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客户分层营销权威发布_大客户管理的五大方法(2024年11月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

客户分层营销

竞聘支行副行长：五大核心工作思路大家好，今天我想和大家分享一下我竞聘支行副行长职位的工作思路。希望能得到大家的认可和支持。筑基拓业：抓小微拓户，增厚资产业务根基 𐟌𑊊面对激烈的市场竞争，小微企业作为经济发展的重要力量，其金融服务需求日益旺盛。作为支行副行长，我将紧密结合区域客户构成特点，与行长紧密协作，制定科学的小微拓户计划。通过实施清单管理，精准锁定目标客户群体，采取名单走访的方式，深入了解企业需求，提升开户率与服务质量。同时，注重后续跟踪与服务，确保小微企业在我们的陪伴下健康成长，为支行资产业务的持续发展奠定坚实基础。优化布局：调整对公客户结构，优化存款布局 𐟏把对公客户是银行存款的重要来源。我将结合区域客户构成，坚持“抓大不放小”的原则，实施对公客户分层营销维护策略。通过常态化上门拜访，深入了解客户的金融服务需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。在服务上，我将积极创新，引入更多便捷的金融服务产品，提升客户满意度与忠诚度。同时，加强对公客户结构的动态调整，确保存款结构的合理性与稳定性。联动共赢：强化联动机制，推动一体化营销 𐟤 公私联动是提升银行综合服务能力的重要途径。我将充分利用公私联动的契机，搭建联动平台，推动公私业务一体化营销。通过加强与其他部门的沟通与协作，实现资源共享和优势互补，提升银行的整体服务能力和市场竞争力。团队精进：注重条线管理，提升队伍士气 𐟏… 团队建设是银行发展的核心动力。我将主动配合支行长抓好团队建设工作，注重发挥每名员工的特长与优势。通过建立健全的管理制度，明确岗位职责与工作流程，确保团队运作的高效与有序。同时，注重员工关怀与激励，营造积极向上的工作氛围，提升队伍士气与凝聚力。合规稳行：坚守合规底线，确保稳健发展 𐟛᯸ 合规经营是银行稳健发展的前提。我将带头落实“合规优先、风险为本”的经营理念，以风险防范为重点，全面加强合规建设。在信贷风险防范方面，我将严格把控风险关口，确保银行资产质量的安全与稳定。这就是我竞聘支行副行长职位的工作思路。希望大家能够支持我，让我们一起努力，为银行的发展贡献力量！谢谢大家！

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

服装店私域运营，5步提业绩！ 𐟑—如何通过私域流量提升服装店销售额？服装店如何结合线上和线下渠道进行交易？如何利用私域流量进行转化？如何突出服装搭配的特色？ —————————————————— 1️⃣ 客户分层根据客户的购买历史、消费能力和兴趣偏好，将客户分为不同的层次。这样可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。 2️⃣ 打标签为每个客户打上标签，方便后续的精准营销。标签可以包括客户类型、购买偏好、消费能力等。 3️⃣ 制定话术根据不同的客户类型和需求，制定相应的沟通话术。这样可以让客户感受到更加专业的服务，提高转化率。 4️⃣ 构建分销体系通过构建分销体系，可以扩大销售渠道，增加销售额。可以邀请有影响力的达人、网红等进行合作，通过他们的推荐来吸引更多客户。 5️⃣ 客户维护定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。可以通过微信、邮件等方式进行沟通，提供一些小福利或优惠活动，增强客户忠诚度。上面的五个环节，是私域粉丝进入后需要经历的五个步骤，按照业务流的准确流程来进行。通过这些步骤，可以有效提升服装店的销售额和客户满意度。

𐟎䩓𖨡Œ中层副职竞聘演讲攻略 𐟓㠦ƒ𓨦在银行竞聘中层副职？来看看这五个核心思路吧！ 1️⃣ 筑基拓业：夯实基础，拓展业务领域。通过精准锁定目标客户，提升开户率和服务质量，为支行资产业务的持续发展奠定坚实基础。𐟓ˆ 2️⃣ 优化布局：调整对公客户结构，优化存款布局。坚持“抓大不放小”的原则，实施对公客户分层营销维护策略，确保存款结构的合理性与稳定性。𐟒𐊊3️⃣ 联动共赢：强化联动机制，推动一体化营销。充分利用公私联动的契机，搭建营销平台，提升银行综合服务能力。𐟤 4️⃣ 团队精进：注重条线管理，提升队伍士气。通过建立健全的管理制度，明确岗位职责与工作流程，营造积极向上的工作氛围。𐟒ꊊ5️⃣ 合规稳行：坚守合规底线，确保稳健发展。以风险防范为重点，全面加强合规建设，保障银行的稳健运营。𐟛᯸ 用这五个核心思路来打造你的竞聘演讲吧！𐟎‰

阿里外贸业务：客户分层与激活休眠客户 1. 𐟔 客户分层策略在2B外贸领域，遵循二八原则至关重要。要识别并锁定潜在的大客户，进行精准追踪。避免平均用力，专注于重点买家。利用后台数据和商调工具，如海关数据和邓白氏，进行深入调查。掌握Google常用指令，提升调查效率。 𐟒젩똦•ˆ回复与跟进回复询盘时，避免临时拼凑内容，确保时效性和针对性。准备专业的报价单、企业宣传视频、PPT等营销工具，提升买家二次回复率。对于新手业务人员，这些工具能帮助他们迅速适应，降低销售难度。 𐟓砦🀦𔻤𜑧œ 客户不要忽视后台积累的买家资源。利用EDM（电子邮件营销）激活休眠客户，个性化主题和称呼，简练直达人心的内容是关键。定期发送EDM，能有效提升高意向回复率。

客户分层管理：从理论到实践的全方位解析客户分层管理这个概念已经提了很久了，每年在绩效反馈总结中，财富管理工作的一个必要措施。那么，如何将分层管理落实到实际工作中呢？根据客户资产规模和评级进行划分 𐟓Š 首先，最简单直接的方法是根据客户的资产规模和评级来进行划分。不同等级、不同规模的客户在联系频率、维护方式、产品选择和权益上都有所区别。高层级客户需要更为精准和针对性的服务和权益。然而，在实际操作中，如果银行的上层架构和战略没有将个人财富管理作为发展方向，就会出现一些问题。比如，私行客户从总行层面没有独立的产品池、投顾团队和增值服务体系。长尾客户的线上批量化运营 𐟓𑊊对于数量庞大的长尾客户，建议通过线上批量化运营来进行维护。常见的方式有企业微信、短信等。这样可以高效地管理和维护这些客户。根据客户客群画像和潜在发展进行划分 𐟎芤𛣥‘客户的管理 𐟏⊊对于代发客户，可以将企业对应的对公客户经理与理财经理或市场经理进行组队，通过定期的上门服务、开展各类活动、专属的客户维护企业微信群等方式，对企业员工进行批量维护。以企业财务人员、HR作为支点，营销企业高管，提升稳定至财富客户及以上层级。商贸类客户的管理 𐟛’ 对于商贸类客户，通过关键客户的营销和维护，实现对同行业、资金上下游、同圈层客户的拓展。这类客户有一个明显的特点，就是需要找到客户的痛点，并提供相对应的解决方案。比如，常见的痛点包括对资金的流动性有要求、对维护服务人员的特质和专业性有要求、对服务的度和情绪价值的要求等等。建立与商贸类客户的信任 𐟤 建立与这类客户的信任需要时间和契机，但是一旦建立了信任，这类客户的转介绍和可持续成长也是非常可观的。从我个人的体验来讲，对企业主客户的营销和维护，对本人的专业和能力成长促进很大，同时在实际成效上，这一类客户对支行的业绩的支撑作用也是最大的。企业主客户的需求 𐟏⊊企业主客户的需求比较多元化。如果对公司金融有一定了解，同时具备一定税务、法务知识，能够敏锐捕捉客户的痛点并能提供解决方案的人，是这一类客户最为信任的销售人员。总的来说，客户分层管理是一个需要长期坚持和不断优化的过程。通过细分客户群体，提供差异化的服务和产品，可以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

[微笑]CRM定义 CRM,英文Customer Relationship Management的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况下，人们通常用CRM直接表达客户关系管理软件系统——一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件工具，以确保与客户在营销、销售、服务的每一环节上都能实现顺利、高效地交互，从而提升企业业绩。 CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。其本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。此外，CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条，并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营，助力产业互联时代下业绩的规模化增长。一般而言，传统CRM理论可以概括为一个中心、两个核心点、三个支柱。一个中心是以客户为中心，两个核心点是指客户精细化分层和客户全生命周期管理，三个支柱是指营销管理、销售管理、客户服务。它可以帮助企业更加高效地进行客户管理和提高客户满意度。连接型CRM理论则可以概括为一个中心、两个理念、三个连接。一个中心不变，还是以客户为中心两个理念为依托PaaS平台、以业务为驱动。三个连接指连接工具、连接人、连接业务。它的目标是提高全价值链协作效率，提升增长效能。 #动态连更挑战#

LTC流程详解：从线索到客户的转化指南在B2B企业中，线索转化是一个关键过程，从潜在线索到最终客户。下面是一个详细的LTC流程，包括每个阶段的分工和职责，帮助你更好地理解如何将潜在线索转化为忠实客户。 𐟔 寻找线索部门：市场团队、增长团队等制定获客渠道的投放方案，寻找潜在线索的渠道。设计吸引潜在线索留下目标信息的物料或形式。通过线上/线下交互形式促使潜在线索留下目标信息。 𐟓‹ Lead → MQL 部门：市场团队等将获取的潜在线索及其信息存放到客户管理系统（CRM）中。根据目标客户画像，对现有线索进行分层管理，筛选出可培育的线索，剔除无效线索。根据潜在线索认知层级，分营销策略与触发渠道进行线索培育，获取更多用户行为、意向信息。筛选出符合目标客户画像且有产品痛点或对产品感兴趣的线索。 𐟓ž MQL → SAL 部门：销售团队、SDR 团队等将MQL分配给销售/SDR团队。通过电话、邮件等方式与MQL取得联系，了解潜在线索所在企业的业务信息与真实需求，剔除无效线索。筛选出符合目标客户画像且想与我们销售代表进一步沟通的线索。销售代表判断用户信息、SDR 提供的跟进信息等，筛选出符合销售跟进标准的线索。 𐟓ˆ SAL → SQL 部门：销售团队等通过电话、邮件等方式与SAL取得联系并预约需求沟通会议。通过该会议了解潜客的业务场景、目前企业痛点、需求、预算等详细信息。通过销售资格界定策略（如BANT模型），筛选出拥有潜在商机且对的人，进入到下个阶段。 𐟓œ SQL → Customer 部门：销售团队、解决方案架构师、法务、财务等销售代表创建商机 (Opportunity)，根据销售策略与跟进流程推进商机与潜客购买流程：识别需求 → 谈单报价 → 合同签署 → 客户付费等。解决方案架构师根据潜在客户的需求，与销售代表配合设计和开发出产品解决方案，更好满足潜客需求。法务、财务在报价、合同拟定、签署等环节中有对应的工作职责与内容。 𐟏† 客户成功之后团队：客户成功团队、客服团队等建立并维护客户关系，了解客户需求和目标。提供培训和支持，帮助客户充分利用所购买的产品或服务。参与客户反馈收集和产品改进过程，以满足客户需求。监测客户的成功度和满意度，协助客户实现其业务目标，提供解决方案和建议。与销售团队合作，促进客户续约和升级。以上流程仅供参考，不同企业可能有不同的业务场景和自定义线索转化流程。希望这些信息对你有所帮助！

银行支行数字化转型全攻略𐟓ˆ 银行内部竞聘演讲挑战：如何应对支行的数字化转型？𐟏把作为银行支行行长，面对净息差收窄的挑战，如何提升盈利能力？以下是一些实用的建议：拓展多元化收入来源𐟒𜊤𘭩—𔤸š务拓展：大力发展财富管理业务，提供个性化的理财规划和投资建议，通过销售各类理财产品、基金、保险等获取手续费及佣金收入。加强信用卡业务推广，增加发卡量和消费交易额，同时推出多样化的优惠活动和增值服务，提高信用卡业务收入。拓展支付结算业务，与企业客户合作，提供高效、便捷的支付结算解决方案，增加结算手续费收入。投资银行业务：积极参与企业的并购重组、债券发行等投资银行业务，为企业提供全方位的金融服务，获取承销费、顾问费等收入。加强与证券公司、基金公司等金融机构的合作，开展资产证券化、结构化融资等创新业务，拓宽收入渠道。优化资产负债结构𐟓Š 资产端优化：加大对优质对公客户的营销力度，提高贷款定价能力，增加高收益资产占比。拓展零售贷款业务，如个人住房贷款、消费贷款等，通过风险评估和定价模型，实现风险与收益的平衡。合理配置投资资产，根据市场形势和风险偏好，调整债券、票据等投资组合，提高投资收益。负债端优化：加强存款结构调整，提高活期存款占比，降低资金成本。可以通过推出活期存款增值服务、优化企业结算账户管理等方式，吸引客户留存活期资金。拓展低成本资金来源，如发行同业存单、金融债券等，优化负债结构，降低负债成本。加强成本管控𐟒ከ🐨妈本控制：优化网点布局，合理调整人员配置，提高网点运营效率。可以通过智能化设备的投入和线上线下渠道的融合，减少人工成本。加强费用管理，严格控制差旅费、业务招待费等费用支出，提高费用使用效益。推进集中采购和供应商管理，降低采购成本。风险成本控制：完善风险管理体系，加强信用风险、市场风险、操作风险等各类风险的识别、评估和控制，降低风险损失。优化信贷审批流程，提高审批效率和质量，减少不良贷款的产生。合理计提拨备，确保风险覆盖充分，同时避免过度计提影响盈利能力。提升客户服务质量𐟓ž 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，深入了解客户需求和行为特征，为客户提供精准的金融服务。加强客户分层管理，针对不同层次的客户提供差异化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。定期开展客户回访和满意度调查，及时解决客户问题，不断改进服务质量。数字化服务升级𐟓𑊥Š 大金融科技投入，推进数字化转型，提升线上服务能力。通过手机银行、网上银行等渠道，为客户提供便捷、高效的金融服务。利用大数据、人工智能等技术，开展精准营销和风险评估，提高服务效率和质量。在当前金融科技快速发展的背景下，作为支行行长，我将从多方面推动支行的数字化转型以提升竞争力。

𐟚€ 制定高效GTM策略的六大步骤 𐟎ŸŒŸ GTM的核心任务是找到最适合的目标市场，并制定进入市场的策略。由于企业资源有限，需要聚焦于优势市场。GTM策略从战略层面明确目标市场与行业细分，围绕目标市场设计针对性的产品组合与营销矩阵。以下为制定GTM策略的六个关键步骤： 1️⃣ 确定目标市场：通过市场分析，结合量化数据制定市场布局与策略。明确目标市场和客户画像，选择适合的细分市场，可以是某个行业的细分或某个地域的细分，以充分发挥竞争优势。 2️⃣ 识别目标客户：在目标市场中寻找灯塔客户，围绕目标市场和灯塔客户明确产品与服务的定位并提炼价值主张。对客户进行分层分类管理，深入分析和了解灯塔客户的需求和痛点。 3️⃣ 设定市场目标：充分分析企业现状，找到实现目标的瓶颈，结合瓶颈设计创新解决方案。整合相关条线和部门共同生成营销规划，通过量化指标跟踪和流程监督确保目标实现的可行性。 4️⃣ 制定产品及解决方案：围绕客户需求与痛点制定系统性解决方案，以客户为中心，体现对客户的深度理解，确保方案的可落地性和可量化价值创造。 5️⃣ 设计营销矩阵：确定营销组织架构与渠道策略，制定整合营销规划，确保营销活动的协调性和一致性。 6️⃣ 执行GTM计划：与团队共创GTM执行计划，明确责任人、关键指标和交付标准，建立跟踪机制，确保团队达成各个阶段的里程碑，并根据实际情况快速迭代与完善GTM策略。

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