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关系营销形成权威发布_营销(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

关系营销形成

如何通过卓越服务赢得客户忠诚？刚大学毕业时，我偶然读到了一本风靡全球的励志书籍《世界上最伟大的推销员》。这本书通过反复诵读十个羊皮卷，帮助我们形成受益一生的潜意识，而潜意识正是我们成功的关键。最近，我又发现了一本关于服务客户的书籍，名为《拥抱你的客户》，作者是美国年度零售人物奖获得者杰克.米切尔。这本书系统地总结了现代销售的核心，即为客户提供卓越的个性化服务。米切尔认为，保持利润的唯一方法就是拥有客户，而增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户。他在书中分享了自己服装连锁店的成长经历，这本书也被许多企业作为内训教材。拥抱客户的精髓在于永远以客户为中心，并且要记住，仅仅让客户满意是不够的，必须与他们建立私人关系，让他们极为满意。他举了一个例子，讲述了一次给客户送衣服的经历，通过这个例子阐述了“关系营销”的理论。与顾客成为朋友并不是指成为很亲密的朋友，而是指可以信任自己的公司和个人。米切尔认为，20%的客户决定了80%的业绩。我们应该多了解金字塔顶端的顾客，制定标准，为对应等级的客户提供定制服务。同时，我们要想办法扩充金字塔的顶端，从下层的客户中去发掘。其中的宗旨就是，永远不要忘记普通顾客。对于每一位对销售感兴趣的朋友，这本书都是必读的。它不仅教会你如何推销产品，还会告诉你如何推销你自己。强烈建议有这方面需求的读者朋友读一读这本书。

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