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业务营销和客户服务的关系解读_以下属于老客户营销(2024年12月精选)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：新闻更新日期：2024-11-29

业务营销和客户服务的关系

银行新人必看：培训内容与考试全解析 𐟎“ 银行新人入职培训：培训内容涵盖银行新人的各个方面，包括但不限于：薪资待遇：了解银行的基本薪资结构和福利待遇。柜员篇：掌握柜面业务操作流程和客户沟通技巧。大堂经理篇：学习大堂管理、客户服务和营销技巧。个人客户经理篇：掌握个人客户管理、产品推荐和客户关系维护。对公客户经理篇：了解对公客户业务、风险管理和客户关系维护。 𐟓š 银行考试内容：考试主要考察银行新人的专业知识和业务能力，包括但不限于：银行基础知识：掌握银行的基本概念、业务种类和操作流程。客户服务技巧：测试新人在客户服务中的沟通能力和问题解决能力。业务操作能力：考察新人在实际业务操作中的熟练程度和准确性。 𐟒ᠦ𘩩樦示：银行培训是新人适应银行工作环境、提升业务能力的重要途径。通过系统的培训，新人可以更好地了解银行的产品和服务，提高客户满意度，从而为银行创造更多价值。

2024年银行网点负责人年终工作总结年底了，银行网点行长们忙得不可开交，既要完成今年的任务，又要为明年的开门红做准备。如果你还没来得及写年度述职报告，那不妨看看这篇，绝对实用！不用华丽辞藻，把工作业务说清楚，更实在。业务发展方面 𐟓ˆ 作为网点负责人，我深知业务发展是第一要务。去年6月，我通过竞聘走上了这个岗位，深感责任重大。我认真贯彻有关金融政策方针，立足本职，爱岗敬业，紧紧抓住拓面及存款两项重点工作不放松。具体来说，我采取了以下措施：深入市场，拓宽客户面：带领客户经理深入工业园区、商贸密集区、社区、校区及乡镇，积极宣传金融知识和金融产品，以开辟市场、拓宽客户面。通过制定市场拓展计划、组织专题讲座和宣传活动，以及建立与当地企业、商户的长期合作关系，提升我行品牌影响力，并提供定制化金融服务方案。加强与政府部门的联系：与公安局、工商局、发改局、国土局等政府部门的联系，通过信息共享获取优质客户资源，建立定期沟通机制，及时了解政府部门的最新政策和行业动态，精准定位潜在大客户，并开展联合营销活动，提升我行在重点行业和领域的市场份额。提升服务质量：大堂经理带领柜员驻守阵地，用优质的服务留住客户、吸引客户，提高客户的忠诚度。通过提升服务质量、定期开展客户满意度调查、强化员工服务意识培训，确保每位员工都能提供优质的客户服务。内部配合：对于网点负责人和客户经理营销回来的客户，大堂经理和柜员必须全力配合，提供高质量高效率的服务，赢得客户信赖。建立快速响应机制，加强内部沟通协调，确保营销、服务流程的无缝对接，定期组织业务培训，提升员工的专业能力和服务效率。通过这些措施，网点的营销能力和客户服务水平得到了显著提升，业务指标也顺利完成。去年年末，网点完成各项存款**万元，其中储蓄存款**万元，对公存款**万元；各项贷款**万元；中间业务收入**万元；信用卡**张，个人有效客户净增**户，超额完成市分行下达的目标任务。其中储蓄存款、信用卡的完成率均排网点第一，其他指标完成率也排名靠前。内控案防方面 𐟛᯸ 在内控案防方面，我始终把风险防控放在首位，严格执行各项规章制度，加强员工培训，提高风险意识。定期组织内部检查，确保网点运营安全无事故。业务服务方面 𐟓ž 在业务服务方面，我要求员工提供优质的服务，定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务流程。通过这些措施，客户满意度得到了显著提升。团队建设方面 𐟑劊作为网点负责人，我深知团队建设的重要性。通过定期组织团队活动，加强员工之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。同时，我也注重员工的个人发展，鼓励员工参加各种培训和学习，提升员工的专业素质。存在的不足及下一步措施 𐟚€ 虽然取得了一定的成绩，但我也清楚自己还有很多不足。在未来的工作中，我将致力于激发团队的潜力，优化网点的运营流程，提升客户服务质量，从而带领网点员工为银行的发展贡献力量。我相信，通过不懈努力和持续学习，我能够尽快弥补自身的不足，成长为一名合格的网点负责人。我的述职完毕，谢谢大家！

CRM和SCRM的区别，你真的了解吗？𐟤” 𐟓 随着移动互联网的普及和数字营销的兴起，大家越来越喜欢在社交媒体上表达自己的观点。对于B2B企业来说，社交媒体已经成为一个重要的线索来源。因此，传统的CRM（客户关系管理）也发展成了社交CRM，也就是SCRM。 𐟓 SCRM和CRM的主要区别在于是否打通了社交工具，整合了社交网络。具体来说，它们在三个方面有所不同：出发点不同传统CRM的目的是管理客户，以管理为出发点；而SCRM的目的是服务客户，以服务为出发点。业务侧重点不同传统CRM主要管理信息，而SCRM则侧重于经营客户关系。传统CRM更注重客户管理和销售流程管理，目的是提高客户的转化效率和流程的优化，侧重工作效率的提升。而SCRM则偏重于通过社交网络与潜在客户持续互动，保持双向稳定的联系，帮助企业精细化运营潜客。交互方式的差异传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户，更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。这种信息是单向传输的，对于客户来说只被动接受，甚至是一种骚扰，所以体验非常差，并且传递的效率较低。 SCRM则以客户为中心，主动构建触点并触达客户。销售基于客户画像推送客户真正感兴趣的内容，创造进一步的沟通机会，客户也可以主动向销售获取信息。这是一种双向交互，企业不仅仅是把客户当作买家，而是更多地让其在互动中体验到趣味和成就感，加深对品牌的认同。总的来说，SCRM更注重社交互动和客户体验，而CRM则更侧重于管理和效率提升。随着社交媒体的普及，SCRM将成为企业与客户互动的重要工具。

ERP、CRM、MIS的区别与联系 ERP、CRM和MIS是三种不同的企业管理系统，各有各的功能和适用领域，但它们之间也有一些联系和重叠。 ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning） ERP是一种帮助企业管理和集成核心业务流程的软件系统。它主要应用于制造业、金融业、零售业和物流业等行业，以实现企业资源的有效整合和管理。ERP的功能包括生产流程管理、物料管理、生产计划控制和质量管理等，可以帮助企业实现资源的高效利用，降低成本，提高生产力和竞争力。同时，ERP还提供了实时的数据报表和分析工具，使管理者能够及时了解企业的运营情况，做出相应的决策和调整。由于ERP强大的资源整合和管理能力，特别适用于制造业、金融业、零售业等需要高效处理大量数据和复杂业务流程的行业。 CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management） CRM是一种专门用于帮助企业管理和维护与客户之间关系的软件系统或工具。它集成了销售、营销和客户服务等功能，旨在提高客户满意度、增加销售额，并为企业提供更好的决策支持。CRM的应用范围非常广泛，几乎涵盖了所有需要与客户进行交互的行业，如零售、金融、制造等。通过CRM，企业可以更有效地跟踪销售流程、管理销售机会和预测销售趋势，优化销售流程，提高销售团队的效率和业绩。此外，CRM还可以协助企业进行精准的市场定位和目标客户选择，实施个性化的营销活动，从而提升企业的市场竞争力。由于其关注客户关系的特性，适用于所有需要与客户进行紧密互动的行业，如互联网、企服、金融、制造等。 MIS：管理信息系统（Management Information System） MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用的系统。MIS的主要目标是提高企业的管理水平和效率，辅助企业进行决策，从而实现企业的战略目标。MIS的功能涵盖了供应链管理、客户关系管理、决策支持等多个方面。例如，它可以帮助企业建立供应链管理系统，实现对供应商、生产商和分销商的信息共享和协同；同时，它还可以帮助企业建立客户数据库，记录客户的购买历史、偏好和反馈，以制定个性化的营销策略。由于其信息处理和决策支持的功能，几乎可以应用于所有需要进行信息化管理的行业。总的来说，ERP、CRM和MIS各有千秋，企业在选择时可以根据自己的需求和行业特点来决定。

免费VS付费CRM，咋选？在如今这个竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业不可或缺的利器。它不仅能帮你高效管理客户信息和销售流程，还能优化市场营销策略。然而，面对市场上琳琅满目的CRM产品，很多企业在选择时都会感到困惑：免费CRM和付费CRM到底有何区别？哪些功能是必备的？功能差异 𐟓‹ 免费CRM：通常提供一些基础功能，比如客户信息管理、销售机会跟踪等。对于初创企业或小型团队来说，这些功能可能已经足够用了。不过，免费CRM的功能往往比较有限，可能无法满足企业的所有需求。付费CRM：除了基础功能外，还提供更高级的功能模块，比如营销自动化、客户服务支持、数据分析工具等。付费CRM的功能更加全面，能够满足企业复杂多变的业务需求。此外，付费CRM还提供了更强大的自定义选项，可以满足企业的个性化需求。技术支持与服务 𐟛 ️ 免费CRM：在技术支持上往往不如付费版那么完善。用户遇到问题或需要帮助时，通常只能通过社区论坛或电子邮件等方式获得解答。付费CRM：提供专业的客服团队进行服务，当用户面临困难时，能够得到及时有效的反馈和支持。一些高级别的订阅计划甚至包括专属客户经理，以便随时为企业提供一对一的帮助。数据安全性 𐟔’ 免费CRM：由于成本限制，其数据保护措施相对简单。虽然大部分厂商都会尽力确保用户信息安全，但相较于付费产品而言仍存在一定差距。付费CRM：拥有更为严密的安全防护机制，并定期对系统漏洞进行修复和更新；同时还采用先进的加密技术来防止未经授权访问敏感数据。必备功能 𐟓Š 客户管理客户信息录入与分类：记录客户的基本信息、需求和购买行为，进行客户细分，有助于精准营销。销售自动化销售机会管理：识别和跟踪潜在客户，及时跟进，防止销售机会流失。销售预测：根据历史数据和当前销售情况，预测未来的销售趋势，帮助企业制定销售策略。市场营销自动化邮件营销：自动发送个性化的邮件，提高邮件打开率和点击率。社交媒体营销：在多个社交媒体平台上发布和管理营销内容，提高品牌曝光度和用户参与度。数据分析与报告销售报表：分析销售业绩、销售团队的表现和销售趋势，帮助企业优化销售策略。客户报表：分析客户的分布、购买行为和满意度，帮助企业更好地了解客户需求。总的来说，免费CRM和付费CRM各有优劣，选择时需要根据企业的实际需求和预算来权衡。希望这篇文章能帮你更好地了解两者之间的区别，做出最适合自己的选择！

6款热门CRM系统推荐，提升客户满意度在当今竞争激烈的市场中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升客户满意度和销售业绩的关键工具。以下是6款备受推崇的CRM系统，它们各有特色，助力企业更好地管理客户关系。 Zoho CRM 𐟌Ÿ Zoho CRM 是一款功能全面且价格实惠的CRM系统，适合各种规模的企业。它提供了销售自动化、营销自动化、客户支持和服务、分析和报告等多种功能。Zoho CRM 支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天。企业可以根据自身需求定制模块、字段和工作流，确保系统完全符合业务流程。此外，Zoho CRM 还集成了众多第三方应用，如Google Workspace、Microsoft Office和Slack，使其在现有的技术生态系统中能够无缝协作。 Salesforce 𐟌 Salesforce 是全球领先的CRM平台，它的强大功能和广泛的行业应用使其成为许多大中型企业的首选。Salesforce 提供销售云、服务云、营销云和社区云等服务，不仅涵盖了全面的客户管理需求，还提供了精细化的分析工具和人工智能功能（例如Einstein AI），以帮助企业更智能地运营。Salesforce 的生态系统通过AppExchange，用户可以访问上千种为Salesforce开发的应用程序和插件，以进一步扩展系统功能。此外，Salesforce 的广泛合作伙伴网络和全面的培训支持也使企业能够更快地实现系统的部署和使用。 HubSpot CRM 𐟏⊈ubSpot CRM 是一款功能全面的CRM系统，特别适合中小型企业。它提供了销售自动化、营销自动化、客户支持和服务等功能。HubSpot CRM 的用户界面友好，操作简单，帮助企业快速上手。 Microsoft Dynamics 365 𐟌 Microsoft Dynamics 365 是微软推出的CRM系统，集成了微软生态系统的其他应用，如Office 365和Azure。它提供了销售、服务、营销和客户关系管理等全方位的功能。Microsoft Dynamics 365 的集成能力使其在现有的技术生态系统中能够无缝协作。 Pipedrive 𐟒𜊐ipedrive 是一款专注于销售团队的CRM系统。它提供了销售自动化、客户管理和数据分析等功能。Pipedrive 的用户界面简洁明了，适合销售团队快速上手和使用。 Freshsales 𐟌𑊆reshsales 是专为中小企业设计的CRM系统。它提供了销售自动化、客户管理、营销自动化和数据分析等功能。Freshsales 的用户界面友好，操作简单，帮助中小企业快速上手。综上所述，无论是寻求功能全面且价格实惠的Zoho CRM，还是全球领先的Salesforce，亦或是专为中小型企业设计的HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365、Pipedrive和Freshsales，这些CRM系统都以其独特的优势和强大的功能，在不同程度上助力企业提升客户满意度和销售业绩。

国际贸易专业必看：外贸专员职业全解析 𐟌 职业概述外贸专员是国际贸易领域中的重要角色，主要负责与国外客户进行业务沟通、订单处理和关系维护。随着经济全球化的加速，外贸专员的就业前景非常广阔。 𐟎“ 教育背景外贸专员通常需要本科及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。 𐟒𜠤𘓤𘚦Š€能外贸专员需要具备良好的英语听说读写能力，能够熟练运用英语进行商务沟通和谈判。此外，还需熟悉国际贸易流程和相关法律法规，了解报关、报检、运输等物流环节的操作流程。熟练掌握办公软件和外贸业务软件也是必不可少的。 𐟌Ÿ 个人素质外贸专员应具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能够独立完成外贸业务的各个环节。同时，良好的沟通能力、团队合作精神和抗压能力也是必不可少的。适应出差和加班等工作要求也是必不可少的。 𐟔 晋升空间外贸专员可以通过不断提升自己的业务水平和综合素质，逐步晋升为外贸主管、外贸经理甚至外贸总监。 𐟒𐠨–ꨵ„待遇外贸专员的薪资待遇因地区、公司规模、个人经验和能力等因素而异。一般来说，薪资范围在6000元至11000元之间，具体薪资与个人业绩密切相关。随着工作经验的积累和技能的提升，薪资水平也会相应提高。 𐟓ˆ 就业前景随着经济全球化进程的加快，国际贸易规模不断扩大，对外贸人才的需求也在持续增长。特别是在跨境电商等新兴领域的崛起，为外贸专员提供了更多的就业机会和发展空间。

SCRM软件：提升客户服务效率的利器 𐟚€ 在这个数字化的时代，企业与客户之间的互动方式发生了巨大的变化。SCRM（社会化客户关系管理）系统软件在这个变革中扮演了重要角色，成为提升企业客户服务效率的关键工具。SCRM不仅能帮助企业更好地管理客户信息，还能通过智能化手段优化服务流程，提高客户满意度，从而使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 SCRM系统软件的核心优势在于其强大的客户管理能力和智能化的服务流程。以点镜SCRM微信管理系统为例，这款基于腾讯企业微信官方接口开发的软件，集微信营销与微信管理于一体，为企业提供全方位、多维度的客户管理解决方案。通过点镜SCRM，企业可以轻松实现客户信息的收集、整理与分析，深入了解客户偏好和生命周期，从而制定更加精准、个性化的营销策略。在客户服务方面，点镜SCRM同样表现出色。它能帮助企业构建完善的客户服务体系，实现客户构建、业务沟通、管理跟踪等功能的一体化管理。通过智能化的工单创建和分配系统，企业可以快速响应客户需求，提高服务效率。同时，点镜SCRM还支持定制化模板和实时通知功能，确保企业能够根据不同业务场景提供更具针对性和个性化的服务，从而增强客户忠诚度。此外，点镜SCRM还具备强大的营销管理能力。它能帮助企业实现客户的追踪和再次销售，提高客户满意度和复购率。通过微信营销功能的集成，企业可以轻松开展线上营销活动，吸引更多潜在客户，扩大品牌影响力。这种集客户管理与营销管理于一体的综合解决方案，使得点镜SCRM成为企业提升客户服务效率和经营效益的理想选择。综上所述，SCRM系统软件作为提升企业客户服务效率的助手，正以其强大的功能和智能化的设计理念引领着企业客户服务的新潮流。而点镜SCRM微信管理系统作为其中的佼佼者，更是以其卓越的性能和优质的服务赢得了广大企业的青睐。选择点镜SCRM，就是选择了一个能够助力企业实现客户体验及经营效益最大化的得力助手。

𐟌Ÿ2024年银行客户经理工作总结与展望𐟌Ÿ ### 一、2023年履职情况回顾𐟓… 存量与新增客户两手抓𐟤 在服务存量客户方面，我持续挖掘潜力，实现存量新增。通过定期走访企业，关注其经营情况和发展动态，根据企业发展阶段推荐适配的产品，帮助客户降本增效，赢得了客户的认可，巩固了合作基础。在新客户开发方面，我重视新客户跟进，根据银行内导向，重点营销科创等客户，并从客户实际情况出发，解决客户难题，与客户建立起良好的初始合作关系。截至2023年年末，我管理的客户数达到㗤𘪯𜌥…𖤸�‰效客户㗤𘪯𜌨𔷦쾃—亿元，存款㗤𚿥…ƒ，为银行带来㗤𘇥…ƒ收益。与2022年相比，管理的客户数新增㗤𘪯𜌦œ‰效客户新增㗤𘪯𜌨𔷦쾦•𐦖𐥢ž㗤𚿥…ƒ，存款新增㗤𚿥…ƒ。理论学习与业务提升𐟓š 保持理论学习动力，提升业务及服务水平。作为客户经理，我对政策导向、行业动态、优惠补贴等保持高度敏感，充分利用政策东风，优化客户布局结构，从而优化业务和存贷款结构。同时，充分掌握同业情况，纵横比较，分析本单位优势，找出差异化，在营销过程中建立信心，精准投放。通过大量的走访，我将客户的需求进行整理分类并及时汇报，在理论知识和业务实践中都取得了一定的成绩。团队协作与凝聚发展向心力𐟤 客户经理是银行的营销前沿，同时也是利润前沿和风险前沿。团队整体的营销能力和营销质量也关系着整体发展质量，建立高效率的营销团队至关重要。在日常工作中，团队员工之间互帮互助，以团队利润为己任，在做好自身工作的同时也辅助领导做好日常业务规划和分配，在工作中不断找到自身优势，提升自我价值。同时，同事之间互相激励，部门领导以身作则，形成了高效工作、快乐工作的氛围，无形中推动了业务落地。二、存在的主要问题与不足𐟔 畏难情绪与发展程度不及预期𐟘“ 由于银行业内卷严重，在新客户拓展和推进过程中困难多，压力大，使得我在工作中存在畏难情绪，缺乏干劲，业务落地效率不及预期。营销不够灵活，未充分抓住机会𐟤” 在营销过程中，各部门产品比较杂乱，未能有效整理配合，且对客户整体情况了解不够清晰，使得业务落地推进缓慢。客户结构不够优化，利润分布不均𐟒𘊥ˆ𗤸� 统制造业等行业依旧占比较重，业务结构中，传统存贷款规模占比较大，在当前形势下，利润点不够突出，资本占用规模超出优化比例。三、未来发展方向𐟌ˆ 梳理沙盘，坚持利润导向𐟓Š 盘活存量，重视结代发等高收益业务，做好客户维护，同时提高利润测算能力，有目的地拓展新客户，进一步优化客户结构，提高营收。凝心聚力，发挥团队精神𐟤 以团队整体发展为目标，做好团队建设，深耕细分领域，提高团队整体发展势力。重拾信心，坚持奋斗𐟒ꊦ—𖥈𛤿持良好的工作状态，不断调整工作计划，相信付出终有回报。2024年将依旧是困难重重、挑战重重的一年，面临的经济环境和外部竞争不会改变，唯一可以改变的是自身。前路漫漫，能者居上，新的一年将鼓足干劲，静候佳音。

𐟔奤–贸CRM系统大揭秘𐟔 𐟌在全球化日益加速的今天，外贸行业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的竞争中脱颖而出，外贸企业需要引入先进的客户关系管理（CRM）系统。𐟒ኊ𐟤”那么，哪些CRM系统是外贸企业的优选呢？这里为你揭秘七大热门选择： 1️⃣ Zoho CRM：功能强大，操作简便，适合各种规模的外贸企业。 2️⃣ Salesforce：全球领先的CRM解决方案，为外贸企业提供全面的客户管理服务。 3️⃣ Hubspot：集销售、营销和客户服务于一身，助力外贸企业实现全方位的客户互动。 4️⃣ 小满CRM：专注于中国市场的CRM系统，深受国内外贸企业喜爱。 5️⃣ 金蝶CRM：结合先进的技术与丰富的行业经验，为外贸企业提供个性化的解决方案。 6️⃣ 云客CRM：基于云计算的CRM系统，灵活且可扩展，满足外贸企业不断变化的需求。 7️⃣ 领客CRM：专注于客户关系管理，帮助外贸企业提升客户满意度和业务效率。 𐟚€选择适合的CRM系统，是外贸企业实现业绩飞跃的关键一步。希望这些推荐能为你提供有益的参考！𐟌Ÿ

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