理错题，通过刷题巩固基础知识案例分析：抓住核心考点，针对性备考案例分析的考点主要集中在第4~10章，具体包括： IT服务规划设计：7年2考 IT服务部署实施：7年2考 IT服务运营管理：7年6考 IT服务持续改进：7年3考监督管理：7年3考 IT服务营销：7年1考团队建设与管理：7年3考考察方式以简答题和分析题为主，少量涉及客观题、计算题和判断题。备考方法如下：理解每个章节的知识点，反复背诵跟着宋一林的专项课学会各种题型的做题方法：简答题要有条理；分析题要结合案例和考点，用自己的语言总结；计算公式要记熟，准确找到题干中的突破口掌握PPTR四要素在各阶段的活动，掌握各阶段的内容、活动、关键成功因素、风险及控制多做真题，经常复盘总结论文：掌握技巧，灵活运用论文写作主要考察PIOIS（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）这五个方向。备考方法如下：不要迷信押题！五个考察方向的考察概率是差不多的，关键是掌握论文写作技巧模板可以用，但要适度。正确的方法是灵活运用宋一林课上讲的写作方法和逻辑，结合项目背景和子题目来组织文章内容，把理论和实践相结合建议考前准备完成4至5篇整篇论文（含手写）+6个左右的主题骨架，考试的时候不管遇到什么题目都能立刻想到对应的文章框架总的来说，系统规划与管理并没有你想象的那么难，只要按照上面的方法认真备考，及格上岸不是问题！加油！𐟒ꀀ

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