当前位置：网站首页 » 观点 » 内容详情

顾客导向营销权威发布_客户导向的小例子(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

顾客导向营销

𐟓šMarketing核心课程与理念 𐟎“市场营销原理：探索市场营销的基础，掌握核心策略与工具。 𐟛️消费者行为：深入了解消费者决策过程，洞察市场动态。 𐟔市场研究：学习如何收集与分析市场数据，为决策提供有力支持。 𐟓ˆ营销策略：制定与执行营销计划，实现业务目标。 𐟌数字营销：掌握数字营销技巧，如SEO、社交媒体营销等。 𐟒줺䤺’式营销：提升数字环境中的客户互动能力，增强品牌影响力。 𐟌Ÿ核心理念包括： 𐟑婡𞥮⥯𜥐‘：将顾客需求置于首位，打造顾客满意的产品与服务。 𐟓Š市场细分：精准定位目标市场，提升营销效率。 𐟎葉š位策略：塑造独特品牌形象，区分于竞争对手。 𐟔目标市场选择：选择最具吸引力的细分市场，制定针对性策略。

顾客能感知到的才叫“价值”，顾客感知不到的成本是浪费。在产品供给过剩的时代，产品功能性的重要程度已经逐步让位给解决⽅案。管理学⼤师彼得ⷥ𞷩𒁥…‹说：顾客购买和消费的绝不是产品，⽽是价值。营销学家泽瑟摩尔从顾客⾓度进⼀步提出了“顾客感知价值”理论，企业为顾客设计、创造、提供价值时应从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。「品牌包装策划」「包装设计」「西安包装设计公司」

4C营销理论：以消费者为中心的四大要素 4C理论，即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)，是一种以消费者需求为导向的营销理论。由美国营销专家罗伯特ⷥŠ𓧉𙦜‹(Robert Lauterborn)在1990年提出，旨在重新设定市场营销组合的四个基本要素。以下是4C理论的主要内容：顾客(Customer) 𐟑助ᾥ˜ﴃ理论的核心。企业首先应该追求顾客的满意，这意味着企业必须深入了解和研究顾客的需求，并根据这些需求提供产品和服务。成本(Cost) 𐟒𐊦ˆ本不仅仅是产品或服务的价格，还包括顾客在购买过程中所付出的时间、金钱和精力等成本。企业需要了解消费者对成本的理解和承受能力，以便为他们提供更好的价值。便利(Convenience) 𐟚— 便利性指的是消费者在购买产品或服务时的方便程度。企业需要了解消费者的购买习惯和偏好，以便为他们提供更好的购买体验和便利。沟通(Communication) 𐟓銦𒟩€š强调与消费者的交流和互动。企业需要了解消费者的需求和偏好，以便更好地与他们沟通和交流。 4C理论的核心是关注消费者的需求和欲望，并将满足这些需求和欲望作为营销策略的主要目标。它强调了与消费者建立联系的重要性，并认为营销人员应该从消费者的角度来考虑问题，而不是从公司的角度来考虑。

7个市场营销关键要素，你了解吗？最近在港中大商学院读会计专业（MACC），暑期课刚刚开学，基础课里居然有一门市场学。一开始我还挺抗拒的，觉得市场学不就是以客户为导向吗？这不就是常识吗？深入研究营销策略也不是我的专长。不过，上完课之后，我发现市场学其实挺有趣的！逻辑思维的要点就是发散思考的维度，再把这些维度按照相关性、重要性排序。系统理论体系的涉猎，可以丰富我们思考的角度，进而为解决自己本专业内的实际问题提供更多维的方案。无论在哪个时代，市场学理论主要都是围绕七个P的市场因素来阐述的：产品（Product）：企业向市场提供的产品或服务，包括产品特征、质量、设计、功能和售后服务等方面。价格（Price）：产品或服务的定价策略和水平，包括定价策略、层次、弹性以及与竞争对手的价格比较等。渠道（Place）：产品或服务的分销渠道和销售网络，包括选择适当的销售渠道、渠道成本管理、合作关系和物流管理等方面。促销（Promotion）：促销活动和营销传播策略，包括广告、销售推广、公关、个人销售、直销和促销活动等，旨在提高产品知名度和销售量。人（People）：与产品或服务相关的人员，包括企业员工、销售人员和客户服务人员等。人员是企业与顾客之间的接触点，影响顾客体验和服务质量。过程（Process）：销售和服务过程的管理和优化，包括顾客购买流程、售前售后服务流程和投诉处理流程等，旨在提供高效、便捷和满意的服务体验。实体证据（Physical Evidence）：与产品或服务相关的实物证据，包括实体店面的设计和布局、产品包装以及品牌标识等，用于传递品牌形象和提供可见的产品价值。互联网社交媒体的发展彻底改变了传统市场营销的逻辑。公司与顾客之间的在线和离线互动相结合，突破地域、时区的限制，提升人对人的连接效率。一方面加强客户参与度，营造更亲密的客户关系；另一方面，互联网上人与人关系的乘方式裂变效率，使得流量成为市场营销的必争之战。虽然营销方式和消费习惯可能发生变化，但我们需要思考和探索的是影响事物发展变化的本质因素及其相互作用。所谓万变不离其宗，抓住这些关键要素，就能更好地应对市场的变化。

中国经济管理大学2024MBA课堂笔记：菲利普科特勒《市场营销原理与实践》：顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值-講座會議-中国经济管理大学网页链接

五种经典营销观念及其应用场景市场营销管理有五种不同的导向，分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念 𐟏튧”Ÿ产观念认为，消费者喜欢购买那些容易买到且价格低廉的产品。因此，企业的管理应该集中在提高生产效率和分销效率上。这种观念是最古老的营销管理导向之一。虽然它在某些情况下仍然有效，但过度关注生产可能会导致“营销近视症”。采用这种导向的企业面临的风险是，过于专注于自身的运营，而忽视了真正的目标——满足顾客需求和建立客户关系。产品观念 𐟓护𚧥“观念认为，消费者偏爱那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。在这种观念下，市场营销战略通常集中在持续的产品改进上。然而，这种观念的局限性在于，它只从企业的角度出发，没有考虑顾客的真实需求，也容易患上“营销近视症”。推销观念 𐟓⊦Ž詔€观念认为，如果不进行大规模的促销活动，消费者不会购买足够多的产品。这种观念适用于那些非索求产品，即消费者通常不会主动想到要购买的产品。推销具有较高的风险，因为它关注的是达成销售交易，而不是建立长期的、有价值的客户关系。其目的是销售公司制造的产品，而不是市场真正需要的产品。营销观念 𐟓Š 营销观念认为，实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需求和欲望，并使顾客感到满意。在市场营销观念指导下，顾客导向和创造价值是通往销售和利润的必由之路。与以产品为中心的“制造—销售”哲学不同，市场营销观念是以顾客为中心的“感知—反应”哲学。其任务不是为产品寻找合适的顾客，而是为顾客寻找合适的产品。社会营销观念 𐟌 社会营销观念对单纯的市场营销观念提出了质疑，认为在消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在冲突。它认为，市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客传递价值。并且认为，公司在制定市场营销战略时应平衡公司利润、顾客欲望和社会利益。这些不同的营销观念各有优劣，企业应根据自身情况和市场环境选择合适的导向来指导营销活动。

美华管理传播网 MBA微课堂：中国经济管理大学 MBA课堂笔记：菲利普科特勒《市场营销原理与实践》：顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 - 全国管理培训认证网网页链接

𐟓š00058市场营销学精华笔记 𐟌Ÿ第一章：市场营销与营销哲学𐟌Ÿ - 市场营销：不仅是销售，更是让渡价值的系统流程。 - 营销哲学：传统到现代，从生产导向到顾客导向的演变。 𐟔第二章：关系营销𐟔 - 顾客让渡价值：分析顾客总价值与总成本，提升顾客满意度。 - 顾客忠诚度：通过测量顾客购买行为，建立长期互利关系。 𐟓Š第三章：市场营销调研与策划𐟓Š - 营销信息系统：内部报告、营销情报、营销调研、决策支持系统。 - 市场营销调研类型：探索性、描述性、因果性、预测性调研。 𐟎溺쥛›章：市场营销策划𐟎 策划特征：可行性、创造性、预知性等。 - 策划类型：公司、部门、业务单位、产品策划，战略与战术策划。 𐟌第五章：市场营销环境扫描𐟌 - 微观环境：内部微观环境与外部微观环境的构成。 - 宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境。 𐟒𜧬쥅� ：市场竞争战略𐟒𜊭 五力模型：行业内竞争、潜在竞争者、替代品生产者等五种力量分析。 - 基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 𐟚€市场营销学，不仅是一门学科，更是一种思维方式，助你洞察市场，把握商机！𐟚€

德鲁克管理理论体系第二部分的主题是企业成长。亦可称之为德鲁克战略理论。市场经济条件下，通行的常识是顾客导向、需求导向。德鲁克将其在战略认知上升维至需求和顾客创造，既解决了跟随需求无法领先的经营难题，又指明了企业成长的永久动力和基本方向，企业的目的是创造顾客。理解需求、超越需求、创造需求，成为最具创新性的企业家的行动指南。乔布斯认为，不要问顾客需要什么，他们没有见过火车，只会谈论马车如何改进。而我们要做的，就是给他们创造方便、安全、价廉、替代性和革命性的火车服务体系。正因为创造顾客理念及其对顾客价值的论述，德鲁克被誉为营销学的创始人。科特勒曾经趣言，如果他是营销学之父，德鲁克就是营销学的爷爷。

「品牌营销超话」顾客感知到的才叫价值，感知不到的成本是浪费。管理学大师彼得ⷥ𞷩𒁥…‹说：顾客购买和消费的绝不是产品，而是价值。营销学家泽瑟摩尔从顾客角度进一步提出了“顾客感知价值”理论，企业为顾客设计、创造、提供价值时应从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。

专栏内容推荐

720 x 601 · jpeg
什么是“以客户为中心” - 知客CRM
素材来自:zkcrm.com
1750 x 1150 · jpeg
客户不是上帝，客户是你戏娱的对象？--悟空CRM_顾客
素材来自:sohu.com

683 x 683 · jpeg
顾客导向营销_百度百科
素材来自:baike.baidu.com
1080 x 810 · jpeg
第六讲顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值_word文档在线阅读与下载_无忧文档
素材来自:51wendang.com

500 x 350 · jpeg
顾客导向的内部营销-企业服务竞争优势的源泉 - 求是咨询
素材来自:tsruc.com
719 x 228 · jpeg
市场营销原理第七章--顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值_文档之家
素材来自:doczj.com

900 x 500 · jpeg
什么是“以客户为中心” - 知客CRM
素材来自:zkcrm.com

349 x 345 · jpeg
了解闭环营销管理模式的发展战略-公司新闻-树品 - 南方网通网络营销产品-网络推广软件-企业短视频新媒体营销服务商-南方网通网络技术开发有限公司
素材来自:51g3.net
920 x 690 · png
以顾客价值为导向的营销模式发展分析
素材来自:zhuangpeitu.com