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如何做好关系营销新上映_关系营销如何实施(2024年12月抢先看)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

如何做好关系营销

如何成为一个高情绪价值的人 𐟌Ÿ ### 情绪价值是什么？情绪价值，听起来有点玄乎，但其实它就在我们身边。爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授从关系营销的角度提出了这个概念。简单来说，情绪价值就是你在一段关系中感受到的积极情绪和负面情绪的差值。积极情绪包括快乐、幸福、愉悦和舒适，而负面情绪则包括伤心、生气、焦虑和难过。为什么高情绪价值的人受欢迎？从心理学的角度来看，人们都喜欢和那些能提供高情绪价值的人在一起。这种交往让他们感到愉悦和满足。无论是在职场、生活中还是亲密关系中，那些能提供高情绪价值的人或产品都特别受欢迎。其实，我们在向他人提供情绪价值的同时，最终受益的也是我们自己。如何为他人提供情绪价值？培养情绪稳定性：情绪稳定的人不是没有情绪波动，而是懂得如何在不轻易展现负面情绪的同时，自我调适和消化负面情感。学会倾听：善于倾听是理解他人需求、提供恰当情绪支持的关键。认真聆听对方的言辞，理解其表达的含义，为对方提供真正能够满足需求的情绪支持。这种倾听不仅能够增进彼此的理解，也能够更好地提供情绪支持。运用真诚的赞美：赞美他人不是夸夸其谈，而是善于发现他人的优点，真诚地给予肯定。从内心感受到的赞美更具有力量，能够有效地提升他人的情绪价值。因此，培养挖掘并表达他人优点的能力，通过真诚的赞美建立积极的情感连接。提供实际帮助：通过实际行动展现关心和支持，让对方感到被重视。如何做一个高情绪价值的人？要成为一个高情绪价值的人，首先要具备“情绪成熟”的特质，包括负责、适应能力强和懂得给予。负责：情绪成熟的人不仅知道对自己的情绪负责，而且愿意对自己给他人带来的负面情绪负责。当个体自身经历负面情绪时，他们不会将情绪发泄到他人身上。适应能力强：适应能力强的人能够灵活地应对不同的场景，即便在体验负面情绪的同时仍能保持理性，不会因为情绪冲动而做出过激的行为。给予：情绪成熟的个体具有给予的能力，表现为在情感上不仅关注自己的期望和需求，还考虑他人并同理他人的感受。与仅将给予看作一种交易、目的在于索取的人不同，情绪成熟的人真正关心他人的快乐和需求，通过共情让对方获得长期稳定的情绪价值。总之，成为一个高情绪价值的人并不难，关键在于我们是否愿意付出努力和理解他人。希望这些小技巧能帮助你成为一个更受欢迎、更让人喜欢的人！𐟒–

MBA半年收获：15个知识点让我受益匪浅很多人说读MBA就是混圈子，但我可能比较傻，不太擅长社交，更喜欢单纯被知识滋养的感觉。今天下午考完最后一门课，正式结束了第一个学期。回顾这半年，我想分享一些MBA的知识点以及它们给我的启发： DMD（数据、模型与决策）：不要羡慕别人晒出来的朋友圈，因为那并不是他们的“等概率随机”状态。贴现率：今天的一块钱永远比明天更值钱。庞氏骗局：盈利模式不成立，只能用后一轮的钱偿还前一轮。柠檬市场：由于信息不透明，看似热闹的市场其实没有多少好货，比如二手车市场。边际报酬：你还是你，放在不同的团队，成就可能天壤之别。杜邦恒等式：好产品卖得快 + 卖得贵 + 利用杠杆。股权融资 vs 债权融资：前者重成长性，同富贵共患难；后者重稳定性，既然没想同富贵更不想跟你同患难。 AB股：不是老板在乎控制权而是在乎控制权的人去做了老板。关系营销：对于2B客户，产品过硬还不够，“搞关系”也是关键。社会资本：职场晋升的核心不是能力而是你能团结多少人。确认偏见：人们总是忽略真相，相信他愿意相信的东西。上位目标：化解矛盾、冲突最有效的方式是找到更高阶的共同目标。约哈里视窗：好的人际关系，源于别人了解你更多。自我显性与隐性：前者有话直说，后者委婉含蓄，同类才能同频。默会知识：只有经历过、磨炼过才真正懂的道理。这些知识点不仅让我对商业世界有了更深的了解，也让我对自己的职业规划有了更多的思考。希望这些分享对大家有所帮助！

如何提升情绪价值，成为情感高手？大家好！今天，我想和大家聊聊如何提升情绪价值，以及如何提供情绪价值。 𐟒ᠦƒ…绪价值是什么？情绪价值（Emotional Value）最早是由美国爱荷华大学商学院的Jeffery J. Bailey教授在2001年提出的，最初用于企业关系营销。现在，它已经被广泛应用于人际关系领域。简单来说，情绪价值就是一个人影响他人情绪的能力。如果一个人能让别人感到愉悦、舒适或情绪稳定，那么他的情绪价值就高。在心理学和社会学中，情绪价值也被称为“情绪支持（Emotional Support）”。近年来，随着对人际关系的关注，“情绪价值”已经成为2023年的十大流行语之一。 𐟔 为什么我们要关注情绪价值？我们每个人都拥有丰富的情绪资源，但日常生活中却常常听到这样的抱怨： “我总在内耗……” “这段关系太耗能了！” “感觉总被拖累，身体好沉！” 这些现象表明，虽然情绪资源充足，但我们很难跳出消极情绪的怪圈，更别提创造积极的情绪价值了。 𐟚砦高情绪价值的障碍大脑的固化模式：我们习惯性地用负面情绪来评判事情或人，忽略了真实情感的表达和价值。文化影响：传统的价值观如“坚强”、“避免脆弱”、“隐忍”等，让我们不敏感或难以表达情绪。外部需求影响：繁忙的社交环境让我们忽视了深层情绪连接，重视外在评价蒙蔽了发现情绪价值的双眼。 𐟓ˆ 如何挖掘和提升情绪价值？培养觉察力和接纳力：坚持正念练习，更深地了解自己和他人的情绪，以及这些情绪背后的需求和价值。梳理情绪资源：定期梳理自己的情绪资源，通过自我提问或教练对话，挖掘正向情绪并关注其价值。使用教练式问题思考：多尝试转化视角，训练情绪表达与复原力：当你面对某种情绪时，能否找到它的积极意义？在当下关系中，你能创造什么样的情绪体验？哪些情绪使你感到更有力量？加强深度连接练习：参与注重互动和真实表达的活动，比如书写情绪日记、参与社群互助感恩活动，以及倾听对方需求的亲子游戏等。通过这些机会，培养深层次的情绪连接能力。希望这些方法能帮助你提升自己的情绪价值，成为情感高手！

沃尔玛的成功秘诀：每天低价与数字营销沃尔玛（Walmart），这个零售业的巨无霸，长期稳居世界500强榜首，是全球最大的零售连锁企业。它是如何做到的呢？让我们一起来看看沃尔玛的发展历程和品牌策略吧！数字营销：与现代消费者建立联系 𐟓𑊦𒃥𐔧Ž›在数字营销上投入了大量资金，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体和移动营销。通过这些渠道，沃尔玛能够与现代消费者建立联系，推广其在线和实体店的销售。沃尔玛还利用大数据和分析工具来更好地了解顾客需求，并基于这些信息进行有针对性的营销活动。价格战略：每日低价吸引顾客 𐟒𐊦𒃥𐔧Ž›最著名的营销策略是其“每日低价”（EDLP - Everyday Low Prices）承诺。通过大规模采购和高效的供应链管理，沃尔玛实现了成本降低，并将这些节省传递给顾客。这种策略不仅吸引了大量寻求性价比的消费者，还减少了促销活动的频率，从而降低了营销成本。本地化营销：适应不同市场需求 𐟌 沃尔玛的市场非常广泛，包括城市、郊区和农村地区。为了满足不同市场的需求，沃尔玛采取本地化策略，调整其产品线和营销信息以适应当地文化和消费习惯。例如，在某些地区重点推广本地产品，或在节假日针对特定文化进行营销活动。社区和关系营销：建立长期关系 𐟏 沃尔玛还重视与顾客建立长期关系。通过社区活动、慈善事业和在灾害时的援助，沃尔玛在顾客心目中建立了积极的品牌形象。此外，沃尔玛的门店经常举办社区日和儿童活动，以增强与社区的联系。创新营销：探索新的营销方式 𐟚€ 随着技术的发展，沃尔玛也在不断探索新的营销方式。例如，使用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术来提升购物体验，或通过智能设备和应用程序提供个性化的购物建议和促销活动。会员制度与忠诚度计划：吸引并保持顾客 𐟒𓊦𒃥𐔧Ž›通过其山姆会员店提供的会员制度，以及在线平台的忠诚度计划，有效地吸引并保持顾客的忠诚度。这些计划通常包括优惠、特别促销、积分系统以及其他独家优惠，使顾客在反复购物时能获得额外的价值。这些策略共同构成了沃尔玛的营销组合，使其能够在全球零售市场中保持领先地位。通过不断适应市场变化和顾客需求，沃尔玛能够维持其市场领导者的地位。

法国人情世故：从校园到商业的艺术提到关系营销，很多人可能会觉得这是中国人的强项，但其实法国人也非常擅长这一套。法国的精英学校里，关系的重要性更是被发挥得淋漓尽致。校园里的关系网 𐟏늊在法国的精英学校里，关系网的重要性不言而喻。很多校友基金活跃在学校中，为学弟学妹们提供实习和工作岗位信息，甚至还会参与职业分享会，帮助他们更好地进入职场。对于有潜力的创业项目，这些基金还会进行投资，并利用自己的商业关系网为创业者介绍合作伙伴和客户资源，助力他们打开市场。此外，许多法国工程师院校联盟中的学校会与企业共同制定课程，教师很多是聘用的经验丰富的企业工程师，学校还设有与专业相应的实验室及工作车间，企业技术人员参与教学。不同校友所任职的企业之间开展合作，基于校友间的信任和了解，促成企业业务合作、资源共享，共同推动项目发展。行业聚会与交流 𐟍𗊊法国的精英学校还会组织校友参加行业聚会和校友俱乐部，定期组织各类交流活动以增进校友之间的感情联络，加强校友网络的凝聚力。比如，法国的奢侈品行业就是法式关系网的典型体现。以爱马仕为例，品牌的高层管理人员经常参加全球顶级的时尚活动和高端社交聚会，他们与各国的时尚买手、高端百货负责人、时尚媒体等建立关系。通过这种关系网，爱马仕可以提前了解市场需求、时尚趋势，同时确保自己的产品能够在最好的渠道进行销售。葡萄酒行业的秘密 𐟍‡ 在葡萄酒行业，酒庄主人之间的关系网也是错综复杂。比如咱们的燕子姐姐就成功打入内部，开启酒庄版图。不同酒庄的庄主会通过行业协会、品酒会等方式建立联系。他们会互相交流酿酒经验、分享市场信息。当遇到国际葡萄酒贸易问题或者需要开拓新市场时，庄主们会通过关系网联合起来，共同应对。同时，他们还和葡萄酒经销商、餐厅侍酒师等建立紧密的联系，以确保自己的葡萄酒能够得到更好的销售。文化艺术领域的交流 𐟎슊在文化艺术领域，法国的关系网也同样重要。比如电影行业，导演、制片人、演员等通过各种电影节建立关系。国际闻名的戛纳电影节是全球电影界的盛事，国内许多明星导演也争相参与。在这里，法国电影人可以和来自世界各地的同行交流合作，以期为其电影制作在全球范围内的推广和融资提供便利。艺术展览领域的合作 𐟖𜯸 在艺术展览领域，巴黎的画廊主们会经常举办联合展览或者互相推荐艺术家。当一位法国艺术家想要举办个人展览时，画廊主会利用自己的关系网联系艺术评论家、收藏家、其他画廊的合作伙伴等，通过这种关系网来提升展览的知名度和艺术品的销售机会。总的来说，法国的关系营销也是非常讲究人情世故的。无论是校园、商业还是文化艺术领域，关系的重要性都不可忽视。所以，别以为只有中国人才擅长搞关系哦！

企业如何做好全媒体营销？小马识途营销顾问分析，全媒体营销是一种营销策略，不是一种营销方式。它不局限于单一媒体的传播，而是通过整合利用传统媒体如电视、广播、报纸、杂志等，以及新兴媒体如互联网、社交媒体、移动应用等，实现信息的跨媒体传播和用户的全方位互动。调动一切可以调动的媒体资源，去完成公司的营销目标。企业实施全媒体营销策略，面临三大挑战。 1、媒体平台的选择和整合。媒体平台众多，如何选择适合企业的平台并进行整合，是全媒体营销的首要问题。企业需要根据目标用户的特点和产品的属性，选择合适的媒体平台进行宣传推广，并确保各个媒体之间的信息传播和用户互动有机衔接。 2、内容的策划和创意。在全媒体营销中，内容是吸引用户和提升品牌影响力的核心。企业需要精心策划和设计内容，提供有价值、有创意、有趣味的信息，吸引用户的关注和参与。只有通过优质的内容，才能够有效地吸引目标用户，建立起良好的品牌形象和口碑。 3、数据分析和效果评估。全媒体营销将信息传播和用户互动结合在一起，产生了大量的数据。企业需要通过对数据的分析和评估，了解用户的喜好和需求，优化营销策略，提高营销效果。只有不断学习和改进，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。以上三点也是企业开展网络整合营销的三个要点，战术的本质上并没有变，而是战略思维上的转变。小马识途长期专注于网络营销的实战与研究，在此方面已经积累了丰富的经验和技巧，可以为企业开展全媒体营销出谋划策。

移动自媒体时代下企业如何做好线上口碑营销？从事互联网营销十几年，小马识途营销顾问碰到过一些企业，品牌定位较高，线下门店和分销渠道也比较完整，但是没有专职的公关对线上口碑进行维护，结果看线下门店像是一个大品牌，看线上则与大品牌企业相差甚远。其实，很多企业也是想在网络口碑营销方面有所建树，无奈团队人才擅长搞线下营销，不知道如何搞线上口碑。那么，线上口碑营销怎么做呢？这里小马识途营销顾问建议结合市场营销来规划，分为售前、售中、售后三个部分来部署。网络口碑营销——售前口碑营销工作企业的搜索口碑营销应主要以百度为主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也适当关注，重点平台如知乎、小红书、抖音、微信微博应该结合自身的行业特别优化一下。百度口碑营销的工作简单来说，应该包括官网SEO，建立品牌百度百科词条，并在百度新闻、百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。网络口碑营销——售中口碑营销工作在现在竞争的销售市场(在这个竞争激烈的销售市场中)，要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地给予(让)消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。线上口碑营销–售后口碑营销工作主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等，甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部，不定期组织各类顾客喜欢的活动，让顾客在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。以上所谈属于口碑营销的基础层面，基本的品牌形象维护，真正可以通过口碑进行裂变传播的口碑需要企业有出色的产品或超乎想象的服务。客户满意其实只是一个口碑基础，并不能带来传播效果，让客户觉得惊艳的产品或出乎意料的服务，让客户感觉超值的消费体验才会有口碑裂变式的传播。

4R营销模型：建立稳固客户关系的秘诀 4R营销模型是一种以关系营销为核心的营销策略理论，旨在通过关联、反应、关系和回报四个维度，建立稳固而持久的客户关系，从而实现企业的长期盈利。 𐟔— 关联（Relevance）关联是指企业与顾客之间建立起的紧密且互利的关联关系。在竞争激烈的市场中，企业不再是孤立的存在，而是与顾客形成了一个命运共同体。为了建立这种关联，企业首先需要深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研和数据分析，精准把握顾客的消费心理和偏好。在此基础上，企业应当提供符合顾客需求的产品和服务，使顾客感受到企业对其需求的重视和满足。这种关联关系不仅有助于提升顾客的忠诚度，还能为企业带来更多的商业机会。 𐟔„ 反应（Reaction）反应强调的是企业对市场变化和顾客需求的快速响应能力。在相互影响的市场中，企业面临的最大挑战不在于如何制定完美的计划，而在于如何站在顾客的角度及时倾听和回应他们的需求。企业需要建立一套高效的市场反应机制，密切关注市场动态和顾客反馈，及时调整产品和服务策略，以满足顾客不断变化的需求。通过快速响应，企业能够抢占市场先机，提升竞争力，赢得顾客的信任和好评。 𐟒‘ 关系（Relationship）关系指的是企业与顾客之间建立起长期稳定的互动关系。这种关系不仅基于产品和服务的质量，更依赖于企业与顾客之间的情感联系和信任基础。为了建立和维护这种关系，企业需要通过优质的服务和关怀，与顾客建立起信任和依赖。例如，企业可以设立会员制度、提供个性化的服务、组织客户活动等，以增强顾客的归属感和忠诚度。同时，企业还应注重与顾客之间的沟通和互动，及时收集和处理顾客的意见和建议，不断改进产品和服务，以满足顾客日益增长的需求。 𐟎 回报（Reward）回报是企业通过满足顾客需求而获得的直接和间接收益。这种回报不仅体现在经济利益上，还包括顾客忠诚度提升、口碑传播等非物质收益。为了获得合理的回报，企业需要在提供有价值的产品和服务的同时，注重成本效益分析，实现利润最大化。此外，企业还可以通过积分兑换、折扣优惠等方式激励顾客持续消费和推荐新客户，从而进一步扩大市场份额和提升品牌影响力。

品牌营销人必读：8年总监的私藏书单推荐要做好品牌，你得具备文案能力、审美能力、营销能力，还得懂商业、了解企业经营。以下这些书，是我认为各个领域非常基础但非常重要的书籍，我已经读过多遍了。文案基础类练习 𐟓š 《广告文案》《文案训练基础手册》《文案的基本修养》阅读建议：优先看《广告文案》，这是国内人写的，比较符合我们的阅读习惯和行业模式。《广告文案训练手册》可以作为广告文案的工具书，遇到问题时随时翻阅。《文案的基本修养》在你对文案有基础了解后再阅读，理解起来会更容易。文字语法培养 𐟓– 《认知与汉语语法研究》《顾问鉴赏辞典》《语言本能》阅读建议：这三本书可以帮助你了解语言背后的逻辑以及汉字美感。好的文案往往一字胜千言，学会把字写少。审美培养 𐟎芣€Š艺术的故事》《设计心理学》《写给大家看的设计书》阅读建议：审美对做品牌的人非常重要。美，不仅是外在颜值，还是内在对消费者心理的洞察。《艺术的故事》讲述了人类历史上艺术的发展以及何为美、何为艺术、如何欣赏。后面两本设计书，从设计的角度分析如何做出既美又打动人的产品。品牌策略学习 𐟓ˆ 《战略品牌管理》《品牌设计法则》《品牌翻转》阅读建议：《战略品牌管理》详细讲解了如何创建一个品牌。后面两本书相对通俗易懂，可以配合一起看。营销推广基础逻辑 𐟓Š 《营销管理》《计算广告》阅读建议：营销推广领域，只读经典即可。《营销管理》全面了解营销，可以作为营销字典，随时翻阅。《计算广告》讲了互联网广告基础逻辑，也是必看，全面了解广告投放知识。商业模式了解 𐟒𜊣€Š竞争战略》《企业战略博弈》《商业模式新生代》阅读建议：商业模式高于品牌策略，当你做到品牌总监时，思考问题就不再只局限于品牌，而是要从行业竞争维度思考。前面两本是经典中的经典，建议多读。《商业模式新生代》是流行内容，容易读，会给人很多启发。企业业务了解 𐟓ˆ 《企业生命周期》《CEO说》《从报表看企业》阅读建议：任何品牌的策略和营销，都要从属于企业经营现状和业务逻辑。只有了解企业日常经营和财务，才能看懂一家公司，才能做好业务。希望这些书能帮到你，提升你的品牌营销能力！

酒店营销必备：六大策略提升竞争力随着中国酒店业的快速发展，酒店数量和客房数量都在不断增长，但整体利润却并未同步提升。这很大程度上是因为酒店营销策略不够到位。目前，国内酒店的营销手段多种多样，但主要可以分为以下六种： 1️⃣ 网络营销：通过互联网平台进行宣传和推广，吸引更多潜在客户。 2️⃣ 内部营销：提升员工满意度和忠诚度，从而提升客户体验。 3️⃣ 个性营销：根据客户需求提供个性化服务，增加客户粘性。 4️⃣ 关系营销：建立和维护与客户的良好关系，促进重复消费。 5️⃣ 文化营销：通过酒店的文化特色吸引客户，提升品牌价值。 6️⃣ 低碳营销：倡导环保理念，推广低碳生活方式，提升企业形象。这些营销策略相互补充，共同促进酒店的发展。酒店应根据自身情况，灵活运用这些策略，提升竞争力。