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如何柜面营销权威发布_百帝惠源营销模式是什么(2024年12月精准访谈)

内容来源：魏巍之巅所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

如何柜面营销

00后实习生银行营销秘籍大揭秘！最近我们网点来了个00后实习生，真是让人眼前一亮！这小姑娘不仅长得可爱，说话能力更是让人佩服。她跟客户交流时总是充满活力，办理业务时耐心又细心，领导交给她的任务都能出色完成。不得不说，00后真是人才辈出啊！这小姑娘有个特别之处，就是随身带个本子，随时积累经验。她不放过任何可以办卡的机会，来了一星期就已经游刃有余了。今天就来给大家分享一下她平时是如何营销的吧~ 柜面营销 𐟒𜊦‚覘麗‘行的优质客户，现在可以免费送您一张x用卡，我帮您登记领取一下吧。您办理的业务大概需要x分钟时间，这是我行新的理财产品宣传折页，您可以在等待的时候看一下，如果有兴趣我可以给您详细介绍推荐下。建议您开通我行的手机银行，之后像缴费、转账、购买理财产品之类的业务都可以通过手机银行办理，既节约时间又方便快捷，不需要来回跑银行，现在就可以帮您开通，很方便的。电销营销 𐟓ž 您好，我是xx支行的xx经理xxx，您原来是我们xx经理维护的吧？她现在不做了，后续您有任何问题可以联系我，我会尽我所能为您做好金融方面的服务。我们银行现在的一些优势产品是...，您看方不方便加您vx，您到时候也可以各个银行的产品看看做一下对比的。我们银行大部分客户最开始也和您一样，表示不感兴趣，但在深入了解这个产品可以带来的价值，能帮助他们解决很多困扰问题后，就产生了想法。不如我先给您简单介绍一下，如果还不敢兴趣，我就不打扰了。没关系，人对于陌生事物都会有天然的抗拒心理。您没了解过这款产品，认为不需要是正常的。接下来，占用您一分钟时间给您做简短的介绍，看看这款产品能给您带来哪些利益。如果听完还觉得不需要，可以立刻挂掉电话。其实，营销就是能站在客户角度多为客户考虑客户需求！想要进银行的朋友们，赶紧准备起来吧！今年秋招又快要开始了，我当时就是秋招进的银行，笔面全是跟赵海凡学的，主要是掌握了老赵所讲的做题技巧和公式，还有综合知识的一些干货，我都是直接拿来背的，再结合刷题去提升掌握技巧，很顺利就进银行啦！

𐟒𓤿᧔襍ᨐ婔€金句大赏✨ 𐟓ž电销话术大揭秘： 1️⃣ "我们银行的大多数客户，最初都像您一样对产品不感兴趣。但深入了解后，他们发现产品的巨大价值，纷纷转变态度。我也给您简单介绍下，看看是否合适您。" 2️⃣ "人对于新事物总会有些抗拒，这很正常。但请给我一分钟，让我为您展示这款产品的独特之处，看看它如何满足您的需求。" 3️⃣ "未来谁也说不准，提前了解总是没错的。万一将来有需要，您也能从容应对，多个选择总是好的。" 𐟏榟œ面营销话术集锦： 1️⃣ "作为我行的优质客户，现在有个好消息要告诉您：我们可以为您提供一张免费的信用卡！快来登记领取吧。" 2️⃣ "您办理业务时，我可以为您提供一份最新的理财产品宣传折页，让您在等待时也能了解更多理财知识。" 3️⃣ "不必等到存够钱再理财，理财其实是帮助您实现资产增值。一个合理的资产配置方案，对您的未来至关重要。" 4️⃣ "理解您对投资风险的担忧，但稳健的理财产品能降低风险。我行的新理财产品只需您的一小部分资金，年收益可观。许多客户都选择了这款产品，效果不错！" 5️⃣ "建议您开通我行的手机银行，方便快捷地办理各种业务。节约时间，无需再来银行排队。" 𐟒ᥰ贴士：放下面子，敢于开口营销！全民营销的时代，每个人都是营销员。从网申到面试，都要注意自己的形象管理哦！𐟒𜰟‘”𐟑ž

银行柜面小技巧，轻松搞定客户和业务！每年都有新员工加入银行，大家在刚上柜时都会遇到各种挑战。今天，我来分享一些实用的小技巧，帮助大家轻松应对银行柜面业务。 𐟌Ÿ如何处理客户关系 ⚠️不要发脾气：即使戴着口罩，也要保持微笑服务。客户可能带着各种情绪来办理业务，但我们要保持冷静，不卑不亢地完成业务。 ✅与熟客多交流：对于经常来的客户，多打招呼、多聊天，拉近彼此距离。学习其他老柜员和客户经理的做法，这些经验可能对你有所帮助。 ‼️应对难缠客户：对于那些不讲理、没素质的客户，少跟他们废话，直接按照⚠️的方法处理。如果实在搞不定，就喊经理或行长来处理。 ⚠️如何处理负面情绪客户 ❗️不要慌：客户催促很正常，熟悉业务操作流程和代码后，你会得心应手。 𐟌Ÿ小心操作：客户越催，越要小心，确保业务完成且无误。否则，下一个客户会催得更急。 ‼️转移情绪：让大堂经理和厅堂营销人员处理客户情绪，通过聊天询问业务情况、推广产品，让等待的客户有事可做，有效缓解焦虑。 𐟌Ÿ点钞技巧 ✅多练习：上岗多年的基础技能还是这些，点钞、扎钞、翻打计算器、业务知识考试等，有空就多练练。 ✅非会计专业怎么办：各行操作规定不同，但以下基础性原则要记牢： 𐟔𔦜‰借必有贷，借贷必相等，账实要相符。 𐟔𔦟œ员面对的是客户，每一笔交易都要有双方确认（客户签名柜员盖章），借贷必须相等。 𐟔𔩇视传票、凭证，账务上要和实物相对应一致，系统打印的传票档案必须与实际业务一致。 𐟔𔥅ˆ收款后记账，先记账后付款。 𐟔𔥭˜钱时，先收好点客户的钱，再记账；取钱时，先记账，再付款。 𐟔𔥔𑦔𖥔𑤻˜：收和付时一定要说出来，有依有据。希望这些小技巧能帮助你在银行柜面上游刃有余！

没四级也能进银行？这些岗位你了解吗？很多同学一听到英语四级没过，就觉得银行网申肯定没戏了。其实，完全没必要担心！即使没有四级证书，你依然有机会进入银行。下面我就来给大家详细说说哪些岗位不要求四级，以及如何备考银行笔试。哪些岗位不要求四级？𐟤” 中国银行综合服务岗：这个岗位对英语四级没有要求。农业银行信息科技岗、管理菁英岗、客户经理岗、通用业务岗（综合运营岗）：这些岗位除了总行、省分行本部和子公司外，大部分都不需要四级证书。工商银行客服经理岗：这个岗位对英语四级也没有要求。建设银行非省会城区机构岗位：这些岗位包括管理培训生、科技类专项人才、综合营销岗和柜面服务岗，都不需要四级证书。交通银行各地分行岗位：这些岗位对英语四级没有要求。邮储银行除总行、北京分行外，其余分行均不要求：运行类、销售类、专业类岗位都不需要四级证书。股份制银行和城商行、农商行很多股份制银行和城商行、农商行也不要求英语四级证书。如何备考银行笔试？𐟓š 行测备考分清主次，不要眉毛胡子一把抓！重点抓资料、言语和判断三大模块，基础分拿稳，数量和常识部分决定上限。资料分析题在逐渐变难，学会取舍。一篇资料前4题难做的慢，那第5题直接跳过，因为第5题综合分析4个选项，耗时还不一定做对。言语理解与表达平时积累高频词语，先打基础再学技巧，掌握常用的方法。做题先片段阅读再选词填空，选词容易纠结，放后面时间压迫反而能果断选择。判断推理图推：一眼看不出图形规律时，考场图推可以分三次做。以10道为例，先花3-4分钟把3-5道简单题搞定，判断模块做完时，再用2-3分钟看看图推，剩下的凭感觉蒙一个就行，确保整体进度。定义判断联系生活实际去理解→看定义词（拆词）→定义范畴（物理/化学）→看清题干问法（属于/不属于）→同构选项排除。数量关系+常识数量关系：挑简单题做，难的用蒙题技巧。常识判断：性价比最低，保证平时不做错实在不会的直接开蒙。英语备考英语靠积累，扇贝APP每天背单词，注意一些银行专业用词积累，每天2篇阅读和完形，保持做题手感。综合知识部分考察一个概念性和定义考点，比较浅显、不深入，多看几遍，让自己有熟悉感就行（因为都是选择题）。或者可以借助一些思维导图工具来梳理知识点。总之，即使没有英语四级证书，你依然有机会进入银行。关键是要做好充分的准备，找到适合自己的备考方法。祝大家都能顺利通过笔试，拿到心仪的offer！𐟒ꀀ

银行营销案例：如何用电话搞定大客户？ 𐟎‰ 8月29日，对于我们银行来说，是一个特别的日子。在这一天，我们实现了新的突破，仅仅一上午的时间，就销售了大量的产品，共计金额惊人。𐟓ˆ 𐟒ꠤ𘺤𚆨🙦졨婔€活动，我们提前做了充分的准备。首先，我们开会讨论销售策略，大家集思广益，提出了许多宝贵的建议。然后，我们进行了高强度的营销活动，对柜面客户和高端大客户进行了宣传和推广，重点介绍了我们产品的主要收益。𐟓ž 𐟔 我们对高端客户进行了详细的梳理，列出了详细的名单。然后，我们一遍又一遍地打电话给他们，认真讲解产品的好处。那几天，我们粗略统计，光电话就打了上千个，用时数小时。𐟕𐯸 𐟓… 在开售前一天晚上，我们对先前预约好的客户进行了挨个通知，确保他们知道这次的产品非常紧俏，机不可失，失不再来。当客户有些犹豫时，我们就告诉他们名额有限，仅仅几张卡，因为是老客户我们才帮他们留的。𐟒𓊊𐟓ž 强大的电话宣传和特殊的思想攻略，不仅让一部分人坚定了购买的信心，还让一些犹豫的客户也确定了自己的主张。有个客户原本打算先去医院挂水的，等医院回来后再来，但听了我们的介绍后，就改变主意，先赶来银行。𐟏劊𐟑䠥œ詢„约的客户中，有一个性格特别的人。这个人有时候特别好说话，有时候又特别别扭。你说一句话，他十句等着你，简直有些油盐不进。但俗话说得好，一把钥匙开一把锁。因为这个客户一直是理财经理维护的，所以我们决定让他给这位客户打电话。虽然还是事先想好了一些策略，但一个电话打过去后，效果非常好。𐟓ž 𐟎‰ 这次营销活动的成功，离不开我们团队的共同努力和精心准备。每个人的付出都为这次的成功增添了光彩。𐟌ˆ

银行下一步工作措施：提升业绩和管理水平银行经营总结报告下一步措施，照着大纲加实际，领导看了不生气。𐟓„ 𐟌𑠤𛥥勦–—姿态打开高质量发展新天地 𐟎ˆ心如磐，使命在肩，全力以赴推动支行再上新高下一步，我们将在的正确领导下，坚定不移向零售转型，压实压紧目标责任，抓重抓牢风险防范，努力让经营业绩和管理水平再上新台阶。 𐟒𜠥š持合规底线，压实风控管理责任严格开展家访工作，主动识别案件风险。提高思想认识，加强潜在贷款精细化管理。转变“重贷轻管”工作观念，压实贷后管理工作，将贷后管理工作动态有序、持续推进，提升风险预警能力。 𐟓ˆ 坚持人本管理，提升团队建设水平持续完善职工关爱机制。重视女职工工作和关怀帮扶。 𐟒ᠥš持严格管理，抓实会计发展根基坚持理论武装，持之以恒学习实践，综合素质不断提升。强化担当意识，实抓各项工作。严格落实制度，继续修订和完善账户管理、反洗钱工作实施细则，细化岗位职责、完善反洗钱保密要求、反洗钱相关工作的联络机制等内容，真正做到靠制度管人、用制度规范行为。 𐟌Ÿ 提升内控管理，打实支行发展根基继续提高办文办会质量。下半年内进一步优化会议流程，提高会议效率，同时根据总行规定，将严格要求会议纪律，切实提升会议质量。持续做好网点服务检查工作。以神秘人检查反馈为契机，不断加大现场检查、监控检查、服务培训以及员工服务测试等，提升全行员工、大堂经理、保安人员的服务能力，完善设备、优化服务。持续加大安保教育力度。细化各网点进行安全演练、消防演练、安全知识测评等方案，提高员工对突发事件的应急处置能力。同时加强对各类人员履职考核评价，特别是对网点负责人安全保卫工作质量的考核，确保网点日常安全管理工作落到实处。 𐟏栥š持DJ引领，筑牢经营发展基石储蓄存款方面，预计下一步指标任务完成情况，达到多少，冲刺多少。一是要牢固树立强烈的责任意识和紧迫意识，掌握本单位各项指标营销进展，对重点客户的资金变动情况做到心中有数，及时做到有针对性的营销客户，深入了解客户需求，提升营销质效。二是以优质服务为依托，将柜面营销转化和厅堂识别相结合，系统存量挖潜与批量营销共同推进，以产品、产品等特色产品为抓手，提升存量客户留存率，齐心协力开创储蓄存款提升新局面。三是全力抓好代发工资业务营销工作。 𐟏⠦Š“实主营业务，筑牢经营发展基石对公存款方面，预计下一步指标任务完成情况，达到多少，冲刺多少。一是强化各营销单位的主体责任，围绕“对标市场、对标同业、对标先进”开展拓户营销，实施多级联动，获取准确信息，实施分层营销，加大对客户的营销力度，实现目标客户的精准、有效营销。二是对存量重点客户做好营销维护工作。对重点大户走访常态化、规律化、深入化，持续跟踪项目事宜落地。三是利用信贷产品结合方式撬动对公存款稳定增长，下半年拟具体可落地项目。 𐟏栨𔷦쾦–𙩝⊧篦ž推进个贷中心业务发展。要充分运用具体信贷产品等有特色、接地气、上规模的拳头产品，不断加大营销力度，实现信贷投放与满足零售客户需求的“双赢”，在年末力争新增投放亿元，总投放量达亿元。积极捕捉关键信号。加强与各类小微、民营企业主管部门的联系，建立畅通的沟通协调机制，及时掌握各类小微、企业合作意向和合作项目，积极对接抢占先机，将公司类信贷业务营销重心转移到双以下小微客户，积极营销符合环保政策的小微企业客户，保持xx以下的小微企业贷款稳步增长。持续做好客户维稳工作。对已储备贷款项目强力跟进，力争月底前全部实现落地，确保圆满完成新增亿元贷款目标任务。

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

𐟏橓𖨡Œ厅堂营销全攻略：技巧与实战要点𐟒ኰŸŽ“课程大纲：零售业务发展现状解析厅堂主动服务营销流程厅堂客户有效识别柜面服务中客户需求挖掘业务及产品推介技巧厅堂团队协同与岗位联动 𐟓ˆ零售业务发展现状探析：深入分析当前零售银行业务的发展趋势和挑战。 𐟓Š厅堂主动服务营销的流程：了解如何通过主动服务提升客户体验和销售效果。 𐟑€厅堂客户的有效识别：掌握识别不同客户类型的方法，以便提供个性化的服务。 𐟒즟œ面服务过程中客户需求的挖掘：学习如何在与客户的互动中发现并满足他们的需求。 𐟓š业务及产品的推介要领：掌握有效推介复杂产品和服务的技巧，提升销售业绩。 𐟤厅堂团队协做、岗位联动：了解如何通过团队合作和岗位联动来提升整体服务效率。

英语四级没过？这些银行岗位也能进！银行网申其实没那么严格，尤其是对于没有工作经验和英语四级证书的同学们。虽然我在报考时遇到了一些限制，但通过优化简历内容，我还是顺利通过了网申！下面是一些不需要英语四级的银行岗位信息和一些网申建议，希望能帮到大家~ 六大行岗位信息中国银行：综合服务岗农业银行：信息科技岗、管理精英岗、客户经理岗、通用业务岗（综合运营岗），除总行、省分行本部、子公司以外的岗位大部分都不需要四级。工商银行：客服经理岗建设银行：非省会城区机构不要求四级，包括管理培训生、科技类专项人才、综合营销岗、柜面服务岗。交通银行：各地分行岗位不要求。邮储银行：除总行、北京分行以外，其余分行均不要求，包括运行类、销售类、专业类岗位。股份制银行和城商行、农商行也很多不要求英语四级。网申建议个人信息优化：在真实信息的基础上稍作修饰，比如女生不足160，男生不足170，可以适当增加3cm。实习经历：最好填写与银行相关的工作经历，比如会计助理、银行实习等。如果没有相关经验，可以写收银员、销售、前台、家教等，能体现与银行相匹配的个人优势和技能。自我评价：通过在校期间的学习，掌握了专业相关的知识技能，并有着良好的道德修养和专业修养，具有团队合作精神，为人诚实可靠，品行端正，具有亲和力，有独立完成工作的能力；良好的沟通技巧并且具有高度的敬业精神和团队精神，有良好的组织判断能力和公关能力。兴趣爱好：可以写钢琴、古筝、乒乓球、羽毛球、绘画和唱歌等特长，这些爱好都会是HR的一个加分项。一些上岸资料教材：银行一本通课程：陈帆银行课资料：中公3500+历年真题希望这些信息能帮到你们，祝大家顺利通过网申，找到心仪的工作！𐟒ꀀ

𐟌Ÿ兴业银行广州分行秋招面经分享𐟌Ÿ 𐟌ž 上午的群面经历： 10对10的辩论模式，要求正装出席。 ⏱️ 5分钟读题时间。 ⏱️ 每人1分钟陈述观点，无顺序。 ⏱️ 5分钟小组讨论。 ⏱️ 小组决定1人汇报观点。 ⏱️ 15分钟自由辩论。 ⏱️ 两方形成统一结论并挑1人总结汇报（我们双方无法统一，遂让双方各派一名总结）。全程历时1小时，每个环节时间把控严格。 𐟌™ 下午的单面体验：下午1点前收到单面邮件，80多人群面，最终进了18人。面试官3人，自我介绍后，面试官开始提问： ⏱️ 实习中最有成就感的事。 ⏱️ 3-5年的职业规划。 ⏱️ 为什么执着中后台。 ⏱️ 营销和柜面你倾向哪个（我选择了营销）。 ⏱️ 你认为你有什么特质适合做营销。 ⏱️ 可以接受的工作地点。 ⏱️ 广州营销和周边城市的管培倾向哪个。 ⏱️ 有什么特长。整个过程历时约10分钟。 𐟒젨—后续流程：还有AI面（分批发放，我还没收到）和笔试，无其他面试。 𐟓 个人小技巧分享：群面时，不要一拿到题目就哐哐头脑风暴观点，重要的是你的思考逻辑和表达逻辑。在草稿纸上搭出简单的逻辑框架，从多个角度分析问题。小组讨论时可以把别人的观点填进去，也可以用来补充，展示出框架，引导小组思考。最重要的是到自己站起来的时候可以言之有逻辑，一个一个逻辑像讲故事一样展开。因为有了这个框架，我获得了总结的机会（没把握好时间被打断了）。后面单面也聊得比较愉快，获得较大的肯定。